Müşterilere nerede olurlarsa olsunlar bağlanmanıza yardımcı olan omnichannel CX outsourcing. Tutarlı bir müşteri deneyimi, daha hızlı yanıt süreleri ve sizi öne çıkaran operasyonel verimlilik. that sets you apart.
Bağlantılı destek için Omnichannel CX outsourcing
İlk Günden Gerçek Etki
İlk günden tutarlılık sunarız. Omnichannel CX çözümlerimiz marka sesinizi güçlendirir, yanıt sürelerini hızlandırır ve ölçekle birlikte yüksek kaliteli deneyimleri korur.
Önce Güvenlik
Gerekli tüm veri koruma protokolleriyle tam uyumluyuz ve operasyonlarımız boyunca ileri güvenlik önlemleri uygularız. Bu yaklaşım uyum risklerini azaltır, denetim süreçlerini sadeleştirir, şeffaflığı sağlar ve sıkı regüle edilmiş, hassas ortamlarda müşteri güvenini artırır. trust in highly regulated and sensitive environments.
Sıkı erişim kontrolleri uygularız; istemci verisinin bütünlüğünü korumak için ofiste ve uzaktan ekipler arasında güvenlik ve gizliliği sağlarız.
Yalnızca gerekli kişisel veriyi toplarız, tanımlı sürelerle saklarız, çok katmanlı güvenlik uygularız ve kullanıcıya verisi üzerinde tam kontrol sağlarız.
Korunan sağlık bilgilerini uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit tespiti ile koruruz. detection.
Ödeme verisini işleme ve depolama boyunca güvenceye alır, potansiyel riskleri tespit etmek ve ele almak için sistemlerimizi sürekli izleriz.
Omnichannel CX Dış Kaynak Hizmetlerimiz
Eğitimli ajanlar ve yapay zekâ aynı kuyuda çalışarak ses, chat, e-posta ve sosyal medyada sorunları çözer; müşteri sadakati oluşturan doğru yanıtlar sunar.
Sesli destek
Fatura soruları, hesap değişiklikleri ve acil sorunları canlı aramalarda tüm müşteri geçmişi görünürken ele alırız.
Canlı chat desteği
Ajanlarımız web ve uygulama chatinde sorunları gerçek zamanlı çözer; etkileşimler boyunca tüm konuşma bağlamını korur.
E-posta ve ticketing
Ticketleri tek bir SLA altında uçtan uca yönetir; devirler arasında gecikme olmadan sorunları çözeriz.
Sosyal medya desteği
Ekibimiz yorumlara ve DM'lere hızlıca, marka sesine uygun yanıtlarla döner; böylece sorunlar şikâyetlere veya olumsuz yorumlara eskale olmaz.
Self-servis desteği
Sık sorulan soruları anında çözen ve karmaşık vakaları tüm bağlamla yönlendiren yardım merkezleri ve botlar devreye alırız.
Proaktif erişim
Siparişleri, yenilemeleri ve risk altındaki hesapları takip ederiz; müşterilerinizi bilgilendirir ve potansiyel sorunları çözeriz.
Ölçeklenen ekipler için Omnichannel CX çözümleri
Müşteriler kanallar arasında geçiş yapsalar bile tek bir kesintisiz konuşma bekler. Ekipleri, yönlendirmeyi ve araçları hizalarız; her etkileşimi tutarlı tutar ve bir omnichannel müşteri deneyimi oluştururuz.
Abonelik tabanlı bir markada müşteri müdürü (CCO)
Müşteriler chat'te bir yanıt, e-postada başka bir yanıt alır; bu boşluklar yorumlarda ortaya çıkar. Cognitime ile CX ekipleri tek bir playbook ve paylaşılan bağlamla çalışır; böylece yanıtlar kanallar arasında örtüşür. Hacim artarken yanıt tutarlılığı
sabit kalır.
Insurtech bir sağlayıcıda müşteri deneyimi müdürü (CXO) Açık kayıt döneminde telefon, chat ve e-posta temasları aynı anda artar. Kapasiteyi ölçekler ve taşmayı her kanalda eğitimli ajanlara yönlendiririz. Yoğun kayıt pencereleri boyunca kuyu
derinliğini kontrol altında tutarız.
Sağlık sigortası bir sağlayıcıda üye deneyimi VP'si Üyeler birden çok dil konuşur; bazı kanallar mesai dışı saatlerde kapsam dışı kalır. 45+ dil kapsamına sahip ajanları ses, chat ve e-postada 7/24 devreye alırız. Kapsam boşluklarını kapatırız;
böylece yanıt süreleri vardiya boyunca tutarlı kalır.
Mobility bir şirkette yaşam döngüsü operasyonları müdürü Uygulama chati, e-posta ve telefon arasındaki devirler bağlam kaybeder; eskalasyonlar takılır ve tekrar eder. Kanallar arasında tek bir kayıt taşır ve eskalasyonları tanımlı bir yoldan çözeriz. Böylece ekibimiz yoğun dönemlerde eskalasyon birikmesini önler.
