Yapay zeka ve yenileme uzmanları kesintisiz tek bir katman gibi çalışır, risk altındaki hesapları erken tespit edip yenileme oranlarını 19 küresel lokasyonda ve 45+ dilde sabitler.
Gelirinizi Koruyan Yenileme Dış Kaynak Hizmeti
İlk Günden Gerçek Etki
Müşteri yenilemesi dış kaynak hizmetiyle yenileme gelirinin kesintisiz akmasını ve maliyetlerin düşmesini sağlarsınız. Uzmanlarımız iletişim, fiyatlandırma ve takipleri uçtan uca yönetir.
Önce Güvenlik
Tüm gerekli veri koruma protokolleriyle tam uyum içindeyiz ve operasyonlarımızın tamamında ileri güvenlik önlemleri uyguluyoruz. Bu yaklaşım uyumluluk risklerini azaltır, denetim süreçlerini basitleştirir, şeffaflığı sağlar ve son derece düzenlenmiş ve hassas ortamlarda müşteri güvenini artırır.
Katı erişim kontrolleri uyguluyor, istemci verilerinin bütünlüğünü sürdürmek için yerinde ve uzaktan ekipler arasında güvenliği ve gizliliği garanti altına alıyoruz.
Yalnızca gerekli kişisel verileri toplar, tanımlı sürelerle saklar, çok katmanlı güvenlik uygular ve kullanıcıya tam kontrol sağlarız.
Korumalı sağlık verilerini uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit tespitiyle koruyoruz.
Ödeme verilerini işleme ve depolama boyunca güvence altına alır, sistemlerimizi sürekli izleyerek potansiyel riskleri belirler ve gideririz.
Yenileme Dış Kaynak Hizmetlerimiz
Yapay zeka destekli yenileme uzmanlarımız, bitiş tarihinden önce müşteriye ulaşır ve teklifleri bir sonraki dönemi kazandıracak doğru ve markaya uygun yanıtlarla yeniden işler.
Yenileme iletişimi
Müşteriler sözleşmeler bitmeden bizden haber alır, böylece yenileme kararları zamanında alınır.
Teklif ve fiyatlandırma
Fiyat değişiklikleri, iskonto ve dönem güncellemeleri hızlıca tekliflenir ve her müşterinin beklediği şartla uyuşur.
Sözleşme yönetimi
Eklerden onaylara, yenileme evrakı her döngüde doğru ve denetime hazır kalır.
Riskli hesap kurtarmaları
Risk puanlaması dalgalanan hesapları erken görünür kılar, uzmanlar hesapları bünyede tutan kurtarma hamleleri yürütür.
Yenilemede upsell
Genişleme teklifleri yenileme anında gelir, ayrı bir satış çabası olmadan hesap değerini artırır.
Abonelik yenilemeleri
Uzmanlar faturalama yenilemelerini ve plan değişikliklerini işler, böylece yinelenen gelir takvime göre kaydedilir.
Büyüyen İşletmeler İçin Yenileme Dış Kaynağı
Yenileme sürecini her işletmeye ve her modele göre uyarlıyor, her şirketin yenilemeleri pratikte yürütme biçimine uyan özel çözümler üretiyoruz.
Bir B2B SaaS platformunda müşteri başarısı VP'si
Çeyrek sonunda yenileme hacmi, iç ekipin kaldırabileceğinden daha hızlı artar. Cognitime CX ekipleri bu yoğunluğu absorbe eder, her kademede sabit bir ritimle iletişim ve fiyatlandırmayı yürütür. Zamanında yenileme oranları en yoğun haftalarda bile stabil kalır.
Bir abonelik ticaret markasında gelir sorumlusu (CRO)
Kapsama boşlukları genellikle uzun kuyrukta ortaya çıkar; ekipler zorlandığında düşük değerli hesaplar gözden kaçar. Bu segmentlere özel uzmanlar atıyoruz, böylece her sözleşme kapsanır. Yenileme performansı portföy boyunca tutarlı hale gelir.
Bir fintech borç verende yaşam döngüsü operasyonları direktörü
Yenileme operasyonları ekipler boyunca ölçeklendiğinde, icra genellikle tutarsızlaşır ve kontrolü zorlaşır. Uzman ajanlar tek bir birleşik playbook izler, her adımın doğru tamamlanmasını sağlar ve yük altında kalite stabil kalır.
Bir sağlık sigortacısında üye deneyimi VP'si
Yeterli çok dilli kapsam olmadan, üye yenilemeleri plan son tarihlerinden önce duraklar. Operasyonel yapı dil kapasitesini saat dilimleri arasında ekler, böylece her üye yenileme haberini zamanında alır. İletişim, zirvede bile tüm üye tabanına ulaşır.
Gizli CX tasarruflarınızı Cognitime ile açığa çıkarın
Mevcut destek ihtiyaçlarınız için ROI projeksiyonu alın.
