Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
Müşterilerin ödemeler, hesaplar, itirazlar ve hassas finansal sorular arasında güvenle ilerlemesine yardımcı olun. Fintech destek ekiplerimiz, işinizin dayandığı güvenlik, uyum ve düzenleyici standartlar içinde çalışırken hızlı ve doğru hizmet sunar.
Finansal sorularda hataya yer azdır. Ödemeler, doğrulama, itirazlar ve hesap sorunlarında müşterilerin hız, doğruluk ve özenle ilerlemesine yardımcı olan fintech eğitimli destek ekipleri sağlıyoruz.
Tüm gerekli veri koruma protokollerine tam uyumlu çalışır, operasyonlarımızın tamamında ileri düzey güvenlik önlemleri uygularız. Bu yaklaşım; uyum risklerini azaltır, denetim süreçlerini sadeleştirir, şeffaflığı garanti eder ve yüksek regülasyona tabi sektörlerde müşteri güvenini artırır.
Ofis içi ve uzaktan çalışan tüm ekiplerde sıkı erişim kontrolleri uygular; müşteri verisinin bütünlüğünü güvence altına alırız.
Yalnızca gerekli kişisel veriyi toplar, tanımlı süreler boyunca tutar, çok katmanlı güvenlik uygular ve veri üzerinde tam kullanıcı kontrolü sağlarız.
Korumalı sağlık bilgilerini (PHI) uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit algılama ile koruruz.
Ödeme verisini işleme ve depolamanın her aşamasında güvence altında tutar; potansiyel riskleri tespit etmek için sistemlerimizi sürekli izleriz.
Fintech şirketlerinin müşteri yolculuğunun her aşamasında — kayıt ve doğrulamadan ödemelere, itirazlara ve hesap geri kazanımına — hızlı ve güvenli destek sunmasına yardımcı oluyoruz.
Kimlikleri doğrular, belgeleri gözden geçirir ve kullanıcıları KYC gereksinimlerinden geçirerek hesapların kayıttan aktivasyona daha hızlı geçmesini sağlıyoruz.
Ajanlarımız, müşterilerin başarısız transferler, reddedilen kartlar, bekleyen ödemeler ve diğer işlemle ilgili soruların çözümüne yardımcı olur.
Dolandırıcılık bildirimlerini işler, destekleyici bilgi toplar ve itirazları doğru inceleme ve çözüm akışlarına yönlendiriyoruz.
İade talepleri, çift tahsilatlar, ödeme hataları ve diğer faturalandırma sorunlarını, müşterileri süreç boyunca bilgilendirerek çözüyoruz.
Fintech müşteri hizmetleri ekibimiz, kilitlenen kullanıcıların güvenli doğrulama ve geri kazanım prosedürleriyle hesap erişimini yeniden sağlamasına yardımcı olur.
Yeni müşterilere aktivasyon, fonlama kurulumu ve ilk işlemlerde rehberlik ederek platformunuzda sorunsuz bir başlangıç sağlıyoruz.
Her fintech operasyonu farklı baskı noktalarıyla karşılaşır: ödeme artışları, dolandırıcılık incelemeleri, kayıt büyümesi ve düzenleyici denetimler. Eğitimli ajanları, akışları ve kapsama alanını işiniz için en önemli zorluklara göre hizalarız.
Mutabakat (settlement) pencereleri açıldığında, başarısız ödeme soruları dakikalar içinde artabilir. Hacim zirvesinde ilk temas çözüm oranını korumaya yardımcı olmak için ödeme eğitimli ajanlar ve rutin redler için yapay zekâ triajıyla artışı absorb ediyoruz.
Düşük riskli uyarılar ve yüksek riskli vakalar dikkat için yarıştığında dolandırıcılık kuyrukları hızla dolar. Düşük riskli faaliyetleri gözden geçirir, şüpheli vakaları tanımlı akışlarla yükseltir ve yüksek hacimli dönemlerde inceleme birikiminin kontrol altında kalmasına yardımcı oluruz.
Düzenleyici incelemeler, dokümantasyon ve süreç tutarlığındaki açıkları ortaya çıkarır. Etkileşimleri denetime hazır standartlarda kaydeder, istisnaları erken işaretler ve muayeneler boyunca uyum incelemelerinin planında kalmasına yardımcı oluruz.
Yatırımcılar yerel iş saatleri bittikten çok sonra bile destek bekler. Birden çok teslim merkezinden gün ışığını takip eden (follow-the-sun) kapsama sağlıyoruz; gece, hafta sonları ve saat dilimleri arasında tutarlı yanıt sürelerini korumaya yardımcı oluruz.
