Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
Çözümlerin tüm yelpazesini keşfedin Cognitime bölüm ve markaları sunar:
Müşteri deneyimi outsourcing, yapay zekâ ve insanlar tek ekip olarak çalıştığında en iyi sonucu verir. Bunu 400'den fazla marka için yapıyor; CSAT'ı %90'da tutuyor ve her etkileşimde kaliteyi kararlı biçimde koruyoruz.
Bizi ekibinize katın, değişim hızla görünsün. Müşteri deneyimi outsourcing ekiplerimiz marka sesinizi benimser, yanıt hızını korur ve ilk haftadan itibaren hacminizle birlikte ölçeklenir.
Tüm gerekli veri koruma protokolleriyle tam uyumdayız ve operasyonlarımız genelinde ileri güvenlik önlemleri uygularız. Bu yaklaşım, yüksek regüle edilmiş ve hassas ortamlarda uyum risklerini azaltır, denetim süreçlerini basitleştirir, şeffaflığı güvence altına alır ve müşteri güvenini artırır.
Katı erişim kontrolleri uygular; müşteri verilerinin bütünlüğünü korumak için yerinde ve uzaktan ekipler genelinde güvenliği ve gizliliği sağlarız.
Yalnızca gerekli kişisel verileri toplar, tanımlı sürelerle saklarız, çok katmanlı güvenlik uygularız ve üzerinde tam kullanıcı kontrolü sağlarız.
Korunan sağlık bilgilerini uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit algılama yoluyla koruruz.
Ödeme verilerini işleme ve saklama boyunca güvence altına alır; potansiyel riskleri belirlemek ve ele almak için sistemlerimizi sürekli izleriz.
Eğitimli temsilcilerimiz yapay zekâyla birlikte çalışır; müşterilerin her sorusu, sorunu ve talebine yardımcı olur ve markanıza uzun vadeli sadakat kazandıracak türden destek sunar.
Ürün soruları, hesap sorunları ve şikâyetler her kanalda net yanıtlar alır.
Kurulum aksamalarından ileri düzey sorun gidermeye kadar, müşterileriniz uzman yanıtları hızla alır.
Rehberli kurulum ve zamanında kontrol görüşmeleri sayesinde müşteriler ilk değere daha hızlı ulaşır.
Operasyonların akışını sağlayan tüm sahne arkası çalışmayı biz üstleniriz.
Reddedilen ödemeler, iadeler ve fatura itilaflarının hızla çözülmesi gelir akışını sürdürür.
Temsilciler, müşterilere ayarlarını yönetme ve hesapla ilgili sorunları çözmede yardımcı olur.
Şirketler kanal, pazar ve müşteri ekledikçe destek karmaşıklığı artar. Operasyonlar ölçeklenirken müşteri deneyiminin tutarlı kalması için ekipleri, araçları ve kapasiteyi hizalarız.
Açık kayıt döneminde hasta soruları, şirket içi masanın kaldırabileceğinden hızlı gelir. Cognitime CX ekipleri taşmayı emer ve klinik konuları eğitimli temsilcilere yönlendirir. Yoğun kayıt haftalarında ilk yanıt süreleri dengeli kalır.
Sipariş artışları personelli saatleri aştığında pazaryeri destek kuyruğu gece boyunca uzar. Özel destek ekipleri kapsamı saat dilimleri boyunca genişletir; böylece biriken işler sabaha çözülmüş olur. Sipariş hacmi fırladığında bile kuyruk derinliği sabit kalır.
Aynı sevkiyatı yöneten ekipler arasında bağlam kaybolduğunda müşteri yolculukları kopar. Her şeyi tek görünümde birleştiririz; böylece hiçbir talep sistemler veya devirler arasında kaybolmaz. Sorun çözümü, alımdan son teslimata kadar tutarlı kalır.
Talep hacmi büyüdükçe müşteriler, ödemeler, kart sorunları ve kredilerle ilgili taleplerde tutarsız yanıtlarla zorlanır. Operasyonel talebe uyacak şekilde ekipleri, araçları ve kapasiteyi uyarlar ve tutarlı hizmet kalitesini koruruz.
