Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
E-ticaret ve perakende BPO çözümlerimizle müşterilerinize hayallerinizin ötesinde bir destek sunun, ilgiyi gelirle buluşturun: pazaryerlerinin, perakendecilerin ve DTC işletmelerinin en iddialı müşteri beklentilerini karşılar, durdurulamaz iş büyümesini tetikleriz. .
En iyi ekipleri işe alır, en güncel teknolojileri entegre eder ve ön ve arka ofis operasyonlarınızın kusursuz çalışmasını sağlamak için en verimli iş akışlarını tasarlarız. Siz temel iş faaliyetlerinize odaklanırken müşteriye dönük operasyonlarınızı bize emanet edersiniz.
Her etkileşimde hız, doğruluk ve empati sağlayın. Müşteri memnuniyetini ve marka sadakatini artırmak için ihtiyacınız olan tek şey; sorunsuz çalışan, çok dilli, omnikanal ve 7/24 tutarlı çağrı merkezi outsourcing hizmetleridir.
İlgi ile satın alma arasındaki boşluğu kapatın, daha fazla satış yapın ve rutin perakende sorularını hızla çözen, karmaşık vakaları tüm bağlamıyla temsilciye aktaran akıllı yapay zekâ araçlarıyla operasyonel maliyetleri düşürün.
Müşterilerin ürünleri minimum çabayla bulup satın alabilmesi için kataloglarınızı temiz ve düzenli tutun. Akıllı otomasyonu titiz insan denetimiyle birleştirerek tüm verileri alakalı, güncel ve tutarlı tutarız.
Müşterilerinizin vakit geçirmekten mutlu olduğu bir ortam yaratın. Ve para harcamak. Perakende outsourcing çözümlerimiz, akıllı yapay zekâ algoritmaları ve kapsamlı human-in-the-loop tarama ile markanızı dolandırıcılık girişimlerinden ve yanıltıcı içeriklerden korur.
Müşteri davranışını anlayan yapay zekâ ile sezgisel ürün keşfi sağlayın. Perakende sektörüne özgü yüksek kaliteli veri kümeleri ile yapay zekâyı eğitir ve modelleri gerçek satın alma desenlerini, merchandising mantığını ve marka standartlarını yansıtacak şekilde ince ayarlarız. Titiz insan denetimi, yapay zekâ çıktılarında hiçbir anormalliğin olmamasını garanti eder.
Müşteri beklentileri vitrin değişiminden daha hızlı değiştiğinde bile bunları karşılayın. Perakende BPO uzmanlarımız analitiği kullanarak sepet terki ve müşteri kaybının nedenlerini ortaya çıkarır, tüm CX yaklaşımını yeniden tasarlayarak müşteri etkileşimini, memnuniyetini ve tekrar satın almayı artırır.
Size özel perakende BPO çözümlerimizle büyüme ve ölçeklenme önündeki engelleri aşın. Beklenmedik sorunlar ne olursa olsun, bizler profesyonelce ele alırız.
"Şimdi" müşterileri her şeyi burada ve şimdi isteyen insanlardır. Hızlı, güvenilir ve şefkatli. Yapay zekâ hızını, müşterilerin tekrar "Hemen satın al" tıklamasını sağlayan şeyi anlayan gerçek insanlarla birleştiriyoruz.
Bağlamı ve müşteri niyetini toplayıp talebi doğru temsilciye yönlendirerek çözüm süresini kısaltır.
Yoğun trafiği yönetir; sipariş durumu, iade, teslimat süreleri, mağaza politikaları ve sadakat puanlarıyla ilgili anlık ve doğru cevapları hem sohbette hem sesli kanalda sağlar.
Müşteri geçmişini çeker, vaka türünü belirler ve temsilcilerin talepleri hızlı ve verimli çözebilmesi için gerçek zamanlı olarak ilgili prompt önerileri sunar.
Etkileşimleri yanıt hızı, ton, doğruluk, uyum ve marka tutarlılığı açısından değerlendirip gerekli iyileştirmelerin yapılmasını sağlar.
Siparişler, depolar ve kargolar arasındaki noktaları birleştirerek kayıp veya hasarlı kargolarla, bölünmüş sevkiyatlarla ve hiçbir politikanın kapsamadığı istisnalarla ilgili sorunları çözer.
Başarısız teslimat, fiyat sorunu veya iade gecikmesi sonrası duygular yükseldiğinde devreye girer. Uzmanlarımız gerilimi nasıl düşüreceğini bilir.
Yapay zekâ çıktılarını, dolandırıcılık bayraklarını ve eskalasyonları inceleyerek kör otomasyonu önler, doğruluğu ve adaleti garanti eder ve müşteri güvenini korur.
Lüks, kitlesel perakende, DTC veya pazaryeri fark etmeksizin tonu ve dili markanıza uyarlayarak her etkileşimin bir başka outsourced çağrı merkezi değil, sizin gibi konuşmasını sağlar.
