Give your customers support they can only dream of and turn their interest into revenue with our retail business process outsourcing solutions. We help marketplaces, retailers, and DTC businesses meet the boldest customer expectations and drive unstoppable business growth.
Ecommerce and Retail BPO Services
Gerçekten İşe Yarayan Perakende BPO Çözümleri
En iyi ekipleri işe alır, en güncel teknolojileri entegre eder ve ön ve arka ofis operasyonlarınızın kusursuz çalışmasını sağlamak için en verimli iş akışlarını tasarlarız. Siz temel iş faaliyetlerinize odaklanırken müşteriye dönük operasyonlarınızı bize emanet edersiniz.
CX Perakende Outsourcing Hizmetleri
CX Retail Outsourcing Services
Her etkileşimde hız, doğruluk ve empati sağlayın. Müşteri memnuniyetini ve marka sadakatini artırmak için ihtiyacınız olan tek şey; sorunsuz çalışan, çok dilli, omnikanal ve 7/24 tutarlı çağrı merkezi outsourcing hizmetleridir.
- E-ticaret Çağrı Merkezi Outsourcing
- Perakende Çağrı Merkezi Outsourcing
- E-ticaret Müşteri Desteği
- Teknik Destek
- İtiraz ve Geçersiz İşlem (Chargeback) Desteği
- Sipariş İşleme Hizmetleri
- Sipariş Alma Hizmetleri
- Fatura İşleme Hizmetleri
Perakende İçin Yapay Zekâ Çözümleri
AI Solutions for Retail
İlgi ile satın alma arasındaki boşluğu kapatın, daha fazla satış yapın ve rutin perakende sorularını hızla çözen, karmaşık vakaları tüm bağlamıyla temsilciye aktaran akıllı yapay zekâ araçlarıyla operasyonel maliyetleri düşürün.
- Yapay Zekâ Sohbet ve Sesli Destek
- Yapay Zekâ Destekli Temsilci Desteği
- Yapay Zekâ Performans QA
- Akıllı Yönlendirme ve Önceliklendirme
Ürün Verisi ve Katalog Yönetimi
Product Data & Catalog Management
Müşterilerin ürünleri minimum çabayla bulup satın alabilmesi için kataloglarınızı temiz ve düzenli tutun. Akıllı otomasyonu titiz insan denetimiyle birleştirerek tüm verileri alakalı, güncel ve tutarlı tutarız.
- E-ticaret Ürün Verisi Giriş Hizmetleri
- Shopify Ürün Verisi Giriş Hizmetleri
- Magento Veri Giriş Hizmetleri
- Amazon Ürün Listeleme Hizmetleri
- Envanter Yönetimi
Güven ve Güvenlik Operasyonları
Trust & Safety Operations
Müşterilerinizin vakit geçirmekten mutlu olduğu bir ortam yaratın. Ve para harcamak. Perakende outsourcing çözümlerimiz, akıllı yapay zekâ algoritmaları ve kapsamlı human-in-the-loop tarama ile markanızı dolandırıcılık girişimlerinden ve yanıltıcı içeriklerden korur.
- Dolandırıcılık ve Sahtecilik Tespiti
- İşlem Suistimali İncelemesi
- Yorum ve Puan Taraması
- UGC ve Topluluk Güvenlik Kontrolleri
- Hesap Doğrulama
Veri Etiketleme ve LLM Eğitimi
Data Annotation & LLM Training
Müşteri davranışını anlayan yapay zekâ ile sezgisel ürün keşfi sağlayın. Perakende sektörüne özgü yüksek kaliteli veri kümeleri ile yapay zekâyı eğitir ve modelleri gerçek satın alma desenlerini, merchandising mantığını ve marka standartlarını yansıtacak şekilde ince ayarlarız. Titiz insan denetimi, yapay zekâ çıktılarında hiçbir anormalliğin olmamasını garanti eder.
- Büyük Ölçekli SKU ve Satıcı Katalog Etiketleme
- Görsel Arama İçin Görsel ve Video Etiketleme
- Öneri Motorları için Eğitim Verisi
- Prompt Mühendisliği
CX Dönüşüm Çözümleri
CX Transformation Solutions
Müşteri beklentileri vitrin değişiminden daha hızlı değiştiğinde bile bunları karşılayın. Perakende BPO uzmanlarımız analitiği kullanarak sepet terki ve müşteri kaybının nedenlerini ortaya çıkarır, tüm CX yaklaşımını yeniden tasarlayarak müşteri etkileşimini, memnuniyetini ve tekrar satın almayı artırır.
