Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
400'den fazla markanın tercih ettiği, yapay zekâ destekli müşteri desteği outsourcing hizmetlerimizi dünya genelinde 19 konumdan sunuyor, %90 CSAT ile müşterileri marka elçilerine dönüştürüyoruz.
Bizimle ortak olun ve farkı hemen hissedin. Uçtan uca müşteri desteği çözümlerimiz en talepkâr müşteri beklentilerini bile karşılar ve işinize somut sonuçlar kazandırır.
Gerekli tüm veri koruma protokolleriyle tam uyumluyuz ve operasyonlarımızın her alanında ileri güvenlik önlemleri uyguluyoruz. Bu yaklaşım uyum risklerini azaltır, denetim süreçlerini sadeleştirir, şeffaflığı güvence altına alır ve yoğun regülasyonlu, hassas ortamlarda müşteri güvenini artırır.
Katı erişim kontrolleri uygulayarak ofiste ve uzaktan çalışan ekiplerde güvenliği ve gizliliği sağlar, müşteri verilerinin bütünlüğünü koruruz.
Yalnızca gerekli kişisel verileri toplar, tanımlı süreler boyunca saklar, çok katmanlı güvenlik uygular ve kullanıcıya verisi üzerinde tam kontrol sağlarız.
Korunan sağlık bilgilerini uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit tespiti ile koruruz.
Ödeme verilerini işleme ve depolama sürecinin her aşamasında güvence altına alır, potansiyel riskleri belirlemek ve ele almak için sistemlerimizi sürekli izleriz.
Akılda kalıcı müşteri deneyimleri yaratmak için uzman CX danışmanlığı, gelişmiş bir teknoloji yığını ve titizlikle eğitilmiş müşteri hizmetleri temsilcileri (CSA) sağlıyoruz.
Outsourcing telefon desteğimiz, müşterilerinizi zaman dilimleri boyunca 7/24 yetkin ajanlarla buluşturur. Gelen ve giden aramaları kişiselleştirilmiş bir yaklaşımla yönetir, müşteri şikayetlerini ve eskaleleri yüksek CSAT'lı sonuçlara dönüştürürüz.
Müşteriler, sorunlarını e-posta yoluyla çözerken sunduğumuz hızlı ve çözüm odaklı iletişimi takdir ediyor. Katı SLA'lara uyar, sürekli düşük ilk yanıt süresi korur ve her etkileşimin net, yapılandırılmış ve eksiksiz belgelenmiş olmasını sağlarız.
Müşteri hizmetleri ajanlarımız Instagram, Messenger ve TikTok'ta konuşmaya katılarak en karmaşık soruları bile kolaylıkla ve keyifli bir dokunuşla yanıtlar. Akıllı GIF yanıtları ve yerinde seçilmiş emojiler gerilimi azaltır ve müşterilerin yüzünü güldürür.
Yapay zekâ destekli outsourcing canlı sohbet desteğimizle, acil tüm konular için 45'ten fazla dilde etkili gerçek zamanlı destek sağlarız. Anında yanıt ve hızlı çözüm sunması sayesinde omnichannel CX stratejisinin vazgeçilmez bir parçasıdır.
Video görüşmeleri ekibinizin müşterinin gördüğünü görmesini sağlar. Ajanlarımız adım adım yol gösterir ve teknik aksaklıkları gerçek zamanlı çözer; bu da hedef kitlenizle güven ve yakınlık kurar, yüksek CSAT skorları garanti eder.
Her zaman açık olan yapay zekâ destekli chatbotlarımızın perde arkasında sessizce çalışır, aynı anda birden fazla görüşmeyi yönetir ve rutin SSS'leri karşılar. Karmaşık vakalarda müşterileri insan uzmanlarımıza sıcacık devrederler.
İyi tasarlanmış, sezgisel bir bilgi tabanı müşterilerin ürünle ilgili sorunlarına kendi başlarına çözüm bulmasını sağlar. İçeriği kolay aranabilir, net yazılmış ve yardımcı olacak şekilde yapılandırır; kullanıcıların sonsuz e-posta trafiğine girmeden sorun çözebilmesini güvence altına alırız.
