Uzman zihinlerle akıllı teknolojinin uyum içinde çalıştığı, her teknik aksaklığı ustalıkla gideren yenilikçi dış kaynak teknik destek hizmetleriyle fark yaratın.
Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
Uzman zihinlerle akıllı teknolojinin uyum içinde çalıştığı, her teknik aksaklığı ustalıkla gideren yenilikçi dış kaynak teknik destek hizmetleriyle fark yaratın.
İş birliğinin ilk günlerinden itibaren somut sonuçlar görün. Teknik destek outsourcing hizmetlerimiz maliyet tasarrufu sağlar, size daha fazla esneklik sunar ve müşterilerinizin yıldırıcı teknik sorunlarla uğraşırken harcadığı zamanı azaltır.
Dış kaynaklı teknik destek hizmetleri sunarken gerekli tüm veri koruma protokolleriyle tam uyum içindeyiz ve operasyonlarımız genelinde ileri güvenlik önlemleri uyguluyoruz. Bu yaklaşım uyum risklerini azaltır, denetim süreçlerini sadeleştirir, şeffaflık sağlar ve yoğun düzenlemeye tabi hassas ortamlarda müşteri güvenini artırır.
Sıkı erişim kontrolleri uygulayarak ofiste ve uzaktan çalışan ekipler genelinde güvenlik ve gizliliği sağlar, müşteri verilerinin bütünlüğünü koruruz.
Yalnızca gerekli kişisel verileri toplar, tanımlı süreler boyunca saklar, çok katmanlı güvenlik uygular ve kullanıcıya üzerinde tam kontrol sağlarız.
Korumalı sağlık bilgilerini uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit tespitiyle koruruz.
Ödeme verilerini işleme ve saklama süreçlerinin tamamında güvence altına alır, potansiyel riskleri tespit etmek ve ele almak için sistemlerimizi sürekli izleriz.
Teknik destekinizi, müşterilerinizi zorluklarında kusursuzca yönlendiren ve ürününüzle en iyi deneyimi yaşamalarını sağlayan profesyonellere devredin.
Her teknik sorunun doğru uzmanlık seviyesine ulaşmasını güvence altına alan yapılandırılmış bir Tier 1–Tier 4 destek modeli sunuyoruz. Rutin şifre sıfırlamalardan karmaşık teknik zorluklara kadar ekibimiz, tutarlı SLA'lar ve yüksek müşteri memnuniyetini koruyarak kusursuz sorun çözümü sağlar.
Kullanıcıların çözümünüzü tanımasına yardımcı olmak için uzman destek sağlıyoruz. Kullanıcıları kurulum, yapılandırma, yükseltme, entegrasyonlar ve diğer teknik zorluklarda adım adım yönlendiriyoruz. Ayrıca kesinti ve aksaklıkları en aza indirmek için sistem performansını yakından izliyoruz. BT desteğinizi bize devredin ve farkı kendiniz görün.
İş kritik sistemlerinizin kesintisiz çalışmasını sağlayan proaktif altyapı ve ağ desteği sunuyoruz. Uzmanlarımız bağlantı sorunlarını çözer, performans darboğazlarını ortadan kaldırır, yönlendiricileri ve güvenlik duvarlarını yapılandırır ve ağ performansını optimize eder; yerinde, bulut ve hibrit ortamlarda istikrarlı operasyonları destekler.
İki dünyanın da en iyisi: talep önceliklendirme ve sistem kontrolleri gibi rutin görevler için teknoloji odaklı verimlilik; ihtiyaçlarınızı gerçekten anlayan insanlardan gelen özgün insani içgörü.
Teknik destek temsilcilerine isabetli yanıtlar önererek sorun gidermeyi hızlandırır.
Yapılandırma, ağ ve uygulama durumunu ve daha fazlasını kontrol eden tanılamalar çalıştırır.
Gelen sorunları analiz eder ve ciddiyete, müşteri segmentine veya etkiye göre önceliklendirir.
Sistemlerdeki olağandışı hareketleri izler ve sorunlar ortaya çıkmadan önce çözümler önerir.
Karmaşık teknik konuları basit ve takip edilmesi kolay adımlara indirger. Net, sakin ve empatiyle.
Hataları yorumlayıp iç politikalara başvurarak farklı araçlardaki sorunları çözer.
Sorunlar net olmadığında açıklar, doğru soruları sorar ve en iyi yargısını kullanır.
Teknik sorunlar yıldırıcı hâle geldiğinde sakin ve pratik destekle gerilimi dağıtır.
Teknik destekinizi, her teknik bilmeceyi hızla çözen birinci sınıf uzmanlara devredin.
