Operasyonel Maliyetleri Düşüren ve Kârlılığı Hızlandıran Uçtan Uca B2B Çözümlerimiz
B2B ekiplerinin daha fazla fırsat yakalamasına, daha hızlı yanıt vermesine ve eğitimli temsilcilerin kanıtlanmış operasyonel süreçlerle desteklenmesiyle daha iyi bir müşteri deneyimi sunmasına yardımcı oluyoruz.
Aylarla değil, haftalarla ölçülen sürede eğitimli bir B2B çağrı merkezi ekibi kurun. Satış ve müşteri iş akışlarınıza entegre olur, markanızı profesyonelce temsil eder ve talep arttıkça kapasiteyi ölçeklendiririz.
Tüm gerekli veri koruma protokollerine tam uyumlu çalışır, operasyonlarımızın tamamında ileri düzey güvenlik önlemleri uygularız. Bu yaklaşım; uyum risklerini azaltır, denetim süreçlerini sadeleştirir, şeffaflığı garanti eder ve yüksek regülasyona tabi sektörlerde müşteri güvenini artırır.
Ofis içi ve uzaktan çalışan tüm ekiplerde sıkı erişim kontrolleri uygular; müşteri verisinin bütünlüğünü güvence altına alırız.
Yalnızca gerekli kişisel veriyi toplar, tanımlı süreler boyunca tutar, çok katmanlı güvenlik uygular ve veri üzerinde tam kullanıcı kontrolü sağlarız.
Korumalı sağlık bilgilerini (PHI) uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit algılama ile koruruz.
Ödeme verisini işleme ve depolamanın her aşamasında güvence altında tutar; potansiyel riskleri tespit etmek için sistemlerimizi sürekli izleriz.
İş görüşmelerini sonuca dönüştürüyoruz. B2B çağrı merkezi ekiplerimiz lead’leri nitelendirir, toplantı ayarlar, hesaplara destek verir ve her çağrıda geliri hareket halinde tutar.
Hesap erişimi sorunlarını, fatura sorularını ve sipariş sorgularını müşterilerinizin işini yavaşlatmadan çözeriz.
Inbound ve outbound potansiyel müşterileri, satış ekibinize ulaşmadan önce kriterlerinize göre nitelendiririz.
Uzmanlarımız potansiyel müşterilerle etkileşime geçer, ilgiyi doğrular ve nitelikli toplantıları doğrudan ekibinizin takvimine kaydeder.
Görüşmeleri başlatan, ilgiyi besleyen ve potansiyel müşterileri pipeline’da ilerleten outbound çağrı kampanyaları yürütürüz.
Ekibimiz, müşterileri ilgili ve bilgili tutmak için yenileme kontrol görüşmeleri, takipler ve hesap değerlendirmeleri yürütür.
Etkin olmayan hesaplarla yeniden bağlantı kurar, fırsatları ortaya çıkarır ve değerli müşterileri pipeline’a geri kazandırırız.
Farklı çağrı türleri farklı yaklaşımlar gerektirir. Eğitimli temsilcileri, senaryoları ve kapasiteyi outbound, inbound ve yenileme iş akışlarınıza uyumlu hale getiririz; böylece her görüşme işletmenizin ihtiyaçlarına göre ilerler.
Yeni çeyrek başladığında hedef listeleri genişler ve outbound hacmi artar. Senaryolarınızı izleyen ve lead’leri kriterlerinize göre nitelendiren eğitimli satış arayanları görevlendirir; kampanyalar ölçeklenirken istikrarlı bağlantı oranlarını korumaya yardımcı oluruz.
Hesap tabanınız büyüdükçe, yapılandırılmış bir dış erişim olmadan yenileme takipleri aksayabilir. B2B çağrı merkezi ekibimiz planlı kontrol görüşmeleri yürütür, her etkileşimi CRM’inize kaydeder ve döngü boyunca yenileme pipeline sızıntısını azaltmaya yardımcı olur.
Saat dilimleri genelinde kesintisiz kapsama olmadan iş çağrıları gece ve hafta sonlarında kuyrukta birikir. Ürününüzü anlayan eğitimli temsilcilerle her vardiyayı doldurur, gündüz ekiplerini aşırı yüklemeden kesintisiz kapsama sağlarız.
Hacim arttıkça tutarsız senaryolar ve yaklaşımlar çağrı kalitesini etkileyebilir. Tüm temsilcilerde standart bir playbook kullanır, her çağrının aynı adımları izlemesini ve tutarlılık için doğru şekilde belgelenmesini sağlarız.
Mevcut müşteri operasyonlarınızın, otonom sesli asistan ve esnek uzman entegrasyonuyla elde edeceği yatırım getirisi (ROI) projeksiyonunu simüle edin.
