Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
Çözümlerin tüm yelpazesini keşfedin Cognitime bölümleri sunar:
400+ marka için 19 küresel lokasyonda e-posta müşteri desteği outsourcing'i yürütüyor; yapay zekâ ve eğitimli temsilcileri tek bir operasyon modelinde birleştirerek gelen kutunuzu hızla temizler ve CSAT'ı %90'da tutar.
E-posta müşteri desteği outsourcing ekibimizi devreye alın ve bilet çözümüne hemen başlayın. Marka sesinizle yanıt verir, ölçekle birlikte kaliteyi stabil tutar ve maliyetleri öngörülebilir kılar.
Tüm gerekli veri koruma protokollerine tam uyumlu çalışır, operasyonlarımızın tamamında ileri düzey güvenlik önlemleri uygularız. Bu yaklaşım; uyum risklerini azaltır, denetim süreçlerini sadeleştirir, şeffaflığı garanti eder ve yüksek regülasyona tabi sektörlerde müşteri güvenini artırır.
Ofis içi ve uzaktan çalışan tüm ekiplerde sıkı erişim kontrolleri uygular; müşteri verisinin bütünlüğünü güvence altına alırız.
Yalnızca gerekli kişisel veriyi toplar, tanımlı süreler boyunca tutar, çok katmanlı güvenlik uygular ve veri üzerinde tam kullanıcı kontrolü sağlarız.
Korumalı sağlık bilgilerini (PHI) uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit algılama ile koruruz.
Ödeme verisini işleme ve depolamanın her aşamasında güvence altında tutar; potansiyel riskleri tespit etmek için sistemlerimizi sürekli izleriz.
Alan eğitimli e-posta temsilcileriyle kadrolarız, CRM'inizle entegre oluruz ve gelen kutunuzu hızlı, tutarlı ve marka uyumlu tutmak için yapay zekâ triajı ekleriz.
Müşterileriniz ürün soruları, nasıl-yapılır rehberleri ve hesap sorularına hızlı ve doğru yanıtlar alır.
Oturum açma hatalarını, uygulama hatalarını ve kurulum hatalarını e-posta yoluyla çözer, sonra düzeltmenin yerleştiğini teyit ederiz.
Sipariş durumu, değişiklikler ve takip güncellemeleri alıcılara hızla ulaşır; kimse tahminle baş başa kalmaz.
Reddedilen ödemeler, iadeler ve fatura soruları; net, jargon içermeyen yanıtlarla geri döner.
Her iade talebi ve geri ödeme hızla tamamlanır; alışveriş yapanlar süreç boyunca bilgilendirilir.
Hesapları açarız, şifreleri sıfırlarız ve profil düzenlemelerini müşteriler geri döneye kadar adım adım düzeltiriz.
Series C SaaS destek hattı mı yoksa 1.000 temsilcili bir perakende operasyonu mu yönetiyorsunuz? Ekip büyüklüğünü, araçları ve SLA'ları e-posta hacminize, kurallarınıza ve yönetim kurulunuzun takip ettiği metriklere göre şekillendiririz.
Ürün lansmanları, e-posta hacmini ekibinizin bir günde temizleyebileceği düzeyin üzerine taşıdığında devreye gireriz. Her lansmandan önce eğitilmiş tampon temsilciler ekler ve biletlere niyetine göre sıralama yapmak için yapay zekâ devreye sokarız. Yanıt süreleri sabit kalır ve birikmiş işler asla ertesi güne taşınmaz.
Tatil yoğunluklarında e-posta kuyrukları bir gecede üçe katlanır ve içerideki ekibiniz yetişemez. Güneş-takip modelimiz, temsilcilerin gelen kutusunu saatler boyunca çalıştırmasını ve bir gecede gelen biletlere sabaha kadar temizlemesini sağlar. İlk yanıt süresi yoğun dönemlerde dört saatin altında kalır.
Regüle ödemelerde tek bir dikkatsiz e-posta yanıtı uyum riskine dönüşür. Temsilcilerimiz açıklama kurallarınızı ve eskalasyon yollarınızı öğrenir, sonra hassas vakaları üst katmanlara yönlendirir. SLA ihlalleri azalır ve yanıtlar yük altında denetim standartlarını korur.