Müşterilerinize saat diliminden bağımsız, kesintisiz teknik destek hizmeti sunun.
Teknik sorunları müşterilerinizin ana dilinde çözerek dünya genelinde onları destekleyin.
İşletmenizi güvenle büyütün; sizinle birlikte ölçeklenmeye ve gelişen ihtiyaçlarınıza hızla uyum sağlamaya hazırız.
Sektörünüz ne olursa olsun, en karmaşık teknik zorlukları bile çözmek ve kullanıcılarınıza kusursuz bir deneyim sunmak için teknik destek outsourcing'e güvenebilirsiniz.
Ölçekte hızlı, güvenilir ve kişisel destek sunmak için sektörün önde gelen platformlarını kullanıyoruz. Yardım masası sistemlerinden canlı sohbete, otomasyona ve analitiğe uzanan araç setimiz; müşterilerinizin yanıt bulmasını, işinizin sonuç üretmesini sağlar.
Birinci sınıf yetenekleri çığır açan teknoloji ve CX en iyi uygulamalarıyla birleştirerek bağ kuran, yankı bulan ve müşteri beklentilerini sürekli aşan bir hizmet sunuyoruz.
Hızlı ve verimli çözümler, yüksek CSAT puanlarının gizli tarifidir. İyi destek sadakat yaratır.
Ekiplerimizin becerilerine ve gelişimine düzenli olarak yatırım yapar, en kaliteli hizmeti sunmalarını sağlarız.
Sağlam güvenlik protokollerimiz içinize sindirebilmeniz için tasarlandı. Verileriniz güvenli ellerde.
Her zaman sözümüzü tutar ve SLA'larımıza eksiksiz uyarız; bu yüzden %100 güvenilirdir.
CSAT
ESAT
sektör ödülü
ortalama müşteri ortaklığı süresi (yıl)
BPO alanında on yılların deneyimiyle dünya genelinde 400'den fazla işletmenin büyümesine ve rekabetin önüne geçmesine yardımcı olduk.
Tüm ortaklıklarımız güven ve saygı üzerine kuruludur. Büyümenize adanmış, her projeye hakkını veren güvenilir bir partneriz.
Teknik destek outsourcing, teknik destek ihtiyaçlarınızı karşılamak için dış bir ekiple çalışmak demektir. Kendi çağrı merkezinizi işletmenin yükünü üstlenmek yerine, canlı sohbet, telefon, e-posta veya sosyal medya dâhil—müşterileriniz için en uygun kanaldan—müşterilerin teknik sorunlarının etkili çözümünde uzmanlaşmış profesyonellerle ortaklık kurarsınız.
Teknik destek outsourcing, uzun vadeli maliyet verimliliği ve operasyonel optimizasyon arayan şirketler için yaygın benimsenen bir stratejidir. Doğru yapıldığında müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırır. Deneyimli iş süreci outsourcing şirketleri yüksek kaliteli teknik destek hizmetleri sunarak size zaman ve kaynak kazandırır; böylece öncelikli projelerinize odaklanırsınız.
Öncelikle, dış kaynaklı BT destek hizmeti sunacak bir partner seçerken sağlayıcının iyi bir itibara sahip olduğundan emin olun. İkincisi, sağlayıcının deneyimli uzmanları farklı karmaşıklık seviyelerindeki teknik sorunlarla başa çıkabilmelidir. Son olarak, teknik destek ekibi yüksek kaliteli destek sunmak için ileri teknoloji altyapıları kullanmalıdır.
Müşteriler teknik desteği aradığında, her biri daha fazla karmaşıklığa sahip katmanlardan geçer. Tier 0, sorunları kendi başlarına gidermek için hizmet katalogları, kılavuzlar ve bilgi bankası gibi kendi kendine hizmet araçları sunar. Tier 1 temel teknik desteği kapsar; temsilciler basit sorunları çözer. Tier 2'de temsilciler daha geniş uzmanlığa ve çözüm sunmak için tanılama araçlarına erişime sahiptir. Sorun çözülmezse Tier 3'e geçer; burada uzman sorun gidericiler en karmaşık sorunları ileri araçlarla ele alır.
Teknik destek işini devredeceğiniz güvenilir şirketleri ararken teknik uzmanlık, müşteri yorumları, QA standartları, iletişim pratikleri, fiyatlandırma, güvenlik ve uyum, dil ve kültürel uyum ile ilgili vaka çalışmaları gibi çok sayıda faktöre dikkat etmelisiniz. Sektörünüzden başarılı projelere dair kanıtlara bakmak, sağlayıcının sizin özel teknik ve iş gereksinimlerinizi desteklemeye hazır olup olmadığını belirlemenize yardımcı olur.
