Oyun stüdyoları, dijital yayın ve eğlence platformlarının hızla ölçeklenmesi için küresel oyuncu kitlenizi oyunda tutun, topluluklarınızı kusursuz yönetin ve teknik aksaklıkları anında çözüme kavuşturun — uçtan ucadijital operasyon çözümlerimizle. , .
Oyun &
Eğlence Sektörü
BPO Çözümleri
Canlı Deneyimleri Güçlendiren Kapsamlı Hizmetler
Hizmetlerimiz modern dijital eğlence ve oyun ekosistemleri için özel olarak kurgulandı. Oyuncu davranışlarını, topluluk kültürünü ve fandom dinamiklerini çok iyi biliyoruz; çünkü bu kültürün bir parçasıyız. Oyuncu memnuniyetini her temasta zirvede tutmanın formülüne hakimiz.
Oyuncu ve İzleyici Destek Hizmetleri
Oyuncu ve İzleyici Destek Hizmetleri
Oyuncuların yarattığınız evrenlere kesintisiz odaklanmasını sağlayın; platform deneyimlerini aksatan her engeli anında kaldırın. Çok kanallı destek çözümlerimizle kitlenizi memnun ve her an oyunda tutuyoruz.
- Oyun Müşteri Hizmetleri
- Oyun İçi ve Uygulama İçi Canlı Destek
- Hesap Güvenliği ve Ödeme Desteği
- Teknik Destek ve Platform Çözümleri
- Yayıncı ve İzleyici Operasyon Desteği
- Sosyal Medya, Forum ve Topluluk Desteği
Güven ve Emniyet (Trust & Safety) Hizmetleri
Güven ve Emniyet (Trust & Safety) Hizmetleri
Çevrim içi topluluğunuzu toksik davranışlardan, suistimallerden ve sahtekarlıktan koruyun. Nefret söylemi, taciz, küfür ve sahte hesapların platformunuzun itibarını zedelemesine izin vermiyoruz. Gelişmiş yapay zekâ filtreleri ve insan uzmanlığını harmanlayarak topluluk huzurunu 7/24 güvence altına alıyoruz.
- İçerik Moderasyonu (Metin, Ses, Video)
- Topluluk Moderasyonu ve Yönetimi
- Kural İhlali İnceleme ve Oyuncu Raporlama
- Kimlik Doğrulama ve Dolandırıcılık Önleme
- Güvenlik Denetimleri ve Zafiyet İncelemeleri
Gelir Modeli ve Monetizasyon Desteği
Gelir Modeli ve Monetizasyon Desteği
Satın alma adımlarını şeffaf ve sorunsuz hale getirerek oyuncuların harcadıkları her kuruşun karşılığını aldığını hissettirin. Fatura itirazlarını ve ters ibrazları (chargeback) profesyonelce yönetiyor, gelir kaybını önlüyoruz.
- Faturalandırma ve Ödeme Desteği
- İade ve Ters İbraz (Chargeback) Yönetimi
- Abonelik ve Tekrarlayan Ödeme Yönetimi
- Sanal Eşya, Cüzdan ve Envanter Desteği
- Gelir Mutabakatı ve Finansal Raporlama
Topluluk Yönetimi ve Etkileşim Hizmetleri
Topluluk Yönetimi ve Etkileşim Hizmetleri
İlk oyundan çok sonra bile oyuncu sadakatini diri tutun. Sadakat programları ve elde tutma (retention) kampanyalarıyla kitlenizin platformunuza bağlılığını artırıyoruz. Ekiplerimiz oyuncularla bulundukları her kanalda buluşarak güçlü bağlar kurar.
- Topluluk Etkileşim ve Sadakat Programları
- Ödül ve Sadakat Sistemi Yönetimi
- Yayıncı ve İçerik Üretici Destek Operasyonları
- Oyuncu Elde Tutma (Retention) Kampanyaları
- Canlı Etkinlik ve Turnuva İletişim Yönetimi
Müşteri Deneyimi (CX) Dönüşüm Çözümleri
Müşteri Deneyimi (CX) Dönüşüm Çözümleri
Oyuncularınızın stüdyonuzla yaşadığı deneyimi bir üst lige taşıyın. Destek süreçlerinizi optimize ederek her temas noktasında kusursuz, hızlı ve çözüm odaklı bir operasyon kurguluyoruz.
