Kamu kurumunuzun çalışma biçimini yeniden kurgulayarak vatandaşlarla daha akıllı ve etkili bir bağ kurun. Anahtar teslim çözümlerimiz idari iş yükünü hafifletir, kamu ihtiyaçlarını önceden öngörür ve her temas noktasında kesintisiz, yüksek memnuniyetli bir deneyim sunar.
Kamu Sektörü BPO Hizmetleri
Profesyonel Kamu
Sektörü BPO Çözümleri
İleri teknolojileri insan odaklı, duyarlı ve yetkin destekle birleştirerek kamu hizmetlerini erişilebilir, şeffaf ve güvenilir hale getiriyoruz.
Vatandaş Deneyimi
Vatandaş Deneyimi
Kamu politikalarının günlük hayatla buluştuğu noktada vatandaşlarınızın yanında olun; kurumunuzla olan tüm temaslarını pürüzsüz ve hızlı hale getirin. Çözümlerimiz bekleme sürelerini kısaltır, dosya çözüm hızını artırır ve yüksek memnuniyet (CSAT) seviyeleri sağlar.
- Çok Kanallı Vatandaş Desteği (telefon, sohbet, e-posta, sosyal medya)
- Başvuru Durumu Bildirimleri ve Güncellemeler
- Başvuru Süreci Rehberliği
- Şikâyet ve Talep Çözümü
- İtiraz Kabul ve Ön Değerlendirme
- Dijital Portal ve E-Hizmet Desteği
- Kamu Bilgilendirme ve İletişim Kampanyaları
Yapay Zekâ Destekli Operasyonlar
Yapay Zekâ Destekli Operasyonlar
Vatandaşların tüm ihtiyaçlarına kesintisiz destek sağlayın. Yapay zekâ yüksek çağrı hacimlerini 7/24 karşılar, doğru yanıtları anında iletir ve talepleri doğru uzmanlara yönlendirir. Kamu sektörüne özel yapay zekâ çözümlerimiz yasal mevzuat ve düzenlemelerle tam uyumludur.
- Yapay Zekâ ile Talep Yönlendirme ve Triyaj
- Vatandaş Başvuruları İçin Yapay Zekâ Asistanı
- Otonom Yapay Zekâ (Agentic AI)
- Yapay Zekâ Destekli Kalite Güvencesi (QA)
- Yapay Zekâ Modeli Eğitimi ve İnce Ayarı
Kurum Operasyonları ve Arka Ofis Desteği
Kurum Operasyonları ve Arka Ofis Desteği
Belgelerinizi yapılandırarak ve verilerinizi her an denetime hazır, doğrulanabilir ve aranabilir tutarak kurumunuzu stressiz denetimlere hazırlayın. Kayıtları akıllı otomasyonla sınıflandırıyor, uzman kadromuzun titiz incelemesiyle çifte kontrolden geçiriyoruz.
- Belge İşleme (OCR + otomatik sınıflandırma)
- Evrak Kabul ve Doğrulama
- Dosya ve Kayıt Yönetimi
- Veri Girişi ve Arşiv Yönetimi
- Dijital ve Fiziksel Arşiv Yönetimi
- Hak Sahipliği ve Uygunluk Doğrulaması
Vatandaşın Sesi (VoC) Analitiği
Vatandaşın Sesi (VoC) Analitiği
Vatandaşlarınızı dinleyin ve geri bildirimlerine dayalı olarak hizmetlerinizi optimize edin. Talepleri ve şikâyet noktalarını açığa çıkarıyor; kamu kurumunuzun vatandaş geri bildirimlerini tüm temas noktalarında ölçülebilir iyileştirmelere dönüştürmesini sağlayacak analitik içgörüler sunuyoruz.
- Geri Bildirim Toplama
- Hizmet Kalitesi ve Memnuniyet Anketleri
- Eğilim ve Eksiklik Analizi
- Gelişmiş Raporlama Panelleri
CX Stratejisi ve Hizmet Dönüşümü
CX Stratejisi ve Hizmet Dönüşümü
Hizmet sunum süreçlerini hem vatandaşlar hem de kurumunuz için somut katma değere dönüştürün. Operasyonlarınızdaki tıkanıklıkları tespit ediyor; personelinizi yoğun bürokratik yükten kurtaran, şikâyetleri ve mükerrer başvuruları azaltan kalıcı iyileştirmeleri hayata geçiriyoruz.
- Vatandaş Yolculuğu Haritalama
- Hizmet Tasarımı ve Süreç Optimizasyonu
- Operasyonel Hazırlık ve Değişim Yönetimi
- Eğitim ve Bilgi Bankası Mimarisi
- CX Performans Ölçümü ve Analitik
Dijital Güçlendirme ve Altyapı Çözümleri
Dijital Güçlendirme ve Altyapı Çözümleri
Ölçeklenebilir, mevzuata uyumlu ve birlikte çalışabilir teknolojilerle hizmet sunum süreçlerinizi modernize edin. Yeni nesil çözümleri mevcut altyapınıza kesinti yaşatmadan entegre ediyor; sürekli izleme, güvenlik ve bakım desteği sağlıyoruz.