Mevcut destek ihtiyaçları için ROI projeksiyonu alın.
Yıllık %40
/monthly costs with Cognitime
vs
/iç ekip maliyetleri (yaklaşık)
Gereksinimleriniz standart parametrelerimizin dışında kalıyor.
Fill in your details to schedule a consultation.
-40% annually
/monthly costs with Cognitime
vs
/internal team costs (approx)
Your requirements fall outside our standard parameters.
-40% annually
/monthly costs with Cognitime
vs
/internal team costs (approx)
Your requirements fall outside our standard parameters.
Paylaşımlı Ekip Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı QA Uzmanı
Varsayılan olarak Hesap Yöneticisi (Account Executive)
Paylaşımlı Operasyon Teslimat Yöneticisi
Varsayılan olarak temsilcilere Yönetim/Finans/Hukuk desteği
1-2 Özel Ekip Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlıdan 1 Özel QA Uzmanına kadar
Paylaşımlı Operasyon Yöneticisi
Account Executive by default
Admin/Finance/Legal support for the agents by default
Paylaşımlı Gerçek Zamanlı Analist
2-5 Özel Ekip Lideri
0,5 ile 1,5 Özel L&D Uzmanı
1-2 Özel QA Uzmanı
Yarım özel Operasyon Yöneticisine kadar
Account Executive by default
Admin/Finance/Legal support for the agents by default
1 Özel Gerçek Zamanlı Analist
Ekibiniz için kişiselleştirilmiş bir tahmin almaya hazır mısınız?
İhtiyaçlarınıza özel değerlendirme için bizimle iletişime geçin.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgilendirme amaçlı tahminlerdir ve resmî bir teklif oluşturmaz. Kişiselleştirilmiş teklif için bizimle iletişime geçin.
Teşekkürler!
Bir iş günü içinde sizden haber alacaksınız.
CX outsourcing hizmetleri sunarken insan temsilciler yapay zekâyla birlikte çalışır. Yapay zekâ talepleri saniyeler içinde ayırır ve yönlendirir, doğru bağlamı ortaya çıkarır; temsilciler ise karmaşık vakaları, hassas hesapları ve daha fazla ilgi ve insani dokunuş gerektiren sohbetleri üstlenir. Hız yüksek kalır, deneyim kişisel kalır.
Triyaj, etiketleme ve müşteri verisi sorgularını ölçekli olarak otomatikleştirerek rutin işleme süresini kısaltır.
Rutin ve tekrarlanabilir talepleri self-servis yoluyla çözer; böylece temsilciler karmaşık vakalara odaklanır.
Her gelen talebi sınıflandırır ve yönlendirir; ilk geçişte doğru temsilciye ulaşır.
Kanallar boyunca yüksek hacimli, tekrarlanabilir müşteri taleplerini otomatikleştirerek temsil başına maliyeti düşürür.
Betikli kuralların tükendiği, gerçek deneyimin önemli olduğu eskalasyonları ve uç vakaları üstlenir.
Her yanıtta tonunuza uyum sağlar; müşteriler bir betik değil, tek bir tutarlı şirket duyar.
Öfkeli müşterileri sakinleştirin ve gergin konuşmaları net, çözülmüş bir sonuca yönlendirin.
Geri dönen müşterileri tanıyın ve müşteri geçmişini saklayın; böylece her etkileşim süreklilik hissettirir.
CX hedeflerinizi, SLA'larınızı, CSAT hedeflerinizi, kanallarınızı ve uyumluluk ihtiyaçlarınızı belirler, ardından lansmanınızın sabit bir zaman çizelgesiyle ilerlemesi için kapasiteyi planlarız.
Sektörünüze ve markanıza uyan temsilciler işe alır, ekibi kanala ve beceriye göre şekillendiririz; böylece kapsam gerçek ihtiyaçlarınızla örtüşür.
Temsilcileri ürünleriniz, tonunuz ve politikalarınız üzerinde eğitir ve bilgi tabanınızı yapay zekâya yükleriz; böylece cevaplar ilk günden itibaren doğru kalır.
