B2B ekiplerinin daha fazla fırsat yakalamasına, daha hızlı yanıt vermesine ve eğitimli temsilcilerin kanıtlanmış operasyonel süreçlerle desteklenmesiyle daha iyi bir müşteri deneyimi sunmasına yardımcı oluyoruz.
Büyüme Sağlayan B2B Çağrı Merkezi Hizmetleri
İlk Günden Gerçek Etki
Aylarla değil, haftalarla ölçülen sürede eğitimli bir B2B çağrı merkezi ekibi kurun. Satış ve müşteri iş akışlarınıza entegre olur, markanızı profesyonelce temsil eder ve talep arttıkça kapasiteyi ölçeklendiririz.
Önce Güvenlik
Tüm gerekli veri koruma protokollerine tam uyumlu çalışır, operasyonlarımızın tamamında ileri düzey güvenlik önlemleri uygularız. Bu yaklaşım; uyum risklerini azaltır, denetim süreçlerini sadeleştirir, şeffaflığı garanti eder ve yüksek regülasyona tabi sektörlerde müşteri güvenini artırır.
Ofis içi ve uzaktan çalışan tüm ekiplerde sıkı erişim kontrolleri uygular; müşteri verisinin bütünlüğünü güvence altına alırız.
Yalnızca gerekli kişisel veriyi toplar, tanımlı süreler boyunca tutar, çok katmanlı güvenlik uygular ve veri üzerinde tam kullanıcı kontrolü sağlarız.
Korumalı sağlık bilgilerini (PHI) uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit algılama ile koruruz.
Ödeme verisini işleme ve depolamanın her aşamasında güvence altında tutar; potansiyel riskleri tespit etmek için sistemlerimizi sürekli izleriz.
B2B Çağrı Merkezi Hizmetlerimiz
İş görüşmelerini sonuca dönüştürüyoruz. B2B çağrı merkezi ekiplerimiz lead’leri nitelendirir, toplantı ayarlar, hesaplara destek verir ve her çağrıda geliri hareket halinde tutar.
Inbound hesap desteği
Hesap erişimi sorunlarını, fatura sorularını ve sipariş sorgularını müşterilerinizin işini yavaşlatmadan çözeriz.
Lead nitelendirme
Inbound ve outbound potansiyel müşterileri, satış ekibinize ulaşmadan önce kriterlerinize göre nitelendiririz.
Randevu ayarlama
Uzmanlarımız potansiyel müşterilerle etkileşime geçer, ilgiyi doğrular ve nitelikli toplantıları doğrudan ekibinizin takvimine kaydeder.
Outbound satış çağrıları
Görüşmeleri başlatan, ilgiyi besleyen ve potansiyel müşterileri pipeline’da ilerleten outbound çağrı kampanyaları yürütürüz.
Hesap yönetimi çağrıları
Ekibimiz, müşterileri ilgili ve bilgili tutmak için yenileme kontrol görüşmeleri, takipler ve hesap değerlendirmeleri yürütür.
Müşteriyi geri kazanma
Etkin olmayan hesaplarla yeniden bağlantı kurar, fırsatları ortaya çıkarır ve değerli müşterileri pipeline’a geri kazandırırız.
Büyüyen İşletmeler için Tasarlanmış B2B Çağrı Merkezi
Farklı çağrı türleri farklı yaklaşımlar gerektirir. Eğitimli temsilcileri, senaryoları ve kapasiteyi outbound, inbound ve yenileme iş akışlarınıza uyumlu hale getiririz; böylece her görüşme işletmenizin ihtiyaçlarına göre ilerler.
Bir kurumsal iş akışı otomasyon platformunda CRO
Yeni çeyrek başladığında hedef listeleri genişler ve outbound hacmi artar. Senaryolarınızı izleyen ve lead’leri kriterlerinize göre nitelendiren eğitimli satış arayanları görevlendirir; kampanyalar ölçeklenirken istikrarlı bağlantı oranlarını korumaya yardımcı oluruz.