- CRM Entegrasyonu
- Bulut Altyapısı ve CCaaS Dönüşümü
- API Bağlantısı ve Veri Entegrasyonu
- Self-Servis Vatandaş Platformları Yönetimi
- Güvenlik, Erişim Kontrolü ve Veri Yönetişimi
- Sürekli Platform Desteği ve Optimizasyon
Kamu Hizmetlerinde Kesintisiz ve Güvenilir Çözümler
Kamu kurumlarının her gün karşılaştığı yoğun operasyonel baskıyı biliyoruz. Güvenilir iş ortağınız olarak; vatandaş taleplerinin yönetiminden verilerin sistemlerde güncellenmesi ve doğrulanmasına, yasal uyumluluktan raporlamaya kadar tüm yükü en yüksek doğruluk ve tutarlılıkla üstleniyoruz.
Yapay Zekâ Gücü + İnsan Muhakemesi = Güvenilir Kamu Hizmeti
Kamu hizmeti hem hız hem de adalet gerektirir; çünkü vatandaşlar hızlı yanıtlar kadar yasal açıdan kusursuz kararlar bekler. Hız ve verimlilik için yapay zekâyı; insani muhakeme, empati ve sorumluluk için uzman ekiplerimizi bir araya getiriyoruz. Bu denge, kamu kurumlarının vatandaş güvenini pekiştirirken hizmet kalitesini en üst düzeye çıkarmasını sağlar.
Yapay Zekâ Ne Yapar?
Talep Yönlendirme
Tüm kanallardan gelen başvuruları analiz eder, vatandaşın niyetini belirler, kategorilere ayırır ve ilgili birime anında iletir.
Gerçek Zamanlı Temsilci Desteği
Güvenilir bilgi bankasına dayalı akıllı öneriler sunarak temsilcilerin hızlı ve doğru yanıt vermesini sağlar, çözüm sürelerini belirgin şekilde kısaltır.
Ön Başvuru Hazırlığı
Vatandaşları ön kontrollerde yönlendirip gerekli tüm belge ve bilgileri toplayarak insan temsilci devreye girmeden önce süreci hızlandırır.
Yapay Zekâ Destekli Kalite Denetimi
Temsilcilerin mevzuata uygunluğunu, kalite standartlarını ve yanıt doğruluğunu otomatik olarak denetleyerek operasyonun eksiksiz fotoğrafını çeker.
Uzman Ekiplerimiz Ne Yapar?
Kritik ve Hassas Dosyaların Yönetimi
Standart dışı senaryolar, karmaşık vakalar veya istisnalar insan muhakemesi ve uzmanlık gerektirdiğinde doğrudan kontrolü ele alır.
Kontrol ve Doğrulama
Yapay zekâ çıktılarını sürekli denetlemek, sapmaları yakalamak ve sunulan bilgilerin mevzuata tam uyumlu olduğunu onaylamak için döngüde insan (human-in-the-loop) modelini işletir.
Vatandaş Rehberliği
Ağır bürokratik dili yalın ve anlaşılır bir anlatıma dönüştürerek vatandaşların karmaşık yasal süreçleri kolayca tamamlamasına yardımcı olur.
Şikâyet ve İtiraz Çözümü
Vatandaş memnuniyetsizliklerini resmi itirazlara dönüşmeden ve kurum itibarını zedelemeden önce sabır, empati ve adaletle çözüme kavuşturur.
Kamu Hizmetleri İçin En Güçlü Teknoloji Mimarisi
Tüm güvenlik ve mevzuat standartlarını eksiksiz karşılayan modern yazılımları kamu kurumunuzun ihtiyaçlarına göre özelleştiriyor; ilk günden itibaren ölçeklenebilir ve kararlı bir destek sunuyoruz.
En İyi Vatandaş
Desteğini mi Arıyorsunuz?
Neden Cognitime CX?
İş ortaklarımız bizi çevikliğimiz, güvenilirliğimiz ve hesap verebilirliğimiz nedeniyle tercih ediyor. Kamu kurumlarıyla çalışma konusundaki derin deneyimimizle, mevzuatınızın her ayrıntısına ve her vatandaş etkileşimine özen göstererek çözümlerimizi size özel kurguluyoruz.
Önce Vatandaş Yaklaşımı
Her vatandaşa saygı, sabır ve empatiyle yaklaşıyoruz; çünkü gerçek güvenin ve güçlü bağların ancak bu yaklaşımla kurulabileceğini biliyoruz.
Çok Dilli Hizmet Gücü
Hangi dili konuşursa konuşsun her vatandaşı anlıyoruz; hiçbir vatandaşın hizmet dışı kalmaması için kültürel duyarlılıkla güven tesis ediyoruz.
Uzun Vadeli Ortaklıklar
Dış değişimlere ve mevzuat dalgalanmalarına karşı dirençli, sürdürülebilir süreçler inşa ederek tüm iş ortaklıklarımıza kalıcı değer katıyoruz.
