Tale hacmi değiştikçe desteği büyütün veya küçültün. Kadrosunda 4.000 uzman barındıran Cognitime CX, sizin marka tonunuzu koruyarak kusursuz müşteri deneyimleri sunan deneyimli destek ekipleri kurar.
Esnek Kapsam için Talep Üzerine (On-Demand) Müşteri Hizmetleri
Birinci Günden Gerçek Etki
Müşteri talebi dalgalıdır ve bir gecede değişebilir. Talep üzerine (on-demand) müşteri hizmetlerimiz size operasyonel esneklik sunar; destek hacmindeki değişimlere daima hazır kalmanızı sağlar.
Önce Güvenlik
Gerekli tüm veri koruma protokollerine tam uyumluyuz ve operasyonlarımız genelinde ileri güvenlik önlemleri uygularız. Bu yaklaşım, risklerini azaltır, denetim süreçlerini basitleştirir, şeffaflığı sağlar ve yoğun düzenlemeli ve hassas ortamlarda müşteri güvenini artırır.
Sıkı erişim kontrolleri uygularız; müşteri verisinin bütünlüğünü korumak için ofisten ve uzaktan çalışan ekiplerde güvenliği ve gizliliği sağlarız.
Yalnızca gerekli kişisel verileri toplarız, belirli sürelerle saklarız, çok katmanlı güvenlik uygularız ve kullanıcıya verisi üzerinde tam kontrol sunarız.
Korunan sağlık bilgilerini uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit tespitiyle koruruz.
Ödeme verilerini işleme ve saklama süreci boyunca güvence altına alırız; potansiyel riskleri tespit etmek ve ele almak için sistemlerimizi sürekli izleriz.
Talep Üzerine (On-Demand) Müşteri Hizmetleri Çözümlerimiz
Müşteri talebi hızla değişir. Hizmet düzeylerini yüksek tutmak için size insan gücü, yapay zekâ ve operasyonel esneklik sunarız; fazladan kadro yüklenmezsiniz.
Gelen (inbound) destek
Ajanlarımız müşteri sorularını telefon, chat, e-posta ve sosyal medyada yanıtlar; her kanalda hızlı ve istikrarlı destek sunar.
Hesap yönetimi
Müşterilerin hesap erişimini geri kazanmasına yardımcı oluruz; profil güncellemelerini ve plan değişikliklerini ilk temasta isabetli yaparız.
Sipariş desteği
Ekiplerimiz siparişleri takip eder, teslimat sorularını yanıtlar ve saat dilimleri arasında kesintisiz destek sunar.
Faturalandırma ve ödemeler
Faturalandırma sorularını çözer, iadeleri işler ve müşterilerin ödeme sorunlarını gereksiz transferler olmadan aşmasına yardımcı oluruz.
İade ve iadeler (returns/refunds)
Ekiplerimiz iadeleri, değişimleri ve para iadelerini hızlıca yönetir; müşteri memnuniyetini ve tekrar satın almayı korumaya yardımcı olur.
Sorun yükseltme
Karmaşık sorunları doğru uzmanlara yönlendirir ve müşteriler bir çözüme ulaşana kadar sürecin üstünde kalırız.
Ölçeklenen İşletmeler için Talep Üzerine (On-Demand) Müşteri Hizmetleri
Müşteri talebi nadiren tahmine uyar. Yeni ürün lansmanları, mevsimsel zirveler ve pazarlama kampanyaları destek ekiplerini bir ay bunaltır, bir sonraki ay fazladan kapasite bırakır. Talep üzerine (on-demand) müşteri hizmetleri, böyle bir ihtiyaç doğduğunda ölçeklenmenize esneklik sunar.
Bir D2C güzellik markasında müşteri destek direktörü
Yeni bir ürün çıktığında destek hacmi saatler içinde katlanabilir. Kısa sürede eğitimli ajanlar ekleriz; dalga (surge) emeriz ve lansman haftası boyunca ve promosyon zirvelerinde yanıt sürelerini istikrarlı tutarız.
Bir online pazaryerinde destek operasyon müdürü
Müşteriler bölgeler arasında alışveriş yaptığında kapsam boşlukları çoğu zaman bir gecede ve hafta sonları ortaya çıkar. Dört kıtada 19 lokasyonda ekip kurarız; destek günün 24 saati erişilebilir kalır, saat dilimleri ve pazarlar arasında tutarlı kapsamla.
Bir teslimat platformunda operasyon direktörü
Teslimat sorunları müşterileri yanlış kanala veya ekibe yönlendirdiğinde destek kuyrukları hızla büyür. Ajanlarımız her vakayı daha hızlı doğru kişiye taşıyan net yönlendirme (routing) yollarını izler; talep artışlarında bile uzun gecikmeler olmadan yükseltmelerin çözülmesine yardımcı olur.
Bir elektronik perakendecisinde müşteri operasyon müdürü
Hızlı işe alım dalgalanmalarında hizmet kalitesi çoğu zaman düşer. Ajanları sizin senaryolarınız ve marka tonunuz üzerinde eğitir, sonra pekiştiririz performansı sürekli QA ile pekiştirerek desteğin tutarlı kalmasına yardımcı oluruz as the team scales for seasonal demand.