Bir API altyapı şirketinde müşteri başarısı başkan yardımcısı
Hesap tabanınız büyüdükçe, yapılandırılmış bir dış erişim olmadan yenileme takipleri aksayabilir. B2B çağrı merkezi ekibimiz planlı kontrol görüşmeleri yürütür, her etkileşimi CRM’inize kaydeder ve döngü boyunca yenileme pipeline sızıntısını azaltmaya yardımcı olur.
Bir filo yönetimi SaaS şirketinde destek operasyonları yöneticisi
Saat dilimleri genelinde kesintisiz kapsama olmadan iş çağrıları gece ve hafta sonlarında kuyrukta birikir. Ürününüzü anlayan eğitimli temsilcilerle her vardiyayı doldurur, gündüz ekiplerini aşırı yüklemeden kesintisiz kapsama sağlarız.
Bir wealthtech uygulamasında müşteri onboarding direktörü
Hacim arttıkça tutarsız senaryolar ve yaklaşımlar çağrı kalitesini etkileyebilir. Tüm temsilcilerde standart bir playbook kullanır, her çağrının aynı adımları izlemesini ve tutarlılık için doğru şekilde belgelenmesini sağlarız.
Cognitime ile Gizli Müşteri Deneyimi Tasarruflarınızı Açığa Çıkarın
Mevcut destek ihtiyaçlarınız için ROI (yatırım getirisi) projeksiyonu alın.
yıllık %40’a varan tasarruf
$
/aylık maliyet, Cognitime ile Cognitime
kıyasla
$
/iç ekip tahmini iç ekip maliyeti
$0000
İhtiyaçlarınız standart parametrelerimizin dışında.
Sonuçlarınızı birlikte değerlendirelim
Görüşme planlamak için bilgilerinizi doldurun.
yıllık %40’a varan tasarruf
$
/aylık maliyet, Cognitime ile Cognitime
kıyasla
$
/iç ekip tahmini iç ekip maliyeti
$0000
İhtiyaçlarınız standart parametrelerimizin dışında.
Tasarruf raporunuz
yıllık %40’a varan tasarruf
$
/aylık maliyet, Cognitime ile Cognitime
kıyasla
$
/iç ekip tahmini iç ekip maliyeti
$0000
İhtiyaçlarınız standart parametrelerimizin dışında.
Pakete dahil destek personeli:
Paylaşımlı Takım Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı QA Uzmanı
Varsayılan olarak Müşteri Temsilcisi (AE)
Paylaşımlı Operasyon Teslimat Yöneticisi
Temsilciler için varsayılan olarak idari / finans / hukuk desteği
1-2 Özel Takım Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlıdan 1 Özel QA Uzman’na
Paylaşımlı Operasyon Yöneticisi
Varsayılan olarak Müşteri Temsilcisi (AE)
Temsilciler için varsayılan olarak idari / finans / hukuk desteği
Paylaşımlı Gerçek Zamanlı Analist
2-5 Özel Takım Lideri
0,5 - 1,5 Özel L&D Uzmanı
1-2 Özel QA Uzmanı
Bir özel Operasyon Yöneticisinin yarısına kadar
Varsayılan olarak Müşteri Temsilcisi (AE)
Temsilciler için varsayılan olarak idari / finans / hukuk desteği
1 Özel Gerçek Zamanlı Analist
Ekip kurulumunuz için size özel bir tahmin almak ister misiniz?
Özel ihtiyaçlarınıza göre kişiselleştirilmiş bir değerlendirme için bizimle iletişime geçin.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgilendirme amaçlı tahminlerdir ve resmî bir teklif niteliği taşımaz. Kişiye özel teklif için bizimle iletişime geçin.
Teşekkürler!
Size bir iş günü içinde dönüş yapacağız.