English
French
Spanish
Portuguese
German
Arabic
Other
Work from Office
Work from home is fine
CSR
Other
yıllık -40%
$
/monthly costs with Cognitime
ile
$
/iç ekip maliyetlerine (yaklaşık) karşı
$0000
Gereksinimleriniz standart parametrelerimizin dışında kalıyor.
Sonuçlarınızı konuşalım
Fill in your details to schedule a consultation.
-40% annually
$
/monthly costs with Cognitime
vs
$
/internal team costs (approx)
$0000
Your requirements fall outside our standard parameters.
Tasarruf raporunuz
-40% annually
$
/monthly costs with Cognitime
vs
$
/internal team costs (approx)
$0000
Your requirements fall outside our standard parameters.
Pakete dahil destek personeli:
Paylaşılan Ekip Lideri
Paylaşılan L&D Uzmanı
Paylaşılan QA Uzmanı
Varsayılan olarak Hesap Yöneticisi
Paylaşılan Operasyon Teslimat Yöneticisi
Temsilciler için varsayılan olarak İdari/Finans/Hukuk desteği
1-2 Özel Ekip Lideri
Paylaşılan L&D Uzmanı
1 Özel QA Uzmanı ile Paylaşılan
Paylaşılan Operasyon Yöneticisi
Account Executive by default
Admin/Finance/Legal support for the agents by default
Paylaşılan Gerçek Zamanlı Analist
2-5 Özel Ekip Lideri
0,5 - 1,5 Özel L&D Uzmanı
1-2 Özel QA Uzmanı
Özel bir Operasyon Yöneticisinin yarısına kadar
Account Executive by default
Admin/Finance/Legal support for the agents by default
1 Özel Gerçek Zamanlı Analist
Ekibiniz için kişiselleştirilmiş bir tahmin almaya hazır mısınız?
Kişiselleştirilmiş bir değerlendirme için bize ulaşın; ihtiyaçlarınıza özel olarak uyarlanmıştır.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgilendirme amacıyla yapılan tahminlerdir ve resmi bir teklif oluşturmaz. Kişiselleştirilmiş bir teklif için bize ulaşın.
Teşekkürler!
Bir iş günü içinde size dönüş yapacağız.
Yapay Zeka Destekli, İnsan Liderliğinde Dış Kaynak Yenilemeler
Yenileme sürecini yapay zeka ve insanlar arasında paylaştırıyoruz. Yapay zeka churn riskini belirler, hesapları önceliklendirir ve yenileme hatırlatıcılarını tetikler. İnsanlar, niyeti anlayarak, itirazları yanıtlayarak ve teklifi şekillendirerek, kararı yönlendiren konuşmaları yürütür.
Yapay zeka teknolojisi ne yapar
83% | Dış kaynak hizmetlerinde yapay zeka kullanımı
Her hesap için churn riskini puanlar, ardından en riskli yenilemeleri önce uzmanlara yönlendirir.
95% | Yapay zeka model doğruluğu
Muhtemelen düşecek hesapları yüksek doğrulukla işaretler, böylece temas yenileme tarihinden önce başlar.
40%+ | Daha hızlı görev tamamlama
Teklif hazırlama ve veri girişini daha hızlı bitirir, uzmanları yenileme konuşmasının kendisine ayırır.
30% | Otomasyon sayesinde maliyet düşüşü
Manuel yenileme yönetimini kısaltır, böylece her yenileme döngüsü hesaplarınızı yenilemek için daha düşük maliyetle yürür.
İnsanlarımız ne yapar
İtiraz yönetimi
Görüşmedeki tereddüdü okur ve bir müşterinin yenilememeyi değerlendirmesinin gerçek sebebini ele alır.
Müzakere ve şartlar
Fiyat, sözleşme süresi ve eklentileri sizin kurallarınız dahilinde müzakere ederek iki tarafın da kabul ettiği bir anlaşmaya varır.
İlişki değerlendirmesi
Hangi hesapların kişisel dokunuşa ihtiyaç duyduğunu ve kendi ekibinizi görüşmeye ne zaman almanız gerektiğini bilir.
Marka sesi tutarlılığı
Her yenilemede sizin tonunuzla konuşur, böylece her konuşma kendi iç personelinizden gelmiş gibi duyulur.
Başarıyı tanımlama
Yenileme ritminizi, KPI'larınızı, teklif kurallarınızı ve riskli hesap eşiklerinizi haritalarız, ardından ilk döngünün plana uygun yürümesi için kapasiteyi planlarız.
Ekibinizi oluşturma
Sektörünüze ve müşterilerinize uyum sağlayan yenileme uzmanları işe alırız, ardından ihtiyacınız olan you need.
Markanız üzerinde eğitim
Ekibe ürünlerinizi, fiyatlandırmanızı ve itirazları öğretiriz, böylece her yenileme görüşmesi şirketinizin içinden gelmiş gibi duyulur.
Canlı operasyonları yürütme
Temas, teklif hazırlama, kurtarma ve sözleşme işlerini sizin standartlarınıza uygun yürütürüz; her hesabı yenileme tarihlerine ve risk puanlarına göre takip ederiz.