- Oyuncu Yolculuğu Haritalama
- Oyuncunun Sesi (VoP) Analitiği
- Deneyim Stratejisi Geliştirme
- CX Süreç Yeniden Tasarımı
- Teknoloji ve Araç Entegrasyonu
Platform Operasyonlarınızı Uçtan Uca Güçlendirin
Oyun ve eğlence platformları hızla büyüyor; kullanıcıların beklentisi ise daha da hızlı. Operasyonel pürüzleri gideriyor, sürtünmeyi sıfırlıyor ve oyuncu deneyimini daima üstün tutuyoruz.
Yapay Zekâ Gücü + İnsan Uzmanlığı = Kazanmaya Oynayan Deneyim
Oyuncular robotik bir desteği hemen fark eder. Oyun dinamiklerinden bihaber olunduğunda ise güven anında kaybolur. Yapay zekânın hızını, oyun kültürünü ve hayran psikolojisini anlayan uzmanlarımızla birleştiriyoruz.
Yapay Zekânın Rolü
Akıllı Niyet Tespiti ve Yönlendirme
Oyuncu taleplerinin kök nedenini anında tespit ederek doğru uzman ekibe iletir; gereksiz yazışmaları önler ve çözüm süresini kısaltır.
Yapay Zekâ Destekli Moderasyon
Forumları, canlı sohbetleri ve topluluk alanlarını sürekli tarayarak kural ihlallerini ve zararlı davranışları otomatik olarak işaretler.
Yapay Zekâ ile Kalite Kontrolü
Destek ekiplerinin tüm yanıtlarını kalite standartlarına göre otomatik puanlar, hizmet standardının her zaman en üst seviyede kalmasını sağlar.
Otomatik Özetleme ve Etiketleme
Yapay zekâ CRM alanlarını, bilet notlarını ve raporları otomatik günceller; verileri kusursuz tutarak temsilcilerin karmaşık oyuncu sorunlarına odaklanmasını sağlar.
Uzman Ekiplerimizin Rolü
Karmaşık Özel Durumları Çözümleme
Haksız ban itirazları, karmaşık hesap kurtarma veya hassas faturalandırma gibi insan muhakemesi ve empati gerektiren durumları titizlikle çözer.
Gerilimi Azaltma ve Kriz Yönetimi
Öfkeli oyuncuları dikkatle dinler, empatiyle yaklaşır ve gerilimli anları yatıştırarak oyuncu kaybını engeller ve sadakati pekiştirir.
Nihai Kalite Güvencesi ve İnsan Denetimi
Yapay zekâ moderasyon kararlarını ve bilet çözümlerini doğrulayarak hatalı yaptırımları önler ve oyun kurallarının adil uygulanmasını sağlar.
Topluluk Yönetimi
Topluluğunuzla aynı dili konuşur; kültürel referanslara hakim, saygılı ve dinamik bir iletişimle oyuncu bağlılığını diri tutar.
Oyun ve Eğlence Sektörü İçin En İyi Teknoloji Yığını
Platformlar, coğrafyalar ve zaman dilimleri genelinde hızlı, verimli ve ölçeklenebilir destek sunmak için sektörde kendini kanıtlamış CX, moderasyon ve analitik araçlarını kullanıyoruz.
Oyuncu ve İzleyici Deneyimini Bir Üst Seviyeye Taşımaya Hazır mısınız?
Neden Cognitime CX?
Çevik, şeffaf ve güvenilir iş ortaklığı yaklaşımımızla öne çıkıyoruz. Oyun ve eğlence sektörünün temposunu, lansman stresini ve oyuncu kültürünü çok iyi anlıyor; stüdyonuzun hedeflerine tam uyumlu çözümler tasarlıyoruz.
Önce Oyuncu Felsefesi
Ekranın arkasındaki her oyuncunun gerçek bir insan olduğunun bilincindeyiz. Onlara sabırla, empatik ve beklentilerini anlayan bir yaklaşımla destek veriyoruz.
Küresel Ölçeklenebilirlik
İster ani bir güncelleme için 20 kişilik ekibe, ister küresel bir lansman için 200 uzmana ihtiyacınız olsun; hızla ve güvenle ölçekleniyoruz.
Uzun Vadeli Stratejik Ortaklık
Sadece bilet yanıtlamıyoruz; ürün yol haritanız, topluluğunuz ve stüdyonuzla birlikte büyüyen, uzun soluklu bir yol arkadaşı oluyoruz.
Güvenlik ve Kurumsal Uyum
Fikri mülkiyetiniz, kullanıcı verileriniz ve topluluğunuz; katı güvenlik protokolleri, kanıtlanmış süreçler ve uluslararası mevzuat uyumu ile korunur.
