Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
Çözümlerin tüm yelpazesini keşfedin Cognitime bölümleri sunar:
400+ marka, e-ticaret müşteri desteğini Cognitime CX'e emanet ediyor; yapay zekâ destekli ve insan liderliğindeki tek bir katman olarak sezonsal yoğun hacimde ve 45+ dilde %90 CSAT'ı tempoyu düşürmeden korur.
E-ticaret müşteri destek ekiplerimiz iadeleri, sipariş güncellemelerini, para iadelerini ve müşteri sorularını hızlı icra, tutarlı kalite ve taleple birlikte büyüyen esnek kapsam ile yönetir.
Tüm gerekli veri koruma protokollerine tam uyumlu çalışır, operasyonlarımızın tamamında ileri düzey güvenlik önlemleri uygularız. Bu yaklaşım; uyum risklerini azaltır, denetim süreçlerini sadeleştirir, şeffaflığı garanti eder ve yüksek regülasyona tabi sektörlerde müşteri güvenini artırır.
Ofis içi ve uzaktan çalışan tüm ekiplerde sıkı erişim kontrolleri uygular; müşteri verisinin bütünlüğünü güvence altına alırız.
Yalnızca gerekli kişisel veriyi toplar, tanımlı süreler boyunca tutar, çok katmanlı güvenlik uygular ve veri üzerinde tam kullanıcı kontrolü sağlarız.
Korumalı sağlık bilgilerini (PHI) uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit algılama ile koruruz.
Ödeme verisini işleme ve depolamanın her aşamasında güvence altında tutar; potansiyel riskleri tespit etmek için sistemlerimizi sürekli izleriz.
Destek uzmanlarımız ve yapay zekâ iş akışlarımız, her kanalda müşteri sadakatini güçlendiren doğru ve zamanında yanıtlarla müşteri sorularını ve sipariş sorunlarını ele alır.
Müşteriler takip, gecikmeler, kargo güncellemeleri ve sipariş değişiklikleri konusunda hızlı yardım alır.
Temsilciler para iadeleri, değişimler, hasarlı ürünler ve politika sorularını gecikmesiz yönetir.
Ekipler reddedilen ödemeleri, faturalama sorunlarını, kupon hatalarını ve checkout sorularını çözer.
Müşteriler satın alma öncesinde beden, stok, özellikler ve uyumluluk hakkında doğru yanıtlar alır.
Alıcı sorularını, itirazları, hesap taleplerini ve satıcı iletişim iş akışlarını yönetiriz.
Temsilciler yenilemeler, iptaller, teslimat duraklatmaları ve hesap güncelleme taleplerini ele alır.
Hızlı büyüyen Shopify markalarından küresel perakende operasyonlarına kadar, kadrolamayı, araçlamayı, iş akışlarını ve SLA'ları destek ortamınıza göre uyarlarız.
Promosyonlar başladığında ya da ücretli kampanyalar talebi yükselttiğinde destek kuyruklarının arttığını fark edersiniz. Cognitime CX, kanallarda birikim oluşmadan eğitimli e-ticaret temsilcileri ve yapay zekâ yönlendirme ekler. Sezonsal trafik artışlarında yanıt süreleri öngörülebilir kalır.
Genellikle bilet hacmi birden fazla satıcı ve bölgeye yayıldığında itiraz yönetimi yavaşlar. Destek ekiplerimiz yapılandırılmış iş akışlarıyla yükseltmeleri, para iadelerini ve sipariş itirazlarını yönetir. Hacim zirvelerinde yükseltme yolları stabil kalır.
Sipariş hacmi büyüdükçe küçük iş akışı gecikmeleri yenilemeleri, iptalleri ve başarısız ödeme tahsilatını etkilemeye başlar. Cognitime CX ile çalışırken ekibiniz yapay zekâ destekli yönlendirme ve taşırma kademe kapsaması kazanır; fatura dönemlerinde iş birikimi oluşmaz.
Destek ekipleri genellikle resmi SLA başarısızlıkları bölgesel olarak görünmeden önce hizmet tutarsızlığını tespit eder. Cognitime CX, iş akışlarını, QA incelemelerini ve çok dilli kapsamı tüm kanallarda standardize eder. Müşteri yanıt kalitesi küresel operasyonlarda tutarlı kalır.
