Operasyonel Maliyetleri Düşüren ve Kârlılığı Hızlandıran Uçtan Uca B2B Çözümlerimiz
Müşteri desteğini bir maliyet merkezi olmaktan çıkarıp, doğrudan müşteri elde tutma (retention) ve gelir üreten bir büyüme motoruna dönüştürüyoruz. Otonom yapay zekâ hızını uzman insan empatisiyle birleştiren hibrit mimarimizle, %90+ CSAT standardında kesintisiz operasyonel mükemmellik sunuyoruz.
Uzun kurulum süreçlerini ve operasyonel hantallığı geride bırakın. Uçtan uca yönetilen müşteri desteği mimarimiz; ilk yanıt sürelerini (FRT) saniyelere indirir, operasyonel giderlerinizi optimize eder ve ilk günden itibaren doğrudan ölçülebilir yatırım getirisi (ROI) üretir.
Güvenlik ve veri gizliliği (Data Privacy), müşteri operasyonlarımızın her katmanına entegre edilmiştir. Uluslararası veri koruma standartları ve sıfır güven (Zero-Trust) güvenlik mimarimizle uyumluluk risklerinizi ortadan kaldırır, kurumsal denetim süreçlerinizi (Due Diligence) hızlandırırız.
Ofis içi (on-premise) ve dağıtık çalışan tüm operasyon ekiplerimizde rol tabanlı sıkı erişim kontrolleri uyguluyor; kurumsal veri bütünlüğünüzü ve gizliliğinizi güvence altına alıyoruz.
Veri minimizasyonu ilkesiyle yalnızca işlem için zorunlu kişisel verileri işliyor, tanımlı saklama politikaları ve çok katmanlı şifreleme ile tam yasal uyumluluk sağlıyoruz.
Hassas sağlık verilerini (PHI) uçtan uca şifreleme, izole erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit izleme mekanizmalarıyla koruma altına alıyoruz.
Finansal işlemleri ve kart verilerini tokenize edilmiş güvenli altyapılarda işliyor; 7/24 zafiyet taramasıyla ödeme süreçlerinizde sıfır risk standardını koruyoruz.
Stratejik CX danışmanlığını, bilişsel yapay zekâ teknolojilerini ve alanında uzman müşteri deneyimi profesyonellerini tek bir çatı altında birleştirerek yüksek dönüşümlü müşteri etkileşimleri inşa ediyoruz.
Küresel zaman dilimlerinden bağımsız olarak müşterilerinizi 7/24 uzman temsilcilerimizle ve otonom sesli asistanlarımızla buluşturuyoruz. Gelen ve giden çağrıları kurumsal tonunuza uygun şekilde yönetiyor, kritik eskalasyonları yüksek memnuniyet (CSAT) oranlarıyla çözüme kavuşturuyoruz.
Asenkron iletişim kanallarında hız ve yapılandırılmış çözüm odaklılığı birleştiriyoruz. Katı SLA hedeflerine bağlı kalarak ilk yanıt sürelerini (FRT) minimize ediyor, her talebin denetlenebilir ve eksiksiz şekilde kayıt altına alınmasını sağlıyoruz.
Uzman ekiplerimiz Instagram, Messenger, X ve TikTok dâhil tüm dijital kanallarda markanızın sesi olur. Hassas müşteri taleplerini ve olası kriz anlarını kurumsal iletişim dilinize uygun, çevik ve empatik yaklaşımlarla yöneterek dijital itibarınızı korur.
Otonom ön büro triyajı ve uzman temsilci entegrasyonuyla çok dilli, gerçek zamanlı destek sunuyoruz. Saniyeler içinde gerçekleşen anlık yanıt ve yüksek ilk temasta çözüm (FCR) oranlarıyla omnichannel CX stratejinizin en güçlü dönüşüm kanalını oluşturuyoruz.
Karmaşık ürün kurulumlarında veya VIP müşteri etkileşimlerinde görsel rehberlik sağlıyoruz. Uzmanlarımız gerçek zamanlı görüntülü görüşmelerle sorunları yerinde teşhis ederek güveni ve memnuniyet skorlarını maksimize eder.
7/24 aktif olan LLM tabanlı yapay zekâ ajanlarımız, eş zamanlı binlerce görüşmeyi sıfır bekleme süresiyle yönetir ve tekrarlayan L1 taleplerini otonom olarak çözer. Derin empati veya inisiyatif gerektiren durumlarda tüm konuşma bağlamıyla birlikte insan uzmanlarımıza kesintisiz sıcak aktarım (warm handoff) yapar.