Başarı Hikayeleri
BPO alanındaki derin uzmanlığımızla, dünya genelinde 400’den fazla şirketin büyümesine ve rekabette öne geçmesine katkı sağladık.
Oyun & Eğlence BPO
Kusursuz Deneyimler İçin Tasarlanmış
Çözümler
Aklınıza Takılan Bir Soru mu Var?
Tüm Yanıtlar Burada
Cognitime CX, oyun sektöründe hizmet kalitesinden ödün vermeden maliyetleri düşürüp müşteri deneyimini optimize edebilir mi?
Çözümlerimizi tam olarak bunun için tasarladık: Hizmet kalitesini en üst düzeyde tutarken maliyet avantajı sağlamak. Faturalandırma, kalite kontrol, içerik inceleme ve rutin biletler gibi tekrarlayan işleri otomatikleştiriyoruz. Yapay zekâ biletleri en doğru uzmanlara yönlendirerek çözüm sürelerini ciddi oranda kısaltır. Böylece kaliteden ödün vermeden daha hızlı destek, daha mutlu oyuncular ve düşen birim maliyetler elde edersiniz.
Şirketiniz bir oyun stüdyosunun veya dijital eğlence platformunun ölçeklenmesine nasıl destek olur?
Oyun ve eğlence sektöründeki her şirketin temel hedefi daha geniş kitlelere ulaşıp küresel çapta büyümektir. Güvenilir dış kaynak ortağınız olarak bu büyümenin her evresinde yanınızdayız. Canlı sohbet, destek biletleri ve topluluk moderasyonundaki ani hacim artışlarını gerçek zamanlı karşılıyor; oyuncuların hayal kırıklığıyla platformdan kopmasını engelliyoruz. Bu sırada ana geliştirici ekibiniz oyun mekaniklerini mükemmelleştirmeye ve yeni içerikler üretmeye odaklanabilir.
Cognitime CX, oyun sektöründe destek kalitesini artırmak için yapay zekâ kullanan bir dış kaynak sağlayıcısı mıdır?
Yapay zekâ operasyonlarımızı kusursuzlaştıran gerçek bir yardımcı pilottur. Yapay zekâ destekli kalite kontrol sistemimiz temsilci performansını en ince ayrıntısına kadar denetler. Sizinle birlikte hız, doğruluk, üslup, kurallara uyum ve çözüm kalitesi gibi 20’ye yakın değerlendirme kriteri belirleriz. Yapay zekânın sürekli analizi sayesinde gelişim alanlarını anında tespit edip hizmet kalitesini daima zirvede tutarız.
Oyunlarda olumlu bir müşteri deneyimi, oyuncu topluluklarının sağlıklı ve eğlenceli kalmasını nasıl sağlar?
Troller, suistimalciler ve spam hesaplar en canlı toplulukları bile hızla kaosa sürükleyebilir. Ekiplerimiz, yapay zekâ filtrelerinin desteğiyle forum ve sohbet alanlarını anlık tarayarak nefret söylemini, tacizi ve huzur bozan davranışları anında engeller. Her oyuncunun kendini güvende ve değerli hissettiği kapsayıcı bir atmosfer inşa ederiz.
Cognitime CX, dijital yayın (OTT) platformlarında abone sorunlarını yönetme deneyimine sahip bir BPO şirketi midir?
Evet. Ekiplerimiz faturalandırma ve abonelik sorunları, cihaz uyumluluğu, hesap paylaşımı veya erişim sınırları, uygulama çökmeleri ve video oynatma hataları dahil tüm dijital yayın operasyonlarında uzman desteği sağlar.
BPO hizmetleri oyun içi satın alımları ve monetizasyonu nasıl destekler?
Oyuncular finansal işlemlerin hızlı, güvenli ve şeffaf olmasını bekler; aksi halde platformdan uzaklaşırlar. Bu nedenle oyun içi satın alımları ve abonelikleri en üst düzeyde hassasiyetle yönetiyoruz. Kostüm, savaş bileti (battle pass) veya DLC satın alımlarında oyuncuların güvenini korumak için fatura, iade ve ters ibraz süreçlerini titizlikle takip ediyoruz.
Cognitime CX, 7/24 canlı operasyon (live ops) ve bilet yönetimi sunan bir oyun BPO sağlayıcısı mıdır?
Oyun stüdyoları ve eğlence markaları için özel olarak kurgulanmış 7/24 kesintisiz müşteri desteği, canlı operasyon ve çok kanallı teknik yardım hizmeti sunuyoruz.