Mevcut destek ihtiyaçlarınız için ROI (yatırım getirisi) projeksiyonu alın.
yıllık %40'a varan tasarruf
/aylık maliyet, Cognitime ile Cognitime
kıyasla
/iç ekip tahmini iç ekip maliyeti
İhtiyaçlarınız standart parametrelerimizin dışında.
Görüşme planlamak için bilgilerinizi doldurun.
yıllık %40'a varan tasarruf
/aylık maliyet, Cognitime ile Cognitime
kıyasla
/iç ekip tahmini iç ekip maliyeti
İhtiyaçlarınız standart parametrelerimizin dışında.
yıllık %40'a varan tasarruf
/aylık maliyet, Cognitime ile Cognitime
kıyasla
/iç ekip tahmini iç ekip maliyeti
İhtiyaçlarınız standart parametrelerimizin dışında.
Paylaşımlı Takım Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı QA Uzmanı
Varsayılan olarak Müşteri Temsilcisi (AE)
Paylaşımlı Operasyon Teslimat Yöneticisi
Temsilciler için varsayılan olarak idari / finans / hukuk desteği
1-2 Özel Takım Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlıdan 1 Özel QA Uzman'na
Paylaşımlı Operasyon Yöneticisi
Varsayılan olarak Müşteri Temsilcisi (AE)
Temsilciler için varsayılan olarak idari / finans / hukuk desteği
Paylaşımlı Gerçek Zamanlı Analist
2-5 Özel Takım Lideri
0,5 - 1,5 Özel L&D Uzmanı
1-2 Özel QA Uzmanı
Bir özel Operasyon Yöneticisinin yarısına kadar
Varsayılan olarak Müşteri Temsilcisi (AE)
Temsilciler için varsayılan olarak idari / finans / hukuk desteği
1 Özel Gerçek Zamanlı Analist
Ekip kurulumunuz için size özel bir tahmin almak ister misiniz?
Özel ihtiyaçlarınıza göre kişiselleştirilmiş bir değerlendirme için bizimle iletişime geçin.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgilendirme amaçlı tahminlerdir ve resmî bir teklif niteliği taşımaz. Kişiye özel teklif için bizimle iletişime geçin.
Teşekkürler!
Size bir iş günü içinde dönüş yapacağız.
Yapay zekâ iş akışlarını eğitimli e-ticaret destek ekipleriyle birleştirerek yanıt hızı, sipariş doğruluğu ve yükseltme yönetimini günlük operasyonlarda ve sezonsal trafik artışlarında tutarlı tutarız. Yapay zekâ, tekrarlayan müşteri sorularını ve yönlendirme görevlerini işler; temsilciler ise karar, empati ve marka farkındalığı gerektiren hassas sorunları çözer.
Oturum ortasında terk edilen sepetleri yakalar ve dönüşüm sağlayan kişiselleştirilmiş yönlendirmelerle alışveriş yapanları tekrar devreye sokar.
Sohbet oturumlarında satın alma niyetini tespit eder ve yüksek niyetli alışveriş yapanları satışa hazır temsilciye yönlendirir.
Bir dakikadan kısa sürede alışveriş yapanlar için canlı sipariş verisi, iade takibi ve kargo detaylarını çeker.
WISMO sorularını, iade sorgularını ve rutin SSS'leri biletler insan kuyruğuna ulaşmadan önce çözer.
Marka sesinizle, terimlerinizle, politikanızla yanıt verir — asla genel bir outsourced şablonuyla değil.
Politika istisnalarını, kısmi para iadelerini ve gerçek insan kararına ihtiyaç duyan tekil vakaları yönetir.
Yaşam boyu değer etrafında tasarlanan yükseltmeler, geri kazanım ve özel tekliflerle en yüksek harcama yapan müşterileri besler.
İşaretlenen siparişleri vet eder, chargeback yanıtları taslaqlar ve dolandırıcılık kayıplarını aylık ekstrenizden uzak tutar.
Lansman başlamadan önce iş akışları, yoğun talep döngüleri, yükseltme yolları, QA standartları ve SLA hedefleri üzerinde uyum sağlarız.
