Operasyonel Maliyetleri Düşüren ve Kârlılığı Hızlandıran Uçtan Uca B2B Çözümlerimiz
Teknik destek çağrı merkezimiz 400+ şirkete hizmet verir; tek bir yapay zekâ destekli, insan öncülüğünde operasyon modeliyle sorunların %80+'ını ilk temasta çözer ve %90 CSAT sunar.
Teknik destek çağrı merkezinizi bize güvenin ve farkı hemen görün. Eğitimli ajlarımız ürününüzü akıcı biçimde konuşur, yapay zekâ katmana göre yönlendirir ve arama kalitesi bölgeler genelinde yüksek kalır.
Tüm gerekli veri koruma protokollerine tam uyumlu çalışır, operasyonlarımızın tamamında ileri düzey güvenlik önlemleri uygularız. Bu yaklaşım; uyum risklerini azaltır, denetim süreçlerini sadeleştirir, şeffaflığı garanti eder ve yüksek regülasyona tabi sektörlerde müşteri güvenini artırır.
Ofis içi ve uzaktan çalışan tüm ekiplerde sıkı erişim kontrolleri uygular; müşteri verisinin bütünlüğünü güvence altına alırız.
Yalnızca gerekli kişisel veriyi toplar, tanımlı süreler boyunca tutar, çok katmanlı güvenlik uygular ve veri üzerinde tam kullanıcı kontrolü sağlarız.
Korumalı sağlık bilgilerini (PHI) uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit algılama ile koruruz.
Ödeme verisini işleme ve depolamanın her aşamasında güvence altında tutar; potansiyel riskleri tespit etmek için sistemlerimizi sürekli izleriz.
Yapay zekâ araçlarıyla desteklenen teknik destek ekiplerimiz, 7/24 teknik destek hizmetleriyle ürün sorunlarını ve hesap taleplerini yöneterek kullanıcılarınıza daha akıcı bir deneyim sunar.
Hesap, ürün ve teknik sorunlar genelinde destek — hızlı düzeltmelerden karmaşık mühendislik eskalasyonlarına kadar.
Kullanıcılar entegrasyon, izinler, onboarding ve iş akışı sorunlarında uzman rehberlik alır.
Profil değişiklikleri, izinler ve hesap kurtarma, tüm müşteri taleplerinde güvenli biçimde yürütülür.
Ajlar yeni müşterileri ürün genelinde kurulum, yapılandırma ve ilk kullanım sorularında adım adım yönlendirir.
Ajlarımız ödeme başarısızlıkları, yenilemeler, iadeler ve abonelik sorularını profesyonelce çözer.
Müşteriler cihaz kurulumu, garanti talepleri ve ürün sorun giderme konusunda uzman rehberlik alır.
Global ölçeklenen SaaS şirketlerinden kesintisiz biletle çalışan fintech ekiplerine kadar, kadrolamayı, iş akışlarını ve eskalasyon yollarını operasyonel hedeflerinizle uyumlu hale getiririz.
Büyük ürün sürümlerinde konfigürasyon sorunları ve API hataları destek kuyruklarını doldurur ve mühendisleri yol haritası işinden çeker. Teknik destek ekibimiz eskalasyonları yönetir ve karmaşık vakaları geliştirilmiş iş akışlarıyla triyaj eder. Mühendislik backlog'u sürüm döngülerinde
Fintech ödeme platformunda müşteri desteği müdürü İşlem hacimleri arttığında müşteriler ödeme başarısızlıkları, hesap erişimi ve doğrulama sorunları hakkında hızlı yanıt arar. Teknik destek çağrı merkezimiz ön hat taleplerini yönetir, hassas vakaları tanımlı eskalasyon yollarıyla yönlendirir.
As patient volumes increase across regions, support teams must Bölgeler genelinde hasta hacimleri arttıkça destek ekipleri teknik soruları doğru ve tutarlı biçimde çözmek zorundadır. Uzmanlarımız standartlaştırılmış iş akışları ve kalite kontrolleri uygular. Çözüm kalitesi kanallar genelinde tutarlı kalır.
Promosyon kampanyaları sipariş sorunlarında, hesap sorularında ve ürün sorun giderme taleplerinde ani artışlar yaratır. Teknik destek ekiplerimiz kapsam genişletir ve eskalasyonları, hizmet seviyelerini aksatmadan yönetir. Kuyruk bekleme süreleri zirve satış dönemlerinde öngörülebilir kalır.