- Müşteri Yolculuğu Haritalama
- Müşteri Sesi (Voice-of-Customer)
- CX Süreç Optimizasyonu
- CX Analitiği ve Kıyaslama
- Teknoloji Entegrasyonu
Perakende Outsourcing Hizmetleriyle Operasyonel Zorlukların Üstesinden Gelin
Size özel perakende BPO çözümlerimizle büyüme ve ölçeklenme önündeki engelleri aşın. Beklenmedik sorunlar ne olursa olsun, bizler profesyonelce ele alırız.
Yapay Zekâ Gücü + İnsan Eli = Akıllı Perakende BPO
"Şimdi" müşterileri her şeyi burada ve şimdi isteyen insanlardır. Hızlı, güvenilir ve şefkatli. Yapay zekâ hızını, müşterilerin tekrar "Hemen satın al" tıklamasını sağlayan şeyi anlayan gerçek insanlarla birleştiriyoruz.
Yapay Zekâ Ne Yapıyor
Akıllı niyet tespiti ve yönlendirme
Bağlamı ve müşteri niyetini toplayıp talebi doğru temsilciye yönlendirerek çözüm süresini kısaltır.
Sohbet ve sesli destek
Yoğun trafiği yönetir; sipariş durumu, iade, teslimat süreleri, mağaza politikaları ve sadakat puanlarıyla ilgili anlık ve doğru cevapları hem sohbette hem sesli kanalda sağlar.
Akıllı temsilci desteği
Müşteri geçmişini çeker, vaka türünü belirler ve temsilcilerin talepleri hızlı ve verimli çözebilmesi için gerçek zamanlı olarak ilgili prompt önerileri sunar.
Performans QA
Etkileşimleri yanıt hızı, ton, doğruluk, uyum ve marka tutarlılığı açısından değerlendirip gerekli iyileştirmelerin yapılmasını sağlar.
Ekibimiz Ne Yapıyor
İstisna vaka çözümü
Siparişler, depolar ve kargolar arasındaki noktaları birleştirerek kayıp veya hasarlı kargolarla, bölünmüş sevkiyatlarla ve hiçbir politikanın kapsamadığı istisnalarla ilgili sorunları çözer.
Durumu sakinleştirme ve güven yeniden inşası
Başarısız teslimat, fiyat sorunu veya iade gecikmesi sonrası duygular yükseldiğinde devreye girer. Uzmanlarımız gerilimi nasıl düşüreceğini bilir.
Final QA ve denetim
Yapay zekâ çıktılarını, dolandırıcılık bayraklarını ve eskalasyonları inceleyerek kör otomasyonu önler, doğruluğu ve adaleti garanti eder ve müşteri güvenini korur.
Marka sesi koruması
Lüks, kitlesel perakende, DTC veya pazaryeri fark etmeksizin tonu ve dili markanıza uyarlayarak her etkileşimin bir başka outsourced çağrı merkezi değil, sizin gibi konuşmasını sağlar.
Neden Cognitime CX
Her projeye, sanki tek projemizmiş gibi, tüm dikkatimizi veririz. Güvenilir outsourcing ortağınız olarak iş hedeflerinizi anlamak ve bugün büyümenizi, yarın gelen her şeye hazır olmanızı sağlayacak perakende BPO çözümleri şekillendirmek için sizinle yakın çalışırız.
Müşteri öncelikli yaklaşım
Her müşteriyi sabır ve bağlamla ele alır; satın alma yolculuğu üzerindeki engelleri kaldırır ve her şeyin en kritik anında insani bir yanıtla destek sunarız.
Global ölçeklenebilirlik
Perakende ve e-ticaret sektörleri hiç durmaz. Talep patladığında kaliteden veya tutarlılıktan ödün vermeden hızla ölçekleniriz.
Uzun soluklu ortaklıklar
Ortaklar arasında ortak büyümeyi mümkün kılan açık ve güven temelli ilişkiler kıymet biliriz. Hedefe odaklı çalışır ve iş birliğini kalıcı başarıya dönüştürürüz.
Güvenlikten ödün yok
Perakende BPO hizmetleri verirken SOC 1 ve SOC 2 çerçeveleri içinde çalışır ve GDPR gereksinimlerini titizlikle takip eder; güvenlik ve yönetişimi temel tutarız.
Vaka Çalışmaları
BPO alanında on yılların deneyimiyle dünya genelinde 400+ işletmenin büyümesine ve rakiplerini geçmesine yardımcı olduk.
Uzman Perakende BPO ile Niyeti
Yaşam Boyu Değere Dönüştürün
Sorularınız mı Var?
Cevapları Bizde
Bir perakende outsourcing şirketiyle ortaklığa başlamak için doğru zaman ne zaman?
