Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
Tale hacmi değiştikçe desteği büyütün veya küçültün. Kadrosunda 4.000 uzman barındıran Cognitime CX, sizin marka tonunuzu koruyarak kusursuz müşteri deneyimleri sunan deneyimli destek ekipleri kurar.
Müşteri talebi dalgalıdır ve bir gecede değişebilir. Talep üzerine (on-demand) müşteri hizmetlerimiz size operasyonel esneklik sunar; destek hacmindeki değişimlere daima hazır kalmanızı sağlar.
Tüm gerekli veri koruma protokollerine tam uyumlu çalışır, operasyonlarımızın tamamında ileri düzey güvenlik önlemleri uygularız. Bu yaklaşım; uyum risklerini azaltır, denetim süreçlerini sadeleştirir, şeffaflığı garanti eder ve yüksek regülasyona tabi sektörlerde müşteri güvenini artırır.
Ofis içi ve uzaktan çalışan tüm ekiplerde sıkı erişim kontrolleri uygular; müşteri verisinin bütünlüğünü güvence altına alırız.
Yalnızca gerekli kişisel veriyi toplar, tanımlı süreler boyunca tutar, çok katmanlı güvenlik uygular ve veri üzerinde tam kullanıcı kontrolü sağlarız.
Korumalı sağlık bilgilerini (PHI) uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit algılama ile koruruz.
Ödeme verisini işleme ve depolamanın her aşamasında güvence altında tutar; potansiyel riskleri tespit etmek için sistemlerimizi sürekli izleriz.
Müşteri talebi hızla değişir. Hizmet düzeylerini yüksek tutmak için size insan gücü, yapay zekâ ve operasyonel esneklik sunarız; fazladan kadro yüklenmezsiniz.
Ajanlarımız müşteri sorularını telefon, chat, e-posta ve sosyal medyada yanıtlar; her kanalda hızlı ve istikrarlı destek sunar.
Müşterilerin hesap erişimini geri kazanmasına yardımcı oluruz; profil güncellemelerini ve plan değişikliklerini ilk temasta isabetli yaparız.
Ekiplerimiz siparişleri takip eder, teslimat sorularını yanıtlar ve saat dilimleri arasında kesintisiz destek sunar.
Faturalandırma sorularını çözer, iadeleri işler ve müşterilerin ödeme sorunlarını gereksiz transferler olmadan aşmasına yardımcı oluruz.
Ekiplerimiz iadeleri, değişimleri ve para iadelerini hızlıca yönetir; müşteri memnuniyetini ve tekrar satın almayı korumaya yardımcı olur.
Karmaşık sorunları doğru uzmanlara yönlendirir ve müşteriler bir çözüme ulaşana kadar sürecin üstünde kalırız.
Müşteri talebi nadiren tahmine uyar. Yeni ürün lansmanları, mevsimsel zirveler ve pazarlama kampanyaları destek ekiplerini bir ay bunaltır, bir sonraki ay fazladan kapasite bırakır. Talep üzerine (on-demand) müşteri hizmetleri, böyle bir ihtiyaç doğduğunda ölçeklenmenize esneklik sunar.
Yeni bir ürün çıktığında destek hacmi saatler içinde katlanabilir. Kısa sürede eğitimli ajanlar ekleriz; dalga (surge) emeriz ve lansman haftası boyunca ve promosyon zirvelerinde yanıt sürelerini istikrarlı tutarız.
Müşteriler bölgeler arasında alışveriş yaptığında kapsam boşlukları çoğu zaman bir gecede ve hafta sonları ortaya çıkar. Dört kıtada 19 lokasyonda ekip kurarız; destek günün 24 saati erişilebilir kalır, saat dilimleri ve pazarlar arasında tutarlı kapsamla.
Teslimat sorunları müşterileri yanlış kanala veya ekibe yönlendirdiğinde destek kuyrukları hızla büyür. Ajanlarımız her vakayı daha hızlı doğru kişiye taşıyan net yönlendirme (routing) yollarını izler; talep artışlarında bile uzun gecikmeler olmadan yükseltmelerin çözülmesine yardımcı olur.
Hızlı işe alım dalgalanmalarında hizmet kalitesi çoğu zaman düşer. Ajanları sizin senaryolarınız ve marka tonunuz üzerinde eğitir, sonra pekiştiririz performansı sürekli QA ile pekiştirerek desteğin tutarlı kalmasına yardımcı oluruz as the team scales for seasonal demand.
