Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
400'den fazla markanın tercih ettiği, yapay zekâ destekli müşteri desteği outsourcing hizmetlerimizi dünya genelinde 19 konumdan sunuyor, %90 CSAT ile müşterileri marka elçilerine dönüştürüyoruz.
Bize ortak olun ve farkı hemen hissedin. Uçtan uca müşteri desteği çözümlerimiz, en titiz müşteri beklentilerini karşılar ve işletmenize somut sonuçlar sağlar.
Gerekli tüm veri koruma protokollerine tam uyumluyuz ve operasyonlarımızın tamamında ileri düzey güvenlik önlemleri uygularız. Bu yaklaşım uyum risklerini azaltır, denetim süreçlerini basitleştirir, şeffaflığı sağlar ve yoğun düzenlemeye tabi hassas ortamlarda müşteri güvenini artırır.
Site içi ve uzaktan çalışan ekipler kapsamında sıkı erişim kontrolleri uygularız; müşteri verilerinin bütünlüğünü korumak için güvenlik ve gizlilik sağlarız.
Yalnızca gerekli kişisel verileri toplar, tanımlı sürelerle saklarız, çok katmanlı güvenlik uygular ve kullanıcıya tam kontrol sağlarız.
Korunan sağlık bilgilerini uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit tespiti ile koruruz.
Ödeme verilerini işlem ve saklama sürecinde güvence altına alır; sistemlerimizi sürekli izleyerek olası riskleri tespit eder ve gideririz.
Akılda kalıcı müşteri deneyimleri yaratmak için uzman CX danışmanlığı, gelişmiş bir teknoloji yığını ve titizlikle eğitilmiş müşteri hizmetleri temsilcileri (CSA) sağlıyoruz.
Outsourcing telefon desteğimiz, müşterilerinizi zaman dilimleri boyunca 7/24 yetenekli ajanlara bağlar. Gelen ve giden aramaları kişiselleştirilmiş bir yaklaşımla yönetir, müşteri şikâyetlerini ve eskalasyonları yüksek CSAT'li sonuçlara dönüştürürüz.
Müşterilerimiz, e-posta yoluyla sorunları ele alış tarzımızdaki hızlı ve çözüm odaklı iletişimi takdir eder. Katı SLA'lara uyar, tutarlı biçimde düşük bir ilk yanıt süresi korur ve her etkileşimin net, yapılandırılmış ve tamamen kayıt altında olmasını sağlarız.
Müşteri hizmetleri ajanlarımız Instagram, Messenger ve TikTok'ta konuşmaya katılarak en karmaşık soruları bile kolaylıkla ve keyifli bir dokunuşla yanıtlar. Akıllı GIF yanıtları ve yerinde seçilmiş emojiler gerilimi azaltır ve müşterilerin yüzünü güldürür.
Yapay zekâ destekli outsourcing canlı sohbet desteğimizle, acil tüm konular için 45'ten fazla dilde etkili gerçek zamanlı destek sağlarız. Anında yanıt ve hızlı çözüm sunması sayesinde omnichannel CX stratejisinin vazgeçilmez bir parçasıdır.
Video görüşmeleri, ekibinizin müşterinin gördüğünü görmesini sağlar. Ajanlarımız adım adım yol gösterir ve teknik aksaklıkları gerçek zamanlı çözer; bu da hedef kitlenizle güven ve yakınlık kurar, yüksek CSAT skorları sağlar.
7/24 aktif olan yapay zekâ destekli chatbot'larımız sessizce arka planda çalışır, eş zamanlı birden çok görüşmeyi yönetir ve rutin sık sorulan soruları karşılar. Karmaşık durumlarda insan uzmanlarımıza sıcak aktarım (warm handoff) yaparlar.
İyi tasarlanmış, sezgisel bir bilgi bankası müşterilerin ürünle ilgili sorunları için kendi çözümünü bulmasını sağlar. İçeriği araması kolay, net yazılmış ve faydalı olacak biçimde yapılandırırız; böylece kullanıcılar sonsuz e-posta yazışmalarına girmeden sorunlarını çözer.