Cognitime ile gizli CX tasarruflarınızı açığa çıkarın
Mevcut destek ihtiyaçlarınız için ROI projeksiyonu alın.
English
French
Spanish
Portuguese
German
Arabic
Other
Work from Office
Work from home is fine
CSR
Other
Yıllık -40%
$
/monthly costs with Cognitime
karşılaştırın
$
/iç ekip maliyetleriyle (yaklaşık)
$0000
Gereksinimleriniz standart parametrelerimizin dışında.
Sonuçlarınızı konuşalım
Fill in your details to schedule a consultation.
-40% annually
$
/monthly costs with Cognitime
vs
$
/internal team costs (approx)
$0000
Your requirements fall outside our standard parameters.
Tasarruf raporunuz
-40% annually
$
/monthly costs with Cognitime
vs
$
/internal team costs (approx)
$0000
Your requirements fall outside our standard parameters.
Pakete dahil destek personeli:
Paylaşımlı Ekip Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı QA Uzmanı
Varsayılan olarak Hesap Yöneticisi
Paylaşımlı Operasyon Teslim Müdürü
Ajanlara varsayılan olarak Admin/Finans/Hukuk desteği
1-2 Adanmış Ekip Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı ile 1 Adanmış QA Uzmanı
Paylaşımlı Operasyon Müdürü
Account Executive by default
Admin/Finance/Legal support for the agents by default
Paylaşımlı Gerçek Zaman Analisti
2-5 Adanmış Ekip Lideri
0,5 ile 1,5 Adanmış L&D Uzmanı
1-2 Adanmış QA Uzmanı
En fazla yarım Adanmış Operasyon Müdürü
Account Executive by default
Admin/Finance/Legal support for the agents by default
1 Adanmış Gerçek Zaman Analisti
Ekipiniz için kişiselleştirilmiş bir tahmin almaya hazır mısınız?
İhtiyaçlarınıza özel kişiselleştirilmiş bir değerlendirme için bizimle iletişime geçin.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgilendirme amaçlı tahminlerdir ve resmî bir teklif oluşturmaz. Kişiselleştirilmiş teklif için bizimle iletişime geçin.
Teşekkürler!
Bir iş günü içinde size döneceğiz.
Yapay zekâ Destekli, İnsan Öncülüğündeki Omnichannel CX Outsourcing
Daha iyi sonuçlar için yapay zekâ otomasyonunu insan uzmanlığıyla birleştiririz. Yapay zekâ rutin talepleri anında ayırır, yönlendirir ve çözer; ajanlar ise muhakeme, empati veya daha derin açıklama gerektiren vakaları ele alır. Böylece basit işler hızlı, karmaşık sorunlar özenle ele alınmış kalır.
Yapay zekâ teknolojisinin yaptıkları
%50+ rutin temas çözümü
Rutin soruları chat ve self-servis üzerinden ele alır; ajanlar karmaşık, daha yüksek değerli vakalara odaklanır.
<30 sn anında yönlendirme ve önceliklendirme
Gelen her temayı okur, niyeti tespit eder ve gecikmesiz olarak doğru ajana veya kuyuya yönlendirir.
Tema başına %25 daha düşük maliyet
Bağlamı kanallar arasında taşıyarak tekrar eden işleri azaltır ve çözülen her vakanın maliyetini düşürür.
%85+ doğru niyet tespiti
Müşteri niyetini ilk mesajdan tespit eder ve ajanları tüm konuşma bağlamıyla anında donatır.
İnsan ekibimizin yaptıkları
Kesintisiz bağlam yönetimi
Kanallar arasında tüm müşteri bağlamını kullanır; böylece her etkileşim bir öncekinin kaldığı yerden devam eder.
Baskı altında eskalasyon yönetimi
Tonu gerçek zamanlı okur ve gergin konuşmaları sakin, etkili çözüme yönlendirir.
Uç vakalarda muhakeme
Politika gri alanlarından tek seferlik hesap sorunlarına kadar scriptlerin kapsamadığı istisnaları ele alır.
Marka sesi tutarlılığı
Her kanalda markanızın tonunu yansıtır; müşteriler ister arasın ister DM atsın aynı markayı deneyimler.
Başarıyı tanımlama
Kanallarınızı, SLA'ları, KPI'ları ve uyum gereksinimlerinizi haritalarız; lansmanın ilk günden her temas noktasını kapsaması
Ekibinizi oluşturma
Kanallarınız ve dilleriniz için ajanları (temsilcileri) işe alırız, yönlendirmeyi (routing) kurarız, ve CRM'inizi bağlarız; böylece bağlam baştan itibaren paylaşılmış olur.
Markanıza özel eğitim
Ekibi ürünleriniz, tonunuz ve uç durumlar (edge cases) konusunda eğitiriz, ardından yayına geçmeden (go-live) önce ses, sohbet, e-posta ve sosyal medya genelinde senaryolar çalıştırırız.
Canlı operasyonları çalıştırma
Kanallar genelinde tek kuyrukla yayına gireriz, SLA'ları gerçek zamanlı izleriz ve hacim değiştikçe her temayı doğru ajanda tutarız.
