Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
45+ dilde çok dilli müşteri desteği sunuyor, küresel markaların kusursuz deneyimler yaşatmasına yardımcı oluyoruz. Temsilcilerimiz dil akıcılığını kültürel anlayışla birleştirerek her etkileşimin yerel hissettirmesini sağlar.
Her müşteriye ilk günden itibaren ana dilinde bir destek deneyimi yaşatın. Çok dilli temsilcilerimiz dil akıcılığını kültürel anlayışla birleştirerek markanızın hizmet verdiği her pazarda yerel hissettirmesine yardımcı olur.
Tüm gerekli veri koruma protokollerine tam uyumlu çalışır, operasyonlarımızın tamamında ileri düzey güvenlik önlemleri uygularız. Bu yaklaşım; uyum risklerini azaltır, denetim süreçlerini sadeleştirir, şeffaflığı garanti eder ve yüksek regülasyona tabi sektörlerde müşteri güvenini artırır.
Ofis içi ve uzaktan çalışan tüm ekiplerde sıkı erişim kontrolleri uygular; müşteri verisinin bütünlüğünü güvence altına alırız.
Yalnızca gerekli kişisel veriyi toplar, tanımlı süreler boyunca tutar, çok katmanlı güvenlik uygular ve veri üzerinde tam kullanıcı kontrolü sağlarız.
Korumalı sağlık bilgilerini (PHI) uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit algılama ile koruruz.
Ödeme verisini işleme ve depolamanın her aşamasında güvence altında tutar; potansiyel riskleri tespit etmek için sistemlerimizi sürekli izleriz.
Hizmet verdiğiniz her pazarda ana dilinde destek sunun. Çok dilli ekiplerimiz müşterilerin daha hızlı yanıt almasına yardımcı olurken her etkileşimi markanızla tutarlı tutar.
Ana dilini konuşan temsilcilerimiz acil sorunları telefonla çözerek müşterilerin ilk aramada yanıt bulmasına yardımcı olur.
Desteklenen her dilde ürün sorularına yanıt verir, sipariş değişikliklerini işler ve hesap sorunlarını gerçek zamanlı olarak çözeriz.
Çok dilli müşteri destek ekiplerimiz faturalandırma soruları, iadeler ve müşteri taleplerini her pazara özel net yanıtlarla ele alır.
Sosyal medya kanallarını ve mesajlaşma platformlarını izler, yerel dillerde marka sesine uygun iletişimle hızlıca yanıt veririz.
Uzmanlarımız müşterilere kurulum, entegrasyonlar, sorun giderme ve teknik konularda tercih ettikleri dilde yardımcı olur. talepler azaltırız.
Hesap güncellemelerini yönetir, iade ödemelerini işler, siparişleri takip eder ve çözüm süreci boyunca müşterileri bilgilendiririz. ekipleri bilgilendiririz.
Büyüme, dil karmaşıklığı yaratır. Küresel ekiplerin her pazarda ayrı destek operasyonları kurmadan müşterilere tercih ettikleri dilde destek vermesine yardımcı oluruz.
Yeni bir bölge yayına girdiğinde, destek talepleri yerel işe alımın yetişebileceğinden hızlı gelir. İlk günden ana dilini konuşan temsilciler devreye alır ve müşterileri doğru dil kuyruğuna yönlendiririz; böylece her lansmanda iş birikimi kontrol altında kalır.
As the number of supported languages grows, misrouted tickets gereksiz aktarımlar yaygınlaşır. Her talebi baştan akıcı bir temsilciye yönlendiririz; böylece aktarım sayısı azalır ve hızlı yanıt süreleri korunur.
Müşteriler, dile bakılmaksızın aynı kalitede destek bekler. Her dildeki etkileşimleri inceler ve temsilcileri ortak bir kalite standardına göre koçluk yaparız; böylece her pazarda tutarlı bir deneyim sunulur.
7/24 çok dilli kapsam sunmak iç ekipleri zorlayabilir. Zaman dilimleri ve diller genelinde destek kadrosu kurarız; böylece her kuyruğun gün boyu kapalı kalmasına yardımcı oluruz, gece ve hafta sonları dahil.
Mevcut destek ihtiyaçlarınız için ROI (yatırım getirisi) projeksiyonu alın.
yıllık %40'a varan tasarruf
/aylık maliyet, Cognitime ile Cognitime
kıyasla
/iç ekip tahmini iç ekip maliyeti
İhtiyaçlarınız standart parametrelerimizin dışında.
