Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
Her yorum, bahsetme ve doğrudan mesaj; müşterilerin markanızı nasıl gördüğünü şekillendirir. Sosyal medya müşteri servisi outsourcing ile konuşmaların akışta kalmasını, sorunların hızla çözülmesini ve herkese açık etkileşimlerin sadakat inşa fırsatına dönüşmesini sağlarız.
Her sosyal etkileşim markanızı güçlendiren bir şanstır. Sosyal medya müşteri servisi outsourcing; daha hızlı yanıt vermenizi, sorunları hem herkese açık hem özel yolda çözmenizi ve müşteri konuşmalarını doğru yöne taşımanızı sağlar.
Gerekli tüm veri koruma protokollerine tam uyumlu çalışırız ve operasyonlarımızın tamamında gelişmiş güvenlik önlemlerini devreye alırız. Bu yaklaşım; uyum risklerini azaltır, denetim süreçlerini basitleştirir, saydamlık sağlar ve sıkı düzenlemede, hassas ortamlarda müşteri güvenini artırır.
Sıkı erişim kontrolleri uygularız; müşteri verisinin bütünlüğünü korumak için yerinde ve uzaktan ekiplerde güvenlik ve gizliliği sağlarız.
Yalnızca gerekli kişisel verileri toplar, tanımlı süreyle saklar, çok katmanlı güvenlik uygular ve tam kullanıcı kontrolü sunarız.
Korumalı sağlık bilgisini uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit saptamasıyla koruruz.
Ödeme verilerini işleme ve depolama sürecinde güvende tutar, potansiyel riskleri saptamak ve gidermek için sistemlerimizi sürekli izleriz.
Yorumları, bahsetmeleri, değerlendirmeleri ve doğrudan mesajları müşteri sadakatine dönüştürürüz. Sosyal medya destek ekiplerimiz hızla yanıt verir; sorunları hem herkese açık hem özel yüre çözer ve her konuşmayı doğru yöne taşır.
Sipariş, hesap ve ürün sorularını doğrudan DM'de yanıtlarız; müşteriler platformdan ayrılmadan destek alır.
Yorum bölümlerinizdeki soruları, şikâyetleri ve geri bildirimleri yanıtlarız; konuşmalar yapılandırıcı ve rayında kalır.
Outsourcing sosyal medya müşteri servisi ekibimiz; platformlarda bırakılan değerlendirmelere yanıt verir, olumlu geri bildirimleri tebrik eder ve endişeleri çözer.
Konuşmaları gerçek zamanlı izler; topluluğunuzu korumak için spam, istismar ve zararlı içerikleri kaldırırız.
Müşteri servisi uzmanlarımız hassas konuları erken saptar; daha büyük itibar risklerine dönüşmeden doğru uzmanlara yöneltir.
Sosyal kanallarda marka bahsetmelerini izler ve küçük endişeler herkese açık sorunlara dönüşmeden konuşmalara dahil oluruz.
Sosyal hacim nadiren düz bir çizgi büyür. Ürün lansmanı, viral gönderi veya yeni pazarlara açılma; kanallarınızı bir gecede doldurabilir. Ekip, iş akışı ve kapsamı hedef kitlenizin iletişim örüntülerinin çevresine kurarız.
Ürün lansmanları sırasında yorumlar ve DM'ler; Instagram ve TikTok'ta saatler içinde patlar. Kısa sürede eğitimli ajanlar ekler ve rutin soruları yapay zekâyla yürütürüz. Etkileşim bir gecede patlasa bile yanıt süreleri hızlı kalır.
Gece moderasyon kapsamı sınırlıyken zararlı gönderiler ve istismar mesajları sızabilir. Moderatörlerimiz; işaretli içeriği moderason ilkeleriniz doğrultusunda inceler, zararlı içerikleri kaldırır ve ciddi vakaları platforma yayılmadan yükseltir. Kapsam her vardiyada tutarlı kalır.
Bahsetmeler, değerlendirmeler ve DM'ler birden çok gelen kutusuna yağar; tutarlı kapsam yürütmek zorlaşır. Bütün kanalları net sahiplik ve yönlendirme ile tek bir çalışma alanına toplarız. Hacim platformları arasında kayar bile ilk temas çözümü istikrarlı kalır.
