Operasyonel Maliyetleri Düşüren ve Kârlılığı Hızlandıran Uçtan Uca B2B Çözümlerimiz
Oyuncular oynamak için gelir, destek talebi peşinden koşmak için değil. Oyun müşteri hizmetleri dış kaynağımız hesap sorunlarını, ödeme problemlerini ve teknik soruları hızla çözer; böylece oyuncular oyuna geri döner ve oyunda kalır.
Oyuncuları bekletmek yerine hareket ettirin. Oyun destek ekiplerimiz sorunları hızla çözer, topluluğunuzun dilini konuşur ve her güncelleme, etkinlik ve lansman günü yoğunluğuna hazır kalır.
Tüm gerekli veri koruma protokollerine tam uyumlu çalışır, operasyonlarımızın tamamında ileri düzey güvenlik önlemleri uygularız. Bu yaklaşım; uyum risklerini azaltır, denetim süreçlerini sadeleştirir, şeffaflığı garanti eder ve yüksek regülasyona tabi sektörlerde müşteri güvenini artırır.
Ofis içi ve uzaktan çalışan tüm ekiplerde sıkı erişim kontrolleri uygular; müşteri verisinin bütünlüğünü güvence altına alırız.
Yalnızca gerekli kişisel veriyi toplar, tanımlı süreler boyunca tutar, çok katmanlı güvenlik uygular ve veri üzerinde tam kullanıcı kontrolü sağlarız.
Korumalı sağlık bilgilerini (PHI) uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit algılama ile koruruz.
Ödeme verisini işleme ve depolamanın her aşamasında güvence altında tutar; potansiyel riskleri tespit etmek için sistemlerimizi sürekli izleriz.
Giriş sorunları ve eksik ödüllerden ödeme ihtilaflarına ve ban itirazlarına kadar, oyun destek ekiplerimiz oyuncu sorunlarını hızla çözer, hayal kırıklığını düşük tutar ve oyuncuların oyuna odaklanmasına yardımcı olur.
Hesap, ilerleme ve ödüllerle ilgili soruları hızla yanıtlarız, böylece oyuncular oyunda kalır.
Uzmanlarımız çökmeleri, bağlantı sorunlarını ve cihaz problemlerini hızla teşhis eder; böylece oyuncular minimum kesintiyle oyuna döner.
Satın alma hatalarını, iadeleri ve chargeback'leri hızlı ve doğru şekilde çözeriz; böylece faturalama sorunları oyuncu deneyimini aksatmaz.
Ekibimiz sohbeti, kullanıcı içeriğini ve oyuncu şikayetlerini inceler, toksik içeriği topluluğa yayılmadan önce kaldırır.
Oyuncularla Discord'da, forumlarda ve sosyal kanallarda etkileşim kurar; konuşmaları aktif, yardımcı ve marka uyumlu tutarız.
Kilitlenen ve ele geçirilen hesaplara erişimi hızla geri getiririz; böylece oyuncular güvenle oyuna dönebilir.
Mobil stüdyolar, esports platformları ve içerik abonelik hizmetleri çok farklı destek yükleri taşır. Oyun müşteri hizmetleri dış kaynağımız kapasiteyi ve iş akışlarını ihtiyaçlarınıza uyarlar.
Rekabetçi bir sezon açıldığında toksik sohbet ve oyuncu şikayetleri artar. Moderatörlerimiz içeriği politikalarınıza göre inceler, insan muhakemesi gerektiren vakaları eskale eder ve hacim ne olursa olsun moderasyon süresini sabit tutar.
Yeni bir oyun veya büyük bir güncelleme yayınlandığında talep hacmi bir gecede artar. Cognitime CX destek ekibi bu yoğunluğu emer, kapsamı yayın takviminize göre ölçekler ve lansman haftası boyunca yanıt sürelerini sabit tutar.
Canlı turnuvalar şirket içi ekiplerin sınırlarını zorlar. Her etkinlik için saat dilimlerine yayılmış eğitimli temsilciler ekleriz; zirve rekabet dönemleri boyunca destek kapsamını 24 saat sürdürürüz.
Yeni bölgelere genişledikçe dil farkları oyuncu deneyimini etkilemeye başlar. Oyuncularınızın dillerini konuşan temsilciler devreye alırız; destek verir ve içerik moderasyonu yaparız, böylece kalite her hedef pazarda tutarlı kalır.
Mevcut müşteri operasyonlarınızın, otonom sesli asistan ve esnek uzman entegrasyonuyla elde edeceği yatırım getirisi (ROI) projeksiyonunu simüle edin.
*Fatura tarihindeki TCMB Döviz Satış Kuru üzerinden Türk Lirası olarak faturalandırılır.