Mevcut destek ihtiyaçlarınız için ROI (yatırım getirisi) projeksiyonu alın.
yıllık %40'a varan tasarruf
/aylık maliyet, Cognitime ile Cognitime
kıyasla
/iç ekip tahmini iç ekip maliyeti
İhtiyaçlarınız standart parametrelerimizin dışında.
Görüşme planlamak için bilgilerinizi doldurun.
yıllık %40'a varan tasarruf
/aylık maliyet, Cognitime ile Cognitime
kıyasla
/iç ekip tahmini iç ekip maliyeti
İhtiyaçlarınız standart parametrelerimizin dışında.
yıllık %40'a varan tasarruf
/aylık maliyet, Cognitime ile Cognitime
kıyasla
/iç ekip tahmini iç ekip maliyeti
İhtiyaçlarınız standart parametrelerimizin dışında.
Paylaşımlı Takım Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı QA Uzmanı
Varsayılan olarak Müşteri Temsilcisi (AE)
Paylaşımlı Operasyon Teslimat Yöneticisi
Temsilciler için varsayılan olarak idari / finans / hukuk desteği
1-2 Özel Takım Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlıdan 1 Özel QA Uzman'na
Paylaşımlı Operasyon Yöneticisi
Varsayılan olarak Müşteri Temsilcisi (AE)
Temsilciler için varsayılan olarak idari / finans / hukuk desteği
Paylaşımlı Gerçek Zamanlı Analist
2-5 Özel Takım Lideri
0,5 - 1,5 Özel L&D Uzmanı
1-2 Özel QA Uzmanı
Bir özel Operasyon Yöneticisinin yarısına kadar
Varsayılan olarak Müşteri Temsilcisi (AE)
Temsilciler için varsayılan olarak idari / finans / hukuk desteği
1 Özel Gerçek Zamanlı Analist
Ekip kurulumunuz için size özel bir tahmin almak ister misiniz?
Özel ihtiyaçlarınıza göre kişiselleştirilmiş bir değerlendirme için bizimle iletişime geçin.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgilendirme amaçlı tahminlerdir ve resmî bir teklif niteliği taşımaz. Kişiye özel teklif için bizimle iletişime geçin.
Teşekkürler!
Size bir iş günü içinde dönüş yapacağız.
Etkili talep üzerine müşteri desteği sunmak için uzmanlığımızı modern AI çözümleriyle tamamlarız. AI rutin soruları hassas bir şekilde ele alırken, insanlar karmaşık vakaları veya empati ve şefkat gerektiren konuları çözümlemek için devreye girer.
Yaygın soruları canlı destek ekibine ulaşmadan önce self-service ile ele alır.
Hesap bağlamını ve önerilen yanıtları görünür kılar; temsilcilerin biletleri daha hızlı tamamlamasına yardımcı olur.
Konuşma özetleri ve sonraki adım rehberliği sunar Temsilcilerin karmaşık müşteri sorunlarında yön bulmasına yardım eden
Yaygın talepleri, destek kuyruğuna girmeden önce otomatik kanallar üzerinden çözer.
Her durumu değerlendirir, getiri-fedakarlıklarını tartar ve standart iş akışlarının dışında kalan sorunları çözüme kavuşturur.
Kanalların tamamında tonunuzu, mesajlaşmanızı ve hizmet tarzınızı yaklaştırır; böylece her müşteri deneyimi tutarlı hissettirir.
Öfkeli müşterileri sakinleştirir, gergin durumları yumuşatır ve zor etkileşimleri olumlu sonuçlara dönüştürür.
Bağlamı bir etkileşimden sonrakine taşır ve sorunlar tamamen çözülene kadar takipte kalır.
Talep örüntülerinizi, SLA'larınızı, kanallarınızı ve kalite hedeflerinizi haritalar, ardından kapasiteyi planlayarak pürüzsüz
Ekibinizi oluşturma Talep profilinize göre ölçeklendirilmiş bir çekirdek ekip ve esnek bir destek havuzu kurarız; kapasite zirve dönemlerinde genişler,
Markanız üzerine eğitim Temsilcilerinize ürünleriniz, marka sesiniz ve yükseltme prosedürleri üzerine eğitim verir, canlı müşteri etkileşimlerini devralmadan
Canlı operasyonları yönetme Destek operasyonlarını kanalların tamamında yönetir, işi gerçek zamanlı yönlendirir ve talep yükseldiğinde günler içinde ek temsilci görevlendiririz. increases.
