Operasyonel Maliyetleri Düşüren ve Kârlılığı Hızlandıran Uçtan Uca B2B Çözümlerimiz
Cognitime CX’in yapay zekâ destekli hibrit mimarisiyle, şirket içi gece vardiyası maliyetlerine katlanmadan her çağrıyı markanıza sadık, canlı temsilcilerle karşılayın. Müşteri deneyimini kesintisiz sürdürürken operasyonel maliyetlerinizi optimize edin.
İlk geceden itibaren mesai sonrası telefon karşılama hizmetimiz her çağrıyı güvence altına alır. Marka sesinizle yanıtlar, iş akışlarınızı birebir uygular ve ani trafik artışlarını tek bir kaçan çağrı olmadan yönetiriz.
Tüm gerekli veri koruma protokollerine tam uyumlu çalışır, operasyonlarımızın tamamında ileri düzey güvenlik önlemleri uygularız. Bu yaklaşım; uyum risklerini azaltır, denetim süreçlerini sadeleştirir, şeffaflığı garanti eder ve yüksek regülasyona tabi sektörlerde müşteri güvenini artırır.
Ofis içi ve uzaktan çalışan tüm ekiplerde sıkı erişim kontrolleri uygular; müşteri verisinin bütünlüğünü güvence altına alırız.
Yalnızca gerekli kişisel veriyi toplar, tanımlı süreler boyunca tutar, çok katmanlı güvenlik uygular ve veri üzerinde tam kullanıcı kontrolü sağlarız.
Korumalı sağlık bilgilerini (PHI) uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit algılama ile koruruz.
Ödeme verisini işleme ve depolamanın her aşamasında güvence altında tutar; potansiyel riskleri tespit etmek için sistemlerimizi sürekli izleriz.
Yapay zekâ destekli triyaj ile çalışan eğitimli temsilcilerimiz, mesai sonrası çağrıları yanıtlar ve acil talepleri yerinde çözen hızlı, doğru yanıtlarla kayıt altına alır.
Arayanlar her seferinde gerçek bir kişiye ulaşır; sorunlar şikâyete veya müşteri kaybına dönüşmeden anında çözülür.
Ekibimiz isim, telefon ve arama nedenini eksiksiz kaydeder; bilgiyi iş günü başlamadan doğru ekibe iletir.
Rutin soruları ve acil konuları gecikmeden, aktarmasız doğrudan doğru ekibe yönlendiririz.
Temsilcilerimiz gece gündüz randevu oluşturur, yeniden planlar ve onaylar; takvimleriniz her zaman güncel kalır.
Mesai dışı gelen her talebi nitelendirip CRM sisteminize sıcak satış fırsatı olarak aktarırız; satış ekibiniz güne hazır başlar.
Ekibimiz acil durumları nöbetçi personelinize hızla iletir; her bildirimde eksiksiz bağlam bilgisi yer alır.
Teletıp platformları, teslimat ağları ve sigorta şirketleri mesai sonrasında aynı duvara çarpar: ekipler çıkış yaptığında çağrılar kesilmez. Mesai dışı çağrı karşılama hizmetimiz, kapsamanızı gerçek talebe uygun şekilde gerçek zamanlı ölçeklendirir.
Servis merkezleri ve bayiler kapandıktan sonra müşteriler hâlâ arıyor: onarım gecikmeleri, aracın ne zaman hazır olacağı ya da servis randevusunu erteleyip erteleyemeyecekleri. Bağlam olmadan her çağrı sıfırdan başlar ve müşteri sorununu defalarca anlatmak zorunda kalır. Karşılama hizmetimiz tüm bayi konumlarında eksiksiz görüşme geçmişini korur, acil durumları önceliklendirir ve her talebin vardiyalar arasında kesintisiz sürmesini sağlar.
Gece personeli olmadan teslimat istisnaları ve sürücü sorunları sabaha kadar bekler. Temsilcilerimiz hatlarınızda 7/24 nöbette; sevkiyat sorularını ve güncellemelerini geldikleri anda çözer. 24 saatlik çağrı karşılama hizmetimiz, acil konuların asla mesai saatlerini beklemesine izin vermez.
Kayıt sezonu hacmi gündüz vardiyasının kapasitesini aştığında çağrı terk oranı hızla yükselir. Temsilcilerimiz taşan trafiği üstlenir; teminat ve hasar sorularını uzun bekleme olmadan yanıtlar. Yoğun kayıt dönemlerinde bile terk oranı hedefin içinde kalır.
Gece boyunca filo işleten müşteriler, bir araç ya da uygulama sorunu seferi durdurduğunda destek bekler. Yapılandırmamız geceleri ve hafta sonlarını kapsar; böylece şirket içi 7/24 ekip kurmanın maliyetinden kaçınırsınız. Standart mesai saatleri dışında da yanıt süreleri dengeli kalır.