Yıllık Taahhütle %40 Tasarruf
Uzman Operasyon Aylık Maliyet
Kıyaslanan:
Geleneksel (In-House) Operasyon Maliyeti
Kurumsal hacminiz standart simülasyon limitlerini aşıyor. Özel mimari kurgusu için bizimle iletişime geçin.
Darboğaz analizi ve net ROI projeksiyonu için uzman ekibimizle görüşmenizi planlayın.
*Fatura tarihindeki TCMB Döviz Satış Kuru üzerinden Türk Lirası olarak faturalandırılır.
Yıllık Taahhütle %40 Tasarruf
Uzman Operasyon Aylık Maliyet
Kıyaslanan:
Geleneksel (In-House) Operasyon Maliyeti
Kurumsal hacminiz standart simülasyon limitlerini aşıyor. Özel mimari kurgusu için bizimle iletişime geçin.
*Fatura tarihindeki TCMB Döviz Satış Kuru üzerinden Türk Lirası olarak faturalandırılır.
Yıllık Taahhütle %40 Tasarruf
Uzman Operasyon Aylık Maliyet
Kıyaslanan:
Geleneksel (In-House) Operasyon Maliyeti
Kurumsal hacminiz standart simülasyon limitlerini aşıyor. Özel mimari kurgusu için bizimle iletişime geçin.
Paylaşımlı Operasyon Lideri
Eğitim ve Adaptasyon (L&D) Mimarı
Kalite Güvence (QA) Analisti
Kurumsal Başarı Yöneticisi (CSM)
Hizmet Teslimat (Service Delivery) Yöneticisi
Uçtan Uca Kurumsal Destek (İdari, Finans, BT, Hukuk)
1-2 Adanmış (Dedicated) Operasyon Lideri
Eğitim ve Adaptasyon (L&D) Mimarı
Ölçeklenebilir Kalite Güvence (QA) Analisti
Hizmet Teslimat (Service Delivery) Yöneticisi
Kurumsal Başarı Yöneticisi (CSM)
Uçtan Uca Kurumsal Destek (İdari, Finans, BT, Hukuk)
Gerçek Zamanlı Operasyon Analisti (RTA)
2-5 Adanmış (Dedicated) Operasyon Lideri
Adanmış Eğitim ve Adaptasyon (L&D) Mimarı
1-2 Adanmış Kalite Güvence (QA) Analisti
Adanmış Hizmet Teslimat Yöneticisi
Kurumsal Başarı Yöneticisi (CSM)
Uçtan Uca Kurumsal Destek (İdari, Finans, BT, Hukuk)
1 Adanmış Gerçek Zamanlı Operasyon Analisti (RTA)
*Simülasyon verileri uzman operasyon maliyetlerini baz alır; AI Sesli Asistan, santral lisansları ve özel entegrasyonlar kullanım hacmine göre ayrıca projelendirilir.
Analiz Talebiniz Alındı.
Kurumsal çözüm mühendislerimiz, ROI projeksiyonunuzu detaylandırmak üzere 24 saat içinde sizinle iletişime geçecek.
Hızın önemli olduğu yerde yapay zekayı, muhakemenin önemli olduğu yerde insanları kullanırız. Yapay zeka saniyeler içinde onay bildirimlerini, yönlendirmeleri ve rutin oyuncu sorularını ele alır. Oyuncu kültürüne aşina eğitimli temsilciler iadeleri, ban itirazlarını, hesap kurtarmayı ve araştırma, bağlam ve insan kararı gerektiren diğer vakaları devralır.
Gelen talepleri önceliklendirir ve doğru uzmanlara iletir; böylece oyuncular lansman yoğunluklarında ve canlı etkinliklerde daha hızlı nitelikli bir temsilciye ulaşır.
Yaygın soruları oyunun içinde çözer; böylece oyuncular zirve saatlerde bile çok daha kısa sürede yanıt alır.
Yanıt taslakları hazırlar ve oyuncu geçmişini sunar; böylece temsilciler talepleri daha kısa sürede çözer.
Yüksek hacimli, düşük karmaşıklıktaki talepleri otomatikleştirir ve her oyuncu etkileşiminin maliyetini azaltır.
Her durumu oyuncunun bakış açısından anlar ve şikayetlere, oyun içi sorunlara ve hayal kırıklığına doğru bağlamla yanıt verir.
Kesintiler ve ban itirazları sırasında hayal kırıklığına uğramış oyuncuları sakinleştirir; konuşmayı yapıcı ve net tutar.
Discord'da, forumlarda ve değerlendirmelerde oyununuzun ses tonuna uyar; böylece her etkileşim topluluğunuza gerçek hissettirir.
Otomasyonun tek başına çözemediği hesap kurtarma, ödeme ihtilafları ve olağandışı hataları ele alır.
SLA'larınız, CSAT hedefleriniz, moderasyon politikalarınız ve lansman takviminiz üzerinde hizalanır; ardından canlıya almanın öngörülebilir kalması için kapasite planlarız.