Performansı iyileştirme
Her döngüden sonra kazanma oranlarını, kayıp sebeplerini ve kurtarma sonuçlarını gözden geçiririz, ardından sonraki döngüde sonuçları iyileştirmek için oyun kitaplarını ve kuralları ayarlarız.
Neden Cognitime CX?
Cognitime CX, müşteri yenilemeleri dış kaynak hizmetlerinde güvenilir bir ortaktır. 400'ten fazla müşterimize tutarlı, ölçeklenebilir yürütme ve öngörülebilir sonuçlarla destek veriyoruz.
Müşteri odaklı kültür
Yenileme konuşmalarımız sözleşmeye değil, ilişkiye odaklanır; böylece tüm hesaplarda yüksek müşteri memnuniyetini korumaya yardımcı olur.
Bulaşıcı pozitiflik
İşini seven uzmanlar daha uzun süre kalır, böylece hesaplarınız yenilemeden yenilemeye tanıdık sesler duyar.
Sınırsız ölçekleme
Müşteri tabanınız büyüdükçe bölgeler ve diller arasında yenileme kapasitesi ekliyoruz; sizin tarafınızda işe alım telaşı yaşanmaz.
Güvenilir ortaklıklar
Müşteriler bizi yıllarca yenileme hareketinde tutar, çünkü rakamlar sağlamdır ve ekip, şirketin nasıl çalıştığının bir parçası haline gelir.
Güvenilir Dış Kaynak Yenilemeler Ortağınız
30'tan fazla sektör ödülü kazandık; istikrarlı hizmet teslimatı, güçlü yenileme kalitesi puanları ve tutundurma rakamlarında görünen uzun müşteri ilişkileri sayesinde.
Yenileme Gelirinizi Korumaya Hazır mısınız?
Sorularınız mı var?
Cevaplarımız Hazır.
Yenilemeleri dış kaynak nedir?
Yenilemeleri dış kaynak hizmeti, sözleşme, abonelik ve hizmet yenilemelerini sizin ritminize göre temas, teklif hazırlama, müzakere ve riskli hesap kurtarma yürüten uzman bir ekibe devreder. Amaç, tekrar eden geliri korumak ve işlevi şirket içinde kurmadan zamanında yenileme oranlarını yükseltmektir.
Yenilemeleri şirket içinde tutmak yerine neden dış kaynak kullanılır?
Şirket içindeki bir yenileme veya müşteri başarısı ekibi, işe alım, eğitim ve yönetim sayıldığında, genellikle yıllık tekrar eden gelirin yüzde 5 ila 15'ini harcar; Concentrix araştırması. Dış kaynak bunu tek yönetilen maliyete dönüştürür ve ritmi ilk günden itibaren yürüten eğitimli uzmanlar getirir.
Yenilemeleri dış kaynak kullanmak tutundurma ve geliri nasıl etkiler?
Yenileme ekipleri, sözleşmeler düşmeden önce hesaplara ulaşarak ve churn riskini erken yakalayarak tekrar eden geliri korur. Bain & Company, müşteri tutundurmada yüzde 5'lik artışı yüzde 25 ila 95 daha yüksek kâra bağlamıştır; bu yüzden zamanında yenilemeler iş sonucunu etkiler.
Dış kaynak yenileme ekibi neyi yürütür?
Dış kaynak yenileme ekibi, proaktif temas, teklif ve fiyat değişiklikleri, sözleşme ve belge işleri, abonelik ve fatura yenilemeleri, riskli hesap kurtarmaları ve yenilemede ek satış yürütür. Karşılıklama e-posta, telefon ve sohbet dahil 45'ten fazla dilde sunulur.
Yenilemeleri dış kaynak kullanmak ne kadar tutar?
Maliyet, ihtiyacınız olan temsilci sayısı, yenileme sürecinizin karmaşıklığı, iş kapsamı ve faaliyet gösterdiğiniz diller ve pazarlar dahil birçok faktöre bağlıdır. Doğru bir tahmin için, kendi düzeninize dayalı ayrıntılı bir açıklama için müşteri yenileme dış kaynak sağlayıcısı ile görüşmek en iyisidir.
Dış kaynak yenileme ekibi ne kadar hızlı başlatılır?
Yenileme programlarının çoğu, başlangıçtan canlı operasyona yaklaşık 30 ila 60 gün içinde geçer. Bu süre ritim haritalama, uzman işe alımı, marka ve ürün eğitimi ile araç kurulumunu kapsar, böylece ilk yenileme döngüsü plana uygun yürür.
Yenilemeleri dış kaynak kullanmak güvenli ve uyumlu mudur?
Evet. Yenileme işleri, SOC 2 Type II, ISO 27001, GDPR, HIPAA, and PCI DSS, so contract, sözleşme, ödeme ve hesap verileri korunur. Uyum kontrolleri fintech ve sağlık gibi düzenlenmiş alanlarda yenileme iş akışının içinde yer alır.