Yetkin, üç katmanlı destek ekiplerimiz için aşılamayacak teknik sorun yoktur. Sorunları müşterilerinize nasıl anlatacağınızı bilir ve her teknik aksaklığı zahmetsizce çözeriz.
Diğer Hizmetler
İlk girişten kalıcı başarıya kadar, müşterilerinizi ürün veya hizmetinize alıştırır, kendinden emin ve bağlı kullanıcılar haline getiririz.
Ekibimiz her etkileşimi yakından izler ve olağanüstü deneyimler yaratmak için sürtünme noktalarını belirler. Hizmet standartlarını yüksek, müşterilerinizi mutlu tutarız.
Ajanlarımız, müşterilerinize ürününüzü ilk günden itibaren güvenle kullanabilmeleri için gereken bilgiyi ve desteği sağlar. Sorunsuz bir başlangıç, uzun vadeli başarının temelini atar.
Hızlı ve empatik müşteri hizmetleri sunmak için yapay zekâyı geniş uzmanlığımızla harmanlarız. Bu sinerji, olağanüstü kaliteyi korurken zirve verimlilikte çalışmalarımızı sağlar.
Ekibinizin kusursuz bir parçası haline gelir, müşteri desteğini tutarlılıkla ve özenle üstleniriz. Müşterileriniz her iletişime geçtiğinde güvenilir ve tanıdık bir destek bulur.
Desteğinizi her ihtiyacınızda aksamanıza gerek kalmadan büyütün veya küçültün. Yoğun dönemlerde, lansmanlarda veya mevsimsel artışlarda müşterilerinizin memnun kalması için hızla devreye gireriz.
Müşterilerinize 45'ten fazla dilde destek veririz; böylece her zaman rahatça iletişim kurabilirler. Etkileşimleri doğal ve net hale getirir, müşterilerinizi konfor alanlarından çıkmaya zorlamayız.
Müşteri deneyimini aksatmadan hızlı hareket edin. Destekinizi empatik ve özenli bir yaklaşımla üstlenir, müşterilerinizin mutlu kalmasını ve ekibinizin zamanının büyümeye ayrılmasını sağlarız.
İnsanları yapay zekâyla değiştirmiyoruz. Her ikisinin güçlü yanlarını birleştiren o tatlı noktayı, altın ortayı bulduk ve gerçekten olağanüstü müşteri deneyimleri sunuyoruz. Hız ve isabet yapay zekânın işi; müşteriler derin uzmanlık, insan yargısı ve empati gerektirdiğinde ise insanlar devreye girer.
Yapay zekâ chatbotlarımız, 1. katman taleplerinin çoğunu insan ajanların katılımı olmadan karşılar.
Müşteri niyetini tanır ve akıllı yönlendirme uygular; böylece destek, müşteriler henüz sormadan başlar.
Destek talebini öngörür ve yoğun dönemlerde kadrolama ile SLA'ları dinamik olarak ayarlar.
Geçmiş etkileşimleri analiz ederek "risk altındaki" müşterileri tespit eder ve elde tutma aksiyonlarını tetikler.
Karmaşık ve hassas durumlarda üstün yönetim sağlar; doğru yanıt verebilmek için altta yatan bağlamı yorumlar.
Kuralları ne zaman esneteceğini, ne zaman bir jestle iyi niyet göstereceğini, hatta ne zaman sessiz kalacağını bilir.
Üslubu ve ifade biçimini, farklı bölgelerdeki kültürel normlara ve beklentilere göre uyarlar.
Dikkatle dinler, her müşteri talebinin ardındaki endişeyi anlar ve düşünceli, empatik destek sunar.
Siz işinizi büyütün, müşterilerinizle biz ilgilenelim. Hangi alanda olursanız olun, müşterileriniz hızlı ve yardımcı yanıt bulur, markanız güçlenir.
