Operasyonel Maliyetleri Düşüren ve Kârlılığı Hızlandıran Uçtan Uca B2B Çözümlerimiz
Çözümlerin tüm yelpazesini keşfedin Cognitime bölümleri sunar:
19 lokasyonda 400+ markaya adanmış müşteri hizmetleri sunuyoruz. Akıllı otomasyonla desteklenen temsilcilerimiz, müşterilerinizle tek dil konuşur ve ölçekte hızlı, tutarlı destek sağlar.
İlk günden itibaren müşterileriniz, ürününüzü içeriden tanıyan adanmış bir ekipten hızlı, net ve 7/24 destek alır.
Tüm gerekli veri koruma protokollerine tam uyumlu çalışır, operasyonlarımızın tamamında ileri düzey güvenlik önlemleri uygularız. Bu yaklaşım; uyum risklerini azaltır, denetim süreçlerini sadeleştirir, şeffaflığı garanti eder ve yüksek regülasyona tabi sektörlerde müşteri güvenini artırır.
Ofis içi ve uzaktan çalışan tüm ekiplerde sıkı erişim kontrolleri uygular; müşteri verisinin bütünlüğünü güvence altına alırız.
Yalnızca gerekli kişisel veriyi toplar, tanımlı süreler boyunca tutar, çok katmanlı güvenlik uygular ve veri üzerinde tam kullanıcı kontrolü sağlarız.
Korumalı sağlık bilgilerini (PHI) uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit algılama ile koruruz.
Ödeme verisini işleme ve depolamanın her aşamasında güvence altında tutar; potansiyel riskleri tespit etmek için sistemlerimizi sürekli izleriz.
Yapay zekâ ile desteklenen adanmış temsilcileriniz, ister ürün sorusu ister sipariş sorunu olsun, her zaman yardımcı olmak için oradadır.
Müşteriler, kullandıkları her kanalda ürünler, politikalar ve siparişler konusunda net yanıtlar alır.
Kurulum sorunları, entegrasyon hataları ve nasıl yapılır soruları, ürününüz üzerine eğitilmiş yetkin temsilciler tarafından çözülür.
Sipariş girişinden takip ve iptallere kadar her talep gecikmesiz ilerler.
İade taleplerinin, para iadesi durumunun ve alıcıları sadık tutan değişim işlemlerinin hızlı yönetimi.
Destek kapsamı; reddedilen ödemeleri, para iadelerini ve abonelik değişikliklerini tek bir yerde kapsar.
İster giriş sorunları ister hesap güncellemeleri olsun, müşteriler hesabını bilen ve hızlı hareket edebilen bir ekipten yardım alır.
İşletmenizin nasıl çalıştığını bilir ve ihtiyaçlarınıza uygun destek çözümleri kurarız; böylece müşterileriniz her zaman doğru yardımı alır.
Sezonluk zirve dönemlerinde talep hacmi, şirket içi ekibin kaldırabileceğinden daha hızlı yükselir. Cognitime CX, taşan talepleri devralmak için kataloğunuz ve politikalarınız üzerine eğitilmiş dedike bir ekip atar. Yanıt süreleri Black Friday ve tatil zirvelerinde dahi sabit kalır.
Satış ve destek arasındaki devirler gecikme yarattığında onboarding yavaşlar. Bu sürtünmeyi, müşterileri kurulumda adım adım yönlendiren ve aktivasyonu ilk günden itibaren hareket halinde tutan dedike ekiplerle ortadan kaldırırız.
Tek bir tutarlı ekip olmadığında yanıt kalitesi temsilciler ve vardiyalar arasında sapar. Dedike destek ekipleri her temasta tek bir yaklaşımı izler. Kalite, gündüz, gece ve hafta sonu kapsamında dahi aynı seviyede kalır.
Çağrı hacmi iş saatlerini aştığında hastalar sesli mesaja yönlendirilir. Dedike destek ekipleri akşamları, hafta sonlarını ve taşan talepleri hastalarınızın dillerinde kapsar. Kapsama boşlukları kapanır; hastalar 24 saat yanıt alır.
Mevcut müşteri operasyonlarınızın, otonom sesli asistan ve esnek uzman entegrasyonuyla elde edeceği yatırım getirisi (ROI) projeksiyonunu simüle edin.
*Fatura tarihindeki TCMB Döviz Satış Kuru üzerinden Türk Lirası olarak faturalandırılır.