Mevcut müşteri operasyonlarınızın, otonom sesli asistan ve esnek uzman entegrasyonuyla elde edeceği yatırım getirisi (ROI) projeksiyonunu simüle edin.
*Fatura tarihindeki TCMB Döviz Satış Kuru üzerinden Türk Lirası olarak faturalandırılır.
Yıllık Taahhütle %40 Tasarruf
Uzman Operasyon Aylık Maliyet
Kıyaslanan:
Geleneksel (In-House) Operasyon Maliyeti
Kurumsal hacminiz standart simülasyon limitlerini aşıyor. Özel mimari kurgusu için bizimle iletişime geçin.
Darboğaz analizi ve net ROI projeksiyonu için uzman ekibimizle görüşmenizi planlayın.
*Fatura tarihindeki TCMB Döviz Satış Kuru üzerinden Türk Lirası olarak faturalandırılır.
Yıllık Taahhütle %40 Tasarruf
Uzman Operasyon Aylık Maliyet
Kıyaslanan:
Geleneksel (In-House) Operasyon Maliyeti
Kurumsal hacminiz standart simülasyon limitlerini aşıyor. Özel mimari kurgusu için bizimle iletişime geçin.
*Fatura tarihindeki TCMB Döviz Satış Kuru üzerinden Türk Lirası olarak faturalandırılır.
Yıllık Taahhütle %40 Tasarruf
Uzman Operasyon Aylık Maliyet
Kıyaslanan:
Geleneksel (In-House) Operasyon Maliyeti
Kurumsal hacminiz standart simülasyon limitlerini aşıyor. Özel mimari kurgusu için bizimle iletişime geçin.
Paylaşımlı Operasyon Lideri
Eğitim ve Adaptasyon (L&D) Mimarı
Kalite Güvence (QA) Analisti
Kurumsal Başarı Yöneticisi (CSM)
Hizmet Teslimat (Service Delivery) Yöneticisi
Uçtan Uca Kurumsal Destek (İdari, Finans, BT, Hukuk)
1-2 Adanmış (Dedicated) Operasyon Lideri
Eğitim ve Adaptasyon (L&D) Mimarı
Ölçeklenebilir Kalite Güvence (QA) Analisti
Hizmet Teslimat (Service Delivery) Yöneticisi
Kurumsal Başarı Yöneticisi (CSM)
Uçtan Uca Kurumsal Destek (İdari, Finans, BT, Hukuk)
Gerçek Zamanlı Operasyon Analisti (RTA)
2-5 Adanmış (Dedicated) Operasyon Lideri
Adanmış Eğitim ve Adaptasyon (L&D) Mimarı
1-2 Adanmış Kalite Güvence (QA) Analisti
Adanmış Hizmet Teslimat Yöneticisi
Kurumsal Başarı Yöneticisi (CSM)
Uçtan Uca Kurumsal Destek (İdari, Finans, BT, Hukuk)
1 Adanmış Gerçek Zamanlı Operasyon Analisti (RTA)
*Simülasyon verileri uzman operasyon maliyetlerini baz alır; AI Sesli Asistan, santral lisansları ve özel entegrasyonlar kullanım hacmine göre ayrıca projelendirilir.
Analiz Talebiniz Alındı.
Kurumsal çözüm mühendislerimiz, ROI projeksiyonunuzu detaylandırmak üzere 24 saat içinde sizinle iletişime geçecek.
Özel bir Operasyon Yöneticisinin yarısına kadar 1 Özel Gerçek Zamanlı Analist Ekibiniz için kişiye özel bir tahmin almaya hazır mısınız? İhtiyaçlarınıza uygun özel bir değerlendirme için bizimle iletişime geçin.
için bizimle iletişime geçin. Teşekkürler!
Gelen aramaları ilk saniyeden doğru katmana ve yeteneğe yönlendirir, transfer gecikmelerini azaltır.
Yapay Zekâ Destekli, İnsan Öncülüğünde Teknik Destek Çağrı Merkezi Yapay zekâ, karmaşık bir teknik aramada insan yargısının yerini alamaz.
üstlenir; teşhis, eskalasyon ve müşteri empati ise ajlara kalır. Sonuç, teknik desteğin gerçekte ihtiyaç duyduğu insansal bakışı kaybetmeden
Gelen aramaları ilk saniyeden doğru katmana ve yeteneğe yönlendirir, transfer gecikmelerini azaltır.
Her aramayı uyumluluk, ton ve çözüm standartlarına göre gecikmesiz, yakın gerçek zamanlı puanlar.