Üç katmanlı, yetkin destek ekiplerimiz için aşılamaz bir teknik sorun yoktur. Sorunları müşterilerinizin anlayacağı düzeyde basitleştirir ve her türlü teknik aksaklığı kolaylıkla gideririz.
Daha Fazla Hizmet
İlk girişten kalıcı başarıya: müşterilerinizi ürününüzü veya hizmetinizi güvenle kullanmaya yönlendirir, kendinden emin ve etkin kullanıcılar haline gelmelerini sağlarız.
Ekibimiz her etkileşimi yakından izler ve sürtünme noktalarını tespit ederek kusursuz deneyimler yaratır. Hizmet standartlarını yüksek tutar, müşterilerinizi memnun ederiz.
Ajanlarımız, müşterilerinizin ürününüzü ilk günden itibaren güvenle kullanabilmeleri için gerekli bilgiye ve desteğe sahip olmasını sağlar. Pürüzsüz bir başlangıç, uzun vadeli başarının temelini oluşturur.
Yapay zekâyı ve geniş uzmanlığımızı birleştirerek hızlı ve empatik müşteri hizmeti sunarız. Bu sinerji, olağanüstü kaliteden ödün vermeden zirve verimlilikle çalışmamızı sağlar.
Ekibinizin sorunsuz bir uzantısı haline geliriz; müşteri desteğini tutarlılık ve özenle üstleniriz. Müşterileriniz her temasında güvenilir, tanıdık bir destek bulur.
İstediğiniz an destek kapasitenizi büyütüp küçültün; hiçbir aksama olmadan. Yoğun sezonlar, lansmanlar veya talep artışları için hızla devreye girer, müşterilerinizin memnuniyetini koruruz.
Müşterilerinize 45'ten fazla dilde destek sağlarız; böylece iletişimleri her zaman kolay olur. Müşterilerinizi konfor alanlarından çıkarmadan etkileşimleri doğal ve net tutarız.
Müşteri deneyimini aksatmadan hızlı hareket edin. Destek işinizi empati ve hassasiyetle üstlenir, müşterilerinizin memnuniyetini korurken ekibinizin zamanını büyümeye ayırmanızı sağlarız.
İnsanları yapay zekâyla değiştirmiyoruz. İkisinin güçlü yanlarını birleştiren o optimum noktayı buluyoruz: gerçekten istisnai müşteri deneyimleri. Hız ve isabet yapay zekânın işidir; müşteriler derin uzmanlık, insan muhakemesi ve empati istediğinde ise insanlar devreye girer.
Yapay zekâ chatbot'larımız Tier 1 taleplerinin çoğunu insan ajanların katılımı olmadan karşılar.
Müşteri niyetini tanır ve akıllı yönlendirme uygular; böylece destek, müşteri talep etmeden başlar.
Destek talebini öngörür; yoğun dönemlerde personel planını ve SLA'ları dinamik olarak düzenler.
Geçmiş etkileşimleri analiz ederek "risk altındaki" müşterileri tespit eder ve elde tutma eylemlerini tetikler.
Karmaşık ve hassas durumlarda ustalıkla yol gösterir; altındaki bağlamı yorumlayıp uygun biçimde yanıt verir.
Kuralları ne zaman esnetmeyi, iyi niyet jesti sunmayı ya da sadece sessiz kalmayı bilir.
Tonu ve ifadeyi, farklı bölgelerdeki kültürel normlara ve beklentilere göre ayarlar.
Dikkatle dinler, her müşteri talebinin arkasındaki kaygıyı anlar; düşünceli ve empatik destek sağlar.
İşi siz yürütün; müşterilerinize biz bakalım. Hangi nişte veya sektörde olursanız olun, müşterileriniz hızlı ve faydalı yanıtlar alır, markanız güçlenir.
