Operasyonel Maliyetleri Düşüren ve Kârlılığı Hızlandıran Uçtan Uca B2B Çözümlerimiz
19 lokasyon ve 45 dilden oluşan küresel ağımız üzerinden HIPAA uyumlu sağlık desteği sunuyoruz; yapay zeka ve eğitimli temsilciler, hasta verilerini koruyan ve %90 CSAT'ı koruyan güvenli bir işletim katmanı olarak birlikte çalışır.
Hasta aramalarını bize bırakın ve farkı hızla hissedin. HIPAA uyumlu çağrı merkezi hizmetlerimiz, kalite standartlarınıza ve uyumluluk kurallarınıza baştan itibaren uyum sağlar.
Tüm gerekli veri koruma protokollerine tam uyumlu çalışır, operasyonlarımızın tamamında ileri düzey güvenlik önlemleri uygularız. Bu yaklaşım; uyum risklerini azaltır, denetim süreçlerini sadeleştirir, şeffaflığı garanti eder ve yüksek regülasyona tabi sektörlerde müşteri güvenini artırır.
Ofis içi ve uzaktan çalışan tüm ekiplerde sıkı erişim kontrolleri uygular; müşteri verisinin bütünlüğünü güvence altına alırız.
Yalnızca gerekli kişisel veriyi toplar, tanımlı süreler boyunca tutar, çok katmanlı güvenlik uygular ve veri üzerinde tam kullanıcı kontrolü sağlarız.
Korumalı sağlık bilgilerini (PHI) uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit algılama ile koruruz.
Ödeme verisini işleme ve depolamanın her aşamasında güvence altında tutar; potansiyel riskleri tespit etmek için sistemlerimizi sürekli izleriz.
Yapay zeka destekli temsilcilerimiz, randevu planlama ve sigorta doğrulamasını doğruluk, empati ve hasta ihtiyaçlarına özenle yaklaşarak yürütür.
Hastalar tek aramada randevu alır, değiştirir ve onaylar; böylece takviminiz düzenli kalır.
Temsilcilerimiz her randevudan önce sigorta doğrulaması yaparak uygunluğu ve ön yetkilendirmeyi teyit eder.
Yenileme talebinden eczane takibine kadar temsilciler klinik personel olmadan süreci baştan sona tamamlar.
Fatura sorularının, ödemelerin ve ekstre itirazlarının hızlı çözümü geliri akıcı tutar.
Her yeni hasta tek aramada doğru departmana yönlendirilir; kaydı ve doğrulaması tamamlanır.
Uzmanlar sevkleri baştan sona takip eder; hastaların ve sağlayıcıların senkronize kalmasını sağlar.
Her sağlık kuruluşu farklı çalışır. Kadrolamayı, senaryoları, iş akışlarını ve teknoloji entegrasyonunu her müşterinin kendine özgü ihtiyaçlarına göre uyarlıyoruz.
Grip mevsimi geldiğinde randevu aramaları ön büroyu aşar. EHR sistemlerinize güvenli erişimle uzman temsilcilerimiz, sizin randevu kurallarınızı kullanarak taşan aramaları absorbe eder. Cevaplama oranları yoğunluk boyunca stabil kalır.
Randevular, sigorta kontrolleri ve kayıt talepleri tek bir kuyruğa yönlendirildiğinde çapraz-lokasyon yönlendirme çöker. Yapay zeka, aramaları türlerine göre eğitimli ekiplere dağıtır; hacim değişse de çözüm süreleri sabit kalır.
Gece kadrosu olmadığında mesai dışı hasta aramaları sesli mesaja düşer ya da kaybolur. Adanmış destek ekiplerimiz 19 lokasyonumuz genelinde gece ve hafta sonu vardiyalarını karşılar. Kapsama kesintisizdir, günün her saatinde sürer.
Hassas sağlık sorularında cevaplar temsilciden temsilciye değişiyorsa hastalar bunu hemen fark eder ve bu deneyimlerini etkiler. QA incelemeleri ve yapılandırılmış koçluk seansları cevapları standartlaştırarak ekipler genelinde tutarlılık sağlar.
Mevcut müşteri operasyonlarınızın, otonom sesli asistan ve esnek uzman entegrasyonuyla elde edeceği yatırım getirisi (ROI) projeksiyonunu simüle edin.
*Fatura tarihindeki TCMB Döviz Satış Kuru üzerinden Türk Lirası olarak faturalandırılır.
