Oyuncular oynamak için gelir, destek talebi peşinden koşmak için değil. Oyun müşteri hizmetleri dış kaynağımız hesap sorunlarını, ödeme problemlerini ve teknik soruları hızla çözer; böylece oyuncular oyuna geri döner ve oyunda kalır.
Akıcı Oyuncu Deneyimleri İçin Oyun Müşteri Hizmetleri Dış Kaynağı
İlk Günden Gerçek Etki
Oyuncuları bekletmek yerine hareket ettirin. Oyun destek ekiplerimiz sorunları hızla çözer, topluluğunuzun dilini konuşur ve her güncelleme, etkinlik ve lansman günü yoğunluğuna hazır kalır.
Önce Güvenlik
Tüm gerekli veri koruma protokollerine tam uyumluyuz ve operasyonlarımız boyunca ileri güvenlik önlemleri uygularız. Bu yaklaşım uyumluluk risklerini azaltır, denetim süreçlerini basitleştirir, şeffaflığı sağlar ve oldukça düzenlenmiş ile hassas ortamlarda müşteri güvenini artırır.
Katı erişim kontrolleri uygular, müşteri verilerinin bütünlüğünü korumak için yerinde ve uzaktan ekiplerde güvenlik ve gizliliği sağlarız.
Yalnızca gerekli kişisel verileri toplar, tanımlı süreler boyunca saklarız, çok katmanlı güvenlik uygular ve kullanıcıya tam kontrol sağlarız.
Korunan sağlık bilgilerini uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit tespiti ile koruruz.
Ödeme verilerini işleme ve depolama boyunca güvence altına alır, olası riskleri tespit etmek ve ele almak için sistemlerimizi sürekli izleriz.
Oyun Müşteri Hizmetleri Dış Kaynak Hizmetlerimiz
Giriş sorunları ve eksik ödüllerden ödeme ihtilaflarına ve ban itirazlarına kadar, oyun destek ekiplerimiz oyuncu sorunlarını hızla çözer, hayal kırıklığını düşük tutar ve oyuncuların oyuna odaklanmasına yardımcı olur.
Oyuncu desteği
Hesap, ilerleme ve ödüllerle ilgili soruları hızla yanıtlarız, böylece oyuncular oyunda kalır.
Teknik sorun giderme
Uzmanlarımız çökmeleri, bağlantı sorunlarını ve cihaz problemlerini hızla teşhis eder; böylece oyuncular minimum kesintiyle oyuna döner.
Ödeme desteği
Satın alma hatalarını, iadeleri ve chargeback'leri hızlı ve doğru şekilde çözeriz; böylece faturalama sorunları oyuncu deneyimini aksatmaz.
İçerik moderasyonu
Ekibimiz sohbeti, kullanıcı içeriğini ve oyuncu şikayetlerini inceler, toksik içeriği topluluğa yayılmadan önce kaldırır.
Topluluk yönetimi
Oyuncularla Discord'da, forumlarda ve sosyal kanallarda etkileşim kurar; konuşmaları aktif, yardımcı ve marka uyumlu tutarız.
Hesap kurtarma
Kilitlenen ve ele geçirilen hesaplara erişimi hızla geri getiririz; böylece oyuncular güvenle oyuna dönebilir.
Stüdyolar için Oyun Müşteri Hizmetleri Dış Kaynağı
Mobil stüdyolar, esports platformları ve içerik abonelik hizmetleri çok farklı destek yükleri taşır. Oyun müşteri hizmetleri dış kaynağımız kapasiteyi ve iş akışlarını ihtiyaçlarınıza uyarlar.
Çok oyunculu bir platformda güven ve güvenlik başkanı
Rekabetçi bir sezon açıldığında toksik sohbet ve oyuncu şikayetleri artar. Moderatörlerimiz içeriği politikalarınıza göre inceler, insan muhakemesi gerektiren vakaları eskale eder ve hacim ne olursa olsun moderasyon süresini sabit tutar.