Ölçekte hızlı, güvenilir ve kişisel destek sunmak için sektör lideri platformları kullanıyoruz. Yardım masası sistemlerinden canlı sohbete, otomasyondan analitiğe, araç setimiz müşterilerinizin yanıt bulmasını — ve işletmenizin sonuç almasını — sağlar.
Ekibiniz için yaklaşık bir müşteri desteği outsourcing maliyeti görün; potansiyel yatırım getirisi (ROI) hakkında net bir tablo edinin.
Mevcut destek ihtiyaçlarınız için ROI projeksiyonu alın.
yılda %40
/aylık maliyeti ile Cognitime
kıyasla
/iç ekip maliyeti (yaklaşık)
Gereksinimleriniz standart parametrelerimizin dışında.
Görüşme planlamak için bilgilerinizi doldurun.
yılda %40
/aylık maliyeti ile Cognitime
kıyasla
/iç ekip maliyeti (yaklaşık)
Gereksinimleriniz standart parametrelerimizin dışında.
yılda %40
/aylık maliyeti ile Cognitime
kıyasla
/iç ekip maliyeti (yaklaşık)
Gereksinimleriniz standart parametrelerimizin dışında.
Paylaşımlı Ekip Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı QA Uzmanı
Varsayılan Hesap Müdürü
Paylaşımlı Ops Yöneticisi
Varsayılan olarak ajanlara İdari/Mali/Hukuki destek
1-2 Özel Ekip Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlıdan 1 Özel QA Uzmanına kadar
Paylaşımlı Ops Teslim Yöneticisi
Varsayılan Hesap Müdürü
Varsayılan olarak ajanlara İdari/Mali/Hukuki destek
Paylaşımlı Gerçek Zamanlı Analist
2-5 Özel Ekip Lideri
0,5 ila 1,5 Özel L&D Uzmanı
1-2 Özel QA Uzmanı
Yarıya kadar özel Ops Yöneticisi
Varsayılan Hesap Müdürü
Varsayılan olarak ajanlara İdari/Mali/Hukuki destek
1 Özel Gerçek Zamanlı Analist
Ekibiniz için kişiselleştirilmiş bir tahmin almaya hazır mısınız?
İhtiyaçlarınıza özel değerlendirme için bize ulaşın.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgilendirme amaçlı tahminlerdir ve resmî bir teklif teşkil etmez. Kişiselleştirilmiş fiyat teklifi için bize ulaşın.
Teşekkürler!
Bir iş günü içinde size döneceğiz.
Zirvedeki yetenekler, çığır açan teknoloji ve CX en iyi uygulamaları; bağ kuran, yankı bulan ve müşteri beklentilerini karşılayan bir hizmet sunmamızı sağlar.
Güçlü şirket kültürümüz, istisnai hizmetimiz ve gerçek emekten doğan sayısız diğer başarımızla tanınıyoruz.
Kentucky'den Kampala'ya, dünya genelindeki 19 merkezimiz bize devasa bir yetenek havuzu sunar. İşiniz büyüdüğü kadar hızlı büyürüz.
Katılan ekipler gerçek sonuç üretir. Çalışanlar kendilerini değerli hissettiklerinde, gerçekten istisnai müşteri deneyimleri yaratmak için daha fazlasını yaparlar.
Güvenilir müşteri hizmetleri ortağınızız. Güven kurar, sonuç üretir, birlikte büyürüz — sizin başarınız bizim başarınızdır.
Tüm ortaklıklarımız güven ve saygı üzerine kuruludur. Büyümenize adanmış, güvenilir bir müşteri destek outsourcing ortağıyız.
Müşteri hizmetleri outsourcing; işletmelerin müşteri taleplerini, şikâyetleri, teknik sorun gidermeyi ve daha fazlasını üstlenmeleri için BPO şirketleriyle çalışmasıdır. Müşteri desteği türleri tipik olarak telefon desteğini (gelen ve giden aramalar), e-posta desteğini, canlı sohbet desteğini, sosyal medya desteğini, teknik desteği, ve self-servis desteğini kapsar.