Yıllık Taahhütle %40 Tasarruf
Uzman Operasyon Aylık Maliyet
Kıyaslanan:
Geleneksel (In-House) Operasyon Maliyeti
Kurumsal hacminiz standart simülasyon limitlerini aşıyor. Özel mimari kurgusu için bizimle iletişime geçin.
Darboğaz analizi ve net ROI projeksiyonu için uzman ekibimizle görüşmenizi planlayın.
*Fatura tarihindeki TCMB Döviz Satış Kuru üzerinden Türk Lirası olarak faturalandırılır.
Yıllık Taahhütle %40 Tasarruf
Uzman Operasyon Aylık Maliyet
Kıyaslanan:
Geleneksel (In-House) Operasyon Maliyeti
Kurumsal hacminiz standart simülasyon limitlerini aşıyor. Özel mimari kurgusu için bizimle iletişime geçin.
*Fatura tarihindeki TCMB Döviz Satış Kuru üzerinden Türk Lirası olarak faturalandırılır.
Yıllık Taahhütle %40 Tasarruf
Uzman Operasyon Aylık Maliyet
Kıyaslanan:
Geleneksel (In-House) Operasyon Maliyeti
Kurumsal hacminiz standart simülasyon limitlerini aşıyor. Özel mimari kurgusu için bizimle iletişime geçin.
Paylaşımlı Operasyon Lideri
Eğitim ve Adaptasyon (L&D) Mimarı
Kalite Güvence (QA) Analisti
Kurumsal Başarı Yöneticisi (CSM)
Hizmet Teslimat (Service Delivery) Yöneticisi
Uçtan Uca Kurumsal Destek (İdari, Finans, BT, Hukuk)
1-2 Adanmış (Dedicated) Operasyon Lideri
Eğitim ve Adaptasyon (L&D) Mimarı
Ölçeklenebilir Kalite Güvence (QA) Analisti
Hizmet Teslimat (Service Delivery) Yöneticisi
Kurumsal Başarı Yöneticisi (CSM)
Uçtan Uca Kurumsal Destek (İdari, Finans, BT, Hukuk)
Gerçek Zamanlı Operasyon Analisti (RTA)
2-5 Adanmış (Dedicated) Operasyon Lideri
Adanmış Eğitim ve Adaptasyon (L&D) Mimarı
1-2 Adanmış Kalite Güvence (QA) Analisti
Adanmış Hizmet Teslimat Yöneticisi
Kurumsal Başarı Yöneticisi (CSM)
Uçtan Uca Kurumsal Destek (İdari, Finans, BT, Hukuk)
1 Adanmış Gerçek Zamanlı Operasyon Analisti (RTA)
*Simülasyon verileri uzman operasyon maliyetlerini baz alır; AI Sesli Asistan, santral lisansları ve özel entegrasyonlar kullanım hacmine göre ayrıca projelendirilir.
Analiz Talebiniz Alındı.
Kurumsal çözüm mühendislerimiz, ROI projeksiyonunuzu detaylandırmak üzere 24 saat içinde sizinle iletişime geçecek.
AI destekli ekibimiz yalnızca sizin hesabınız üzerinde çalışır. AI, mesajları etiketler, yönlendirir ve taslak hazırlar; böylece hiçbir şey kuyularda takılmaz. Temsilciler ise yargı, ürün bilgisi ve müşteriyi insanca anlama gerektiren vakalara odaklanır. Kişisel dokunuşu kaybetmeden hızlı işlem.
Her gelen bileti yüksek doğrulukla yönlendirir ve etiketler; böylece doğru temsilci ilk farkında.
Cevapları ve müşteri geçmişini temsilcilere sunarak görev tamamlama süresini %40-50 kısaltır.
Daha fazla talebi self-servise aktarır; temsilciler insan müdahalesi gerektiren vakalara odaklanır.
Tüm kuyuları 7/24 izler ve acil biletleri düştüğü an işaretler; hiçbir şey gece boyunca beklemez.
Otomatik araçların kapatamadığı çok adımlı sorunları çözer ve çözümü sonraki sefer için belgeler.
Tonu ve hayal kırıklığını gerçek zamanlı okur, ardından gergin bir müşteri anını sakinleştirmek için yanıtı ayarlar.
Her kanalda sizin tonunuzla konuşur; destek, jenerik bir tedarikçi gibi değil, sizin şirketiniz gibi duyulur.
Küçük bir sorun churn'e dönüşmeden önce, yönetici veya mühendis gerektiren vakaları erken fark eder.
SLA'lar, KPI'lar, QA standartları, çalışma saatleri ve uyumluluk ihtiyaçları üzerinde anlaşır, ardından lansman günü plana göre ilerlesin diye özel ekibi boyutlandırırız.