Ölçekte hızlı, güvenilir ve kişisel destek sunmak için sektör lideri platformları kullanıyoruz. Yardım masası sistemlerinden canlı sohbete, otomasyona ve analitiğe kadar araç setimiz, müşterilerinizin yanıt bulmasını — ve işinizin sonuç almasını sağlar.
Ekibiniz için yaklaşık müşteri desteği outsourcing maliyetini görerek potansiyel getiri konusunda net bir tablo elde edin.
Mevcut destek ihtiyaçlarınız için getiri öngörüsü alın.
Yıllık %-40
Cognitime ile /aylık maliyetler
vs
/iç ekip maliyetleri (yaklaşık)
Talepleriniz standart parametrelerimizin dışında kalıyor.
Danışma randevusu planlamak için bilgilerinizi doldurun.
Yıllık %-40
Cognitime ile /aylık maliyetler
vs
/iç ekip maliyetleri (yaklaşık)
Talepleriniz standart parametrelerimizin dışında kalıyor.
Yıllık %-40
Cognitime ile /aylık maliyetler
vs
/iç ekip maliyetleri (yaklaşık)
Talepleriniz standart parametrelerimizin dışında kalıyor.
Paylaşımlı Ekip Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı QA Uzmanı
Varsayılan olarak Hesap Yöneticisi
Paylaşımlı Ops Teslim Yöneticisi
Ajanlar için varsayılan İdari/Finans/Hukuk desteği
1-2 Özel Ekip Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlıdan 1 Özel QA Uzmanına kadar
Paylaşımlı Ops Yöneticisi
Varsayılan olarak Hesap Yöneticisi
Ajanlar için varsayılan İdari/Finans/Hukuk desteği
Paylaşımlı Gerçek Zamanlı Analist
2-5 Özel Ekip Lideri
0,5 ila 1,5 Özel L&D Uzmanı
1-2 Özel QA Uzmanı
Yarı zamanlı özel Ops Yöneticisi
Varsayılan olarak Hesap Yöneticisi
Ajanlar için varsayılan İdari/Finans/Hukuk desteği
1 Özel Gerçek Zamanlı Analist
Ekibiniz için kişiselleştirilmiş bir teklif almaya hazır mısınız?
İhtiyaçlarınıza özel bir değerlendirme için bize ulaşın.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgilendirme amaçlı tahminlerdir ve resmi bir teklif oluşturmaz. Kişiselleştirilmiş bir fiyat için bize ulaşın.
Teşekkürler!
Bir iş günü içinde size döneceğiz.
Zirvedeki yetenekler, çığır açan teknoloji ve CX en iyi uygulamaları; bağ kuran, yankı bulan ve müşteri beklentilerini karşılayan bir hizmet sunmamızı sağlar.
Güçlü şirket kültürü, olağanüstü hizmet ve gerçek emeğin ürünü sayısız başka başarıyla tanınıyoruz.
Kentucky'den Kampala'ya, dünya genelindeki 19 merkezimiz bize devasa bir yetenek havuzu sunar. İşiniz büyüdüğü kadar hızlı büyürüz.
Bağlı ekipler gerçek sonuçlar üretir. Çalışanlar değer gördüğünü hissettiklerinde, gerçekten olağanüstü müşteri deneyimleri yaratmak için daha çok uğraşır.
Sizin güvenilir müşteri hizmetleri ortağınızız. Güven kurmak, sonuç üretmek ve birlikte büyümek — sizin başarınız bizim başarımızdır.
Müşteri desteği outsourcing alanındaki on yıllarca deneyimimizle, dünya genelinde 400'den fazla işletmenin büyümesine ve rekabetin önüne geçmesine yardımcı olduk.
Müşteri hizmetleri outsourcing, işletmelerin müşteri taleplerini, şikayetleri, teknik sorun gidermeyi ve daha fazlasını üstlenmeleri için BPO şirketleriyle çalışmasıdır. Müşteri desteği türleri tipik olarak telefon desteği (gelen ve giden aramalar), e-posta desteği, canlı sohbet desteği, sosyal medya desteği, teknik destek ve öz kendine hizmet (self-service) desteğini kapsar.