Mevcut müşteri operasyonlarınızın, otonom sesli asistan ve esnek uzman entegrasyonuyla elde edeceği yatırım getirisi (ROI) projeksiyonunu simüle edin.
*Fatura tarihindeki TCMB Döviz Satış Kuru üzerinden Türk Lirası olarak faturalandırılır.
Yıllık Taahhütle %40 Tasarruf
Uzman Operasyon Aylık Maliyet
Kıyaslanan:
Geleneksel (In-House) Operasyon Maliyeti
Kurumsal hacminiz standart simülasyon limitlerini aşıyor. Özel mimari kurgusu için bizimle iletişime geçin.
Darboğaz analizi ve net ROI projeksiyonu için uzman ekibimizle görüşmenizi planlayın.
*Fatura tarihindeki TCMB Döviz Satış Kuru üzerinden Türk Lirası olarak faturalandırılır.
Yıllık Taahhütle %40 Tasarruf
Uzman Operasyon Aylık Maliyet
Kıyaslanan:
Geleneksel (In-House) Operasyon Maliyeti
Kurumsal hacminiz standart simülasyon limitlerini aşıyor. Özel mimari kurgusu için bizimle iletişime geçin.
*Fatura tarihindeki TCMB Döviz Satış Kuru üzerinden Türk Lirası olarak faturalandırılır.
Yıllık Taahhütle %40 Tasarruf
Uzman Operasyon Aylık Maliyet
Kıyaslanan:
Geleneksel (In-House) Operasyon Maliyeti
Kurumsal hacminiz standart simülasyon limitlerini aşıyor. Özel mimari kurgusu için bizimle iletişime geçin.
Paylaşımlı Operasyon Lideri
Eğitim ve Adaptasyon (L&D) Mimarı
Kalite Güvence (QA) Analisti
Kurumsal Başarı Yöneticisi (CSM)
Hizmet Teslimat (Service Delivery) Yöneticisi
Uçtan Uca Kurumsal Destek (İdari, Finans, BT, Hukuk)
1-2 Adanmış (Dedicated) Operasyon Lideri
Eğitim ve Adaptasyon (L&D) Mimarı
Ölçeklenebilir Kalite Güvence (QA) Analisti
Hizmet Teslimat (Service Delivery) Yöneticisi
Kurumsal Başarı Yöneticisi (CSM)
Uçtan Uca Kurumsal Destek (İdari, Finans, BT, Hukuk)
Gerçek Zamanlı Operasyon Analisti (RTA)
2-5 Adanmış (Dedicated) Operasyon Lideri
Adanmış Eğitim ve Adaptasyon (L&D) Mimarı
1-2 Adanmış Kalite Güvence (QA) Analisti
Adanmış Hizmet Teslimat Yöneticisi
Kurumsal Başarı Yöneticisi (CSM)
Uçtan Uca Kurumsal Destek (İdari, Finans, BT, Hukuk)
1 Adanmış Gerçek Zamanlı Operasyon Analisti (RTA)
*Simülasyon verileri uzman operasyon maliyetlerini baz alır; AI Sesli Asistan, santral lisansları ve özel entegrasyonlar kullanım hacmine göre ayrıca projelendirilir.
Analiz Talebiniz Alındı.
Kurumsal çözüm mühendislerimiz, ROI projeksiyonunuzu detaylandırmak üzere 24 saat içinde sizinle iletişime geçecek.
Arayanlarınızı bir botun ellerine bırakıp çekilmiyoruz. Çağrı düştüğü anda yapay zekâ sınıflandırır, yazıya döker ve yönlendirir; ardından muhakeme, güvence ya da gerçek bir karar gerektiren her şeyi eğitimli bir temsilci devralır. Rutin işlemlerde hız, kritik çağrılarda insan dokunuşu.
Her çağrıyı gerçek zamanlı yazıya döker ve etiketler; mesaj detayları ekibinize hatasız ulaşır.
Çağrı açılmadan yönlendirme, özetleme ve arayan bilgilerini ön doldurma ile rutin işlem süresini kısaltır.
Gece boyunca gelen çağrıları sınıflandırıp önceliklendirir; acil durumları anında sevk için işaretler.
Arayanın dilini algılar ve arayanı anında doğru temsilciye ya da canlı çeviriye bağlar.
Geç saatteki bir çağrının gerçek bir acil durum olup olmadığına karar verir ve çağrıyı nöbetçi ekibinize anında iletir.
Arayanlar dışarıdan bir destek ekibine ulaştıklarını asla hissetmesin diye şirketinizin sesiyle konuşuruz.
Hayal kırıklığı yaşayan veya endişeli arayanları sakinleştirir; zorlu gece görüşmelerini doğru rotada tutarız.
Önem taşıyan detayları yakalar ve bir sonraki vardiya başlamadan doğru kişiye iletiriz.