Oyunlarınızın ve türlerinize uyum sağlayan, oyuncu kültürüne hakim temsilciler işe alır ve lansmandan önce araçlarınız, ses tonunuz ve oyuncu senaryolarınız üzerinde eğitiriz.
Temsilcileri oyunlarınız, politikalarınız, iade kurallarınız ve marka sesiniz üzerinde eğitiriz; böylece her yanıt stüdyonuzdan gelmiş gibi görünür.
Oyunculara kanallarınızda 24/7 destek verir, iletişimleri niyete göre yönlendirir ve lansmanlarda ve canlı etkinliklerde hizmet seviyelerini sabit tutarız.
QA verilerini gözden geçirir, eskalasyon yollarını sadeleştirir ve oyuncu sürtünme noktalarını ekibinizle paylaşırız; böylece çözüm oranlarını artırır ve memnuniyeti yükseltiriz.
Oyuncu kültürüne hakim temsilciler, yapay zeka ve küresel kapsamı birleştirerek oyuncu desteğini hızlı, tutarlı ve her lansmana, güncellemeye ve genişlemeye hazır tutarız.
Her oyuncu etkileşimini topluluğunuzu güçlendirme fırsatı olarak görür, destek anlarını oynamaya devam etme nedenlerine dönüştürürüz.
Mutlu temsilciler hayal kırıklığına uğramış oyuncularla daha iyi ilgilenir. %86 ESAT ile ekiplerimiz motive kalır; bu da destek kuyruğunuzda daha düşük iş gücü kaybı demektir.
19 lokasyondaki ekiplerimizle oyunlarınızı birden fazla saat diliminde ve dilde destekleriz; kapsam, oyuncularınız nerede oturum açarsa onları takip eder.
Oyun stüdyoları ortalama 5+ yıl bizimle kalır; bu, sunduğumuz tutarlı destek kalitesinin ve oyuncu deneyiminin bir yansımasıdır.
Başarılı oyuncu desteği tek seferlik bir kazanım değildir. Tutarlı CX kalitesi, daha güçlü oyuncu deneyimleri ve stüdyoların yıllardır güvendiği destek operasyonlarıyla 30+ sektör ödülü kazandık.
Oyun müşteri hizmetleri dış kaynağı, üçüncü taraf bir sağlayıcının oyuncu desteğinizi, teknik desteğinizi, moderasyonunuzu ve hesap hizmetlerinizi yürütmesi demektir. Cognitime CX bunu 400+ marka için 19 lokasyondan 24 saat boyunca yapar; böylece stüdyolar bunu içeride kurmadan desteği ölçeklendirir.
Oyun destek dış kaynağının maliyeti talep hacmine, destek kanallarına, kapsama saatlerine ve ihtiyacınız olan hizmet seviyesine bağlıdır. Cognitime CX temsilci başına fiyatlandırma modeli kullanır; adanmış yetenekten tamamen yönetilen destek ekiplerine kadar seçenekler sunar, böylece destek maliyetlerini oyuncu talebine göre ölçeklendirebilirsiniz.
Oldukça hızlı yapabiliriz. Cognitime CX küçük bir pilot ekipten yaklaşık 90-120 gün içinde 500+ temsilciye ulaşır; lansman kadrosu yayın takviminize göre planlanır, böylece destek lansman gününden önce hazır olur.
Kesinlikle! Oyun müşteri hizmetlerini ve desteğini 11 ülkedeki 19 lokasyondan 24 saat yürütüyor, 45+ dili kapsıyoruz. Cognitime CX ortağınızla oyuncularınız gece lansmanlarında, canlı etkinliklerde ve zirve trafik dönemlerinde bile kendi dillerinde ve saat dilimlerinde destek alır.
Evet. Sohbeti, kullanıcı içeriğini ve oyuncu şikayetlerini politikalarınıza göre inceleyen eğitimli moderatörler görevlendiririz; toksik davranışı kaldırır ve ciddi vakaları eskale ederiz. Moderasyon ekiplerimizle birlikte yapay zeka, inceleme için yüksek hacimli içeriği öne çıkarır; moderatörler her vakayı politikalarınıza göre değerlendirir ve uygun eylemi alır.
SOC 2 Type II, ISO 27001, PCI DSS ve GDPR altında çalışırız; her sitede erişim kontrolleri ve izleme uygularız. Oyuncu ve ödeme verileri, temsilciler iade, kurtarma veya ihtilaflarla ilgilenirken korunur.
Hepsi. Temsilcilerimiz PC, mobil, konsol ve VR oyunlarını türler genelinde kapsar — free-to-play ve MMO'lardan tek oyunculu ve canlı hizmet oyunlarına kadar — ve türünüzü ile oyuncu tabanınızı gerçekten anlayan temsilciler eşleştiririz.
