Her yorum, bahsetme ve doğrudan mesaj, markanızı müşterilerin nasıl gördüğünü şekillendirir. Sizlere, konuşmaları hareket halinde tutan, sorunları hızla çözen ve herkese açık etkileşimleri sadakat fırsatlarına dönüştüren sosyal medya müşteri servisi outsourcing hizmeti sunuyoruz.
Social Media Customer Service Outsourcing
Birinci Günden Gerçek Etki
Her sosyal etkileşim, markanızı güçlendirmek için bir fırsattır. Sosyal medya müşteri servisi outsourcing hizmetimiz; daha hızlı yanıt vermenize, sorunları hem herkese açık hem de özel olarak çözetmenize ve müşteri konuşmalarını doğru yönde ilerletmenize
Tutarlı marka sesi, daha az eskalasyon, standartlarınızı
yansıtan müşteri konuşmaları. protokolleriyle uyum içindeyiz ve operasyonumuzun tamamında gelişmiş güvenlik önlemleri uyguluyoruz operasyonlarımızda uygularız. Bu yaklaşım; uyumluluk risklerini azaltır, denetim süreçlerini basitleştirir, şeffaflığı sağlar ve sıkı düzenlemeye tabi ile hassas ortamlarda müşteri güvenini artırır.
Saha ve uzaktan ekipler genelinde sıkı erişim kontrolleri uygulayarak güvenliği ve gizliliği sağlıyor, müşteri verilerinin bütünlüğünü koruyoruz.
Yalnızca gerekli kişisel verileri toplar, belirlenen süreler boyunca saklar, çok katmanlı güvenlik uygular ve tam kullanıcı kontrolü sağlarız.
Korumalı sağlık bilgilerini uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit algılama ile güvence altına alıyoruz.
Ödeme verilerini işleme ve depolama sürecinin tamamında güvence altına alır, potansiyel riskleri belirlemek ve gidermek için sistemlerimizi sürekli izleriz.
Sosyal Medya Müşteri Hizmetleri Çözümleri
Yorumları, bahsedilmeleri, değerlendirmeleri ve doğrudan mesajları müşteri sadakatine dönüştürüyoruz. Sosyal medya destek ekiplerimiz hızla yanıt verir, sorunları herkese açık ve özel olarak çözer ve her konuşmayı doğru yönde ilerletir.
Doğrudan mesaj desteği
Sipariş, hesap ve ürün sorularını doğrudan DM üzerinden yanıtlarız; müşterilerin platformdan ayrılmadan destek almasını sağlarız.
Yorum yönetimi
Yorum bölümlerinizdeki soruları, şikayetleri ve geri bildirimleri yanıtlarız; konuşmaları yapıcı ve rayında tutarız.
Değerlendirme yanıtları
Dış kaynak sosyal medya müşteri hizmetleri ekibimiz tüm platformlarda değerlendirmelere yanıt verir; olumlu geri bildirimlere değer verir, endişeleri çözer.
İçerik moderasyonu
Konuşmaları gerçek zamanlı izler; topluluğunuzu korumak için spam, istismar ve zararlı içerikleri kaldırırız.
Eskalasyon yönetimi
Müşteri hizmetleri uzmanlarımız hassas konuları erken fark eder ve daha büyük itibar risklerine dönüşmeden önce doğru uzmanlara yönlendirir.
Marka bahsi takibi
Sosyal kanallarda marka bahsedilmelerini izler ve küçük step into conversations before small concerns become konuşmalara dahil oluruz.
Büyüyen Markalar için Sosyal Medya Müşteri Hizmetleri
Sosyal medya trafiği nadiren doğrusal bir çizgide büyür. Bir ürün lansmanı, viral bir gönderi veya yeni pazarlara açılma, kanallarınızı bir anda basmakla kalmaz. Ekipleri, iş akışlarını ve kapsamı sizin hedef kitlenizin iletişim alışkanlıklarına göre kurarız.
Müşteri deneyimi direktörü, güzellik markası
Ürün lansmanları sırasında yorumlar ve DM'ler saatler içinde Instagram ve TikTok'ta patlar. Kısa sürede eğitimli temsilciler ekler ve rutin soruları yapay zekayla ele alırız. Yanıt süreleri ilgi ani artışlarda bile hızlı kalır.