Ürününüze ve markanıza uygun temsilcileri işe alır, ardından yalnızca sizin hesabınız üzerinde çalışan özel bir destek ekibi atarız.
Ekibi ürününüze, ses tonunuza, sistemlerinize ve uç durumlara göre eğitiriz; böylece müşterileriniz tanıdık bir marka sesiyle tanışır.
Tüm kanallarınızda canlıya geçer, kaliteyi ve KPI'ları gerçek zamanlı izler, hacim değiştikçe günlük personel kapsamını sabit tutarız.
Her döngüde verileri gözden geçirir, senaryoları ve yükseltme yollarını yeniden ayarlar ve performansı artıran düzeltmeleri hayata geçiririz.
On yıldan uzun süredir özel müşteri hizmetleri sunuyoruz. Bu deneyim her projede kendini gösterir: işe aldığımız kişilerde, kullandığımız teknolojide ve tuttuğumuz standartlarda.
İşe alımda yumuşak becerilere öncelik verir, standartlarınıza göre eğitim veririz; böylece yürüttüğümüz her hesapta memnuniyet yüksek kalır.
İşini seven temsilciler daha uzun süre kalır ve daha iyi destek verir; böylece müşterileriniz motive olmuş kişilerle konuşur.
Dört kıtada 19 lokasyondan ekibinizi oluşturur, büyüdükçe saat ve dil ekleriz.
Müşterilerimizle uzun vadede birlikte kalırız; çünkü destek zamanla daha iyi hale gelir. Ekipler işi öğrenir ve daha güçlü sonuçlar sunar.
Her müşteriye ve üstlendiğimiz her projeye tam anlamıyla yatırım yaparız. Aldığımız takdirler bu bağlılıktan ve işi doğru yapmaya gösterdiğimiz özenden gelir.
Özel müşteri hizmetleri, BPO'da en yaygın çözümlerden biridir. Telefon, sohbet veya e-postayla müşterilerinizle her gün konuşan ve destek gerekdiğinde sorun çözümlerine yardım eden bir ekibe sahip olursunuz. Bu ekipler ürününüz ve iş akışlarınız üzerine eğitim alır; böylece işinizi anlar ve net, pratik yardım sunabilir.
Özel ekip yalnızca sizin markanız için çalışır ve ürününüzü derinlemesine öğrenir. Paylaşılan ekip zamanını birden fazla müşteri arasında böler. Özel destek, hacimli ve düzenli veya karmaşık ürünlerde en iyi işveren; paylaşılan destek ise yalnızca basit, rutin soruların olduğu düşük veya öngörülemeyen hacimlere uygundur.
Cognitime CX, özel ekipleri saat başına yaklaşık 8 ila 15 dolar aralığında fiyatlandırır; bu tutar hacim, kanallar, diller ve beceri seviyesine göre belirlenir. Dış kaynak hizmeti, işe alım, araç ve yönetim fiyatın içinde olduğundan iç ekip karşısında %50'ye varan tasarruf sağlayabilir.
Destek hacmi düzenli ve yüksek hale geldiğinde, ürünler karmaşıklaştığında veya uyumluluk önemli hale geldiğinde — SaaS, e-ticaret, fintech ve sağlıkta sık görüldüğü gibi — özel ekip mantıklı bir seçim olur. O noktada, özel temsilciler yüksek CSAT ve elde tutma ile paylaşılan havuzdan daha fazla değer sağlar.
Cognitime CX genellikle özel ekibi yaklaşık 30 ila 60 günde başlatır; bu süreç işe alım, marka ve ürün eğitimi, araç kurulumu ve kalite güvenceyi kapsar. Pilotlar daha erken başlayabilir. Süreç ekibin büyüklüğüne, kanal karışımına ve ürününüzün ile uyumluluk kurallarınızın karmaşıklığına bağlıdır.
Özel ekip telefon, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medyayı kapsar; her kanalda aynı temsilciler görevde olduğundan müşteriler kendini asla tekrar etmek zorunda kalmaz. Cognitime CX, 19 lokasyondan 45+ dilde destek sunar; böylece zaman dilimleri ve yoğun dönemlerde kapsam sabit kalır.
Evet. Yapay zeka, rutin ve tekrarlayan taleplerin büyük kısmını üstlenir; özel temsilciler ise karmaşık, hassas ve yüksek nitelikli davalarla ilgilenir. Bu ikili, insani dokunuşu kaybetmeden hızlı işlem sağlar.