Mobil oyun stüdyosunda operasyonlardan sorumlu başkan yardımcısı (VP)
Yeni bir oyun veya büyük bir güncelleme yayınlandığında talep hacmi bir gecede artar. Cognitime CX destek ekibi bu yoğunluğu emer, kapsamı yayın takviminize göre ölçekler ve lansman haftası boyunca yanıt sürelerini sabit tutar.
Esports platformunda servis teslimat direktörü
Canlı turnuvalar şirket içi ekiplerin sınırlarını zorlar. Her etkinlik için saat dilimlerine yayılmış eğitimli temsilciler ekleriz; zirve rekabet dönemleri boyunca destek kapsamını 24 saat sürdürürüz.
İçerik abonelik hizmetinin ortak kurucusu ve COO'su
Yeni bölgelere genişledikçe dil farkları oyuncu deneyimini etkilemeye başlar. Oyuncularınızın dillerini konuşan temsilciler devreye alırız; destek verir ve içerik moderasyonu yaparız, böylece kalite her hedef pazarda tutarlı kalır.
Cognitime ile gizli CX tasarruflarınızı açığa çıkarın
Mevcut destek ihtiyaçları için ROI projeksiyonu alın.
English
French
Spanish
Portuguese
German
Arabic
Diğer
Work from Office
Evden çalışmak da olur
CSR
Other
Yıllık -40%
$
/aylık maliyet — Cognitime ile
ile karşılaştırıldığında
$
/dahili ekip maliyetleri (yaklaşık)
$0000
Gereksinimleriniz standart parametrelerimizin dışında.
Sonuçlarınızı konuşalım
Danışmanlık randevusu için bilgilerinizi doldurun.
Yıllık -40%
$
/aylık maliyet — Cognitime ile
ile karşılaştırıldığında
$
/dahili ekip maliyetleri (yaklaşık)
$0000
Gereksinimleriniz standart parametrelerimizin dışında.
Tasarruf raporunuz
Yıllık -40%
$
/aylık maliyet — Cognitime ile
ile karşılaştırıldığında
$
/dahili ekip maliyetleri (yaklaşık)
$0000
Gereksinimleriniz standart parametrelerimizin dışında.
Pakete dahil destek kadrosu:
Paylaşımlı Ekip Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı QA Uzmanı
Varsayılan olarak Hesap Yöneticisi (Account Executive)
Paylaşımlı Operasyon Teslimat Yöneticisi
Temsilciler için varsayılan olarak İdari/Finans/Hukuk desteği
1-2 Adanmış Ekip Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı ile 1 Adanmış QA Uzmanı arası
Paylaşımlı Operasyon Yöneticisi
Varsayılan olarak Hesap Yöneticisi (Account Executive)
Temsilciler için varsayılan olarak İdari/Finans/Hukuk desteği
Paylaşımlı Gerçek Zamanlı Analist
2-5 Adanmış Ekip Lideri
0,5 ila 1,5 Adanmış L&D Uzmanı
1-2 Adanmış QA Uzmanı
En fazla yarım adanmış Operasyon Yöneticisi
Varsayılan olarak Hesap Yöneticisi (Account Executive)
Temsilciler için varsayılan olarak İdari/Finans/Hukuk desteği
1 Adanmış Gerçek Zamanlı Analist
Ekibiniz için kişiselleştirilmiş bir tahmin almaya hazır mısınız?
İhtiyaçlarınıza özel kişiselleştirilmiş bir değerlendirme için bize ulaşın.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgilendirme amaçlı tahminlerdir ve resmi bir teklif oluşturmaz. Kişiselleştirilmiş fiyat teklifi için bize ulaşın.
Teşekkürler!
Bir iş günü içinde sizden haber alacaksınız.
Yapay Zeka Destekli, İnsan Öncülüğünde Oyuncu Desteği
Hızın önemli olduğu yerde yapay zekayı, muhakemenin önemli olduğu yerde insanları kullanırız. Yapay zeka saniyeler içinde onay bildirimlerini, yönlendirmeleri ve rutin oyuncu sorularını ele alır. Oyuncu kültürüne aşina eğitimli temsilciler iadeleri, ban itirazlarını, hesap kurtarmayı ve araştırma, bağlam ve insan kararı gerektiren diğer vakaları devralır.