Güven ve güvenlik başkanı, sosyal uygulama
Gece moderasyon kapsamı sınırlıyken zararlı gönderiler ve taciz mesajları gözden kaçabilir. Moderatörlerimiz işaretlenen içeriği moderasyon politikalarınıza göre inceler, zararlı içeriği kaldırır ve ciddi vakaları platforma yayılmadan önce üst yönetime iletir. Koruma her vardiyada tutarlı kalır.
Operasyon direktörü, seyahat platformu
Bahsedilmeler, değerlendirmeler ve DM'ler birden fazla gelen kutusuna dağılır ve tutarlı kapsam sağlamayı zorlaştırır. Tüm kanalları net sahiplik ve yönlendirmeye sahip tek bir çalışma alanında birleştiririz. İlk temasta çözüm oranı, hacim platformlar arasında geçiş yapsa bile istikrarını korur.
Destek operasyonları yöneticisi, fitness uygulaması
Hafta sonu ve gece kapsamı olmadığında, sosyal medya mesajları sık sık bir sonraki iş gününe kadar yanıtlanmadan bekler. Cognitime CX ekipleri geceleri, hafta sonlarını ve tatilleri marka sesinizle karşılar. Kesintisiz kapsam sayesinde hiçbir mesaj yanıt için bir saatten fazla beklemez.
Cognitime ile gizli CX tasarruflarınızı açığa çıkarın
Mevcut destek ihtiyaçlarınız için ROI projeksiyonu alın.
English
French
Spanish
Portuguese
German
Arabic
Other
Work from Office
Work from home is fine
CSR
Other
-40% yıllık
$
/monthly costs with Cognitime
vs
$
/iç ekip maliyetlerine (yaklaşık)
$0000
Gereksinimleriniz standart parametrelerimizin dışında.
Sonuçlarınızı birlikte değerlendirelim
Fill in your details to schedule a consultation.
-40% annually
$
/monthly costs with Cognitime
vs
$
/internal team costs (approx)
$0000
Your requirements fall outside our standard parameters.
Tasarruf raporunuz
-40% annually
$
/monthly costs with Cognitime
vs
$
/internal team costs (approx)
$0000
Your requirements fall outside our standard parameters.
Pakete dahil olan destek kadrosu:
Paylaşımlı Takım Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı QA Uzmanı
Varsayılan olarak Account Executive
Paylaşımlı Operasyon Teslimat Yöneticisi
Temsilciler için varsayılan olarak İdari/Finans/Hukuk desteği
1-2 Adanmış Takım Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı veya 1 Adanmış QA Uzmanı
Paylaşımlı Operasyon Yöneticisi
Account Executive by default
Admin/Finance/Legal support for the agents by default
Paylaşımlı Gerçek Zaman Analisti
2-5 Adanmış Takım Lideri
0,5 - 1,5 Adanmış L&D Uzmanı
1-2 Adanmış QA Uzmanı
Yarım adanmış Ops Yöneticisine kadar
Account Executive by default
Admin/Finance/Legal support for the agents by default
1 Adanmış Gerçek Zaman Analisti
Ekibiniz için kişiselleştirilmiş bir tahmin almaya hazır mısınız?
İhtiyaçlarınıza özel olarak hazırlanmış kişiselleştirilmiş bir değerlendirme için bize ulaşın.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgilendirme amaçlı tahminlerdir ve resmi bir teklif oluşturmaz. Kişiye özel fiyat teklifi için bize ulaşın.
Teşekkürler!
Bir iş günü içinde sizinle iletişime geçeceğiz.
Yapay Zeka Destekli, İnsan Öncülüğünde Sosyal Medya Desteği
İnsanları yapay zekayla değiştirmiyoruz—ikisinin de gücünü birleştiriyoruz. Yapay zeka, bahsetmelerin (mention) ayıklanması, yanıt taslaklarının hazırlanması ve potansiyel risklerin işaretlenmesi gibi rutin işleri üstlenir; sohbetler yargı, empati ve markanızı derinlemesine anlama gerektirdiğinde temsilcilerimiz devreye girer. Sonuç: hızlı ama hâlâ insani kalan bir destek.
Yapay zekanın yaptığı işler
Rutin mesajların %70'ine varan oranda karşılanması
Rutin sosyal medya sorularını canlı temsilciye ulaşmadan önce ayıklar, önceliklendirir ve yanıtlar.
Saat başına %14 daha fazla çözüm
Önceliklendirme ve yanıt taslağı hazırlamayı hızlandırır; böylece temsilciler her vardiyada daha fazla sohbeti sonuçlandırır.