Mevcut destek ihtiyaçlarınız için ROI (yatırım getirisi) projeksiyonu alın.
yıllık %40'a varan tasarruf
/aylık maliyet, Cognitime ile Cognitime
kıyasla
/iç ekip tahmini iç ekip maliyeti
İhtiyaçlarınız standart parametrelerimizin dışında.
Görüşme planlamak için bilgilerinizi doldurun.
yıllık %40'a varan tasarruf
/aylık maliyet, Cognitime ile Cognitime
kıyasla
/iç ekip tahmini iç ekip maliyeti
İhtiyaçlarınız standart parametrelerimizin dışında.
yıllık %40'a varan tasarruf
/aylık maliyet, Cognitime ile Cognitime
kıyasla
/iç ekip tahmini iç ekip maliyeti
İhtiyaçlarınız standart parametrelerimizin dışında.
Paylaşımlı Takım Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı QA Uzmanı
Varsayılan olarak Müşteri Temsilcisi (AE)
Paylaşımlı Operasyon Teslimat Yöneticisi
Temsilciler için varsayılan olarak idari / finans / hukuk desteği
1-2 Özel Takım Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlıdan 1 Özel QA Uzman'na
Paylaşımlı Operasyon Yöneticisi
Varsayılan olarak Müşteri Temsilcisi (AE)
Temsilciler için varsayılan olarak idari / finans / hukuk desteği
Paylaşımlı Gerçek Zamanlı Analist
2-5 Özel Takım Lideri
0,5 - 1,5 Özel L&D Uzmanı
1-2 Özel QA Uzmanı
Bir özel Operasyon Yöneticisinin yarısına kadar
Varsayılan olarak Müşteri Temsilcisi (AE)
Temsilciler için varsayılan olarak idari / finans / hukuk desteği
1 Özel Gerçek Zamanlı Analist
Ekip kurulumunuz için size özel bir tahmin almak ister misiniz?
Özel ihtiyaçlarınıza göre kişiselleştirilmiş bir değerlendirme için bizimle iletişime geçin.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgilendirme amaçlı tahminlerdir ve resmî bir teklif niteliği taşımaz. Kişiye özel teklif için bizimle iletişime geçin.
Teşekkürler!
Size bir iş günü içinde dönüş yapacağız.
Fintech müşteri desteği, yapay zekâ ve insanların güçlü yönlerini kullandığında en iyi şekilde çalışır. Yapay zekâyı rutin kontrolleri işlemek, risk sinyallerini tespit etmek ve vakaları daha hızlı yönlendirmek için kullanırız; eğitimli ajanlar ise itirazlara, hesap sorunlarına, dolandırıcılık endişelerine ve yargı, empati ve uzmanlık gerektiren diğer durumlara odaklanır.
Bakiye, ödeme durumu ve hesap sorularını otomatik olarak yanıtlar; günlük taleplerde yanıt sürelerini kısaltır.
Bir ajan kuyruğuna ulaşmadan önce kanallar arası olağan dışı işlem ve giriş desenlerini tespit eder.
Risk sinyallerini erken tespit eder; dolandırıcılık önleme programlarının ölçülebilir getiriler sunmasına yardımcı olur.
Müşteri geçmişi, doğrulama verisi ve hesap bağlamını yüzeye çıkarır; ajanların vakaları daha verimli çözmesine yardımcı olur.
Müşterilere dolandırıcılık bildirimlerinde, hesap kilitlemelerde ve başarısız işlemlerde sakin ve doğru rehberlik sunar.
İşaretlenen bir işlem, itiraz veya hesap sorununun kıdemli ekiplere ya da uyum uzmanlarına yükseltilmesi gerekip gerekmediğini belirler.
Müşterilere itiraz edilen işlemler ve chargebacklerde delil gereksinimleri, süreler ve sonraki adımlarda rehberlik eder.
Politikalaları, hesap limitlerini ve doğrulama gereksinimlerini açık, tutarlı ve marka sesinizle uyumlu biçimde açıklar.
Hizmet seviyeleri, dolandırıcılık akışları, uyum gereksinimleri ve kapsama saatlerinde hizalanırız; ardından talebi tahmin ederek lansmanınızın net bir planla ve sürpriz olmadan başlamasını sağlarız.
Ödeme, KYC ve fintech destek deneyimi olan ajanlardan ekip kurar ve müşteri etkileşimlerini işlemeye başlamadan önce güvenlik ve risk standartlarınıza göre doğrularız.