Görüşme planlamak için bilgilerinizi doldurun.
yıllık %40'a varan tasarruf
/aylık maliyet, Cognitime ile Cognitime
kıyasla
/iç ekip tahmini iç ekip maliyeti
İhtiyaçlarınız standart parametrelerimizin dışında.
yıllık %40'a varan tasarruf
/aylık maliyet, Cognitime ile Cognitime
kıyasla
/iç ekip tahmini iç ekip maliyeti
İhtiyaçlarınız standart parametrelerimizin dışında.
Paylaşımlı Takım Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı QA Uzmanı
Varsayılan olarak Müşteri Temsilcisi (AE)
Paylaşımlı Operasyon Teslimat Yöneticisi
Temsilciler için varsayılan olarak idari / finans / hukuk desteği
1-2 Özel Takım Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlıdan 1 Özel QA Uzman'na
Paylaşımlı Operasyon Yöneticisi
Varsayılan olarak Müşteri Temsilcisi (AE)
Temsilciler için varsayılan olarak idari / finans / hukuk desteği
Paylaşımlı Gerçek Zamanlı Analist
2-5 Özel Takım Lideri
0,5 - 1,5 Özel L&D Uzmanı
1-2 Özel QA Uzmanı
Bir özel Operasyon Yöneticisinin yarısına kadar
Varsayılan olarak Müşteri Temsilcisi (AE)
Temsilciler için varsayılan olarak idari / finans / hukuk desteği
1 Özel Gerçek Zamanlı Analist
Ekip kurulumunuz için size özel bir tahmin almak ister misiniz?
Özel ihtiyaçlarınıza göre kişiselleştirilmiş bir değerlendirme için bizimle iletişime geçin.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgilendirme amaçlı tahminlerdir ve resmî bir teklif niteliği taşımaz. Kişiye özel teklif için bizimle iletişime geçin.
Teşekkürler!
Size bir iş günü içinde dönüş yapacağız.
Yapay zekâ verimliliğini, ana dilini konuşan temsilcilerin tecrübesiyle birleştiriyoruz. Yapay zekâ desteği diller genelinde akıcı tutarken, ekibimiz bağlamın, empatinin ve kültürel nüansın en önemli olduğu konuşmaları yürütür.
45+ dildeki mesajları yüksek doğrulukla okur, kategorilere ayırır ve yönlendirerek müşterilerin doğru ekibe daha hızlı ulaşmasına yardımcı olur.
Yaygın soruları, canlı temsilciye ulaşmadan birden çok dilde self servis yoluyla çözer.
İlgili bilgileri ve önerilen yanıtları gerçek zamanlı bilgileri öne çıkararak temsilcilerin her vardiyada daha çok vaka çözmesine yardımcı olur.
Tekrarlayan soruları otomatik self servis akışlarına taşır, yoğun destek kuyruklarındaki baskıyı azaltır.
Yerel iletişim tarzlarını ve beklentilerini anlar, yanıtları her pazarda doğal hissettirecek şekilde uyarlar.
Otomatik çevirinin gözden kaçırabileceği bağlamı ve niyeti, müşteri talebine aksiyon almadan önce yakalar.
Faturalandırma anlaşmazlıkları, eskalasyonlar ve insan tecrübesi gerektiren uç vakaları yürütür.
Markanızı tanınan kılan özellikleri kaybetmeden pazarlar genelinde tutarlı bir müşteri deneyimi sunar.
Hedef dillerinizi haritalar, her pazar için SLA ve kalite standartları belirler ve her dilin sorunsuz açılması için kapasite planı yaparız.
Öncelikli dilleriniz için ana dili veya ana dili düzeyinde konuşanlar işe alır, pazarlarınıza ve destek kanallarınıza uygun özel ekipler oluştururuz.
Temsilcilerinizi ürünleriniz, marka sesiniz ve yerel müşteri beklentileri üzerinde eğiterek her etkileşimin doğal ve marka uyumlu hissettirmesini sağlarız.
Her teması akıcı bir temsilciye yönlendirir, zaman dilimleri genelinde destek sağlar ve kaliteyi diller genelinde gerçek zamanlı izleriz.
