Operasyonel Maliyetleri Düşüren ve Kârlılığı Hızlandıran Uçtan Uca B2B Çözümlerimiz
Müşteri güvenini riske atmadan ödeme alın. PCI uyumlu çağrı merkezimiz; güvenli süreçler, eğitimli temsilciler ve yapay zekâ destekli iş akışları bir araya getirerek ödeme verilerini korur ve aynı zamanda kusursuz bir müşteri deneyimi sunar. birleştirirken kusursuz bir CX sunar.
İlk günden itibaren PCI uyumlu çağrı merkezimiz, ödemeyle ilgili etkileşimleri güvenli şekilde yönetmenize yardımcı olur; kart sahibi verilerini korurken hızlı ve markanıza uygun müşteri desteği sunar.
Tüm gerekli veri koruma protokollerine tam uyumlu çalışır, operasyonlarımızın tamamında ileri düzey güvenlik önlemleri uygularız. Bu yaklaşım; uyum risklerini azaltır, denetim süreçlerini sadeleştirir, şeffaflığı garanti eder ve yüksek regülasyona tabi sektörlerde müşteri güvenini artırır.
Ofis içi ve uzaktan çalışan tüm ekiplerde sıkı erişim kontrolleri uygular; müşteri verisinin bütünlüğünü güvence altına alırız.
Yalnızca gerekli kişisel veriyi toplar, tanımlı süreler boyunca tutar, çok katmanlı güvenlik uygular ve veri üzerinde tam kullanıcı kontrolü sağlarız.
Korumalı sağlık bilgilerini (PHI) uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit algılama ile koruruz.
Ödeme verisini işleme ve depolamanın her aşamasında güvence altında tutar; potansiyel riskleri tespit etmek için sistemlerimizi sürekli izleriz.
Yapay zekâ ile desteklenen eğitimli temsilciler; ödemeyle ilgili etkileşimleri, fatura desteğini ve hassas müşteri verilerini, her adımda güveni koruyan güvenli ve uyumlu iş akışlarıyla yönetir.
Temsilcilerimiz, her adımda hassas kart verilerini koruyan güvenli ödeme iş akışlarında müşterilere rehberlik eder. step.
Ücret sorularını yanıtlar, iade işlemlerini yürütür ve fatura anlaşmazlıklarını net iletişim ve zamanında takiple çözeriz. çözeriz.
Telefon siparişlerini yönetir, satın alma sorunlarını çözer ve işlemlerin doğru şekilde kaydedilip hızlıca onaylanmasını sağlarız. sağlarız.
Ekibimiz; yenilemeleri, plan değişikliklerini ve yinelenen fatura sorularını yöneterek müşteri hesaplarının sorunsuz çalışmasını sağlar. sorularını yönetir.
Anlaşmazlıkları araştırır, chargeback iş akışlarını yönetir ve vakaları kart ağlarının gereksinimlerine uygun şekilde çözeriz. biçimde çözeriz.
Temsilcilerimiz, müşteri ilişkilerini koruyan profesyonel ve uyumlu bir yaklaşımla vadesi geçmiş bakiyeleri tahsil eder. tahsil eder.
Ödeme riski, bir sağlık sigortacısında olduğu kadar bir perakende markasında da farklı görünmez — yani sektörden sektöre değişir. Güvenli ödeme desteğini operasyonunuza, işlem hacminize, uyumluluk gereksinimlerinize ve denetim standartlarınıza göre
Doğrudan tüketiciye satış yapan bir markanın operasyon direktörü Ürün lansmanları ve tatil sezonu satışlarında ödeme çağrıları ekiplerinizi aşırı yükler. Talep üzerine PCI eğitimli temsilciler ekler ve taşan çağrıları uyumluluktan ödün vermeden güvenli iş akışlarıyla yönlendiririz. Bekleme süreleri, zirve dönemlerde
Bir servet yönetimi platformunun baş risk yöneticisi Ödeme kontrolleri birden fazla araç ve ekibe dağıldığında denetim incelemeleri zorlaşır. Ödemeyle ilgili etkileşimleri, tam aktivite kaydı tutan güvenli bir ortamda merkezi hale getiririz. Uyumluluk kayıtları düzenli ve denetime hazır kalır.