Vaka başına %9 daha az süre
Müşteri bağlamını ve önerilen yanıtları temsilcilere yanıt öncesi sunarak işlem süresini kısaltır.
Yaygın taleplerin %40'ının otomatik karşılanması
Sık sorulan soruları otomatik iş akışlarıyla çözerek temsilcilerin daha karmaşık konulara odaklanmasını sağlar.
Ekibimizin yaptığı işler
Marka sesinin korunması
Her herkese açık yanıtta markanızın tonuna uyum sağlar; müşteriler her kanalda tutarlı tek bir marka deneyimi yaşar.
Ortamı okumak
Bir sohbetin tırmanmaya başladığını fark eder ve şikayet daha büyük bir itibar sorununa dönüşmeden devreye girer.
Hizmet telafisi
Sorunları herkesin görebildiği kamuya açık alanda hızlı ve özenli bir şekilde çözerek çaresiz müşterileri memnun müşterilere dönüştürür.
Kültürel ve yerel incelikler
Yanıtları yerel dile, kültürel beklentilere ve platform normlarına uyarlayarak sohbetlerin her pazarda doğal hissettirmesini sağlar.
Başarıyı tanımlama
Yanıt hedefleri, marka sesi kuralları, eskalasyon yolları ve kanal kapsamı üzerinde mutabık kalır, ardından personel planlamasını yaparak lansman gününün sorunsuz geçmesini sağlarız.
Ekibinizi kurma
Sosyal medyaya hakim temsilciler işe alır, onları markanıza ve sektörünüze eşleştirir ve hizmet verdiğiniz bölgeler ile saat dilimlerine göre kapsamı planlarız.
Markanıza göre eğitim
Temsilcileri marka sesiniz, ürünleriniz ve yanıt standartlarınız konusunda eğitir, yayına geçmeden önce onları gerçek dünyadan senaryolarla hazırlarız.
Canlı operasyonların yönetimi
DM'lere, yorumlara ve değerlendirmelere gerçek zamanlı yanıt verir, sohbetleri moderasyon eder ve hassas konuları dakikalar içinde doğru ekibe yönlendiririz.
Performansın iyileştirilmesi
Etkileşimleri inceler, duygu durumunu (sentiment) ve yanıt sürelerini izler, gelişim alanlarında koçluk yapar ve çözüm oranlarını artıracak değişiklikler öneririz.
Neden Cognitime CX?
Markalar bizi tercih ediyor, çünkü sosyal medya desteğini kapatılacak bir kuyruk olarak değil, uzun vadeli bir operasyon olarak ele alıyoruz. Ekibimiz, teknolojimiz ve küresel kapsamımız, siz büyürken hizmet
alt="Woman with blonde hair giving a thumbs up"
Müşteri odaklı kültür Her yanıt markanızı yansıtır. Temsilcilerimiz sohbetleri her sosyal kanalda yararlı, tutarlı ve müşteri odaklı tutar.
Bulaşıcı pozitiflik
Mutlu temsilciler daha sıcak yanıtlar yazar. Ekibimize yatırım yaparız ve bu enerji her yorum ve DM'in tonunda hissedilir.
Sınırsız ölçeklenebilirlik
19 küresel lokasyondan operasyon yürütüyor, hedef kitleniz büyüdükçe kapsamı genişletiyoruz; müşterileriniz saat dilimleri, kanallar ve talep dalgalanmalarına bakılmaksızın destek alıyor.
Güvenilir ortaklıklar
Güvenilir hizmet, şeffaf iletişim ve operasyon genelinde sürekli optimizasyonla uzun vadeli ortaklıklar kazanalım. operasyonun tamamında sağlanır.
Güvenilir Sosyal Medya Müşteri Hizmetleri Dış Kaynak Ortağınız
30'dan fazla sektör ödülü, güçlü CX sonuçları ve kalıcı müşteri ilişkileriyle tanınan bir ekibiz.
Sosyal Konuşmaları Müşteri Sadakatine Dönüştürmeye Hazır mısınız?
Sorularınız mı Var?
Cevaplarımız Hazır.
What is social media customer service outsourcing?