Müşterilerinizin ve yapay zekâ ajanlarının doğru bilgiye saniyeler içinde ulaşmasını sağlayan, semantik arama uyumlu self-servis bilgi kütüphaneleri kurguluyoruz. Böylece tekrarlayan destek taleplerini kaynağında azaltıyoruz.
Üç katmanlı teknik destek mühendisliğimizle en karmaşık altyapı ve ürün sorunlarını dahi hızla çözümlüyoruz. Teknik darboğazları son kullanıcının anlayabileceği netliğe kavuşturarak ürün benimsenmesini (adoption) güçlendiriyoruz.
Uzmanlaşmış CX Çözümlerimiz
İlk kurulumdan uzun vadeli genişlemeye (upsell/cross-sell) kadar müşterilerinizin ürününüzden maksimum değer elde etmesini sağlıyor, net gelir tutma oranınızı (NRR) artırıyoruz.
Her etkileşimi yapay zekâ destekli analitik ve uzman denetimiyle izliyor, süreçteki sürtünme noktalarını ortadan kaldırarak SLA ve kalite standartlarınızı en üst seviyede tutuyoruz.
Yeni müşterilerinizin ürününüzü ilk günden itibaren hızla benimsemesini sağlayacak pürüzsüz aktivasyon süreçleri kurguluyor, erken dönem müşteri kaybını (early churn) önlüyoruz.
Otonom hız ile insan empatisini tek bir iş akışında birleştiriyor, hizmet kalitesinden ödün vermeden birim operasyon maliyetlerinizi düşürüyoruz.
Yalnızca sizin markanız, ürününüz ve kurum kültürünüz için eğitilmiş, kendi iç ekibinizin doğal bir uzantısı olarak çalışan tam zamanlı uzman takımlar kuruyoruz.
Kampanya dönemleri, yeni ürün lansmanları veya mevsimsel talep sıçramalarında destek kapasitenizi sabit maliyet yükü altına girmeden anında ölçeklendiriyoruz.
Dağıtık uzman ağımız ve yapay zekâ destekli dil teknolojilerimizle küresel pazarlardaki müşterilerinize kendi ana dillerinde, kültürel nüanslara tam uyumlu ve doğal bir deneyim sunuyoruz.
Hızlı büyüyen teknoloji girişimlerinin operasyonel destek yükünü devralıyor; çekirdek ekibinizin yalnızca ürün geliştirmeye ve pazar büyümesine odaklanmasını sağlıyoruz.
İnsan uzmanlığını yapay zekâyla ikame etmiyor; her iki gücün en verimli kesişim noktasını inşa ediyoruz. Tekrarlayan süreçlerde otonom hız ve sıfır hata sağlarken; derin uzmanlık, muhakeme ve empati gerektiren kritik temas noktalarında kıdemli uzmanlarımızı devreye alıyoruz.
Bilişsel yapay zekâ ajanlarımız, Seviye 1 (L1) taleplerinin büyük çoğunluğunu insan müdahalesine gerek kalmadan uçtan uca çözer.
Müşteri niyetini (intent) önceden analiz eder ve akıllı yönlendirme uygular; böylece sorunlar ilk temasta çözüme kavuşur.
Öngörücü yapay zekâ modellerimiz talep dalgalanmalarını yüksek isabetle simüle eder; yoğun dönemlerde vardiya ve SLA planlamasını dinamik olarak optimize eder.
Geçmiş etkileşimleri ve duygu durumunu (sentiment) analiz ederek risk altındaki müşterileri erken aşamada tespit eder ve proaktif elde tutma (retention) aksiyonlarını tetikler.
Standart prosedürlerin dışına çıkan karmaşık ve çok boyutlu müşteri sorunlarını ticari bağlamı koruyarak çözümler.
Yüksek tansiyonlu durumlarda inisiyatif almayı, marka politikaları çerçevesinde yapıcı esneklik göstermeyi ve müşteri güvenini yeniden tesis etmeyi bilir.
İletişim tonunu ve yaklaşımını, hizmet verilen bölgenin kültürel normlarına ve kurumsal beklentilerine göre kusursuzca uyarlar.
Her talebin ardındaki gerçek ihtiyacı analiz eder; müşteriye değer verildiğini hissettiren kişiselleştirilmiş ve kalıcı çözümler üretir.
Siz çekirdek işinizi ve stratejik büyümenizi yönetin; müşteri operasyonlarınızı sektörel dinamiklere ve regülasyonlara tam uyumlu mimarimizle biz ölçeklendirelim.