*Fatura tarihindeki TCMB Döviz Satış Kuru üzerinden Türk Lirası olarak faturalandırılır.
Yıllık Taahhütle %40 Tasarruf
Uzman Operasyon Aylık Maliyet
Kıyaslanan:
Geleneksel (In-House) Operasyon Maliyeti
Kurumsal hacminiz standart simülasyon limitlerini aşıyor. Özel mimari kurgusu için bizimle iletişime geçin.
Darboğaz analizi ve net ROI projeksiyonu için uzman ekibimizle görüşmenizi planlayın.
*Fatura tarihindeki TCMB Döviz Satış Kuru üzerinden Türk Lirası olarak faturalandırılır.
Yıllık Taahhütle %40 Tasarruf
Uzman Operasyon Aylık Maliyet
Kıyaslanan:
Geleneksel (In-House) Operasyon Maliyeti
Kurumsal hacminiz standart simülasyon limitlerini aşıyor. Özel mimari kurgusu için bizimle iletişime geçin.
*Fatura tarihindeki TCMB Döviz Satış Kuru üzerinden Türk Lirası olarak faturalandırılır.
Yıllık Taahhütle %40 Tasarruf
Uzman Operasyon Aylık Maliyet
Kıyaslanan:
Geleneksel (In-House) Operasyon Maliyeti
Kurumsal hacminiz standart simülasyon limitlerini aşıyor. Özel mimari kurgusu için bizimle iletişime geçin.
Paylaşımlı Operasyon Lideri
Eğitim ve Adaptasyon (L&D) Mimarı
Kalite Güvence (QA) Analisti
Kurumsal Başarı Yöneticisi (CSM)
Hizmet Teslimat (Service Delivery) Yöneticisi
Uçtan Uca Kurumsal Destek (İdari, Finans, BT, Hukuk)
1-2 Adanmış (Dedicated) Operasyon Lideri
Eğitim ve Adaptasyon (L&D) Mimarı
Ölçeklenebilir Kalite Güvence (QA) Analisti
Hizmet Teslimat (Service Delivery) Yöneticisi
Kurumsal Başarı Yöneticisi (CSM)
Uçtan Uca Kurumsal Destek (İdari, Finans, BT, Hukuk)
Gerçek Zamanlı Operasyon Analisti (RTA)
2-5 Adanmış (Dedicated) Operasyon Lideri
Adanmış Eğitim ve Adaptasyon (L&D) Mimarı
1-2 Adanmış Kalite Güvence (QA) Analisti
Adanmış Hizmet Teslimat Yöneticisi
Kurumsal Başarı Yöneticisi (CSM)
Uçtan Uca Kurumsal Destek (İdari, Finans, BT, Hukuk)
1 Adanmış Gerçek Zamanlı Operasyon Analisti (RTA)
*Simülasyon verileri uzman operasyon maliyetlerini baz alır; AI Sesli Asistan, santral lisansları ve özel entegrasyonlar kullanım hacmine göre ayrıca projelendirilir.
Analiz Talebiniz Alındı.
Kurumsal çözüm mühendislerimiz, ROI projeksiyonunuzu detaylandırmak üzere 24 saat içinde sizinle iletişime geçecek.
Yoğun işleri AI ile yürütür, görüşmeleri akışta tutarız. AI
çağrıları yönlendirir, etkinlikleri kaydeder ve rutin soruları
anında yanıtlar; temsilcilerimiz ise muhakeme gerektiren
görüşmelere odaklanır: lead nitelendirme, itiraz yönetimi ve gerçek
fırsatları ileri taşıma.
Tekrarlayan hesap sorularını otomatik olarak yanıtlar; temsilciler gelir getiren yüksek değerli görüşmelere odaklanabilir.
Görüşmeler sırasında ilgili hesap detaylarını ve önerilen yanıtları ön plana çıkarır; temsilcilerin sorunları daha hızlı çözmesine yardımcı olur.
Çağrı hacmi arttıkça otomatik karşılamayı genişletir, yoğun talep sırasında yanıt sürelerini istikrarlı tutar.
Çağrıları otomatik kaydeder, özetler üretir ve CRM kayıtlarını günceller; temsilciler bir sonraki görüşmeye daha hızlı geçer.
Gerçek satın alma sinyallerini erken yakalayın ve ilerlemeye hazır lead’lere öncelik verin.
Fiyat sorularını, satın alma endişelerini ve tereddütleri deneyimli, sohbet odaklı yanıtlarla ele alın.
Hesap bağlamını anlayın ve görüşmeleri uzun vadeli müşteri ilişkilerini güçlendirecek şekilde uyarlayın.
