Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
Operasyonel yük yaratmadan ürününüzü ileriye taşıyın. Operasyonlarınızı bize devredin ve personel sayınızı artırmadan kapasitenizi ölçeklendirin. Ekibinize entegre olmaya hazır, temel iş fonksiyonlarınızı desteklerken unutulmaz müşteri deneyimleri yaratan 4.000+ deneyimli uzmana erişin.
Çözümünüzün çalışır durumda kalmasını sağlamak ve onu geliştirmenin yeni yollarını bulmak bunaltıcı olabilir. Ekibinizin yenilikçilik ile sıradan günlük operasyonları aynı anda yönetmesi gerekiyorsa iş daha da zorlaşır. Maksimum verimliliğe ulaşmak için BPO uzmanlığımızdan yararlanın ve denklemden operasyonel yükü çıkarın.
SSS yanıtlarından hassas konularda destek vermeye kadar, hem hızlı hem de empatik bir destek sunmak için yapay zekâ ile insan uzmanlığını birleştiriyoruz. Ekibimiz 45 dil konuşur ve telefon, e-posta, sosyal medya veya canlı sohbet olsun, müşterilerinize nerede olurlarsa olsunlar destek olur.
Abonelerinizin ürününüze memnun ve sadık kalmasını sağlayın. Uzmanlarımız abone kurulum/işe başlatma ve karşılama programlarını, kayıp müşteri geri kazanımını (winback), hesap yönetimini, plan yükseltmelerini ve iptal oranlarının istikrarlı biçimde düşük kalmasını sağlayan diğer kritik fonksiyonları yürütür.
Teknik sorunların müşterilerinizle ürününüz arasında sürtünme yaratmasına izin vermeyin. Teknik destek temsilcilerimiz müşterilerinizi zorluklarında yönlendirir; rutin şifre sıfırlamalardan karmaşık sistem sorun gidermeye kadar her ölçekte ve karmaşıklıkta sorunun çözülmesine yardımcı olur.
Arka ofisinizi biz yürütürken siz müşteriye yönelik operasyonlara odaklanın. Veri girişi, faturalandırma, dokümantasyon yönetimi, analitik ve raporlama, sipariş işleme — bunların hepsini ve diğer idari faaliyetleri biz yönetir, ekibinizin zamanını öncelikli görevler için boşaltırız.
Daha fazla hizmet
SDR uzmanlarımız müşteri adayı temini (outreach), potansiyel müşteri araştırması ve anlaşma kapatma konusunda her şeyi bilir. Demo programları hazırlar, takip süreçlerini kusursuz yürütür, mevcut müşterilere daha çok satmanın yollarını belirler, potansiyel müşterileri besler, CRM'inizi yönetir ve dönüşüm oranlarınızın yükselmesini ve müşteri tabanınızın büyümesini sağlayan her şeyi yaparız.
Uzmanlarımız, günlük finansal operasyonları yönetmenin baş ağrısını ortadan kaldırır. Faturalandırma ve fatura kesme, finansal raporlama, iade yönetimi, fatura oluşturma, ödeme işleme — bu konuların hepsinde size yardımcı olarak finansal duruşunuzu güçlendiririz.
Yazılımınıza yapay zekâ mı entegre ediyorsunuz? Veri etiketleme, veri işleme ve LLM eğitimi konularında yardımcı olabiliriz. Ekibimiz, işletmelerin ileri düzey yapay zekâ modellerini %30–50 daha hızlı eğitip devreye alırken operasyonel maliyetlerde %40–60 azalma elde etmelerini sağlar.
İş zorluklarının yenilikçilik hızınızı düşürmesine izin vermeyin. Cognitime CX her türlü engel için bir çözüm bulabilir.
Güvenilir BPO ortağınız olarak Cognitime CX, daha akıllı SaaS operasyonları için yapay zekâ ile insan uzmanlığını birleştirir. Otomasyonu otomasyon uğruna yapmayız — insanların merkezde olduğu anlamlı iş akışları tasarlarız. Her etkileşimde hayati insan dokunuşunu koruyarak müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu empatik ve özenli desteği sağlarız.
Yapay zekâ çözümleri büyük hacimli müşteri verilerini yüksek doğruluk ve tutarlılıkla işler ve sisteme girer. Sonuç olarak sistemleriniz temiz ve düzenli kalır.
Yapay zekâ anında yanıt sağlar ve sık sorulan sorularda yardımcı olur; böylece insan temsilcilerin zamanı hassas ve zor konulara kalır.
Yapay zekâ araçları düzinelerce etkileşim sinyalini analiz eder ve risk altındaki aboneleri belirleyerek önleyici önlemler önerir; böylece işletmelerin iptal oranlarını kontrol altında tutmasına yardımcı olur.
Yapay zekâ, konuşmalar sırasında potansiyel müşteriler, rakip söylemleri ve satın alma sinyallerine dair gerçek zamanlı içgörüler sunarak satış performansını ve dönüşüm oranlarını artırmaya yardımcı olur.
İnsan temsilciler karmaşık sorunları ve hassas bilgi içeren konuları yönetir; her yanıta empati ve şefkat katar.
Uzmanlarımız uzun vadeli ilişkiler kurar, müşterileri kurulum/işe başlatma ve ürün benimseme süreçlerinde yönlendirir ve churn'ü önlemek için kritik anlarda devreye girer.
Yapay zekâ içgörüler ve öneriler sunarken nihai kararları uzmanlarımız verir; yol haritası kararlarını, müşteri sonuçlarını ve iş etkisini önceliklendirir.