Büyük ölçekli operasyonlarda hızlı, güvenli ve kişiselleştirilmiş deneyim sunmak için sektör lideri CRM, iletişim merkezi (CCaaS), otomasyon ve iş zekâsı platformlarıyla tam entegre çalışıyoruz.
Mevcut müşteri operasyonlarınızın, otonom sesli asistan ve esnek uzman entegrasyonuyla elde edeceği yatırım getirisi (ROI) projeksiyonunu simüle edin.
*Fatura tarihindeki TCMB Döviz Satış Kuru üzerinden Türk Lirası olarak faturalandırılır.
Yıllık Taahhütle %40 Tasarruf
Uzman Operasyon Aylık Maliyet
Kıyaslanan:
Geleneksel (In-House) Operasyon Maliyeti
Kurumsal hacminiz standart simülasyon limitlerini aşıyor. Özel mimari kurgusu için bizimle iletişime geçin.
Darboğaz analizi ve net ROI projeksiyonu için uzman ekibimizle görüşmenizi planlayın.
*Fatura tarihindeki TCMB Döviz Satış Kuru üzerinden Türk Lirası olarak faturalandırılır.
Yıllık Taahhütle %40 Tasarruf
Uzman Operasyon Aylık Maliyet
Kıyaslanan:
Geleneksel (In-House) Operasyon Maliyeti
Kurumsal hacminiz standart simülasyon limitlerini aşıyor. Özel mimari kurgusu için bizimle iletişime geçin.
*Fatura tarihindeki TCMB Döviz Satış Kuru üzerinden Türk Lirası olarak faturalandırılır.
Yıllık Taahhütle %40 Tasarruf
Uzman Operasyon Aylık Maliyet
Kıyaslanan:
Geleneksel (In-House) Operasyon Maliyeti
Kurumsal hacminiz standart simülasyon limitlerini aşıyor. Özel mimari kurgusu için bizimle iletişime geçin.
Paylaşımlı Operasyon Lideri
Eğitim ve Adaptasyon (L&D) Mimarı
Kalite Güvence (QA) Analisti
Kurumsal Başarı Yöneticisi (CSM)
Hizmet Teslimat (Service Delivery) Yöneticisi
Uçtan Uca Kurumsal Destek (İdari, Finans, BT, Hukuk)
1-2 Adanmış (Dedicated) Operasyon Lideri
Eğitim ve Adaptasyon (L&D) Mimarı
Ölçeklenebilir Kalite Güvence (QA) Analisti
Hizmet Teslimat (Service Delivery) Yöneticisi
Kurumsal Başarı Yöneticisi (CSM)
Uçtan Uca Kurumsal Destek (İdari, Finans, BT, Hukuk)
Gerçek Zamanlı Operasyon Analisti (RTA)
2-5 Adanmış (Dedicated) Operasyon Lideri
Adanmış Eğitim ve Adaptasyon (L&D) Mimarı
1-2 Adanmış Kalite Güvence (QA) Analisti
Adanmış Hizmet Teslimat Yöneticisi
Kurumsal Başarı Yöneticisi (CSM)
Uçtan Uca Kurumsal Destek (İdari, Finans, BT, Hukuk)
1 Adanmış Gerçek Zamanlı Operasyon Analisti (RTA)
*Simülasyon verileri uzman operasyon maliyetlerini baz alır; AI Sesli Asistan, santral lisansları ve özel entegrasyonlar kullanım hacmine göre ayrıca projelendirilir.
Analiz Talebiniz Alındı.
Kurumsal çözüm mühendislerimiz, ROI projeksiyonunuzu detaylandırmak üzere 24 saat içinde sizinle iletişime geçecek.
Zirvedeki yetenekler, çığır açan teknoloji ve CX en iyi uygulamaları; bağ kuran, yankı bulan ve müşteri beklentilerini karşılayan bir hizmet sunmamızı sağlar.
Güçlü şirket kültürümüz, istisnai hizmetimiz ve gerçek emekten doğan sayısız diğer başarımızla tanınıyoruz.
Kentucky'den Kampala'ya, dünya genelindeki 19 merkezimiz bize devasa bir yetenek havuzu sunar. İşiniz büyüdüğü kadar hızlı büyürüz.
Katılan ekipler gerçek sonuç üretir. Çalışanlar kendilerini değerli hissettiklerinde, gerçekten istisnai müşteri deneyimleri yaratmak için daha fazlasını yaparlar.
Güvenilir müşteri hizmetleri ortağınızız. Güven kurar, sonuç üretir, birlikte büyürüz — sizin başarınız bizim başarınızdır.