Hafta sonu ve gece kapsamı yokken sosyal mesajlar çoğu zaman ertesi iş gününe kadar yanıtlanmadan bekler. Cognitime CX ekipleri; gece, hafta sonu ve tatilleri marka sesinizle kapsar. Sürekli kapsam; bir mesajın yanıttan önce bir saat bile beklemediğini garanti eder.
Mevcut destek ihtiyaçlarınız için ROI projeksiyonu alın.
yıllık -40%
/aylık maliyetlerle Cognitime
kıyasla
/iç ekip maliyetine (yaklaşık)
Gereksinimleriniz standart parametrelerimizin dışında.
Görüşme planlamak için bilgilerinizi doldurun.
yıllık -40%
/aylık maliyetlerle Cognitime
kıyasla
/iç ekip maliyetine (yaklaşık)
Gereksinimleriniz standart parametrelerimizin dışında.
yıllık -40%
/aylık maliyetlerle Cognitime
kıyasla
/iç ekip maliyetine (yaklaşık)
Gereksinimleriniz standart parametrelerimizin dışında.
Paylaşımlı Ekip Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı QA Uzmanı
Varsayılan olarak hesap yöneticisi dahildir
Paylaşımlı Operasyon Teslimat Yöneticisi
Ajanlar için varsayılan Yönetim/Finans/Legal desteği
1-2 Özel Ekip Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı veya 1 Özel QA Uzmanı
Paylaşımlı Operasyon Yöneticisi
Varsayılan olarak hesap yöneticisi dahildir
Ajanlar için varsayılan Yönetim/Finans/Legal desteği
Paylaşımlı Gerçek Zamanlı Analist
2-5 Özel Ekip Lideri
0,5 ila 1,5 Özel L&D Uzmanı
1-2 Özel QA Uzmanı
Yarı zamanlı özel Operasyon Yöneticisi'ne kadar
Varsayılan olarak hesap yöneticisi dahildir
Ajanlar için varsayılan Yönetim/Finans/Legal desteği
1 Özel Gerçek Zamanlı Analist
Ekibiniz için kişiselleştirilmiş bir tahmin almaya hazır mısınız?
İhtiyaçlarınıza özel kişiselleştirilmiş bir değerlendirme için bize ulaşın.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgilendirme amaçlı tahminlerdir; resmî bir teklif değildir. Kişiselleştirilmiş teklif için bize ulaşın.
Teşekkürler!
Bir iş günü içinde sizinle iletişime geçeceğiz.
İnsanları yapay zekâyla değiştirmiyoruz; ikisinin gücünü birleştiriyoruz. Yapay zekâ; bahsetmeleri sıralama, yanıt taslağı hazırlama ve olası riskleri işaretleme gibi tekrar eden işleri yürütür. Yargı, empati ve markanızı derince anlamayı gerektiren konuşmalarda ise uzmanlarımız devreye girer. Sonuç: hızlı ama yine de insan sıcaklığında destek.
Sosyal medyadaki rutin soruları canlı ajana ulaşmadan sıralar, önceliklendirir ve yanıtlar.
Önceliklendirme ve yanıt taslağı hazırlamayı hızlandırır; uzmanlar her vardiyada daha fazla konuşma çözer.
Uzmanlar yanıt vermeden önce müşteri bağlamını ve önerilen yanıtları öne çıkararak işlem süresini azaltır.
Sık soruları otomatik iş akışlarıyla çözer; uzmanlar daha karmaşık konulara odaklanır.
Her herkese açık yanıtta ses tonunuza uyum sağlarız; müşteriler her kanalda tek tutarlı marka deneyimi yaşar.
Bir konuşmanın alevlendiğini saptarız; şikâyet, daha büyük bir itibar sorununa dönüşmeden önce dahil oluruz.
Büyüyen müşterileri, sorunları herkese açık ortamda hızlı ve özenli çözerek memnun müşteriye dönüştürürüz.
Yanıtları yerel dile, kültürel beklentilere ve platform normlarına uyarlarız; etkileşim her pazarda doğal hissettirir.
Yanıt hedefleri, marka sesi ilkeleri, yükseltme yolları ve kanal kapsamı üzerinde uzlaşırız; lansman gününün sorunsuz işlemesi için kadroyu planlarız.
Sosyal mecralara hâkim ajanlar işe alır, markanıza ve sektörünüze eşleriz; hizmet verdiğiniz bölgeler ve saat dilimleri çevresinde kapsam kurarız.