Ödeme süreçleri temsilciden temsilciye değiştiğinde doğruluk düşer. Ekiplerimiz, her adımda doğrulama kontrolleri bulunan standartlaştırılmış ve güvenli iş akışlarını izler. Veri işleme doğruluğu, operasyonun tamamında tutarlı kalır. operasyon genelinde tutarlı kalır.
Fatura ödeme talepleri; iç ekiplerin ölçeklenme hızından daha hızlı şekilde bölgeler ve hizmet saatleri arasında artabilir. Zaman dilimleri ve diller genelinde güvenli destek kapsamını genişleterek kapasitenin taleple birlikte büyümesini sağlıyoruz. diller boyunca genişletiriz.
Mevcut müşteri operasyonlarınızın, otonom sesli asistan ve esnek uzman entegrasyonuyla elde edeceği yatırım getirisi (ROI) projeksiyonunu simüle edin.
*Fatura tarihindeki TCMB Döviz Satış Kuru üzerinden Türk Lirası olarak faturalandırılır.
Yıllık Taahhütle %40 Tasarruf
Uzman Operasyon Aylık Maliyet
Kıyaslanan:
Geleneksel (In-House) Operasyon Maliyeti
Kurumsal hacminiz standart simülasyon limitlerini aşıyor. Özel mimari kurgusu için bizimle iletişime geçin.
Darboğaz analizi ve net ROI projeksiyonu için uzman ekibimizle görüşmenizi planlayın.
*Fatura tarihindeki TCMB Döviz Satış Kuru üzerinden Türk Lirası olarak faturalandırılır.
Yıllık Taahhütle %40 Tasarruf
Uzman Operasyon Aylık Maliyet
Kıyaslanan:
Geleneksel (In-House) Operasyon Maliyeti
Kurumsal hacminiz standart simülasyon limitlerini aşıyor. Özel mimari kurgusu için bizimle iletişime geçin.
*Fatura tarihindeki TCMB Döviz Satış Kuru üzerinden Türk Lirası olarak faturalandırılır.
Yıllık Taahhütle %40 Tasarruf
Uzman Operasyon Aylık Maliyet
Kıyaslanan:
Geleneksel (In-House) Operasyon Maliyeti
Kurumsal hacminiz standart simülasyon limitlerini aşıyor. Özel mimari kurgusu için bizimle iletişime geçin.
Paylaşımlı Operasyon Lideri
Eğitim ve Adaptasyon (L&D) Mimarı
Kalite Güvence (QA) Analisti
Kurumsal Başarı Yöneticisi (CSM)
Hizmet Teslimat (Service Delivery) Yöneticisi
Uçtan Uca Kurumsal Destek (İdari, Finans, BT, Hukuk)
1-2 Adanmış (Dedicated) Operasyon Lideri
Eğitim ve Adaptasyon (L&D) Mimarı
Ölçeklenebilir Kalite Güvence (QA) Analisti
Hizmet Teslimat (Service Delivery) Yöneticisi
Kurumsal Başarı Yöneticisi (CSM)
Uçtan Uca Kurumsal Destek (İdari, Finans, BT, Hukuk)
Gerçek Zamanlı Operasyon Analisti (RTA)
2-5 Adanmış (Dedicated) Operasyon Lideri
Adanmış Eğitim ve Adaptasyon (L&D) Mimarı
1-2 Adanmış Kalite Güvence (QA) Analisti
Adanmış Hizmet Teslimat Yöneticisi
Kurumsal Başarı Yöneticisi (CSM)
Uçtan Uca Kurumsal Destek (İdari, Finans, BT, Hukuk)
1 Adanmış Gerçek Zamanlı Operasyon Analisti (RTA)
*Simülasyon verileri uzman operasyon maliyetlerini baz alır; AI Sesli Asistan, santral lisansları ve özel entegrasyonlar kullanım hacmine göre ayrıca projelendirilir.
