Teknik destek çağrı merkezimiz 400+ şirkete hizmet verir; tek bir yapay zekâ destekli, insan öncülüğünde operasyon modeliyle sorunların %80+'ını ilk temasta çözer ve %90 CSAT sunar.
Hızlı Çözüm Sunan Teknik Destek Çağrı Merkezi
İlk Günden Gerçek Etki
Teknik destek çağrı merkezinizi bize güvenin ve farkı hemen görün. Eğitimli ajlarımız ürününüzü akıcı biçimde konuşur, yapay zekâ katmana göre yönlendirir ve arama kalitesi bölgeler genelinde yüksek kalır.
koçluk yaparız.
Veri Güvenliği Önce Gelir Tüm gerekli veri koruma protokolleriyle tam uyumluyuz ve operasyonlarımız genelinde ileri güvenlik önlemleri uygularız. Bu yaklaşım uyumluluk risklerini azaltır, denetim süreçlerini basitleştirir, şeffaflığı sağlar ve yüksek regülasyonlu, hassas ortamlarda müşteri güvenini artırır.
Site ve uzaktan ekipler genelinde sıkı erişim kontrolleri uygulayarak güvenlik ve gizliliği sağlar, müşteri verilerinin bütünlüğünü koruruz. class="certifications-item-image"
Yalnızca gerekli kişisel verileri toplar, tanımlı sürelerle saklar, çok katmanlı güvenlik uygular ve kullanıcılara tam kontrol imkânı sunarız. gizliliği sağlıyoruz.
Sağlık verilerini uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit tespitiyle koruruz. verisi üzerinde tam kontrol sağlıyoruz.
Ödeme verilerini işlem ve saklama süresince güvence altına alır, sistemlerimizi sürekli izleyerek riskleri tespit eder ve gideririz. alt="PCI DSS"
Teknik Destek Çağrı Merkezi Hizmetlerimiz
Yapay zekâ araçlarıyla desteklenen teknik destek ekiplerimiz, 7/24 teknik destek hizmetleriyle ürün sorunlarını ve hesap taleplerini yöneterek kullanıcılarınıza daha akıcı bir deneyim sunar.
Tier 1–3 teknik destek
Hesap, ürün ve teknik sorunlar genelinde destek — hızlı düzeltmelerden karmaşık mühendislik eskalasyonlarına kadar.
SaaS platform desteği
Kullanıcılar entegrasyon, izinler, onboarding ve iş akışı sorunlarında uzman rehberlik alır.
Hesap & kullanıcı yönetimi
Profil değişiklikleri, izinler ve hesap kurtarma, tüm müşteri taleplerinde güvenli biçimde yürütülür.
Ürün onboarding'i
Ajlar yeni müşterileri ürün genelinde kurulum, yapılandırma ve ilk kullanım sorularında adım adım yönlendirir.
Faturalama sorunu desteği
Ajlarımız ödeme başarısızlıkları, yenilemeler, iadeler ve abonelik sorularını profesyonelce çözer.
Donanım & cihaz düzeltmeleri
Müşteriler cihaz kurulumu, garanti talepleri ve ürün sorun giderme konusunda uzman rehberlik alır.
Ölçeklenen İşletmeler İçin Kurulmuş Teknik Destek
Global ölçeklenen SaaS şirketlerinden kesintisiz biletle çalışan fintech ekiplerine kadar, kadrolamayı, iş akışlarını ve eskalasyon yollarını operasyonel hedeflerinizle uyumlu hale getiririz.
B2B devops platformunda ürün destek VP'si
Büyük ürün sürümlerinde konfigürasyon sorunları ve API hataları destek kuyruklarını doldurur ve mühendisleri yol haritası işinden çeker. Teknik destek ekibimiz eskalasyonları yönetir ve karmaşık vakaları geliştirilmiş iş akışlarıyla triyaj eder. Mühendislik backlog'u sürüm döngülerinde
istikrarlı kalır.
Fintech ödeme platformunda müşteri desteği müdürü İşlem hacimleri arttığında müşteriler ödeme başarısızlıkları, hesap erişimi ve doğrulama sorunları hakkında hızlı yanıt arar. Teknik destek çağrı merkezimiz ön hat taleplerini yönetir, hassas vakaları tanımlı eskalasyon yollarıyla yönlendirir.
SLA performansı zirve talep altında istikrarlı kalır.
As patient volumes increase across regions, support teams must Bölgeler genelinde hasta hacimleri arttıkça destek ekipleri teknik soruları doğru ve tutarlı biçimde çözmek zorundadır. Uzmanlarımız standartlaştırılmış iş akışları ve kalite kontrolleri uygular. Çözüm kalitesi kanallar genelinde tutarlı kalır.