Evet. Ortaklarımız bize özel müşteri hizmetleri için başvurur; bunun yanında müşteri deneyimi danışmanlığı ve yapay zekâ araçlarının entegrasyonunu da sunarız. BPO müşteri hizmetleri çözümlerimiz, markaların destek iş akışlarını optimize etmesine, etkileşimi güçlendirmesine ve memnuniyeti, verimliliği ile uzun vadeli sadakati artıran kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasına yardımcı olur.
Evet. Cognitime CX'te temel metriğimiz müşteri deneyimidir; müşteri memnuniyeti (CSAT) ve müşteri eforu (CES) ile ölçeriz. Her etkileşimin sadakat ve elde tutma üzerindeki etkisini izler ve bu metrikleri yaptığımız her şeyin merkezine koyarız. Tüm danışmanlık hizmetlerimiz, süreç optimizasyonlarımız ve yapay zekâ teknolojisi entegrasyonlarımız, müşterilerinizin işletmenizle kusursuz ve olumlu bir deneyim yaşamasını güvence altına almak üzere tasarlanmıştır.
Outsourcing destek hizmetlerinin, kurum içi CSA ekibi yönetmeye kıyasla pek çok avantajı vardır. Özel bir destek ekibi kurmak büyük tasarruf sağlar çünkü bir müşteri hizmetleri şirketi, kaliteden ödün vermeden maliyet etkin bir iş gücü kurar. Müşteri hizmetlerini dış kaynaklı sağlarsanız, zamanınız diğer önemli konulara ayrılmış olur. Ayrıca müşteri desteği outsourcing, özel uzmanlık sağlar ve işletmenizin zahmetsizce ölçeklenmesini mümkün kılar.
2015'te kuruluşumuzdan bu yana dört kıtada 19 konuma genişledik; bunlar arasında Amerika Birleşik Devletleri, Filipinler, Meksika, Almanya, Polonya, Arnavutluk, Gürcistan, Ukrayna, Uganda ve daha fazlası yer alıyor. Başarılı merkez-ön hat (hub-and-spoke) modelimiz, yasal bir tüzel kişilik açabildiğimiz her konumdan müşteri desteği outsourcing hizmetlerimizi sunmamızı sağlıyor. Küresel ölçekte müşterilere hizmet verecek kadar esnek ve çevikiz.
Cognitime CX, sektör deneyimi, yenilikçi kabiliyetler, kalite kontrol ve yetkin bir yetenek havuzu sunarak köklü sağlayıcılarla rekabet edebilecek hizmetler veren bir destek outsourcing sağlayıcısıdır. Tek fark, bize özgü yaklaşımımız: standartlaştırılmış süreçlere sahip büyük köklü şirketlerin aksine, her projeye özgün davranır ve çözümlerini projenin özel ihtiyaçlarına göre şekillendiririz.
Özel müşteri hizmetlerioutsourcing maliyeti saat başına 8 ile 35 $ arasında değişir ve birkaç faktöre bağlıdır: hizmetlerin karmaşıklığı, gereken yetenek seti, iletişim kanallarının ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin sayısı, entegre teknoloji, günlük müşteri etkileşim hacmi ve daha fazlası. Konum da önemlidir. Örneğin, LATAM ülkelerinde yakın kıta (nearshore) ekipleri kurabilirsiniz saat başına 12-18 $ karşılığında. Doğu Avrupa'da da yaklaşık olarak aynı fiyatlama geçerlidir. Hindistan ve Filipinler'deki offshore ekiplerin hizmetleri daha maliyet etkindir ve 12-18 $/saat düzeyindedir. Tahmin almak için hesaplayıcımızı kullanın.
Bize ulaşın; müşteri desteği outsourcing hizmetlerini bize devretmenin detaylarını görüşmek üzere bir toplantı planlayalım. Birlikte en uygun iş birliği modelini seçer, dış kaynaklı müşteri destek ajanı sayısını belirler ve hedeflerinize ulaşmak için gerekli teknolojiyi seçeriz.