Analiz Talebiniz Alındı.
Kurumsal çözüm mühendislerimiz, ROI projeksiyonunuzu detaylandırmak üzere 24 saat içinde sizinle iletişime geçecek.
Yargı gerektiren anlar için insanları telefonun başında tutar, tekrar eden görevleri yapay zekâya devrederiz. Bu sinerji; maliyetleri kontrol altında tutarken verimli PCI uyumlu çağrı merkezi hizmetleri sunmamızı sağlar. sağlıyor.
Rutin bakiye, fatura ve ödeme durumu sorularını bir temsilciye ulaşmadan yanıtlar.
%99 kart verisi redaksiyon doğruluğu Hassas kart verilerini, yakalandığı anda kayıtlarda ve transkriptlerde
Olağandışı ödeme aktivitesini işaretler ve yüksek riskli 4 kat daha hızlı dolandırıcılık tespiti
inceleme için yönlendirir. QA ekipleri istisnalara ve koçluğa odaklanabilir.
Faturalama itirazlarını ve chargeback'leri, otomatik kuralların sağlayamadığı öngörü ve bağlamla araştırır.
Chargeback ve anlaşmazlık çözümü Fatura anlaşmazlıklarını ve chargeback'leri, otomatik kuralların
Kimlik doğrulama Hassas hesap veya ödeme taleplerini işlemeye başlamadan önce müşteri
Zor fatura görüşmeleri Başarısız ödemeler, iadeler ve hesap sorunlarında müşterilere netlik requirements.
SLA'larınız, uyumluluk gereksinimleriniz, QA standartlarınız ve çalışma saatleriniz üzerinde uyum sağlar, ardından kart sahibi verisi içeren etkileşimleri tespit ederek lansmanın öngörülebilir
Ekibinizi kurma Sektörünüze ve destek hacminize uygun PCI eğitimli ajanlardan ekip kurar, ardından güvenli erişim kontrolleri ve uyumlu çalışma
Markanız üzerinde eğitim Ajanları ürünleriniz, iş akışlarınız, marka sesiniz ve güvenli ödeme prosedürleri üzerinde eğitiriz; böylece her etkileşim
Ekibimizin yaptığı Chargeback ve anlaşmazlık çözümü izleme ve QA denetimiyle ele alır; gerekirse karmaşık vakaları
Performansı iyileştirme Kimlik doğrulama yollarını güçlendirir ve operasyonu verimli, uyumlu ve denetime hazır
Ödeme etkileşimleri, samimi ajanlardan fazlasını gerektirir. Hassas veriyi korumak ve tutarlı bir müşteri deneyimi sunmak için PCI eğitimli ekipleri, güvenli iş akışlarını ve kanıtlanmış operasyonel disiplini birleştiriyoruz.
Temsilcilerimiz her ödeme etkileşimini bir güven anı olarak görür; empatiyi, müşterilerinizin verilerini güvenceye alacak hassasiyetle birleştirir. Risk temelli karar verme
Bulaşıcı pozitiflik %86'lık çalışan memnuniyeti puanı, deneyimli temsilcileri bize bağlar ve hizmet kalitesinin zaman içinde sabit kalmasını sağlar.
Sınırsız ölçeklenme 19 lokasyon ve 45+ dilde güvenli ödeme operasyonlarını destekler; kapsamın hacminiz ve büyüme planlarınızla birlikte genişlemesini
İş akışlarını sürekli iyileştirir, kontrolleri güçlendirir ve Güvenilir ortaklıklar İş akışlarını sürekli iyileştirir, kontrolleri güçlendirir ve performansı zaman
ortalama müşteri ortaklığı süresi (yıl) Güvenilir PCI Uyumlu Çağrı Merkezi Ortağınız Güvenli ve yüksek kaliteli hizmet ile regülasyonlu ödeme ortamlarının gerektirdiği
Bir çağrı merkezi; kart sahibi verilerini işleme, işlemede ve korumada Ödeme Kartı Sektörü Veri Güvenliği Standardı (PCI DSS) gereksinimlerini karşılıyorsa PCI uyumludur. Uyumluluğu sağlamak için şifreleme, kısıtlı erişim, tuş tonu maskeleme, kart verisi redaksiyonu ve düzenli güvenlik denetimleri gibi kontroller kullanır. Bu önlemler, hassas ödeme bilgilerinin kayıtlara, temsilci ekranlarına ve diğer güvenli olmayan sistemlere sızmamasına yardımcı olur. Canlı operasyonları yönetme yardımcı olur.