DTC e-ticaret markasında müşteri operasyonları müdürü
Promosyon kampanyaları sipariş sorunlarında, hesap sorularında ve ürün sorun giderme taleplerinde ani artışlar yaratır. Teknik destek ekiplerimiz kapsam genişletir ve eskalasyonları, hizmet seviyelerini aksatmadan yönetir. Kuyruk bekleme süreleri zirve satış dönemlerinde öngörülebilir kalır.
Cognitime ile gizli CX tasarruflarınızı açığa çıkarın
Mevcut destek ihtiyaçlarınız için ROI projeksiyonu alın.
English
French
Spanish
Portuguese
German
Arabic
Other
Work from Office
Work from home is fine
CSR
Other
Yıllık -%40
$
/monthly costs with Cognitime
vs
$
/Diğer Kurulum
$0000
Ofisten Çalışma
Gerekli aj sayısını belirtin
Fill in your details to schedule a consultation.
-40% annually
$
/monthly costs with Cognitime
vs
$
/internal team costs (approx)
$0000
Your requirements fall outside our standard parameters.
Unvan zorunludur
-40% annually
$
/monthly costs with Cognitime
vs
$
/internal team costs (approx)
$0000
Your requirements fall outside our standard parameters.
Lütfen geçerli bir unvan girin
Paylaşımlı Ekip Lideri
Şirket
Paylaşımlı QA Uzmanı
Varsayılan olarak Account Executive
Paylaşımlı Operasyon Sunum Yöneticisi
Şirket adı zorunludur
Lütfen geçerli bir şirket adı girin
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı - 1 Özel QA Uzmanına kadar
Paylaşımlı Operasyon Yöneticisi
Account Executive by default
Admin/Finance/Legal support for the agents by default
Paylaşımlı Gerçek Zamanlı Analist
Gönder
Tasarruf raporunuz
Pakete dahil destek personeli:
Paylaşımlı Ekip Lideri
Account Executive by default
Admin/Finance/Legal support for the agents by default
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı QA Uzmanı
Varsayılan olarak Hesap Yöneticisi Paylaşımlı Operasyon Sunum Yöneticisi
Ajlar için varsayılan olarak İdari/Finans/Hukuk desteği 1–2 Özel Ekip Lideri Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlıdan 1 Özel QA Uzmanına kadar
Paylaşımlı Operasyon Yöneticisi
1–2 Özel QA Uzmanı
Özel bir Operasyon Yöneticisinin yarısına kadar 1 Özel Gerçek Zamanlı Analist Ekibiniz için kişiye özel bir tahmin almaya hazır mısınız? İhtiyaçlarınıza uygun özel bir değerlendirme için bizimle iletişime geçin.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgilendirme amaçlı tahminlerdir
ve resmi bir teklif teşkil etmez. Kişiye özel fiyat teklifi
için bizimle iletişime geçin. Teşekkürler!
Bir iş günü içinde sizinle iletişime geçeceğiz.
Gelen aramaları ilk saniyeden doğru katmana ve yeteneğe yönlendirir, transfer gecikmelerini azaltır.
Her aramada %100 QA kapsamı
Yapay Zekâ Destekli, İnsan Öncülüğünde Teknik Destek Çağrı Merkezi Yapay zekâ, karmaşık bir teknik aramada insan yargısının yerini alamaz.
Bölen çizgiyi öyle ayarlarız ki yapay zekâ hızı ve örüntü eşleştirmeyi
üstlenir; teşhis, eskalasyon ve müşteri empati ise ajlara kalır. Sonuç, teknik desteğin gerçekte ihtiyaç duyduğu insansal bakışı kaybetmeden
ekrana getirir, böylece AHT hedef içinde kalır.
%85 yapay zekâ yönlendirme doğruluğu
Gelen aramaları ilk saniyeden doğru katmana ve yeteneğe yönlendirir, transfer gecikmelerini azaltır.
Her aramada %100 QA kapsamı
Her aramayı uyumluluk, ton ve çözüm standartlarına göre gecikmesiz, yakın gerçek zamanlı puanlar.
%25 bilgi erişimi artışı
Aj yanıt vermeden önce ürün dokümantasyonunu ve önceki çözüm örüntülerini ajın ekranına getirir.
yapay zekâ'nın kaçırdığı bağlama göre karar verir.
Marka sesi tutarlılığı Ürününüzü, ekibinizin konuşacağı şekilde konuşur;
yol boyunca kaç eskalasyon olursa olsun.
Uç vakalarda yargı Eskalasyon yapıp yapmama, geçici çözüm bulunup bulunmama ya da prensipte durulup durulmama kararını,
yapay zekâ'nın tek başına kaçırdığı bağlama göre verir.
Marka sesi tutarlılığı Ürününüzü, ekibinizin konuşacağı şekilde konuşur;
bölgeler, diller ve vardiya devirleri arasında
bunu korur. Ajlar canlıya geçmeden simüle aramaları geçer.