Cognitime ile gizli CX tasarruflarınızı açığa çıkarın
Mevcut destek ihtiyaçlarınız için ROI projeksiyonu alın.
English
French
Spanish
Portuguese
German
Arabic
Other
Work from Office
Work from home is fine
CSR
Other
-40% yıllık
$
/monthly costs with Cognitime
vs
$
/dahili ekip maliyetleri (yaklaşık)
$0000
Gereksinimleriniz standart parametrelerimizin dışında kalıyor.
Sonuçlarınızı birlikte değerlendirelim
Fill in your details to schedule a consultation.
-40% annually
$
/monthly costs with Cognitime
vs
$
/internal team costs (approx)
$0000
Your requirements fall outside our standard parameters.
Tasarruf raporunuz
-40% annually
$
/monthly costs with Cognitime
vs
$
/internal team costs (approx)
$0000
Your requirements fall outside our standard parameters.
Pakete dahil destek kadrosu:
Paylaşımlı Ekip Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı QA Uzmanı
Varsayılan olarak Hesap Yöneticisi
Paylaşımlı Operasyon Teslim Yöneticisi
Temsilciler için varsayılan olarak İdari/Finans/Hukuk desteği
1-2 Adanmış Ekip Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlıdan 1 Adanmış QA Uzmanına
Paylaşımlı Operasyon Yöneticisi
Account Executive by default
Admin/Finance/Legal support for the agents by default
Paylaşımlı Gerçek Zamanlı Analist
2-5 Adanmış Ekip Lideri
0,5 ile 1,5 Adanmış L&D Uzmanı
1-2 Adanmış QA Uzmanı
Yarım adanmış Operasyon Yöneticisi payına kadar
Account Executive by default
Admin/Finance/Legal support for the agents by default
1 Adanmış Gerçek Zamanlı Analist
Ekibiniz için kişiye özel tahmin almaya hazır mısınız?
Size özel, gereksinimlerinize göre uyarlanmış kişiye özel değerlendirme için bize ulaşın.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgilendirme amaçlı tahminlerdir ve resmi bir teklif oluşturmaz. Kişiye özel teklif için bize ulaşın.
Teşekkürler!
Bir iş günü içinde size döneceğiz.
AI Destekli, İnsan Öncülüğünde Talep Üzerine Müşteri Hizmeti
Etkili talep üzerine müşteri desteği sunmak için uzmanlığımızı modern AI çözümleriyle tamamlarız. AI rutin soruları hassas bir şekilde ele alırken, insanlar karmaşık vakaları veya empati ve şefkat gerektiren konuları çözümlemek için devreye girer.
AI teknolojisinin yaptığı
Temsilciler için %50 daha az rutin temas
Yaygın soruları canlı destek ekibine ulaşmadan önce self-service ile ele alır.
Saat başına +%14 daha fazla konu çözümü
Hesap bağlamını ve önerilen yanıtları görünür kılar; temsilcilerin biletleri daha hızlı tamamlamasına yardımcı olur.
Temsilcilerin %79'u AI yardımcılarıyla destekleniyor
Konuşma özetleri ve sonraki adım rehberliği sunar Temsilcilerin karmaşık müşteri sorunlarında yön bulmasına yardım eden
Otomasyon üzerinden çözülen vakaların oranı: %30
Yaygın talepleri, destek kuyruğuna girmeden önce otomatik kanallar üzerinden çözer.
Ekibimizin yaptığı iş
Karmaşık vakalar için muhakeme
Her durumu değerlendirir, getiri-fedakarlıklarını tartar ve standart iş akışlarının dışında kalan sorunları çözüme kavuşturur.
Her etkileşimde sizin marka sesiniz
Kanalların tamamında tonunuzu, mesajlaşmanızı ve hizmet tarzınızı yaklaştırır; böylece her müşteri deneyimi tutarlı hissettirir.
Baskı altında gerilim düşürme
Öfkeli müşterileri sakinleştirir, gergin durumları yumuşatır ve zor etkileşimleri olumlu sonuçlara dönüştürür.
Müşteri yolculuğunda süreklilik
Bağlamı bir etkileşimden sonrakine taşır ve sorunlar tamamen çözülene kadar takipte kalır.
Başarıyı tanımlama
Talep örüntülerinizi, SLA'larınızı, kanallarınızı ve kalite hedeflerinizi haritalar, ardından kapasiteyi planlayarak pürüzsüz
ve öngörülebilir bir lansman sağlarız.
Ekibinizi oluşturma Talep profilinize göre ölçeklendirilmiş bir çekirdek ekip ve esnek bir destek havuzu kurarız; kapasite zirve dönemlerinde genişler,
hacim normale döndüğünde küçülür.
Markanız üzerine eğitim Temsilcilerinize ürünleriniz, marka sesiniz ve yükseltme prosedürleri üzerine eğitim verir, canlı müşteri etkileşimlerini devralmadan
önce standartlarınıza göre belgelendiririz.