Yapay zeka teknolojisinin yaptığı
%76 daha hızlı ilk insan yanıtı
Gelen talepleri önceliklendirir ve doğru uzmanlara iletir; böylece oyuncular lansman yoğunluklarında ve canlı etkinliklerde daha hızlı nitelikli bir temsilciye ulaşır.
%86 daha düşük oyuncu yanıt süreleri
Yaygın soruları oyunun içinde çözer; böylece oyuncular zirve saatlerde bile çok daha kısa sürede yanıt alır.
%40–50 daha hızlı talep tamamlama
Yanıt taslakları hazırlar ve oyuncu geçmişini sunar; böylece temsilciler talepleri daha kısa sürede çözer.
Temsa başına %20–30 daha düşük maliyet
Yüksek hacimli, düşük karmaşıklıktaki talepleri otomatikleştirir ve her oyuncu etkileşiminin maliyetini azaltır.
İnsanlarımızın yaptığı
Oyuncuyu önceleyen muhakeme
Her durumu oyuncunun bakış açısından anlar ve şikayetlere, oyun içi sorunlara ve hayal kırıklığına doğru bağlamla yanıt verir.
Baskı altında olay yumuşatma
Kesintiler ve ban itirazları sırasında hayal kırıklığına uğramış oyuncuları sakinleştirir; konuşmayı yapıcı ve net tutar.
Topluluk tonu
Discord'da, forumlarda ve değerlendirmelerde oyununuzun ses tonuna uyar; böylece her etkileşim topluluğunuza gerçek hissettirir.
İstisna vakaların sahiplenilmesi
Otomasyonun tek başına çözemediği hesap kurtarma, ödeme ihtilafları ve olağandışı hataları ele alır.
Başarıyı tanımlama
SLA'larınız, CSAT hedefleriniz, moderasyon politikalarınız ve lansman takviminiz üzerinde hizalanır; ardından canlıya almanın öngörülebilir kalması için kapasite planlarız.
Ekibinizi kurma
Oyunlarınızın ve türlerinize uyum sağlayan, oyuncu kültürüne hakim temsilciler işe alır ve lansmandan önce araçlarınız, ses tonunuz ve oyuncu senaryolarınız üzerinde eğitiriz.
Markanız üzerinde eğitim
Temsilcileri oyunlarınız, politikalarınız, iade kurallarınız ve marka sesiniz üzerinde eğitiriz; böylece her yanıt stüdyonuzdan gelmiş gibi görünür.
Canlı operasyonları yürütme
Oyunculara kanallarınızda 24/7 destek verir, iletişimleri niyete göre yönlendirir ve lansmanlarda ve canlı etkinliklerde hizmet seviyelerini sabit tutarız.
Performansı iyileştirme
QA verilerini gözden geçirir, eskalasyon yollarını sadeleştirir ve oyuncu sürtünme noktalarını ekibinizle paylaşırız; böylece çözüm oranlarını artırır ve memnuniyeti yükseltiriz.
Neden Cognitime CX?
Oyuncu kültürüne hakim temsilciler, yapay zeka ve küresel kapsamı birleştirerek oyuncu desteğini hızlı, tutarlı ve her lansmana, güncellemeye ve genişlemeye hazır tutarız.
Müşteri odaklı kültür
Her oyuncu etkileşimini topluluğunuzu güçlendirme fırsatı olarak görür, destek anlarını oynamaya devam etme nedenlerine dönüştürürüz.
Bulaşıcı pozitiflik
Mutlu temsilciler hayal kırıklığına uğramış oyuncularla daha iyi ilgilenir. %86 ESAT ile ekiplerimiz motive kalır; bu da destek kuyruğunuzda daha düşük iş gücü kaybı demektir.