Performansı iyileştirme
Verileri haftalık gözden geçiririz, QA ve yönlendirmeyi yeniden kalibre ederiz ve çözüm süresini kısaltan ve CSAT'ı artıran öneriler sunarız.
Neden Cognitime CX?
Kanal başına bir tedarikçi değil, her kanalı çalıştıran tek bir partner alırsınız. Ajanlarımız, teknolojimiz ve CX playbook'larımız, kanal ekledikçe ve büyüdükçe deneyimi tutarlı tutar.
Müşteri odaklı kültür
Ajanlarımız her temayı, markanızın yapacağı şekilde ele alır, markanızın kendine özgü sesini ve kişiliğini yansıtır.
Bulaşıcı pozitiflik
Mutlu ajanlar daha iyi performans gösterir. %86 ESAT ile ekiplerimiz daha uzun süre kalır, hesabınızı derinlemesine öğrenir ve o enerjiyi müşterilere taşır.
Sınırlar olmadan büyüme
Dört kıtada 19 lokasyondan, kaliteden ödün vermeden saat dilimlerini, dilleri ve hacim zirvelerini karşılarız.
Güvenilir ortaklıklar
Müşteriler ortalama 5+ yıl bizimle kalır, çünkü operasyonlarını kendi operasyonumuz gibi çalıştırırız ve tutarlı şekilde value.
Güvenilen Omnichannel CX Dış Kaynak (Hizmeti) Partneriniz
Tutarlı teslimat, güçlü CX kalitesi ve uzun müşteri ilişkileri için 30+ sektör ödülü kazandık; bu takdirler, müşterilerin çalıştırdığımız her kanalda gördüğü sonuçları yansıtır.
Birden Fazla Kanalı Tek Olarak Çalıştırma
Sorularınız mı var?
Cevaplarımız hazır.
Omnichannel CX dış kaynak (hizmeti) nedir?
Omnichannel CX dış kaynak (hizmeti), ses, sohbet, e-posta, sosyal medya ve self-service genelinde desteğinizi, kanalları tek bir bağlantılı operasyon olarak çalıştıran bir üçüncü taraf sağlayıcıya devretmenizdir. Müşteri bağlamı her etkileşimi takip eder; böylece müşteriler asla kendilerini tekrarlamak zorunda kalmaz. Cognitime CX, bunu 45+ dilde 19 lokasyondan çalıştırır.
Omnichannel destek, multichannel'dan nasıl farklıdır?
Multichannel her kanalı silolar halinde çalıştırır. Omnichannel onları birbirine bağlar; böylece sohbette başlayan bir konuşma, tüm geçmiş korunarak telefonda devam edebilir. Fark matters: 35%+ of customers expect to reach the same support aynı destek deneyimine ulaşmayı bekler.
Omnichannel CX dış kaynak (hizmeti) ne kadar tutar?
Tutar, ekip büyüklüğüne, kanallara, dillere ve kapsama saatlerine bağlıdır; bu nedenle fiyatlandırma her iş için ayrıca belirlenir. Çoğu müşteri pilot ile başlar ve tam ekibe ölçeklenir; genellikle şirket içinde kurmaya kıyasla %20–40 tasarruf sağlar. Hacminize göre teklif için bir danışma randevusu alın.
Hangi kanalları destekliyorsunuz?
Ses, canlı sohbet, e-posta ve bilet sistemi, sosyal medya, mesajlaşma uygulamaları ve self-service karşılıyoruz; hepsi paylaşılmış bağlamla tek bir platform üzerinde. Kapsama 45+ dilde 24/7 çalışır; böylece müşteriler her saat, seçtikleri kanaldan size ulaşır.
Bir omnichannel ekibi ne kadar hızlı yayınlayıp ölçekleyebilirsiniz?
Odaklanmış bir pilot haftalar içinde başlar. Buradan, tutarlı kaliteyi koruyarak ihtiyacınız olan ajan sayısına ölçekleniriz. Yönlendirme ve CRM entegrasyonu yayına (go-live) geçmeden önce kurulur; böylece kanallar tam bağlantılı olarak yayınlanır, sonradan eklenmez.
Omnichannel CX dış kaynak (hizmeti) güvenli ve uyumlu mu?
Evet. Operasyonlarımız SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA ve GDPR uyumludur; ödeme verileri için PCI DSS kontrolleri vardır. Aynı standartlar her kanalda geçerlidir; böylece hassas bilgiler, müşteri arar, sohbet eder veya e-posta gönderirken korunur.
Her kanalda hizmeti nasıl tutarlı tutarsınız?
Tek QA çerçevesi, tek playbook ve paylaşılmış müşteri bağlamı tüm kanallarda geçerlidir. Etkileşimleri puanlar, ajanları haftalık koçluk yapar ve her temayı doğru beceri setine yönlendiririz. Bu disiplin, %98 kalite puanı ve operasyon genelinde %90 CSAT'ı korumamızın yoludur.