Canlı operasyonları yönetme Destek operasyonlarını kanalların tamamında yönetir, işi gerçek zamanlı yönlendirir ve talep yükseldiğinde günler içinde ek temsilci görevlendiririz. increases.
Performansı iyileştirme
QA sonuçlarını gözden geçiririz, yönlendirme ve kadroyu talebe göre ayarlarız ve hizmet kalitesinden ödün vermeden verimliliği artıracak fırsatları belirleriz.
Neden Cognitime CX?
Esnek kapasiteyi, onu destekleyen operasyonel disiplinle birleştiririz: eğitimli temsilciler, yapay zekâ destekli iş akışları ve talep değiştikçe bile hizmet kalitesini tutarlı tutan kanıtlanmış CX uygulamaları.
Müşteri odaklı kültür
%90 CSAT, hızlı büyüme dönemlerinde bile yardımsever ve tutarlı destek deneyimleri sunmaya verdiğimiz önceliği yansıtır.
Bulaşıcı pozitiflik
Düşen işgücü devir oranı, deneyimli temsilcilerin hesabınızda kalmasını sağlar; büyümenin her aşamasında daha tutarlı hizmet sunar.
Sınırsız ölçeklenme
11 ülke, 19 lokasyondan müşterilerinizi destekler; 45+ dil kabiliyetine sahip ve talep ani yükseldiğinde hazır kapasite sunarız.
Güvenilir ortaklıklar
Süreçleri, kadroyu ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirir; müşterilerimizin operasyonlarıyla birlikte büyüyen uzun vadeli ortaklıklar kazanırız.
Güvenilir Talep Üzerine Müşteri Servisi Ortakınız
Markaların kaliteden, müşteri deneyiminden veya operasyonel kontrolden ödün vermeden destek kapasitelerini ölçeklendirmesine yardım ettiğimiz için 30+ sektör ödülü kazandık.
Desteğinizi Gerçek Taleple Eşleştirmeye Hazır mısınız?
Sorularınız mı var?
Yanıtlarımız hazır.
Talep üzerine müşteri servisi nedir?
Talep üzerine müşteri servisi, müşteri talebine göre ölçeklenen esnek bir destek modelidir. Yoğun dönemlerde eğitimli temsilciler ekleyebilir, hacim düştüğünde küçültebilirsiniz; tüm yıl boyunca sabit bir ekip tutmak zorunda kalmazsınız. Cognitime CX bu modeli 19 lokasyonda sunar ve %90 CSAT skorunu korur. %90 CSAT skorunu korur.
Cognitime CX bir destek ekibini ne kadar hızlı büyütür veya küçültür?
Cognitime CX, 90-120 günde pilot ekipten 500+ temsilciye ölçeklenir ve daha kısa talep sıçramaları için günler içinde destek kapasitesi ekleyebilir. Bu esnek model, uzun işe alım süreçlerine girmeden lansmanlara, sezonluk zirvelere ve beklenmedik büyümeye hazırlanmanıza yardımcı olur.
Talep üzerine destekte fiyatlandırma nasıl işler?
Fiyatlandırma temsilci başına modeli izler; sabit genel gider taşımak yerine ihtiyacınız olan destek kapasitesi için ödersiniz. İşe alımı, eğitimi, yönetimi ve teknolojiyi biz üstlendiğimiz için birçok işletme, iç ekip kurup yönetmeye kıyasla operasyonel maliyetlerini düşürür.
Sezonluk sıçramaları ve ürün lansmanlarını nasıl yönetirsiniz?
Kadrolamayı zirve dönemlerinize göre planlar ve talep arttığında arttığında hızla devreye alınabilen, eğitimli bir destek havuzunu hazır tutarız. Hacim bir ürün lansmanında, tatil sezonunda veya viral bir kampanyada yükselse bile yanıt sürelerinin stabil ve birikintilerin kontrol altında
kalmasına yardımcı oluruz.
7/24 ve çok dilli kapsam sunuyor musunuz? Evet. Cognitime CX müşteri desteğini 11 ülke, 19 lokasyondan sunar; gündüz ve gece boyunca 45+ dilde kapsam sağlar. Küresel ayak izimiz, geceler, hafta sonları ve tatiller dahil olmak üzere tüm saat dilimlerinde tutarlı
destek sağlamamıza yardımcı olur.
Hızla ölçeklenirken kaliteyi nasıl tutarlı tutarsınız? QA ekibimiz etkileşimleri standartlarınıza göre gözden geçirir; temsilciler canlı müşteri görüşmelerine geçmeden önce ürünleriniz, süreçleriniz ve marka sesiniz üzerine eğitim alır. Bu yaklaşım, hızlı büyüme dönemlerinde bile %98 kalite skoru ve %90 CSAT
korumamıza yardımcı olur.
Talep üzerine destek hangi kanalları ve görevleri kapsar? Müşterilerinizi telefon, e-posta, canlı sohbet, sosyal medya ve diğer dijital kanallarda destekleriz. Ekiplerimiz hesap yönetimi, sipariş desteği, fatura soruları, iadeler, yükseltmeler ve daha fazlasını üstlenir; yapay zekâ rutin talepleri otomatikleştirir ve karmaşık sorunları doğru temsilciye yönlendirir.