Deneyimli uzmanlarımız, yapay zekânın gözünden kaçan verimsizlikleri, uç durumları ve iyileştirme fırsatlarını tespit eder.
SaaS ve Yazılım sektörü için istikrarlı biçimde yüksek kaliteli iş süreci outsourcing hizmetleri sunmak için en güncel araç ve teknolojileri kullanıyoruz.
Üst düzey yetenekler, çığır açan teknoloji ve CX en iyi uygulamalarıyla birleşerek bağ kuran, karşılık bulan ve müşteri beklentilerini istikrarlı biçimde aşan SaaS desteği sunmamızı sağlar.
Dünyanın dört bir yanından yaratıcı problem çözücüleri bir araya getiriyoruz. Ekibimiz dört kıtada görev yapar ve müşterilerinizin dilinde, zaman diliminde 7/24 destek sağlar.
Sizi yavaşlatan şeyleri otomatikleştirir, en çok değer taşıyanı öne çıkarırız: muhakeme, empati ve bağ kurma. Cognitime CX'te her etkileşimin merkezinde insanlar vardır.
Yazılım ve SaaS BPO'da en yüksek standartları korur, verimsizlikleri ortadan kaldırmanıza, maliyet tasarrufu yapmanıza, müşteri sadakati yaratmanıza ve daha akıllı iş kararları almanıza yardımcı oluruz.
İşlem odaklı müşteri-tedarikçi ilişkilerinin ötesine geçer, iş hedeflerinize birlikte ulaşmak için güven ve iş birliğine dayanan stratejik ortaklıklar geliştiririz.
BPO alanında onlarca yıllık deneyimimizle dünya genelinde 400'ün üzerinde işletmenin büyümesine ve rekabeti geride bırakmasına yardımcı olduk.
Şirketinizin ayakta kalmasını sağlayan neredeyse her operasyonu devredebilirsiniz. Buna müşteri desteği, teknik destek, arka ofis süreçleri, abonelik yönetimi, satış desteği ve daha fazlası dahildir. Bu görevleri sizin adınıza üstleniriz; böylece ekibiniz yenilikçiliği daha da yakınlaştıran katma değerli faaliyetlere daha fazla zaman ayırabilir.
Hızlı. Uzmanlarımızı ekibinize yalnızca 10 iş günü içinde entegre edebiliriz. Outsourced ekibinizi, iç kadro işe alımının maliyetlerinden ve gecikmelerinden endişe etmeden talebe göre büyütüp küçültebilirsiniz.
Elbette! Müşteri desteği, abonelik yönetimi, teknik destek, satış ve müşteri başarısı ve daha fazlası dahil olmak üzere SaaS sektöründeki geniş bir operasyon yelpazesinde size yardımcı olabiliriz. Bu da bizi SaaS ve yazılım şirketleri için uygun bir BPO ortağı yapar.
İş süreci outsourcing, SaaS & Yazılım şirketiniz için bir dünya fayda açar. Dilediğiniz zaman büyüyüp küçülebilirsiniz; en üst düzey yeteneklere erişebilir ve onları iç kadro ekip kurma yükü olmadan işe alabilirsiniz; evrak işlerine boğulmak yerine sektörünüzde gerçekten fark yaratacak işlere zaman ayırabilirsiniz. Outsourcing, istikrarlı biçimde mükemmel müşteri deneyimleri sunarken verimli, esnek ve çevik kalmanızı sağlar.
Evet! Fatura işleme konusunda yardıma ihtiyacınız varsa bize güvenebilirsiniz. Hatta geniş bir finansal BPO hizmeti yelpazesi sunuyoruz (bunları Finansal sektör sayfamızda inceleyebilirsiniz).
Our SaaS BPO services can help you solve a wide range verimsiz süreçler, zayıf CX, inefficient processes, poor CX, subscription management complexities, and more. Whatever hurdle you face, we’ll find a way to address it efficiently and ensure it doesn’t disrupt your operations.
Yazılımınızı, işinizin dayandığı neredeyse her üçüncü taraf veya sahibi olduğunuz sistemle entegre edebiliriz. Ödeme altyapıları, CRM'ler, müşteri destek platformları, otomasyon çözümleri, analitik araçları — aklınıza ne gelirse. Araçlarınızı kusursuz biçimde birbirine bağlayarak veri adaları olmadan verimli çalışmanın tadını çıkarmanızı sağlarız.
We embed our team directly into your workflows, tools, ve iletişim kanallarınıza yerleştiririz. Your dedicated managers align agents with your brand voice, product knowledge, and KPIs from day one, and düzenli kontroller ve raporlamayla geri reporting.
Kesinlikle! Dört kıtada ofisleri olan küresel bir SaaS ve yazılım BPO şirketiyiz. Kültürel olarak çeşitlilik gösteren bir ekibi bir araya getiririz ve 45'ten fazla dilde destek sağlarız.
Bu şekilde düşünen müşterilerimiz olmasıyla gurur duyuyoruz. Yalnızca SaaS'ta değil birçok sektörde önde gelen BPO sağlayıcılarından biri olduğumuzu söylemek abartı olmaz. Müşteri desteğini, CX danışmanlığını ve BPO hizmetlerini birleştiririz; böylece sizin gibi şirketler verimsizliklerden kurtulur, süreçleri iyileştirir, birleşik iş akışları yaratır ve idari yükü ortadan kaldırır — üstelik genel giderlerinizi sabit tutarak.