AI Destekli, İnsan Öncülüğünde B2B Çağrı Merkezi
Yoğun işleri AI ile yürütür, görüşmeleri akışta tutarız. AI
çağrıları yönlendirir, etkinlikleri kaydeder ve rutin soruları
anında yanıtlar; temsilcilerimiz ise muhakeme gerektiren
görüşmelere odaklanır: lead nitelendirme, itiraz yönetimi ve gerçek
fırsatları ileri taşıma.
Yapay zekânın yaptıkları
Rutin çağrıların %80’inde otomasyona yönlendirme
Tekrarlayan hesap sorularını otomatik olarak yanıtlar; temsilciler gelir getiren yüksek değerli görüşmelere odaklanabilir.
İşlem süresinde %9 kısalma
Görüşmeler sırasında ilgili hesap detaylarını ve önerilen yanıtları ön plana çıkarır; temsilcilerin sorunları daha hızlı çözmesine yardımcı olur.
5x otomatik etkileşim ölçekleme
Çağrı hacmi arttıkça otomatik karşılamayı genişletir, yoğun talep sırasında yanıt sürelerini istikrarlı tutar.
Otomatik çağrı kapanışında %40+
Çağrıları otomatik kaydeder, özetler üretir ve CRM kayıtlarını günceller; temsilciler bir sonraki görüşmeye daha hızlı geçer.
Ekibimizin yaptıkları
Gerçek satın alma niyetini belirleyin
Gerçek satın alma sinyallerini erken yakalayın ve ilerlemeye hazır lead’lere öncelik verin.
İtirazları anında yönetin
Fiyat sorularını, satın alma endişelerini ve tereddütleri deneyimli, sohbet odaklı yanıtlarla ele alın.
Hesap ilişkilerini yönetin
Hesap bağlamını anlayın ve görüşmeleri uzun vadeli müşteri ilişkilerini güçlendirecek şekilde uyarlayın.
Hassas yükseltme durumlarını yönetin
Yenileme risklerinde, sözleşme anlaşmazlıklarında ve muhakemenin en kritik olduğu yüksek önemdeki görüşmelerde devreye girin.
Başarı Hedeflerinin Belirlenmesi
Çağrı türlerinizi, SLA’larınızı, QA standartlarınızı, çalışma saatlerinizi ve uyumluluk gereksinimlerinizi haritalandırır, ardından lansmanınızın istikrarlı bir operasyon modeliyle başlaması için kapasite planlarız.
Ekibinizin Kurulması
B2B görüşmelere uygun temsilciler işe alır, ekipleri hesap ve kullanım senaryolarınızın etrafında kurar ve canlıya geçmeden önce onları müşterileriniz hakkında bilgilendiririz.
Markanızda Eğitim
Senaryolarınızı, itiraz yönetimi rehberlerinizi ve CRM iş akışlarınızı yükler, ardından temsilci iletişimi marka sesinizle tutarlı biçimde örtüşene dek performansı kalibre ederiz.
Canlı Operasyonların Yürütülmesi
Inbound ve outbound programları başlatır, performansı gerçek zamanlı izler ve talep desenleri değiştikçe yönlendirme ile kadrolamayı ayarlarız.
Performansın Sürekli İyileştirilmesi
Çağrı verilerini analiz eder, senaryoları ve yükseltme yollarını iyileştirir ve zaman içinde bağlantı ve çözüm oranlarını artırmak için sürekli optimize ederiz.
Neden Cognitime CX?
Gerçek B2B görüşmeleri senaryodan fazlasını gerektirir. Deneyimli temsilcileri, AI desteğini ve kanıtlanmış çağrı operasyonlarını birleştirerek her etkileşimi keskin, tutarlı ve sonuç odaklı tutarız.
Müşteri odaklı kültür
Çağrı ekiplerini alıcılarınızın etrafında kurar ve müşteri deneyimini tutarlı ve yüksek kaliteli tutmak için her çağrıda QA standartlarınızı uygularız.