Yıllık Taahhütle %40 Tasarruf
Uzman Operasyon Aylık Maliyet
Kıyaslanan:
Geleneksel (In-House) Operasyon Maliyeti
Kurumsal hacminiz standart simülasyon limitlerini aşıyor. Özel mimari kurgusu için bizimle iletişime geçin.
Darboğaz analizi ve net ROI projeksiyonu için uzman ekibimizle görüşmenizi planlayın.
*Fatura tarihindeki TCMB Döviz Satış Kuru üzerinden Türk Lirası olarak faturalandırılır.
Yıllık Taahhütle %40 Tasarruf
Uzman Operasyon Aylık Maliyet
Kıyaslanan:
Geleneksel (In-House) Operasyon Maliyeti
Kurumsal hacminiz standart simülasyon limitlerini aşıyor. Özel mimari kurgusu için bizimle iletişime geçin.
*Fatura tarihindeki TCMB Döviz Satış Kuru üzerinden Türk Lirası olarak faturalandırılır.
Yıllık Taahhütle %40 Tasarruf
Uzman Operasyon Aylık Maliyet
Kıyaslanan:
Geleneksel (In-House) Operasyon Maliyeti
Kurumsal hacminiz standart simülasyon limitlerini aşıyor. Özel mimari kurgusu için bizimle iletişime geçin.
Paylaşımlı Operasyon Lideri
Eğitim ve Adaptasyon (L&D) Mimarı
Kalite Güvence (QA) Analisti
Kurumsal Başarı Yöneticisi (CSM)
Hizmet Teslimat (Service Delivery) Yöneticisi
Uçtan Uca Kurumsal Destek (İdari, Finans, BT, Hukuk)
1-2 Adanmış (Dedicated) Operasyon Lideri
Eğitim ve Adaptasyon (L&D) Mimarı
Ölçeklenebilir Kalite Güvence (QA) Analisti
Hizmet Teslimat (Service Delivery) Yöneticisi
Kurumsal Başarı Yöneticisi (CSM)
Uçtan Uca Kurumsal Destek (İdari, Finans, BT, Hukuk)
Gerçek Zamanlı Operasyon Analisti (RTA)
2-5 Adanmış (Dedicated) Operasyon Lideri
Adanmış Eğitim ve Adaptasyon (L&D) Mimarı
1-2 Adanmış Kalite Güvence (QA) Analisti
Adanmış Hizmet Teslimat Yöneticisi
Kurumsal Başarı Yöneticisi (CSM)
Uçtan Uca Kurumsal Destek (İdari, Finans, BT, Hukuk)
1 Adanmış Gerçek Zamanlı Operasyon Analisti (RTA)
*Simülasyon verileri uzman operasyon maliyetlerini baz alır; AI Sesli Asistan, santral lisansları ve özel entegrasyonlar kullanım hacmine göre ayrıca projelendirilir.
Analiz Talebiniz Alındı.
Kurumsal çözüm mühendislerimiz, ROI projeksiyonunuzu detaylandırmak üzere 24 saat içinde sizinle iletişime geçecek.
Birini diğerinin yerine koymak yerine yapay zekayı HIPAA eğitimli temsilcilerle birleştiriyoruz. Yapay zeka temel hasta sorularıyla ilgilenirken temsilciler muhakeme, empati ve özenli PHI yönetimi gerektiren aramalara odaklanır. Hastalar kendilerini güvende hisseder.
Her hasta aramasını, temsilci hiç kimseyi açmadan önce arayanın niyetini okuyarak doğru kuyruğa yönlendirir.
Arama özetini taslak haline getirir ve hasta kaydını günceller; böylece temsilciler bir sonraki arayana daha çabuk geçer.
Basit yenileme ve randevu taleplerini, kuyruğa ulaşmadan önce self-servis üzerinden çözer.
Her aramayı senaryo ve uyumluluk uyumuna göre puanlayarak hasta verilerinin güvende kalmasını sağlar.
Kaygılı ya da karmaşık hasta aramalarında standart senaryoların ötesindeki bağlamla hareket eder.
Herhangi bir korunan sağlık bilgisine erişmeden önce kimlik doğrular ve katı onay protokollerini izler.
Öfkeli arayanları sakinleştirir, temposu yavaşlatır ve fatura ya da bakım anlaşmazlıklarının tırmanmasını önler.
Otomasyonun çözemediği alışılmadık sigorta, uygunluk ve koordinasyon vakalarını elle çözüme kavuşturur.