Evet. PCI DSS; kart sahibi verilerini kabul eden, ileten, işleyen veya saklayan her çağrı merkezine uygulanır. Bu; müşterilerin ödeme bilgilerini ilettiği gelen çağrıları ve ödeme işlemi içeren giden çağrıları kapsar. Kart sahibi verilerini işleyen kuruluşlar; güncel PCI DSS v4.0.1 standardı dahil PCI DSS gereksinimlerine uymak zorundadır. zorundadır. standardını kapsar.
PCI uyumlu bir çağrı merkezine outsourcing yapmak; işletmenizin doğrudan işlediği ödeme verisi miktarını azaltabilir. Sağlayıcı; kart sahibi verilerini yönetmek için güvenli sistemler, eğitimli temsilciler ve yerleşik kontroller sunar; bu da uyumluluk gereksinimlerini sadeleştirebilir ve PCI değerlendirmelerinin kapsamını daraltabilir. Birçok kuruluş için bu; daha az idari efor, daha düşük uyumluluk riski ve daha akıcı bir denetim süreci anlamına gelir. riski ve daha akıcı bir denetim süreci anlamına gelir. süreç kazandırır.
Hiçbir güvenlik çerçevesi veri ihlali riskini tamamen ortadan kaldıramaz. Ancak PCI DSS uyumluluğu; kuruluşlardan kart sahibi verilerini korumak için sıkı kontroller izlemesini isteyerek bu riski ciddi ölçüde azaltır. Verizon'ın adli araştırmacılarına göre; olay anında tam PCI DSS uyumlu olan bir kuruluşta kart verisi ihlalini hiçbir zaman doğrulamamışlardır. Uyumluluğu korumak sürekli bir süreçtir; tek seferlik bir sertifikasyon değildir. doğrulanmamıştır. Uyumluluğu sürdürmek sürekli bir süreçtir; tek seferlik bir sertifikasyon değildir.
Güvenli ödeme destek programlarının çoğu 30-60 gün içinde yayına girer. Bu süreçte; kart sahibi verisi içeren etkileşimleri belirler, güvenli iş akışlarını ve erişim kontrollerini yapılandırır, temsilcileri süreçlerinize ve uyumluluk gereksinimlerinize göre eğitir ve tam üretim hacmine ölçeklemeden önce bir pilot uygulama yürütürüz. Müşteri odaklı kültür
Temsilcileriniz hangi ödeme görevlerini yürütür? Temsilcilerimiz; fatura soruları, ödeme işleme, sipariş desteği, abonelik yenilemeleri, iadeler, anlaşmazlıklar ve chargeback'ler dahil geniş bir yelpazede ödemeyle ilgili etkileşimi yönetir. Yapay zekâ rutin sorularda ve hesap sorgularında destek olur; doğrulama, istisna yönetimi ve daha karmaşık müşteri sorunlarını temsilciler üstlenir.
Sınırsız büyüme Kart numaralarını çağrı kayıtlarından nasıl uzak tutuyorsunuz? Hassas kart verilerini kayıtlardan, transkriptlerden ve temsilci ekranlarından uzak tutmak için tuş tonu maskeleme ve otomatik redaksiyon kullanırız. Bu kontroller, ödeme bilgilerini gerçek zamanlı tespit edip kaldırır; manuel duraklat-devam kayıt