Canlı operasyonları yürütme
Ajlar sizin tooling'inizde, yapay zekâ aj assist playbook'ları ortaya çıkarırken aramaları yönetir. Gerçek zamanlı QA ve vardiya
Performansı iyileştirme
Yönlendirmeyi ayarlar, yeni ürün sürümlerinde script'leri tazeler ve AHT hedeflerini sorun karışımına göre yeniden kalibre ederiz. FCR ve CSAT zaman içinde tutarlı kalır.
Neden Cognitime CX?
Ortaklarımızla uzun vadede kalırız; global ekipler ve programlar genelinde operasyonlarına tam entegre olarak. Her faaliyet gösterdiğimiz yerde hizmet kalitesini yüksek ve tutarlı tutarız.
Müşteri odaklı kültür
Hızlı ve net yanıt veririz; müşteriler güncellemeyi kovalamaz veya kendini tekrarlamak zorunda kalmaz. Sorunların çoğu tek aramada çözülür.
Bulaşıcı pozitiflik
Ekipleri düzgün biçimde gözetiriz; aramalarda tükenmiş veya robotik olmazlar. Müşteriler, hevesli ve destekleyici personelle konuşur.
Sınırsız ölçeklenme
11 ülkede 45+ dilde sesli kapsam; zaman dilimi boşluğu ve dil bariyeri yok demektir.
Güvenilir ortaklıklar
Uzun vadede yanınızda kalır, kurulumunuzun gerçekte nasıl işlediğini öğrenir ve her birkaç ayda bir yeni proje gibi sıfırlamayız.
Güvenilir Teknik Destek Çağrı Merkezi Ortağınız
Yıllar içinde tutarlı teknik destek işi, 30+ sektör ödülü ve müşterilerimizden uzun vadeli güven kazandırdı.
Tier 1'den Tier 3'e Kadar Ekibinizden Almaya Hazır mısınız?
Sorularınız mı var?
Cevapları bizde.
Teknik destek çağrı merkezi nedir?
Teknik destek çağrı merkezi, ürün sorunlarını telefon üzerinden teşhis eden ve çözen eğitimli teknik ajlarla kadrolu, ses öncülüğünde bir destek operasyonudur. Cognitime CX, SaaS teknik destek outsourcing, IT help desk outsourcing, sağlık teknik desteği, oyun teknik desteği ve daha fazlasını QA puanlama ve bölgeler genelinde 7/24 erişilebilirlikle sunar. Skip
Outsourced teknik destek çağrı merkezi saat başına ne tutar? Skip
Tier 1–Tier 2 işleri için saatlik oranlar offshore 8–15 $, nearshore 14–22 $, onshore 25–50 $ arasındadır. Tier 3 özel mühendislik desteği daha yüksektir. Fiyatlandırmayı üç kurulum etrafında yapılandırırız: Hepware Talent, Hepware Team ve Hepware Hub. Özel yetenekten, tam ekibe, oradan bizim tarafımızda tam operasyon desteğine ve icraya kadar. Skip
Tier 1, Tier 2 ve Tier 3 teknik destek arasındaki fark nedir? Tier 1, Tier 2 ve Tier 3 teknik destek arasındaki fark nedir?
Tier 1, şifre sıfırlama ve temel sorun giderme gibi rutin sorunları çözer. Tier 2, daha derin konfigürasyon ve entegrasyon sorunlarını yönetir. Tier 3, üst düzey mühendislik deneyimi gerektiren karmaşık bug'ları ve sistem seviyesindeki arızaları sahiplenir.
arızaları sahiplenir.
7/24 teknik destek kapsamı sağlıyor musunuz? Evet. Teknik destek çağrı merkezimiz, 11 ülkede 19 global hub'da 7/24 çalışır; vardiya başında 45+ dilde anadil ajlar bulunur. Gece ve hafta sonu kapsamı, kadrolama modeline ilk günden gömülüdür, overflow olarak eklenmez.
Skip
Bir teknik destek ekibi ne kadar hızlı canlıya geçer? 5–10 ajdan pilot ekipler, sözleşme imzasından 14–30 gün içinde lansman yapar. 50+ ajlı tam programlar genellikle işe alım, eğitim, lab nesting ve SLA kalibrasyonu dahil 60–90
gün içinde canlıya geçer.
Ajlarınız ürünümüzü desteklemeye nasıl hazırlanır? Ajlarınız ürünümüzü desteklemeye nasıl hazırlanır? Canlıya geçmeden önce ajlar, ürününüz, iş akışlarınız ve eskalasyon yollarınız hakkında yapılandırılmış onboarding
geçer. Araçlarınız üzerinde doğrudan eğitilir; böylece ilk
günden gerçek müşteri senaryolarını yönetebilirler. Güncellemeler ürün değişikliklerinizi izler. Sunumumuz SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA ve GDPR Teknik destek aramalarında müşteri verilerini nasıl güvence altına alırsınız?