Yenileme risklerinde, sözleşme anlaşmazlıklarında ve muhakemenin en kritik olduğu yüksek önemdeki görüşmelerde devreye girin.
Çağrı türlerinizi, SLA’larınızı, QA standartlarınızı, çalışma saatlerinizi ve uyumluluk gereksinimlerinizi haritalandırır, ardından lansmanınızın istikrarlı bir operasyon modeliyle başlaması için kapasite planlarız.
B2B görüşmelere uygun temsilciler işe alır, ekipleri hesap ve kullanım senaryolarınızın etrafında kurar ve canlıya geçmeden önce onları müşterileriniz hakkında bilgilendiririz.
Senaryolarınızı, itiraz yönetimi rehberlerinizi ve CRM iş akışlarınızı yükler, ardından temsilci iletişimi marka sesinizle tutarlı biçimde örtüşene dek performansı kalibre ederiz.
Inbound ve outbound programları başlatır, performansı gerçek zamanlı izler ve talep desenleri değiştikçe yönlendirme ile kadrolamayı ayarlarız.
Çağrı verilerini analiz eder, senaryoları ve yükseltme yollarını iyileştirir ve zaman içinde bağlantı ve çözüm oranlarını artırmak için sürekli optimize ederiz.
Gerçek B2B görüşmeleri senaryodan fazlasını gerektirir. Deneyimli temsilcileri, AI desteğini ve kanıtlanmış çağrı operasyonlarını birleştirerek her etkileşimi keskin, tutarlı ve sonuç odaklı tutarız.
Çağrı ekiplerini alıcılarınızın etrafında kurar ve müşteri deneyimini tutarlı ve yüksek kaliteli tutmak için her çağrıda QA standartlarınızı uygularız.
Temsilcilerimiz bağlı ve motive kalır; müşterilerinizin veya potansiyel müşterilerinizin bizimle yaptığı her görüşmeye istikrarlı bir enerji ve profesyonellik katar.
Çağrı programlarınızı 19 küresel lokasyonda kadrolar, tutarlılığı veya kontrolü kaybetmeden saat dilimleri arasında kapsamayı kaydırırız.
Güvenilir performans, istikrarlı ekipler ve ölçeklendikçe gelişmeye devam eden çağrı operasyonlarıyla müşterilerle uzun vadeli ortaklıklar kurarız.
Tutarlı çağrı merkezi performansı, yüksek kaliteli B2B görüşmeleri ve yıllar süren iş birliğiyle kurulmuş uzun vadeli müşteri ortaklıkları için 30’dan fazla sektör ödülü kazandık.
B2B çağrı merkezi, işletmeler ve müşterileri arasındaki iletişimi inbound ve outbound çağrılar aracılığıyla yönetir. Buna hesap desteği, lead nitelendirme, randevu ayarlama, outbound satış ve yenileme çağrıları dahildir. Cognitime CX bu hizmetleri 19 küresel lokasyondan sunar.
Dış kaynak maliyetleri kapsama alanına, temsilci deneyimine ve hizmet düzeyine göre değişmekle birlikte temsilci saati başına tipik olarak 8 ila 15 dolar arasındadır. Birçok şirket dahili ekiplere kıyasla toplam operasyon maliyetlerini yüzde 20 ila 40 oranında azaltır.
Odaklanmış bir ekip genellikle iki ila dört hafta içinde canlı çağrıları yönetmeye başlayabilir. Onboarding sırasında senaryolarınızı, QA standartlarınızı ve CRM iş akışlarınızı kurar, ardından ilk günden kaliteyi garanti etmek için lansman öncesinde performansı kalibre ederiz.
Sektör kıyaslamaları ortalama terk oranını %5 civarında gösterir; güçlü performans bunun altında %2–3’tür. Hızlı yanıt süreleri ve doğru çağrı yönlendirmesi, iş amaçlı arayanları hatlarda tutmaya yardımcı olur.
Evet. Hem inbound destek hem outbound kampanyaları yönetiriz; buna lead nitelendirme, randevu ayarlama ve müşteri geri kazanma programları dahildir. Temsilciler her bir çağrı yöntemi için özel olarak eğitilir.
Her temsilci QA metriklerinize göre değerlendirilir. Çağrıları puanlar, haftalık koçluk yürütür ve performansı senaryolarınızla uyumlu hale getirerek ekipler ve vardiyalar genelinde tutarlı kalite sağlarız.
Evet. Temsilcilerimiz doğrudan CRM’inizde çalışır ve müşterilerinizin aktif olduğu saatleri, gece ve hafta sonları dahil, kapsar. 19 küresel lokasyon ve 45’ten fazla dil ile kaliteden ödün vermeden bölgeler genelinde kapsama sağlarız.