Instagram, Facebook, X, TikTok, LinkedIn, YouTube ve WhatsApp Business dahil tüm büyük sosyal ve mesajlaşma platformlarını destekliyoruz. Temsilciler mevcut araçlarınız ve iş akışlarınız içinde çalışır; müşteri sohbetlerini tek bir operasyondan yönetmenize yardımcı olur. itemtype="https://schema.org/Answer" Müşterilerim sosyal medyadan ne hızda yanıt alır? Müşterilerin büyük çoğunluğu sosyal medyada hızlı yanıt bekler ve marka onları görmezden gelirse rakibe geçebilir (Sprout Social 2025 verisi). 19 lokasyon genelinde yedi gün 24 saat kapsam sağlayarak ilk yanıtı bir saatin altında tutmayı hedefliyoruz. itemtype="https://schema.org/Answer"
Yanıtların marka sesimizle tutarlı olmasını nasıl sağlıyorsunuz?
Temsilciler sohbetleri üstlenmeye başlamadan önce marka sesiniz, ürünleriniz ve yanıt standartlarınız konusunda eğitim alır. Yorumlar ve DM'ler üzerinde kalite kontrol ve koçluk yaparak her kanalda marka sesiyle tutarlı kalmayı sağlıyoruz. itemtype="https://schema.org/Answer" İçerik moderasyonu ve zararlı yorumları nasıl yönetiyorsunuz? Temsilcilerimiz yorum ve DM'leri yedi gün 24 saat moderasyon eder; spam, taciz ve zararlı içerikleri filtreler, hassas vakaları doğrudan ekibinize yönlendirir. Yapay zeka, riskli içerikleri inceleme öncesi işaretleyerek markanızı her takipçinin gözünde korur. itemtype="https://schema.org/Answer"
Sosyal medya müşteri hizmetleri dış kaynak hizmetinin maliyeti nasıl belirleniyor?
Maliyet; temsilci sayısı, hizmet kapsamı, kanal sayısı, dil sayısı ve iş akışı karmaşıklığına göre belirlenir. Yayına hazırlık sürecinde ihtiyaç analizine dayalı şeffaf ve kişiye özel bir fiyat teklifi sunuyoruz. itemtype="https://schema.org/Answer" Sosyal medya desteğinin performansını nasıl ölçüyorsunuz? Yanıt süresi, ilk temas çözümü (FCR), müşteri memnuniyeti (CSAT) ve duygu analizi (sentiment) gibi metrikleri izler; kalite kontrol sonuçlarına göre raporlar üretir ve sürekli iyileştirme için önerilerde bulunuruz. itemtype="https://schema.org/Answer"
Mevcut sosyal medya ekibimizle nasıl çalışırsınız?
Ekibinizle tam bütünleşme veya karma modelde ortak çalışma seçenekleri sunarız; süreç, araç ve raporlamayı sizin altyapınıza göre uyarlarız. itemtype="https://schema.org/Answer" Sözleşme süresi ve başlangıç süreci nasıl işliyor? Genelde esnek sözleşme seçenekleri sunar; ihtiyaç analizinden yayına geçiş süreci birkaç haftada tamamlanır.
itemtype="https://schema.org/Answer"
Hassas veya kriz durumlarını nasıl yönetiyorsunuz? Temsilcilerimiz kriz iletişimi eğitimi alır; riskli vakaları anında ekibinize yönlendirir ve belirlenen eskalasyon yollarını izler. itemtype="https://schema.org/Answer" Desteğe başlamamız için hazır olması gereken bir süreç var mı? Hazırlık sürecinde kapsam analizi, kanal erişimi, marka kuralları ve eskalasyon yolları üzerinde çalışır; yayına geçmeden önce tam bir işletim planı sunarız.
itemtype="https://schema.org/Answer"
Destek saatleri ve zaman dilimi kapsamı nasıl belirleniyor? Hedef kitleniz aktif olduğu saat dilimlerine göre kapsamı planlarız; yoğun saatlerde ve hafta sonlarında ek destek sağlarız. itemtype="https://schema.org/Answer" Çok dilli destek sunuyor musunuz? Evet; hedef pazarlarınızda konuşulan dillerde destek sunarız. Temsilci eşleştirmesi dil, ürün ve sektör bilgisi bazında yapılır.
itemtype="https://schema.org/Answer"
Yapay zeka destekli moderasyon nasıl çalışıyor? Yapay zeka, spam ve zararlı içerikleri filtreler, riskli vakaları işaretler ve temsilcilerin iş yükünü azaltır. itemtype="https://schema.org/Answer" Kalite kontrol süreçleri nasıl yürütülüyor? Yorumlar, DM'ler ve canlı sohbetler üzerinde düzenli kalite kontrol ve koçluk yapılır; sonuçlar aylık raporlarla paylaşılır.