Ajanları ürünleriniz, müşteri yolculukları, itiraz süreçleri ve marka sesiniz üzerine eğitiriz; uyum gereksinimlerini devreye alma sürecinin her aşamasına gömerek.
Kanallarınızda müşterileri destekler, dolandırıcılık ve hizmet metriklerini gerçek zamanlı izler ve yüksek riskli vakaları net tanımlı akışlarla yükseltiriz.
Kalite puanlarını, itiraz çözüm sürelerini ve yükseltme trendlerini analiz eder; süreçlerde ince ayar yaparak CX'i güçlendiren iyileştirmeler öneririz.
Fintech'te her müşteri etkileşimi güven, risk ve düzenleyici sonuç taşır. Olağanüstü destek sunmanıza yardımcı olmak için fintech eğitimli ajanları, yapay zekâ destekli akışları ve uyuma öncelik veren operasyonları birleştiriyoruz.
Karmaşık finansal etkileşimleri güven oluşturan anlara dönüştürürüz. Ajanlarımız müşterilere itirazlarda, doğrulamada ve hesap sorunlarında net rehberlik eder.
Deneyimli ajanları elinde tutarız; müşteriler daha tutarlı destek alır ve sürekli personel değişiminin getirdiği aksaklık azalır.
Destek operasyonunuzu yeniden kurmadan yeni pazarlara açılın. Talep büyüdükçe bölgeler, saat dilimleri ve diller arasında kapsama ekleriz.
Müşteriler yıllarca bizimle kalır; çünkü bugünün destek zorluklarını çözerken arkasındaki operasyonu sürekli iyileştiriyoruz.
Tutarlı hizmet teslimi, denetime hazır kalite ve düzenlemeye tabi fintech operasyonlarının her gün dayandığı uzun vadeli müşteri güveni için 30+ sektör ödülü kazandık.
Fintech müşteri hizmetleri dış kaynak kullanımı, müşteri desteğini sizin adınıza işlemek için uzmanlaşmış bir sağlayıcıyla ortaklık kurmak demektir. Eğitimli ajanlar; ödeme sorularını, KYC doğrulamayı, dolandırıcılık endişelerini ve itiraz çözümünü güvenli ve uyumlu süreçlerle yönetir.
Fintech müşteri destek dış kaynak kullanımı, kapsama, karmaşıklık ve destek kapsamına göre değişir. Özel ekipler tipik olarak ajan saat başına 8$ ile 15$ arasında olup işe alım, eğitim, QA ve iş gücü yönetimi dahildir. Birçok fintech şirketi, ekipleri şirket içinde kurup yürütmeye kıyasla destek maliyetlerini %20 ile %40 oranında düşürür.
Evet. Cognitime CX, SOC 2 Type II, PCI DSS, ISO 27001 ve GDPR kontrolleriyle çalışır. Ödeme ve hesap verisi; şifreli kanallar, rol bazlı erişim kontrolleri ve denetime hazır kayıtlarla korunur.
Evet. Ajanlarımız KYC belge incelemesi, kimlik doğrulama akışları ve AML yükseltme prosedürleri üzerine eğitilir. Müşterilere doğrulama gereksinimlerinde rehberlik eder, şüpheli faaliyetleri üzerinde anlaşılan protokollere göre yükseltir ve denetim hazırlığı için kayıtları tutar.
Dolandırıcılık bildirimlerini işler, destekleyici delilleri toplar ve itiraz ile chargeback akışlarını süreçlerinize göre koordine ederiz. Yapay zekâ, şüpheli faaliyeti gerçek zamanlı tespit etmeye yardımcı olur; eğitimli ajanlar vakaları inceleyip çözüm süreci boyunca müşteri iletişimini yönetir.
Çoğu fintech destek programı; akış haritalama, uyum incelemeleri, ajan eğitimi ve CRM entegrasyonu dahil 30 ila 60 gün içinde devreye girer. Canlıya alındıktan sonra ekipler talep büyüdükçe hızla ölçeklenebilir. Başarılı bir pilot sonrası Cognitime CX, yüksek hizmet kalitesini koruyarak 90 ila 120 gün içinde 500+ ajana ölçeklenebilir.
Müşteri verisini; aktarım ve depolamada şifreleme, güvenli iletişim altyapısı, katı erişim kontrolleri ve SOC 2 Type II, PCI DSS ile ISO 27001 gereksinimlerine uygun sürekli uyum testleriyle koruruz.