Çağrı türlerinizi, mesai sonrası SLA’larınızı, sevk yollarınızı ve arayan senaryolarınızı çıkarır, ardından ilk gecenin sorunsuz geçmesi için personel planlaması yaparız.
Gece desteğine uygun ses ve karaktere sahip temsilcileri seçer, ardından ekibi gerçek gece trafiğinize göre ölçeklendiririz.
Temsilcileri ürünleriniz, tonunuz ve sevk tetikleyicileriniz konusunda, arayanlar dışarıdan bir ekiple konuştuklarını fark edemeyecek seviyeye gelene dek eğitiriz.
Gece boyunca çağrıları yanıtlar, aciliyete göre triyaj yaparız; acil durumları sevk eder, gündüz vardiyası işbaşı yapmadan net mesaj özetleri iletiriz.
Çağrıları puanlar, terk ve çözüm verilerini gözden geçiririz; senaryoları sıkılaştırır, her ay gördüğümüz eğilimlere göre personel planını güncelleriz.
7/24 karşılama hizmeti, gece gündüz tutarlı kapsamaya dayanır. Deneyimli çağrı merkezi temsilcileri, kanıtlanmış müşteri deneyimi sistemleri ve ölçülebilir müşteri sadakati sunuyoruz.
Temsilcilerimiz gece arayan her müşteriye en değerli gündüz müşteriniz gibi yaklaşır; müşterilerinizin kendini dinlenmiş ve anlaşılmış hissetmesini sağlar.
Mutlu temsilciler sabah 3’te daha iyi yanıt verir. İnsanımıza yatırım yapıp destek verdiğimiz için arayanlarınız motive, işine bağlı bir mesai sonrası karşılama hizmeti alır.
19 çağrı merkezimizle gecelerinizi, hâlâ gündüz olan bölgelerden karşılarız; arayanlar zinde ve dinç temsilcilere ulaşır.
Müşterilerimiz ortalama beş yıldan uzun süre bizimle kalır; çünkü kapsama tutarlıdır ve kalite asla düşmez.
İstikrarlı hizmet sunumu, güçlü müşteri deneyimi kalitesi ve uzun vadeli müşteri sonuçlarıyla 30’un üzerinde sektör ödülü kazandık; Clutch, G2 ve Gartner Peer Insights’ta en üst puanlara sahibiz.
Mesai sonrası telefon karşılama hizmeti, ofis kapandıktan sonra — geceler, hafta sonları ve tatiller dahil — iş çağrılarınızı yanıtlar. Eğitimli temsilciler canlı yanıt verir, mesaj alır, müşteri adaylarını nitelendirir ve acil çağrıları üst seviyeye taşır. Cognitime CX bu hizmeti 19 global lokasyondan 7/24 yürütür.
Mesai dışı çağrı karşılama hizmetinin maliyeti çağrı hacmine, karmaşıklığa ve size özel mi yoksa paylaşımlı temsilci mi gerektiğine bağlıdır. Çoğu sağlayıcı dakika, çağrı başına ya da size özel temsilci üzerinden faturalandırır. Cognitime CX modelinizi gece trafiğinize göre kurar; böylece şirket içi eksiksiz bir gece vardiyasının sabit maliyetinden kurtulursunuz.
Hayır. Temsilciler şirketinizin adıyla yanıtlar, senaryolarınıza uyar ve sizin tonunuzu kullanır; çağrı şirket içinden geliyormuş gibi hissettirir. Cognitime CX, temsilcileri tek bir canlı çağrı almadan önce ürünleriniz ve sevk kurallarınız üzerinde eğitir; deneyim gündüz desteğinizle birebir tutarlı kalır.
Temsilciler sizin belirlediğiniz sevk kurallarına uyar. Rutin çağrılar kayıt altına alınıp ekibinize iletilir; acil çağrılar eksiksiz bağlamla birlikte nöbetçi personelinize anında sevk edilir. Gece boyunca canlı yanıt, arayanların vazgeçip rakibinizi aramasını engeller.
Entegrasyon genellikle birkaç hafta sürer; canlıya geçmeden önce senaryolar, eğitim ve test dönemini kapsar. Cognitime CX, küçük bir pilot uygulamadan 90-120 gün içinde 500’ün üzerinde temsilciye ölçeklenir; kapsama, çağrı hacminizle birlikte büyür.
Evet. Cognitime CX temsilcileri 45’in üzerinde dil ve lehçede hizmet verir; mesai sonrası arayanlar desteğe kendi dillerinde ulaşır. Çok dilli kapsama, farklı bölge ve saat dilimlerindeki müşterilere hizmet veren sağlık, fintech ve teslimat işletmeleri için en kritik konudur.
Evet. Cognitime CX, SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA ve GDPR kapsamında çalışır; sağlık, ödeme veya hesap konulu regüle çağrılar güvende kalır. Temsilciler, çağrı kaydı ve kalite izleme dahil uyumlu ortamlarda hizmet verir.