Destek modeliniz etrafında e-ticaret eğitimli temsilciler, ekip liderleri, QA uzmanları ve iş gücü yöneticilerinden ekip kurarız.
Canlıya alma öncesinde temsilcileri katalog, politikalar, müşteri tonu, sistemler ve operasyonel beklentiler konularında eğitiriz.
Müşteri etkileşimlerini yönetir, kuyrukları izler, hizmet kalitesini inceler ve talep değişimlerinde kadrolamayı ayarlarız.
Günlük destek aktivitesinden gelen operasyonel verilerle bilet trendlerini analiz eder, iş akışlarını iyileştirir, yönlendirme mantığını optimize eder ve yükseltme yönetimini sıkılaştırırız.
Küresel e-ticaret markaları, güvenilir destek kapsamı, esnek ölçeklenme, yapay zekâ destekli operasyonlar ve baskı altında tutarlı kalan müşteri etkileşimleri için Cognitime CX'e güvenir.
Ekiplerimiz müşteri standartlarınızı yakından takip eder ve her kanalda tutarlı destek kalitesi korur.
Güçlü dahili kültür, talepkâr e-ticaret döngülerinde temsilcilerin istekli, hızlı ve odaklı kalmasını sağlar.
19 küresel lokasyon ve 45+ desteklenen dille kapsam, müşteri talebi büyüdükçe hızla genişler.
Müşteriler yıllarca bizde kalır çünkü operasyonlar lansmanlar, büyüme ve değişiklikler boyunca stabil kalır.
Cognitime CX, küresel destek programları boyunca operasyonel tutarlılık, müşteri deneyimi performansı ve uzun vadeli müşteri ortaklıkları için 30+ sektör ödülü kazanmıştır.
E-ticaret müşteri desteği outsourcing, alışveriş yapanlarla etkileşimleri — sipariş takibi, iadeler, para iadeleri, ürün soru-cevabı, sepet kurtarma — e-posta, sohbet, ses ve sosyal medyada yönetmesi için uzman bir sağlayıcıyla sözleşme yapılma anlamına gelir. Sağlayıcı, ekibi, araçlamayı ve SLA'ları yürütür.
2026 için saat başına fiyatlar offshore $8–$15, nearshore $12–$22 ve onshore ABD $28–$42 civarındadır; hacim, diller ve kanal mix'ine göre değişir. Orta ölçekli çoğu e-ticaret programı, kanal başına aylık $3.000 ile $25.000 aralığında gerçekleşir.
5–10 temsilciden oluşan pilot ekip, işe alım, marka eğitimi ve CRM entegrasyonu dahil tipik olarak 2–4 haftada canlıya çıkar. 50+ temsilcili enterprise programlar 60–90 günde lansman yapar. Çoğu büyük BPO'nun gerektirdiği 3–6 aydan daha hızlı.
Canlı sohbet, e-posta, ses, SMS, sosyal medya ve WhatsApp tek bir omnichannel program olarak yürütülür. Her bilet müşteri bağlamını kanallar arasında taşır; böylece sohbette başlayan bir alışveriş yapan, kendini tekrar etmeden e-postada tamamlar.
Evet. Hesabınıza adanmış temsilciler devrederiz; ton rehberiniz, ürün katalogunuz ve politikanız üzerinde eğitilirler. QA her etkileşimi marka sesine göre skorlar ve haftalık kalibrasyon yaparız. Portföyümüzdeki %90 CSAT bu disiplinin yansımasıdır.
Hacmi, geçmiş eğrinize göre kanal bazında öngörür ve ramp temsilcilerini 8–12 hafta önceden eğitiriz. Cyber Week programları tipik olarak etkinlik ortasında yeniden işe alım yapmadan temel kadro 3–5x ölçeklenir. Yapay zekâ WISMO'yu üstlenir; insanlar iadelere ve itirazlara odaklanır.
Mağaza tarafında Shopify, Shopify Plus, Magento, BigCommerce, WooCommerce, Amazon Seller Central ve eBay. Helpdesk tarafında Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Kustomer, HubSpot ve Salesforce Service Cloud. Özel entegrasyonlar birinci haftada kapsam belirlenir.