Ajanları marka sesinize, ürünlerinize ve yanıt standartlarınıza göre eğitir; canlıya geçmeden önce gerçek dünya senaryolarıyla hazırlarız.
DM'lere, yorumlara ve değerlendirmelere gerçek zamanlı yanıt verir, konuşmaları moderasyon yaparız; hassas sorunları dakikalar içinde doğru ekibe yükseltiriz.
Etkileşimleri inceler, duygu durumunu ve yanıt sürelerini izler; iyileştirme alanlarında koçluk yaparız ve çözüm oranlarını artıran önerilerde bulunuruz.
Markalar bizimle kalır; çünkü sosyal desteği temizlenecek bir kuyruk değil, uzun vadeli bir operasyon olarak görürüz. Ekibimiz, teknolojimiz ve küresel kapsamımız büyürken hizmet kalitesini tutarlı tutar.
Her yanıt markanızı yansıtır. Ajanlarımız; her sosyal kanalda yardımcı, tutarlı ve müşteri odaklı konuşmaları sürdürür.
Mutlu ajanlar daha sıcak yanıtlar yazar. Ekibimize yatırım yaparız; bu enerji her yorumda ve DM'de ton olarak hissedilir.
19 küresel lokasyondan operasyon yürütüyor, hedef kitleniz büyüdükçe kapsamı genişletiyoruz; müşterileriniz saat dilimleri, kanallar ve talep dalgalanmalarına bakılmaksızın destek alıyor.
Güvenilir hizmet, şeffaf iletişim ve operasyon genelinde sürekli iyileştirmeyle uzun vadeli ortaklıklar kazanırız.
İstikrarlı hizmet teslimatı, güçlü CX sonuçları ve kalıcı müşteri ilişkileriyle 30'dan fazla sektör ödülü kazandık.
Sosyal medya müşteri servisi outsourcing; müşteri konuşmalarını Instagram, X, Facebook, TikTok ve LinkedIn gibi kanallarda yönetmek için uzman bir ekiple ortaklık kurmaktır. Kapsam; doğrudan mesajlar, yorumlar, değerlendirmeler, içerik moderasyonu ve müşteri destek talepleri olabilir.
Instagram, Facebook, X, TikTok, LinkedIn, YouTube ve WhatsApp Business dahil tüm büyük sosyal ve mesajlaşma platformlarını destekliyoruz. Temsilciler mevcut araçlarınız ve iş akışlarınız içinde çalışır; müşteri sohbetlerini tek bir operasyondan yönetmenize yardımcı olur.
Müşterilerin büyük çoğunluğu sosyal medyada bir saat içinde yanıt bekler ve marka onları görmezden gelirse %73'ü rakibe geçer (Sprout Social Index 2025). 19 lokasyon genelinde 7/24 kapsam sağlayarak; geceler ve hafta sonları dahil ilk yanıtı bir saatin altında tutmayı hedefliyoruz.
Ajanları konuşmaları yönetmeye başlamadan önce marka sesinize, ürünlerinize, ilkelerinize ve yanıt standartlarınıza göre eğitiriz. Sürekli kalite incelemeleri ve koçluk; yanıtların her kanalda ve etkileşimde tutarlı kalmasına yardımcı olur.
Evet. Ajanlarımız yorumları ve DM'leri günün her saati moderasyon yapar; spam, istismar ve zararlı gönderileri filtreler, hassas vakaları ekibinize yönlendirir. Yapay zekâ riskli içerikleri daha hızlı inceleme için işaretler; bu da markanızı her takipçinin önünde korur.
Outsourcing sosyal medya müşteri servisi genellikle ajan başına, etkileşim başına veya özel ekip olarak fiyatlandırılır. Maliyetler; kapsam saatlerine, dillere, kanallara ve destek karmaşıklığına bağlıdır; ancak outsourcing, kendi iç operasyonunuzu kurup yönetmeye göre genellikle maliyetleri düşürür.
Sosyal kanallarınızda yanıt süresi, çözüm oranı, müşteri memnuniyeti ve duygu durumu gibi temel metrikleri izleriz. Etkileşimleri marka standartlarınıza göre inceleriz; koçluk fırsatlarını saptayarak performansı zamanla iyileştiririz.