Bulaşıcı pozitif enerji
Temsilcilerimiz bağlı ve motive kalır; müşterilerinizin veya potansiyel müşterilerinizin bizimle yaptığı her görüşmeye istikrarlı bir enerji ve profesyonellik katar.
Sınır tanımayan ölçekleme
Çağrı programlarınızı 19 küresel lokasyonda kadrolar, tutarlılığı veya kontrolü kaybetmeden saat dilimleri arasında kapsamayı kaydırırız.
Güvene dayalı iş ortaklıkları
Güvenilir performans, istikrarlı ekipler ve ölçeklendikçe gelişmeye devam eden çağrı operasyonlarıyla müşterilerle uzun vadeli ortaklıklar kurarız.
Güvenilir B2B Çağrı Merkezi Ortağınız
Tutarlı çağrı merkezi performansı, yüksek kaliteli B2B görüşmeleri ve yıllar süren iş birliğiyle kurulmuş uzun vadeli müşteri ortaklıkları için 30’dan fazla sektör ödülü kazandık.
B2B Hatlarınıza Gerçek Bir Ekip Kurmaya Hazır mısınız?
Sorularınız mı var?
Yanıtları bizde.
B2B çağrı merkezi ne yapar?
B2B çağrı merkezi, işletmeler ve müşterileri arasındaki iletişimi inbound ve outbound çağrılar aracılığıyla yönetir. Buna hesap desteği, lead nitelendirme, randevu ayarlama, outbound satış ve yenileme çağrıları dahildir. Cognitime CX bu hizmetleri 19 küresel lokasyondan sunar.
B2B çağrı merkezini dış kaynakla yürütmenin maliyeti ne kadardır?
Dış kaynak maliyetleri kapsama alanına, temsilci deneyimine ve hizmet düzeyine göre değişmekle birlikte temsilci saati başına tipik olarak 8 ila 15 dolar arasındadır. Birçok şirket dahili ekiplere kıyasla toplam operasyon maliyetlerini yüzde 20 ila 40 oranında azaltır.
Bir B2B çağrı ekibinin canlıya geçmesi ne kadar sürer?
Odaklanmış bir ekip genellikle iki ila dört hafta içinde canlı çağrıları yönetmeye başlayabilir. Onboarding sırasında senaryolarınızı, QA standartlarınızı ve CRM iş akışlarınızı kurar, ardından ilk günden kaliteyi garanti etmek için lansman öncesinde performansı kalibre ederiz.
B2B çağrıları için iyi bir çağrı terk oranı nedir?
Sektör kıyaslamaları ortalama terk oranını %5 civarında gösterir; güçlü performans bunun altında %2–3’tür. Hızlı yanıt süreleri ve doğru çağrı yönlendirmesi, iş amaçlı arayanları hatlarda tutmaya yardımcı olur.
Hem inbound destek hem outbound satışı yürütüyor musunuz?
Evet. Hem inbound destek hem outbound kampanyaları yönetiriz; buna lead nitelendirme, randevu ayarlama ve müşteri geri kazanma programları dahildir. Temsilciler her bir çağrı yöntemi için özel olarak eğitilir.
B2B çağrı kalitesini nasıl tutarlı tutuyorsunuz?
Her temsilci QA metriklerinize göre değerlendirilir. Çağrıları puanlar, haftalık koçluk yürütür ve performansı senaryolarınızla uyumlu hale getirerek ekipler ve vardiyalar genelinde tutarlı kalite sağlarız.
Temsilcileriniz bizim CRM’de ve saat dilimlerimizde mi çalışıyor?
Evet. Temsilcilerimiz doğrudan CRM’inizde çalışır ve müşterilerinizin aktif olduğu saatleri, gece ve hafta sonları dahil, kapsar. 19 küresel lokasyon ve 45’ten fazla dil ile kaliteden ödün vermeden bölgeler genelinde kapsama sağlarız.