Performansı dile göre inceler, boşlukları ele almak için ekiplere koçluk yapar ve müşteri tabanınız ile dil ihtiyaçlarınız büyüdükçe kapasiteyi genişletiriz.
Çok dilli müşteri destek ekiplerimiz, 400+ markanın pazarlar genelinde tutarlı ve yüksek kaliteli hizmet sunmasına yardımcı olur; ana dilini konuşan temsilciler, yapay zekâ destekli iş akışları ve kanıtlanmış %90 CSAT geçmişini birleştirir.
Yerel, doğal ve güvenilmesi kolay bir destek alırsınız; bu da hizmet verdiğiniz her pazarda sadakati güçlendirir. Güvenilir ortaklık
Düşük işten çıkarma oranı sayesinde hesabınızda deneyimli temsilcileri tutarız; işiniz büyüdükçe daha tutarlı bir müşteri as your business grows.
Yeni diller açın, kapsam saatlerini uzatın ve destek operasyonlarını sıfırdan kurmadan yeni pazarlara girin.
İşinizle birlikte sürekli iyileşiriz; yeni pazarlara ölçeklenmenize, dil eklemenize ve müşteri talebi geliştikçe hizmet kalitesini korumanıza yardımcı oluruz.
Küresel markaların diller, pazarlar ve zaman dilimleri genelinde tutarlı müşteri deneyimleri sunmasına yardımcı olmaktan 30+ sektör ödülü kazandık.
alışverişçiyle yaptığı ankette katılımcıların %75'i, çok dilli müşteri bakımı sunan bir markadan yeniden alışveriş yaptığını, %40'ı ise sunmayan sitelerden kaçındığını belirtti. Markalar genellikle kaç dili kapsar? Çoğu marka, müşteri hacmine ve gelire göre en çok kullanılan iki ila beş dille başlar, talep büyüdükçe
sağlayıcı değiştirmeden büyüyebilirsiniz. Çok dilli müşteri desteği outsourcing maliyeti ne kadardır? Çok dilli BPO hizmetlerinin maliyeti; ihtiyaç duyduğunuz dillere, temsilci sayısına, destek kanallarına, kapsam
çok dilli desteği outsourcing yapmak, her pazar için ayrı iç ekipler kurup yönetmekten daha az maliyetlidir ve talep büyüdükçe dil eklemenize ve kapsamı ölçeklemenize olanak tanıyan esneklik sağlar. Diller arasındaki kaliteyi nasıl tutarlı tutuyorsunuz?
sürekli koçluk ve yapay zekâ destekli kalite izleme ile koruruz. Ekiplerimiz etkileşimleri özgün dillerinde değerlendirir; böylece müşterilerin pazardan bağımsız olarak tutarlı bir deneyim yaşamaya devam etmesine yardımcı oluruz. Çok dilli destek hizmetini 7/24 sunuyor musunuz? Evet. 11 ülkede 19 lokasyonda görev yapan ekiplerle çok
müşterilerin desteğe ihtiyaç duydukları her an akıcı bir temsilciye ulaşmasına yardımcı olur; lansmanlar, sezonluk zirveler ve hızlı büyüme dönemlerinde kapsamı ölçeklemenize esneklik tanır. Çok dilli destek için nearshore mu offshore mu; hangisi daha iyi çalışır?
genellikle daha güçlü zaman dilimi uyumu ve daha yakın kültürel yakınlık sunarken; offshore ekipler daha geniş dil kapsamı ve daha yüksek ölçeklenebilirlik sağlayabilir. En iyi yaklaşım, hizmet verdiğiniz pazarlara bağlıdır; bu nedenle çok sayıda küresel marka, kapsamı, müşteri deneyimini ve maliyeti dengelemek için nearshore ve offshore ekipleri bir arada kullanır.
kapsamı ve daha yüksek ölçeklenebilirlik sağlayabilir. En iyi yaklaşım, hizmet verdiğiniz pazarlara bağlıdır; bu nedenle çok sayıda küresel marka, kapsamı, müşteri deneyimini ve maliyeti dengelemek için nearshore ve offshore ekipleri bir arada kullanır. En iyi yaklaşım, hizmet verdiğiniz pazarlara bağlıdır; bu yüzden birçok küresel marka, kapsam, müşteri deneyimi ve maliyeti dengelemek için nearshore ve offshore ekiplerin bir karışımını kullanır.