Yeni sürümler, canlı etkinlikler ve sezonluk güncellemeler, saatler içinde destek kuyruklarını hesap kurtarma talepleri ve ödeme itilaflarıyla doldurur. Destek ekiplerimiz bilet akışlarını düzenler, acil vakaları önceliklendirir ve hızlı oyuncu iletişimini sürdürür. Trafik zirvelerinde yanıt süreleri sabit kalır.
Mevcut destek ihtiyaçlarınız için ROI (yatırım getirisi) projeksiyonu alın.
yıllık %40'a varan tasarruf
/aylık maliyet, Cognitime ile Cognitime
kıyasla
/iç ekip tahmini iç ekip maliyeti
İhtiyaçlarınız standart parametrelerimizin dışında.
Görüşme planlamak için bilgilerinizi doldurun.
yıllık %40'a varan tasarruf
/aylık maliyet, Cognitime ile Cognitime
kıyasla
/iç ekip tahmini iç ekip maliyeti
İhtiyaçlarınız standart parametrelerimizin dışında.
yıllık %40'a varan tasarruf
/aylık maliyet, Cognitime ile Cognitime
kıyasla
/iç ekip tahmini iç ekip maliyeti
İhtiyaçlarınız standart parametrelerimizin dışında.
Paylaşımlı Takım Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı QA Uzmanı
Varsayılan olarak Müşteri Temsilcisi (AE)
Paylaşımlı Operasyon Teslimat Yöneticisi
Temsilciler için varsayılan olarak idari / finans / hukuk desteği
1-2 Özel Takım Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlıdan 1 Özel QA Uzman'na
Paylaşımlı Operasyon Yöneticisi
Varsayılan olarak Müşteri Temsilcisi (AE)
Temsilciler için varsayılan olarak idari / finans / hukuk desteği
Paylaşımlı Gerçek Zamanlı Analist
2-5 Özel Takım Lideri
0,5 - 1,5 Özel L&D Uzmanı
1-2 Özel QA Uzmanı
Bir özel Operasyon Yöneticisinin yarısına kadar
Varsayılan olarak Müşteri Temsilcisi (AE)
Temsilciler için varsayılan olarak idari / finans / hukuk desteği
1 Özel Gerçek Zamanlı Analist
Ekip kurulumunuz için size özel bir tahmin almak ister misiniz?
Özel ihtiyaçlarınıza göre kişiselleştirilmiş bir değerlendirme için bizimle iletişime geçin.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgilendirme amaçlı tahminlerdir ve resmî bir teklif niteliği taşımaz. Kişiye özel teklif için bizimle iletişime geçin.
Teşekkürler!
Size bir iş günü içinde dönüş yapacağız.
Doğruluk ve müşteri güvenini kaybetmeden yüksek e-posta hacmini yönetmek için yapay zekâ hızını deneyimli destek ekipleriyle birleştiririz. Yapay zekâ gerçek zamanlı olarak sıralar, etiketler, önceliklendirir ve müşteri geçmişini görünür kılar; temsilciler ise hassas vakaları, eskalasyonları ve karmaşık talepleri muhakeme ve bağlamla çözer.
İade durumu, sipariş takibi ve şifre sıfırlama gibi tekrarlayan e-postaları temsilcisiz kapatır.
Birinci katman e-posta hacminin medyan payını insan kuyruğundan otomatik olarak çıkarır.
Yanıt taslakları hazırlar ve biletlere niyetine göre otomatik etiket atar; böylece temsilciler kuyruğu çok daha kısa sürede boşaltır.
Her e-postayı okur, talebi tanımlar ve doğru temsilciye ya da iş akışına yönlendirir.
Mesaj zincirini baştan sona okur, bağlamı tartar ve talebin ardındaki asıl soruya yanıt verir.
Özenli ve empatik yanıtlarla öfkeli müşterileri sakinleştirir ve e-posta üzerinden güveni yeniden inşa eder.
Çok adımlı faturalandırma, hesap ve teknik sorunları ilk yanıttan tam çözüme kadar taşır.
Tonunuzu, politikanızı ve stilinizi eşleştirir; her e-posta kendi içerideki ekibiniz tarafından yazılmış gibi okunur.
E-posta SLA'larınızı, çözüm hedeflerinizi, çalışma saatlerinizi ve uyum kurallarınızı birlikte belirler, sonra lansmanınızın plana göre ilerlemesi için kapasiteyi planlarız.
Temsilcileri ürününüz ve sektörünüz çevresinde profiller, çok kanallı işe alımla kadrolarız ve sezonluk zirveler için tampon personel ekleriz.