Her projeye, sanki tek projemizmiş gibi, tüm dikkatimizi veririz. Güvenilir outsourcing ortağınız olarak iş hedeflerinizi anlamak ve bugün büyümenizi, yarın gelen her şeye hazır olmanızı sağlayacak perakende BPO çözümleri şekillendirmek için sizinle yakın çalışırız.
Her müşteriyi sabır ve bağlamla ele alır; satın alma yolculuğu üzerindeki engelleri kaldırır ve her şeyin en kritik anında insani bir yanıtla destek sunarız.
Perakende ve e-ticaret sektörleri hiç durmaz. Talep patladığında kaliteden veya tutarlılıktan ödün vermeden hızla ölçekleniriz.
Ortaklar arasında ortak büyümeyi mümkün kılan açık ve güven temelli ilişkiler kıymet biliriz. Hedefe odaklı çalışır ve iş birliğini kalıcı başarıya dönüştürürüz.
Perakende BPO hizmetleri verirken SOC 1 ve SOC 2 çerçeveleri içinde çalışır ve GDPR gereksinimlerini titizlikle takip eder; güvenlik ve yönetişimi temel tutarız.
Belirli işaretleri fark etmeye başladığınızda: müşteri şikâyetleri biriktiğinde, sepetler terk edildiğinde, destek hatları ısındığında (müşteriler gecikmiş siparişler veya başarısız ödemeler hakkında takip yapmaya devam ediyorsa), içerideki ekibinizin kapasitesi artık inbound çağrı merkezini yönetmek için yeterli değildir. Güvenilir perakende outsourcing şirketleri, sektör oyuncularının itfaiyecilik yerine temel faaliyetlerine odaklanmasına yardımcı olmak için uzmanlığını ve derin perakende sektör bilgisini getirir.
Cognitime CX, global e-ticaret markalarına uçtan uca müşteri hizmetleri sunar. Eğitimli temsilcilerimiz satış sonrası sorunları hızla çözmeye yardımcı olur ve tüm destek kanallarında müşteri deneyimini geliştirir.
Perakendeciler, e-ticaret markaları ve pazaryerleriyle ortaklık deneyimimizden yola çıkarak bu alanın tüm ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik uçtan uca perakende BPO çözümleri geliştirdik. Veri girişi ve ürün katalog bakımı, sipariş karşılama, sipariş işleme ve doğrulama, fatura işleme ve daha fazlasını üstleniyoruz. Bir perakende outsourcing şirketine devredilen tüm bu arka plan işlevleri, iç ekibinizin yükünü azaltır ve maliyet tasarrufu sağlar.
karşılayabiliyor mu? Yoğun sezon, her perakende BPO sağlayıcısı için büyük hacimde gelen müşteri destek talebini karşılayabildiklerini gösterdikleri bir sınavdır. Talep beklenmedik şekilde arttığında, en sert dalgalanmalarla başa çıkmak için dünya genelinde 19 lokasyonda hub'ımız var. Uzmanlarımız, rutin talepleri karşılamak ve işlem sürelerini kısaltmak için temsilcileri akıllı promptlarla desteklemek üzere her zaman en güncel yapay zekâ araçlarını entegre etmeye hazırdır.
45'ten fazla dilde 7/24 destek sağlıyoruz. Ek olarak, karmaşık dilsel vakaları çözebilen gelişmiş bir yapay zekâ çeviri aracı entegre edebiliriz.
Tüm temas noktalarında marka sesinizi tutarlı tutmanın anahtarı eğitimdir. Canlıya geçmeden önce tüm temsilcilerimiz ve yapay zekâ modellerimiz, ürünlerinize, politika ve istisnai durumlarınıza göre eğitilir; playbook'larımız gerçek senaryoları kapsar.
Evet. Hizmet modelimiz esnek ve özelleştirilmiş iş akışları aracılığıyla farklı teknoloji yığınlarına ve e-ticaret sistemlerine uyum sağlar.
Veri gizliliği ve düzenleyici uyumluluk için sektörün en iyi uygulamalarını izliyoruz. Sertifikalar müşteri ve projeye göre değişiklik gösterebilse de, GDPR ve PCI uyumuna ihtiyaç duyan işletmelere destek sunuyoruz.
Platformdan bağımsız çalışırız; çeşitli CRM'ler, helpdesk'ler, e-ticaret platformları, sipariş yönetim sistemleri ve faturalandırma sistemleriyle entegre oluruz. Net bir kazanım olmadıkça yeni araçlarda ısrar etmeyiz.
Evet. Shopify gibi platformlarda ve online pazaryerlerinde ses, e-posta ve canlı sohbet üzerinden omnikanal destek sağlama deneyimine sahibiz.