QA sonuçlarını gözden geçiririz, yönlendirme ve kadroyu talebe göre ayarlarız ve hizmet kalitesinden ödün vermeden verimliliği artıracak fırsatları belirleriz.
Esnek kapasiteyi, onu destekleyen operasyonel disiplinle birleştiririz: eğitimli temsilciler, yapay zekâ destekli iş akışları ve talep değiştikçe bile hizmet kalitesini tutarlı tutan kanıtlanmış CX uygulamaları.
%90 CSAT, hızlı büyüme dönemlerinde bile yardımsever ve tutarlı destek deneyimleri sunmaya verdiğimiz önceliği yansıtır.
Düşen işgücü devir oranı, deneyimli temsilcilerin hesabınızda kalmasını sağlar; büyümenin her aşamasında daha tutarlı hizmet sunar.
11 ülke, 19 lokasyondan müşterilerinizi destekler; 45+ dil kabiliyetine sahip ve talep ani yükseldiğinde hazır kapasite sunarız.
Süreçleri, kadroyu ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirir; müşterilerimizin operasyonlarıyla birlikte büyüyen uzun vadeli ortaklıklar kazanırız.
Markaların kaliteden, müşteri deneyiminden veya operasyonel kontrolden ödün vermeden destek kapasitelerini ölçeklendirmesine yardım ettiğimiz için 30+ sektör ödülü kazandık.
Talep üzerine müşteri servisi, müşteri talebine göre ölçeklenen esnek bir destek modelidir. Yoğun dönemlerde eğitimli temsilciler ekleyebilir, hacim düştüğünde küçültebilirsiniz; tüm yıl boyunca sabit bir ekip tutmak zorunda kalmazsınız. Cognitime CX bu modeli 19 lokasyonda sunar ve %90 CSAT skorunu korur. %90 CSAT skorunu korur.
Cognitime CX, 90-120 günde pilot ekipten 500+ temsilciye ölçeklenir ve daha kısa talep sıçramaları için günler içinde destek kapasitesi ekleyebilir. Bu esnek model, uzun işe alım süreçlerine girmeden lansmanlara, sezonluk zirvelere ve beklenmedik büyümeye hazırlanmanıza yardımcı olur.
Fiyatlandırma temsilci başına modeli izler; sabit genel gider taşımak yerine ihtiyacınız olan destek kapasitesi için ödersiniz. İşe alımı, eğitimi, yönetimi ve teknolojiyi biz üstlendiğimiz için birçok işletme, iç ekip kurup yönetmeye kıyasla operasyonel maliyetlerini düşürür.
Kadrolamayı zirve dönemlerinize göre planlar ve talep arttığında arttığında hızla devreye alınabilen, eğitimli bir destek havuzunu hazır tutarız. Hacim bir ürün lansmanında, tatil sezonunda veya viral bir kampanyada yükselse bile yanıt sürelerinin stabil ve birikintilerin kontrol altında
7/24 ve çok dilli kapsam sunuyor musunuz? Evet. Cognitime CX müşteri desteğini 11 ülke, 19 lokasyondan sunar; gündüz ve gece boyunca 45+ dilde kapsam sağlar. Küresel ayak izimiz, geceler, hafta sonları ve tatiller dahil olmak üzere tüm saat dilimlerinde tutarlı
Hızla ölçeklenirken kaliteyi nasıl tutarlı tutarsınız? QA ekibimiz etkileşimleri standartlarınıza göre gözden geçirir; temsilciler canlı müşteri görüşmelerine geçmeden önce ürünleriniz, süreçleriniz ve marka sesiniz üzerine eğitim alır. Bu yaklaşım, hızlı büyüme dönemlerinde bile %98 kalite skoru ve %90 CSAT
Talep üzerine destek hangi kanalları ve görevleri kapsar? Müşterilerinizi telefon, e-posta, canlı sohbet, sosyal medya ve diğer dijital kanallarda destekleriz. Ekiplerimiz hesap yönetimi, sipariş desteği, fatura soruları, iadeler, yükseltmeler ve daha fazlasını üstlenir; yapay zekâ rutin talepleri otomatikleştirir ve karmaşık sorunları doğru temsilciye yönlendirir.