SLA'larınızı, uyumluluk kurallarınızı, çalışma saatlerinizi ve kanallarınızı sabitliyor; ardından kapasiteyi planlayıp KPI'ları belirliyoruz.
İlgili deneyime sahip ve hastalarınızın dilini konuşan temsilcileri özenle seçiyoruz.
Temsilcileri gerçek hasta senaryolarıyla eğitiyoruz; böylece ilk günden itibaren hastalarınızı kendinden emin şekilde karşılıyorlar.
Canlı aramaları karşılıyor, kuyrukları gerçek zamanlı izliyor ve taşan aramaları lokasyonlar arasında yönlendirerek hastaların hızla desteğe ulaşmasını sağlıyoruz.
Aramaları haftalık puanlıyor, eksiklerde yeniden eğitim veriyor, yönlendirmeyi ayarlıyor ve reaktif desteği proaktif bakıma dönüştüren verileri size getiriyoruz.
HIPAA eğitimli temsilciler, güvenli altyapı ve 400+ markada olgunlaşmış CX pratiği; hasta aramalarını klinik personeliniz kadar özenle ele alan insanlar tarafından yürütülüyor.
Ekiplerimizi hasta sonuçları etrafında kuruyoruz; böylece arayanlar dinlendiğini hisseder ve her çözülen aramayla CSAT'ınız yükselir.
Mutlu temsilciler daha uzun süre kalır ve daha iyi hizmet verir. %86 ESAT'ımız, hastalarınızı yöneten ekipte daha düşük işgücü devri demektir.
19 lokasyon ve 45+ dilde, hasta hacmi arttığında kaliteden ödün vermeden hızla koltuk ekliyoruz.
Müşterilerimiz ortalama 5+ yıl bizimle kalır; çünkü hasta hatlarını praxisin uzun vadeli bir parçası gibi yönetiyoruz.
Harika müşteri deneyimlerinin harika ekiplerle başladığına inanıyoruz; bu nedenle yeteneklerimize, kültürümüze ve çalışma biçimimize yatırım yapmayı sürdürüyoruz. 30'dan fazla sektör ödülü, bu yaklaşımın işe yaradığının kanıtıdır.
HIPAA uyumlu bir çağrı merkezi, imzalı bir sözleşme kapsamında hasta aramalarını yönetir ve şifreleme, erişim kontrolleri, güvenli sistemler ve düzenli personel eğitimi gibi güçlü güvenceleri kullanır. Bu korumalar hasta bilgisinin güvende kalmasını ve sağlık gizliliği gerekliliklerini karşılamayı amaçlar.
Evet. Korunan sağlık bilgisine dokunan her satıcının tek bir aramayı bile kabul etmeden önce İş Ortağı Sözleşmesi (BAA) imzalaması gerekir. BAA, çağrı merkezini PHI'yi korumaktan ve olası bir ihlali size bildirmekten yasal olarak sorumlu kılar.
HIPAA ihlalleri, şiddetine ve kasıta bağlı olarak değişen; ihlal başına para cezalarından tekrarlayan uyumsuzlukta milyonlarca dolarlık yıllık üst limitlere kadar uzanan mali yaptırımlarla sonuçlanabilir. En yüksek cezalar kasıtlı ihmal hallerinde uygulanır.
Yaygın işlevler arasında randevu planlama, sigorta doğrulama, reçete yenileme, fatura soruları, hasta kabulü ve sevk koordinasyonu yer alır. Eğitimli temsilciler protokolleriniz ve EHR'niz üzerinden çalışır; her arama kendi ön büronuzdan gelmiş gibi duyulur.
Evet; sağlayıcı HIPAA uyumlu sistemler işletiyorsa, her alt-satıcıyla BAA imzalıyorsa ve erişimi denetliyorsa. Cognitime CX 19 lokasyondan SOC 2 Type II, ISO 27001 ve HIPAA kontrollerini her yerde aynı şekilde uygulayarak çalışır.
Odaklanmış bir pilot 30-60 günde çalışır; işe alım, HIPAA eğitimi, senaryo oluşturma ve EHR entegrasyonunu kapsar. Daha büyük programlar küçük bir ekipten 90-120 gün içinde 100+ temsilciye, kaliteyi koruyarak ölçeklenir.
Fiyatlandırma arama hacmine, saatlere ve karmaşıklığa bağlıdır; sağlık programlarının çoğu aylık temsilci-başına modelde çalışır. Kural olarak, hasta desteğini dış kaynaklı yapmak, iç ekip maliyetine göre operasyon maliyetlerini %20-30 oranında düşürür.