Sınırsız ölçeklenme
19 lokasyondaki ekiplerimizle oyunlarınızı birden fazla saat diliminde ve dilde destekleriz; kapsam, oyuncularınız nerede oturum açarsa onları takip eder.
Güvenilir ortaklıklar
Oyun stüdyoları ortalama 5+ yıl bizimle kalır; bu, sunduğumuz tutarlı destek kalitesinin ve oyuncu deneyiminin bir yansımasıdır.
Güvenilen Oyun Müşteri Hizmetleri Dış Kaynak Ortağınız
Başarılı oyuncu desteği tek seferlik bir kazanım değildir. Tutarlı CX kalitesi, daha güçlü oyuncu deneyimleri ve stüdyoların yıllardır güvendiği destek operasyonlarıyla 30+ sektör ödülü kazandık.
Daha İyi Bir Oyuncu Deneyimi İnşa Edin
Sorularınız mı var?
Bizde Yanıtı Var.
Oyun müşteri hizmetleri dış kaynağı nedir?
Oyun müşteri hizmetleri dış kaynağı, üçüncü taraf bir sağlayıcının oyuncu desteğinizi, teknik desteğinizi, moderasyonunuzu ve hesap hizmetlerinizi yürütmesi demektir. Cognitime CX bunu 400+ marka için 19 lokasyondan 24 saat boyunca yapar; böylece stüdyolar bunu içeride kurmadan desteği ölçeklendirir.
Oyun desteğini dış kaynağa vermek ne kadara mal olur?
Oyun destek dış kaynağının maliyeti talep hacmine, destek kanallarına, kapsama saatlerine ve ihtiyacınız olan hizmet seviyesine bağlıdır. Cognitime CX temsilci başına fiyatlandırma modeli kullanır; adanmış yetenekten tamamen yönetilen destek ekiplerine kadar seçenekler sunar, böylece destek maliyetlerini oyuncu talebine göre ölçeklendirebilirsiniz.
Bir oyun lansmanı için destek ekibini ne kadar hızlı ölçeklendirirsiniz?
Oldukça hızlı yapabiliriz. Cognitime CX küçük bir pilot ekipten yaklaşık 90-120 gün içinde 500+ temsilciye ulaşır; lansman kadrosu yayın takviminize göre planlanır, böylece destek lansman gününden önce hazır olur.
24/7 çok dilli oyuncu desteği sağlıyor musunuz?
Kesinlikle! Oyun müşteri hizmetlerini ve desteğini 11 ülkedeki 19 lokasyondan 24 saat yürütüyor, 45+ dili kapsıyoruz. Cognitime CX ortağınızla oyuncularınız gece lansmanlarında, canlı etkinliklerde ve zirve trafik dönemlerinde bile kendi dillerinde ve saat dilimlerinde destek alır.
İçerik moderasyonu ve güven ve güvenlik hizmeti veriyor musunuz?
Evet. Sohbeti, kullanıcı içeriğini ve oyuncu şikayetlerini politikalarınıza göre inceleyen eğitimli moderatörler görevlendiririz; toksik davranışı kaldırır ve ciddi vakaları eskale ederiz. Moderasyon ekiplerimizle birlikte yapay zeka, inceleme için yüksek hacimli içeriği öne çıkarır; moderatörler her vakayı politikalarınıza göre değerlendirir ve uygun eylemi alır.
Oyuncu verilerini ve ödeme bilgilerini nasıl koruyorsunuz?
SOC 2 Type II, ISO 27001, PCI DSS ve GDPR altında çalışırız; her sitede erişim kontrolleri ve izleme uygularız. Oyuncu ve ödeme verileri, temsilciler iade, kurtarma veya ihtilaflarla ilgilenirken korunur.
Hangi oyun platformlarını ve türlerini destekliyorsunuz?
Hepsi. Temsilcilerimiz PC, mobil, konsol ve VR oyunlarını türler genelinde kapsar — free-to-play ve MMO'lardan tek oyunculu ve canlı hizmet oyunlarına kadar — ve türünüzü ile oyuncu tabanınızı gerçekten anlayan temsilciler eşleştiririz.