Tavizsiz Güvenlik
Verilerinizin güvenliğini proaktif mekanizmalar ve sürekli denetimlerle garanti altına alıyoruz. Tüm çözümlerimiz en katı veri koruma standartlarına uygundur.
Başarı Hikâyeleri
BPO alanındaki uzun yıllara dayanan tecrübemizle dünya çapında 400’den fazla kurumun büyümesine ve fark yaratmasına destek olduk.
Vatandaş Güvenini Pekiştiren
Akıllı Kamu Sektörü Çözümleri
Sorularınız mı Var?
Yanıtlamaya Hazırız
Cognitime CX, kamu portalları ve vatandaş hizmetlerinde deneyimli bir BPO sağlayıcısı mıdır?
Evet, kamu hizmetleri sektöründe faaliyet gösteren kurumlara destek sağlama konusunda 10 yılı aşkın deneyime sahibiz. Bu sektörün tüm dinamiklerini, bürokratik hassasiyetlerini, operasyonel darboğazlarını çok iyi biliyor ve en önemlisi bunları nasıl çözeceğimizi biliyoruz.
Hizmet kalitesinden ödün vermeden operasyonları ölçeklendirebilir misiniz?
Küresel düzeyde 19 operasyon merkezine sahip olduğumuz için yalnızca iki hafta gibi kısa bir sürede kadro artırımı yapabiliyoruz. Ayrıca gelişmiş yapay zekâ araçlarımız sayesinde hizmet kapasitemizi hızla ölçeklendirirken verimliliği de en üst düzeyde tutuyoruz.
Tüm lokasyonlarınızda hizmet kalitesini standart ve tutarlı tutabiliyor musunuz?
Evet. Hangi merkezi seçerseniz seçin kalite standartlarımız, süreç yönetimimiz, güvenlik protokollerimiz ve denetim mekanizmalarımız birebir aynıdır. Tek fark, yerel temsilcilerin yerel mevzuata ve dile daha hâkim olmasıdır. Bununla birlikte tüm ekiplerin performansını tek ve evrensel metriklerle ölçeriz.
Cognitime CX, otomasyon ve vatandaş deneyimine odaklanan geleneksel çağrı merkezlerine bir alternatif midir?
Bizi hantal ve geleneksel çağrı merkezlerinden ayıran en temel fark, her projeye sanki tek müşterimizmiş gibi yaklaşmamızdır. Şablon ve standart çözümler kullanmaz, kurumunuzun özel ihtiyaçlarına ve regülasyonlarına göre özel tasarlanmış esnek modeller sunarız.
Hangi yapay zekâ çözümleri vatandaş hizmetlerini gerçekten geliştirir?
Yapay zekâyı kamu süreçlerine entegre etmemizin temel amacı sürtünmeyi ortadan kaldırmaktır. Tüm yapay zekâ araçlarımız tam olarak bu amaca hizmet eder. Rutin işleri otomatikleştirerek ve temsilcilere gerçek zamanlı destek sağlayarak işlem sürelerini kısaltır, yanıt doğruluğunu artırır ve vatandaş memnuniyetini yükseltir. İnsan gücünü yapay zekâyla ikame etmeyiz; nihai karar ve hassas değerlendirmeler daima insanda kalır.
Vatandaş verilerini ve gizliliği nasıl koruyorsunuz?
Veri ihlalinin veya sızıntısının teknik olarak imkânsız olduğu sıkı güvenlik ortamları kuruyoruz. Ekiplerimize düzenli bilgi güvenliği eğitimleri veriyor, rol bazlı erişim yetkilendirmesi uyguluyor ve SOC 1&2, ISO gibi en katı güvenlik standartlarına uyuyoruz. Tüm süreçlerimiz veri güvenliği risklerini sıfıra indirecek şekilde yapılandırılmıştır.
Cognitime CX, SLA başarısı ve müşteri memnuniyeti (CSAT) ile kanıtlanmış birinci sınıf bir sağlayıcı mıdır?
Tüm SLA taahhütlerimize tavizsiz uyarız ve çalışmalarımız boyunca düzenli olarak yüksek müşteri ve vatandaş memnuniyet skorları elde ederiz. Cognitime CX'i sektörde ayrıştıran en büyük güvence, söz verdiğimiz her standardı eksiksiz yerine getirmemizdir.
Hizmetleriniz kamu kurumlarının bütçe ve maliyet tasarrufu sağlamasına nasıl yardımcı olur?
Çözümlerimiz zaman ve kaynak israfını önlemek üzere tasarlanmıştır. Manuel ve zaman alıcı evrak işlerini akıllı otomasyonla ortadan kaldırıyoruz. Yapay zekâ destekli araçlarımız talep çözüm sürelerini hızlandırarak, yoğun dönemlerde ek personel maliyetine girmeden her gün daha fazla vatandaşa kaliteli hizmet sunmanızı sağlar.