Belirli işaretleri fark etmeye başladığınızda: müşteri şikâyetleri biriktiğinde, sepetler terk edildiğinde, destek hatları ısındığında (müşteriler gecikmiş siparişler veya başarısız ödemeler hakkında takip yapmaya devam ediyorsa), içerideki ekibinizin kapasitesi artık inbound çağrı merkezini yönetmek için yeterli değildir. Güvenilir perakende outsourcing şirketleri, sektör oyuncularının itfaiyecilik yerine temel faaliyetlerine odaklanmasına yardımcı olmak için uzmanlığını ve derin perakende sektör bilgisini getirir.
Cognitime CX, iade, iade ödemesi ve chargeback yönetimi için önde gelen bir outsourcing seçeneği mi?
Cognitime CX, global e-ticaret markalarına uçtan uca müşteri hizmetleri sunar. Eğitimli temsilcilerimiz satış sonrası sorunları hızla çözmeye yardımcı olur ve tüm destek kanallarında müşteri deneyimini geliştirir.
Çağrı merkezi outsourcing hizmetlerinin ötesinde hangi perakende BPO çözümlerini sunuyorsunuz?
Perakendeciler, e-ticaret markaları ve pazaryerleriyle ortaklık deneyimimizden yola çıkarak bu alanın tüm ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik uçtan uca perakende BPO çözümleri geliştirdik. Veri girişi ve ürün katalog bakımı, sipariş karşılama, sipariş işleme ve doğrulama, fatura işleme ve daha fazlasını üstleniyoruz. Bir perakende outsourcing şirketine devredilen tüm bu arka plan işlevleri, iç ekibinizin yükünü azaltır ve maliyet tasarrufu sağlar.
Cognitime CX, global e-ticaret için yoğun sezon ölçeklenmesini
karşılayabiliyor mu? Yoğun sezon, her perakende BPO sağlayıcısı için büyük hacimde gelen müşteri destek talebini karşılayabildiklerini gösterdikleri bir sınavdır. Talep beklenmedik şekilde arttığında, en sert dalgalanmalarla başa çıkmak için dünya genelinde 19 lokasyonda hub'ımız var. Uzmanlarımız, rutin talepleri karşılamak ve işlem sürelerini kısaltmak için temsilcileri akıllı promptlarla desteklemek üzere her zaman en güncel yapay zekâ araçlarını entegre etmeye hazırdır.
Cognitime CX, e-ticaret işletmeleri için özelleştirilmiş 7/24 çok dilli sohbet desteği sunuyor mu?
45'ten fazla dilde 7/24 destek sağlıyoruz. Ek olarak, karmaşık dilsel vakaları çözebilen gelişmiş bir yapay zekâ çeviri aracı entegre edebiliriz.
Ekipiniz çağrı merkezi hizmetleri sunarken marka sesini nasıl koruyor?
Tüm temas noktalarında marka sesinizi tutarlı tutmanın anahtarı eğitimdir. Canlıya geçmeden önce tüm temsilcilerimiz ve yapay zekâ modellerimiz, ürünlerinize, politika ve istisnai durumlarınıza göre eğitilir; playbook'larımız gerçek senaryoları kapsar.
Cognitime CX, Magento ve WooCommerce ile entegre olabilen bir e-ticaret BPO hizmeti mi?
Evet. Hizmet modelimiz esnek ve özelleştirilmiş iş akışları aracılığıyla farklı teknoloji yığınlarına ve e-ticaret sistemlerine uyum sağlar.
Cognitime CX hem GDPR hem PCI uyumluluğu sunuyor mu?
Veri gizliliği ve düzenleyici uyumluluk için sektörün en iyi uygulamalarını izliyoruz. Sertifikalar müşteri ve projeye göre değişiklik gösterebilse de, GDPR ve PCI uyumuna ihtiyaç duyan işletmelere destek sunuyoruz.
Mevcut destek sistemlerimizle entegre olabilir misiniz?
Platformdan bağımsız çalışırız; çeşitli CRM'ler, helpdesk'ler, e-ticaret platformları, sipariş yönetim sistemleri ve faturalandırma sistemleriyle entegre oluruz. Net bir kazanım olmadıkça yeni araçlarda ısrar etmeyiz.
Cognitime CX, pazaryerleri ve Shopify mağazaları için özelleştirilmiş önde gelen bir omnikanal destek sağlayıcısı mı?
Evet. Shopify gibi platformlarda ve online pazaryerlerinde ses, e-posta ve canlı sohbet üzerinden omnikanal destek sağlama deneyimine sahibiz.