Günlük operasyonları tüm kanallarınızda yürütür, kaliteyi gerçek zamanlı izler ve hacim yükselip düşerken yanıt sürelerini sabit tutarız.
Verileri her hafta gözden geçirir, iş akışlarını ve eskalasyon yollarını rafine eder ve zamanla CSAT'ı yükselten, maliyeti düşüren değişiklikler öneririz.
Güçlü müşteri deneyimi, önemseyen insanlardan ve ölçeklenen sistemlerden gelir. Bu kombinasyon, 400+ markanın müşteri deneyimini yıllarca bizde tutmasının nedenidir.
Temsilcilerimiz müşterilerinize kendi müşterileri gibi davranır; bu, programlar genelinde %90 CSAT ortalamasına yansır.
Mutlu temsilciler kalır ve daha iyi hizmet verir. %86 ESAT ile ekiplerimiz her vardiyada ve her kanalda istikrarlı bir enerji taşır.
11 ülkedeki 19 lokasyondan, doğru saat dilimlerinde ve 45+ dilde destek sağlıyoruz.
Müşteriler ortalama 5+ yıl kalır; çünkü CX'lerini takas edilen bir tedarikçi gibi değil, ortak gibi yönetiriz.
Çalışmalarımız, müşterilerin yıllar yılı güvendiği kalite ve tutarlılık için IAOP Global Outsourcing 100'den Clutch Top BPO'ya ve çok sayıda Stevie ödülüne kadar 30+ sektör ödülü kazandı.
Müşteri deneyimi dış kaynak kullanımı, müşteri etkileşimlerini markanız adına chat, e-posta, ses ve sosyal medya kanallarında yürütmek için uzman bir partner ile çalışmak demektir. Partner destek, teknik sorunlar ve back-office işlerini üstlenir, ardından sonuçları SLA ve CSAT hedeflerinize karşı raporlar.
Fiyatlandırmanın çoğu temsilci başına veya saat başına yürür. Cognitime CX programları kapsam, konum ve karmaşıklığa göre tipik olarak $8 ile $15 saat aralığındadır. Partner işe alım, eğitim, yönetim ve teknoloji maliyetlerini üstlendiği için alıcılar genellikle kendi ekiplerine kıyasla yüzde 20 ila 40 daha düşük işletme maliyeti görür.
Bir müşteri deneyimi dış kaynak çözüm şirketi diğer işletmeler için müşteriye dönük operasyonları yürütür: telefon, e-posta ve chat üzerinden destek, teknik sorun giderme, onboarding, faturalama ve back-office görevleri.
Partner doğru sertifikalara sahip olduğunda evet. Cognitime CX SOC 2 Type II, ISO 27001 ve ISO 9001 operasyonları yürütür ve HIPAA, GDPR ve PCI DSS gereksinimlerini karşılar; bu da sağlık, fintech ve düzenlenmiş müşteri verisi işleyen her işletme için önemlidir.
Sağlık sektöründe müşteri deneyimi dış kaynak kullanımı klinik olmayan işleri kapsar: randevu planlama, üye ve hasta soruları, kayıt yönlendirmesi ve claims desteği. HIPAA eğitimli temsilciler katı kontroller altında korunan sağlık verisini işler; 45+ dilde çok eyaletli programlarla.
E-ticaret müşteri deneyimi dış kaynak kullanımı talebe göre ölçeklenir. Black Friday gibi yoğun dönemlerden önce eğitimli temsilciler ekler, kapsamı 24/7'ye genişletir ve rutin sipariş ile takip sorularını saptırmak için AI kullanırız. Cognitime CX programları 90 ila 120 günde 500+ temsilciye ölçeklenir.
Süreler kapsama bağlıdır. 5 ila 10 temsilciden oluşan odaklı bir pilot genellikle 30 ila 60 günde yayına girer. Daha büyük programlar 90 ila 120 günde 500+ temsilciye ulaşır; işe alım, marka ve ürün eğitimi ile sistem entegrasyonunu da kapsayarak.