Tüm ortaklıklarımız güven ve saygı üzerine kuruludur. Büyümenize adanmış, güvenilir bir müşteri destek outsourcing ortağıyız.
Müşteri hizmetleri outsourcing; işletmelerin müşteri taleplerini, şikâyetleri, teknik sorun gidermeyi ve daha fazlasını üstlenmeleri için BPO şirketleriyle çalışmasıdır. Müşteri desteği türleri tipik olarak telefon desteğini (gelen ve giden aramalar), e-posta desteğini, canlı sohbet desteğini, sosyal medya desteğini, teknik desteği, ve self-servis desteğini kapsar.
Evet, öyledir. Ortaklarımız özel müşteri hizmeti için bize gelir; bunun yanında müşteri deneyimi danışmanlığı ve yapay zekâ araçları entegrasyonu. Bizim BPO müşteri hizmetleri çözümlerimiz markaların destek iş akışlarını optimize etmesine, etkileşimi güçlendirmesine ve memnuniyeti, verimliliği ile uzun vadeli sadakati artıran kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasına yardımcı olur.
Evet. Cognitime CX'te temel metrik, müşteri memnuniyeti (CSAT) ve müşteri çabası (CES) ile ölçülen müşteri deneyimidir. Her etkileşimin sadakate ve elde tutmaya etkisini takip eder, bu metrikleri yaptığımız her şeyin merkezine koyarız. Tüm danışmanlık hizmetlerimiz, süreç optimizasyonlarımız ve yapay zekâ teknolojisi entegrasyonlarımız, müşterilerinizin işletmenizle kusursuz ve olumlu bir deneyim yaşamasını sağlamak üzere tasarlanmıştır.
Dış kaynak destek hizmetleri, dahili CSR ekibi yönetmeye kıyasla birçok avantaj sunar. Özel bir destek ekibi kiralatmak büyük tasarruf sağlar; çünkü müşteri hizmetleri şirketi, kaliteden ödün vermeden maliyet etkin bir iş gücü istihdam eder. Müşteri hizmetlerini outsourcing'e vermek, zamanınızı diğer önemli konulara ayırmanızı sağlar. Ayrıca müşteri destek outsourcing; özel uzmanlık sunar ve işletmenizin zahmetsizce ölçeklenmesini sağlar.
2015'te temellerimizi attığımızdan bu yana ABD, Filipinler, Meksika, Almanya, Polonya, Arnavutluk, Gürcistan, Ukrayna, Uganda ve daha fazlası dahil olmak üzere dört kıtada 19 konuma yayıldık. Başarılı hub-and-spoke modelimiz, yasal bir şirket açabildiğimiz her konumdan müşteri destek outsourcing hizmetlerimizi sunmamızı sağlıyor. Küresel ölçekte müşterilere hizmet vermek kadar esnek ve çevik bir yapıyız.
Cognitime CX, sektör deneyimi, yenilikçi kabiliyetler, kalite kontrol ve yetkin bir yetenek havuzu sunarak köklü sağlayıcılarla rekabet edebilecek hizmetler veren bir destek outsourcing sağlayıcısıdır. Tek fark, bize özgü yaklaşımımız: standartlaştırılmış süreçlere sahip büyük köklü şirketlerin aksine, her projeye özgün davranır ve çözümlerini projenin özel ihtiyaçlarına göre şekillendiririz.
Özel müşteri hizmetioutsourcing'inin maliyeti saat başına $8-$35arasında olupbufaktörleresbağlıdır:: hizmetin karmaşıklığı, gereken yetenek seti,iletişim kanallarının sayısı bumüşteri hizmet temsilcilerinin sayısı,entegre teknoloji,günlük müşteri etkileşimlerinin hacmi, ve daha fazlası. Konum da önemlidir. Örneğinnearshoreekiplerini LATAMülkelerinde işe alabilirsiniz: saat başına$12–$18.Doğu Avrupa'da dayaklaşık aynı fiyatlar geçerli olacaktır.Hindistan'daki offshore ekiplerin hizmetleri ileFilipinler'dekilerin daha maliyet etkindir ve saat başına $12–$18.Tahmin almak için hesaplayıcımızı kullanın.
Bize ulaşın; müşteri destek outsourcing hizmetlerini bize devretmenin ayrıntılarını görüşmek için bir toplantı planlayalım. Birlikte en uygun iş birliği modelini seçer, dış kaynak müşteri destek ajanlarının sayısını belirler ve hedeflerinize uygun gerekli teknolojiyi seçeriz.