Aj yanıt vermeden önce ürün dokümantasyonunu ve önceki çözüm örüntülerini ajın ekranına getirir.
Marka sesi tutarlılığı Ürününüzü, ekibinizin konuşacağı şekilde konuşur;
Uç vakalarda yargı Eskalasyon yapıp yapmama, geçici çözüm bulunup bulunmama ya da prensipte durulup durulmama kararını,
Marka sesi tutarlılığı Ürününüzü, ekibinizin konuşacağı şekilde konuşur;
bunu korur. Ajlar canlıya geçmeden simüle aramaları geçer.
Ajlar sizin tooling'inizde, yapay zekâ aj assist playbook'ları ortaya çıkarırken aramaları yönetir. Gerçek zamanlı QA ve vardiya
Yönlendirmeyi ayarlar, yeni ürün sürümlerinde script'leri tazeler ve AHT hedeflerini sorun karışımına göre yeniden kalibre ederiz. FCR ve CSAT zaman içinde tutarlı kalır.
Ortaklarımızla uzun vadede kalırız; global ekipler ve programlar genelinde operasyonlarına tam entegre olarak. Her faaliyet gösterdiğimiz yerde hizmet kalitesini yüksek ve tutarlı tutarız.
Hızlı ve net yanıt veririz; müşteriler güncellemeyi kovalamaz veya kendini tekrarlamak zorunda kalmaz. Sorunların çoğu tek aramada çözülür.
Ekipleri düzgün biçimde gözetiriz; aramalarda tükenmiş veya robotik olmazlar. Müşteriler, hevesli ve destekleyici personelle konuşur.
11 ülkede 45+ dilde sesli kapsam; zaman dilimi boşluğu ve dil bariyeri yok demektir.
Uzun vadede yanınızda kalır, kurulumunuzun gerçekte nasıl işlediğini öğrenir ve her birkaç ayda bir yeni proje gibi sıfırlamayız.
Yıllar içinde tutarlı teknik destek işi, 30+ sektör ödülü ve müşterilerimizden uzun vadeli güven kazandırdı.
Teknik destek çağrı merkezi, ürün sorunlarını telefon üzerinden teşhis eden ve çözen eğitimli teknik ajlarla kadrolu, ses öncülüğünde bir destek operasyonudur. Cognitime CX, SaaS teknik destek outsourcing, IT help desk outsourcing, sağlık teknik desteği, oyun teknik desteği ve daha fazlasını QA puanlama ve bölgeler genelinde 7/24 erişilebilirlikle sunar. Skip
Tier 1–Tier 2 işleri için saatlik oranlar offshore 8–15 $, nearshore 14–22 $, onshore 25–50 $ arasındadır. Tier 3 özel mühendislik desteği daha yüksektir. Fiyatlandırmayı üç kurulum etrafında yapılandırırız: Hepware Talent, Hepware Team ve Hepware Hub. Özel yetenekten, tam ekibe, oradan bizim tarafımızda tam operasyon desteğine ve icraya kadar. Skip
Tier 1, şifre sıfırlama ve temel sorun giderme gibi rutin sorunları çözer. Tier 2, daha derin konfigürasyon ve entegrasyon sorunlarını yönetir. Tier 3, üst düzey mühendislik deneyimi gerektiren karmaşık bug'ları ve sistem seviyesindeki arızaları sahiplenir.
7/24 teknik destek kapsamı sağlıyor musunuz? Evet. Teknik destek çağrı merkezimiz, 11 ülkede 19 global hub'da 7/24 çalışır; vardiya başında 45+ dilde anadil ajlar bulunur. Gece ve hafta sonu kapsamı, kadrolama modeline ilk günden gömülüdür, overflow olarak eklenmez.
Bir teknik destek ekibi ne kadar hızlı canlıya geçer? 5–10 ajdan pilot ekipler, sözleşme imzasından 14–30 gün içinde lansman yapar. 50+ ajlı tam programlar genellikle işe alım, eğitim, lab nesting ve SLA kalibrasyonu dahil 60–90
Ajlarınız ürünümüzü desteklemeye nasıl hazırlanır? Ajlarınız ürünümüzü desteklemeye nasıl hazırlanır? Canlıya geçmeden önce ajlar, ürününüz, iş akışlarınız ve eskalasyon yollarınız hakkında yapılandırılmış onboarding
günden gerçek müşteri senaryolarını yönetebilirler. Güncellemeler ürün değişikliklerinizi izler. Sunumumuz SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA ve GDPR Teknik destek aramalarında müşteri verilerini nasıl güvence altına alırsınız?