Evet, öyledir. Ortaklarımız özel müşteri hizmeti için bize gelir; bunun yanında müşteri deneyimi danışmanlığı ve yapay zekâ araçları entegrasyonu. Bizim BPO müşteri hizmetleri çözümlerimiz markaların destek iş akışlarını optimize etmesine, etkileşimi güçlendirmesine ve memnuniyeti, verimliliği ile uzun vadeli sadakati artıran kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasına yardımcı olur.
Evet. Cognitime CX'te temel metrik, müşteri memnuniyeti (CSAT) ve müşteri çabası (CES) ile ölçülen müşteri deneyimidir. Her etkileşimin sadakate ve elde tutmaya etkisini takip eder, bu metrikleri yaptığımız her şeyin merkezine koyarız. Tüm danışmanlık hizmetlerimiz, süreç optimizasyonlarımız ve yapay zekâ teknolojisi entegrasyonlarımız, müşterilerinizin işletmenizle kusursuz ve olumlu bir deneyim yaşamasını sağlamak üzere tasarlanmıştır.
Dış kaynak destek hizmetleri, dahili CSR ekibi yönetmeye kıyasla birçok avantaj sunar. Özel bir destek ekibi kiralatmak büyük tasarruf sağlar; çünkü müşteri hizmetleri şirketi, kaliteden ödün vermeden maliyet etkin bir iş gücü istihdam eder. Müşteri hizmetlerini outsourcing'e vermek, zamanınızı diğer önemli konulara ayırmanızı sağlar. Ayrıca müşteri destek outsourcing; özel uzmanlık sunar ve işletmenizin zahmetsizce ölçeklenmesini sağlar.
2015'te temellerimizi attığımızdan bu yana ABD, Filipinler, Meksika, Almanya, Polonya, Arnavutluk, Gürcistan, Ukrayna, Uganda ve daha fazlası dahil olmak üzere dört kıtada 19 konuma yayıldık. Başarılı hub-and-spoke modelimiz, yasal bir şirket açabildiğimiz her konumdan müşteri destek outsourcing hizmetlerimizi sunmamızı sağlıyor. Küresel ölçekte müşterilere hizmet vermek kadar esnek ve çevik bir yapıyız.
Cognitime CX, sektör deneyimi, yenilikçi kabiliyetler, kalite kontrol ve yetkin bir yetenek havuzu sunarak köklü sağlayıcılarla rekabet edebilecek hizmetler veren bir destek outsourcing sağlayıcısıdır. Tek fark, bize özgü yaklaşımımız: standartlaştırılmış süreçlere sahip büyük köklü şirketlerin aksine, her projeye özgün davranır ve çözümlerini projenin özel ihtiyaçlarına göre şekillendiririz.
Özel müşteri hizmetioutsourcing'inin maliyeti saat başına $8-$35arasında olupbufaktörleresbağlıdır:: hizmetin karmaşıklığı, gereken yetenek seti,iletişim kanallarının sayısı bumüşteri hizmet temsilcilerinin sayısı,entegre teknoloji,günlük müşteri etkileşimlerinin hacmi, ve daha fazlası. Konum da önemlidir. Örneğinnearshoreekiplerini LATAMülkelerinde işe alabilirsiniz: saat başına$12–$18.Doğu Avrupa'da dayaklaşık aynı fiyatlar geçerli olacaktır.Hindistan'daki offshore ekiplerin hizmetleri ileFilipinler'dekilerin daha maliyet etkindir ve saat başına $12–$18.Tahmin almak için hesaplayıcımızı kullanın.
Bize ulaşın; müşteri destek outsourcing hizmetlerini bize devretmenin ayrıntılarını görüşmek için bir toplantı planlayalım. Birlikte en uygun iş birliği modelini seçer, dış kaynak müşteri destek ajanlarının sayısını belirler ve hedeflerinize uygun gerekli teknolojiyi seçeriz.