Bilgi tabanınızı yükler, destek masanızı kurar ve ürün, süreç ve ton eğitimi yürütürüz; temsilciler yanıt vermeden önce gölge çalışma (nesting) dönemi geçirir.
Gözetim, kuyruk izleme ve koçlukla canlıya alırız; ayrıca haftalık ve üç aylık incelemelerle gelen kutusunun performansını görürsünüz.
Makroları kalibre eder, yönlendirme ve eskalasyonu rafine eder ve birikmiş işi ile çözüm süresini kısaltmak için bilet eğilimlerini okuruz; iş akışını öngörülü e-posta desteği için yeniden tasarlarız.
Üst düzey temsilcileri kanıtlanmış yapay zekâ ve derin CX tecrübesiyle eşleştirir; e-postanızı her hacimde hızlı, doğru ve marka uyumlu tutarız.
Empati için işe alır, çözüm için eğitiriz; böylece müşteriler sorunu ilk yanıtta gerçekten çözen bir temsilciye ulaşır.
Mutlu temsilciler daha iyi e-postalar yazar. Ekiplerimiz motive ve uzun süreli çalışır; müşterileriniz her zaman istikrarlı ve samimi hizmet alır.
19 küresel lokasyonda 45+ dilde e-posta desteği sağlarız; kapsamı zirvelerde, saat dilimlerinde ve büyümede kesintisiz korur.
Müşteriler bize ortalama beş yıldan fazla süreyle bağlı kalır; çünkü gelen kutusunu kendi içerideki ekibinizin gerçek bir uzantısı gibi yönetiriz.
İstikrarlı e-posta destek teslimi, yüksek CX kalitesi ve uzun vadeli müşteri güveni ile 30+ sektör ödülü kazandık.
E-posta müşteri desteği outsourcing, eğitimli bir üçüncü taraf ekibiğinizin müşteri e-postalarınızı, sorularınızı, şikâyetlerini ve taleplerini markanız altında yanıtlamasıdır. Cognitime CX, 400+ marka için temsilci kadrolar, destek masanızı entegre eder ve rutin biletleri çözmek için yapay zekâ ekler.
Fiyatlandırma hacmi, karmaşıklığı ve kapsam saatlerini takip eder. Dış kaynaklı e-posta desteği yaygın olarak saat başı yaklaşık 10 dolardan başlar; planı bilet hacminize ve SLA'larınıza göre kurgularız. Çoğu müşteri, masayı içeride işletmeye kıyasla destek maliyetlerini yüzde 20-40 azaltır.
Evet. Dört kıtada 19 küresel lokasyonda e-posta desteği yürütürüz; temsilciler gelen kutunuzu 45+ dilde saatler boyunca kapsar. Gece ve hafta sonu biletlere, sezonluk zirvelerde bile, içerideki ekibiniz güne başlamadan temizlenmiş olur.
Çözüm hızı sorun türüne bağlıdır, ancak sektörde güçlü bir ilk temas çözüm oranı yüzde 70-80 aralığındadır. Rutin e-postaları aynı gün çözüme itmek ve hacim zirvelerinde SLA'nızı korumak için eğitimli temsilciler ve yapay zekâ triajı kadrolarız.
Her temsilciyi ürününüz, politikanız ve tonunuz üzerinde eğitir, sonra yanıtlar kendi ekibiniz tarafından yazılmış gibi okunsun diye yanıt playbook'u ve makro kütüphanesi kurarız. Haftalık kalibrasyon kaliteyi sabit tutar; kalite güvence skorumuz yüzde 98'de durur.
Evet. SOC 2 Type II, ISO 27001, GDPR, HIPAA ve PCI DSS kontrolleri altında, rol tabanlı erişim ve izlenen sistemlerle çalışırız. Hassas faturalandırma, hesap ve sağlıkla ilgili e-postalar yalnızca eğitimli, uyum sertifikalı temsilcilere yönlendirilir.
Çoğu işbirliği haftalar içinde canlıya alınır. SLA'ları kapsamlandırır, ekibinizi kurar ve eğitir, canlıya almadan önce gölge çalışma yürütürüz. Pilotlar tipik olarak 30-60 günde başlar; hacim büyüdükçe küçük bir ekibinden 90-120 günde 500+ temsilciye ölçekleniriz.
