Her ölçekten işletmeye rekabetçi maliyetlerle uçtan uca CX çözümleri ve
tamamen adanmış (dedicated) uzman ekiplerden oluşan, işletmenizin ihtiyacına göre esnek paylaşımlı (shared) ve adanmış (dedicated) modellerle özelleştirilebilen bir hizmet sunuyoruz.
Nihai fiyatlandırma özel gereksinimlerinize göre belirlenir. Size özel teklif almak için satış ekibimizle iletişime geçin.
Temsilci ekibini yönetir, geri bildirim ve koçluk sağlar, operasyonel hedeflere ulaşılmasını garanti eder.Takım Lideri
Oryantasyon programları geliştirir, eğitimleri koordine eder ve yeni çalışanların başarıyla adapte olması için sürekli destek sunar.Operasyon Müdürü
Yüksek hizmet seviyesi (SLA) standartlarını karşılamak için tüm operasyonel süreçleri yönetir.Oryantasyon Yöneticisi
İşe alım, uyum süreçleri, kariyer gelişimi ve çalışan ilişkilerini koordine eder.İK İş Ortağı
Kurum içi eğitim programlarının planlanması, tasarımı, yürütülmesi ve değerlendirilmesinden sorumlu uzman.Eğitim ve Gelişim Uzmanı (L&D)
Temsilcilerin performansını optimize eder, müşteri talebini karşılayacak doğru iş gücünü planlar ve vardiyaları yönetir.İş Gücü Yönetimi (WFM)
Sunulan hizmetlerin ve operasyonel çıktıların müşteri beklentilerini ve kalite standartlarını karşılamasını sağlar.Kalite Güvencesi (QA)
Temsilcilerden birinin görevini yerine getiremediği durumlarda operasyonun kesintisiz devamını sağlayan yedek uzman.Yedek Temsilci (Buffer)
Faturalandırma modeli
Şirket içi operasyon kurma karmaşası olmadan; büyümeyi desteklemek, açıkları kapatmak veya hızla ölçeklenmek için ihtiyaç duyduğunuz yetkin temsilciler.
Müşteri Temsilcileri
adanmış
Temsilci ekibini yönetir, geri bildirim ve koçluk sağlar, operasyonel hedeflere ulaşılmasını garanti eder.Takım Lideri
paylaşımlı / adanmış, yükseltme seçeneği
Oryantasyon programları geliştirir, eğitimleri koordine eder ve yeni çalışanların başarıyla adapte olması için sürekli destek sunar.Operasyon Müdürü
paylaşımlı
Yüksek hizmet seviyesi (SLA) standartlarını karşılamak için tüm operasyonel süreçleri yönetir.Oryantasyon Yöneticisi
paylaşımlı
İşe alım, uyum süreçleri, kariyer gelişimi ve çalışan ilişkilerini koordine eder.İK İş Ortağı
paylaşımlı
Kurum içi eğitim programlarının planlanması, tasarımı, yürütülmesi ve değerlendirilmesinden sorumlu uzman.Eğitim ve Gelişim Uzmanı (L&D)
ek modül
Temsilcilerin performansını optimize eder, müşteri talebini karşılayacak doğru iş gücünü planlar ve vardiyaları yönetir.İş Gücü Yönetimi (WFM)
ek modül
Sunulan hizmetlerin ve operasyonel çıktıların müşteri beklentilerini ve kalite standartlarını karşılamasını sağlar.Kalite Güvencesi (QA)
paylaşımlı / adanmış, yükseltme seçeneği
Temsilcilerden birinin görevini yerine getiremediği durumlarda operasyonun kesintisiz devamını sağlayan yedek uzman.Yedek Temsilci (Buffer)
ek modül
Faturalandırma modeli
saatlik / abonelik bazlı faturalandırma
En Popüler
Kendi lider kadrosuyla gelen, süreçlerinize hızla entegre olan ve çekirdek ekibinizin operasyonel yükünü hafifleten göreve hazır destek ekibi.
Müşteri Temsilcileri
adanmış
Temsilci ekibini yönetir, geri bildirim ve koçluk sağlar, operasyonel hedeflere ulaşılmasını garanti eder.Takım Lideri
paylaşımlı / adanmış, yükseltme seçeneği
Oryantasyon programları geliştirir, eğitimleri koordine eder ve yeni çalışanların başarıyla adapte olması için sürekli destek sunar.Operasyon Müdürü
paylaşımlı
Yüksek hizmet seviyesi (SLA) standartlarını karşılamak için tüm operasyonel süreçleri yönetir.Oryantasyon Yöneticisi
paylaşımlı
İşe alım, uyum süreçleri, kariyer gelişimi ve çalışan ilişkilerini koordine eder.İK İş Ortağı
paylaşımlı
Kurum içi eğitim programlarının planlanması, tasarımı, yürütülmesi ve değerlendirilmesinden sorumlu uzman.Eğitim ve Gelişim Uzmanı (L&D)
paylaşımlı / adanmış, yükseltme seçeneği
Temsilcilerin performansını optimize eder, müşteri talebini karşılayacak doğru iş gücünü planlar ve vardiyaları yönetir.İş Gücü Yönetimi (WFM)
ek modül
Sunulan hizmetlerin ve operasyonel çıktıların müşteri beklentilerini ve kalite standartlarını karşılamasını sağlar.Kalite Güvencesi (QA)
paylaşımlı / adanmış, yükseltme seçeneği
Temsilcilerden birinin görevini yerine getiremediği durumlarda operasyonun kesintisiz devamını sağlayan yedek uzman.Yedek Temsilci (Buffer)
ek modül
Faturalandırma modeli
saatlik faturalandırma
Strateji ve uygulamayı uçtan uca yönettiğimiz, müşteri deneyimi vizyonunuzu hayata geçiren tam kapsamlı CX çözümü.
Müşteri Temsilcileri
adanmış
Temsilci ekibini yönetir, geri bildirim ve koçluk sağlar, operasyonel hedeflere ulaşılmasını garanti eder.Takım Lideri
adanmış
Oryantasyon programları geliştirir, eğitimleri koordine eder ve yeni çalışanların başarıyla adapte olması için sürekli destek sunar.Operasyon Müdürü
paylaşımlı / adanmış
Yüksek hizmet seviyesi (SLA) standartlarını karşılamak için tüm operasyonel süreçleri yönetir.Oryantasyon Yöneticisi
paylaşımlı
İşe alım, uyum süreçleri, kariyer gelişimi ve çalışan ilişkilerini koordine eder.İK İş Ortağı
paylaşımlı / adanmış
Kurum içi eğitim programlarının planlanması, tasarımı, yürütülmesi ve değerlendirilmesinden sorumlu uzman.Eğitim ve Gelişim Uzmanı (L&D)
paylaşımlı / adanmış
Temsilcilerin performansını optimize eder, müşteri talebini karşılayacak doğru iş gücünü planlar ve vardiyaları yönetir.İş Gücü Yönetimi (WFM)
ek modül
Sunulan hizmetlerin ve operasyonel çıktıların müşteri beklentilerini ve kalite standartlarını karşılamasını sağlar.Kalite Güvencesi (QA)
paylaşımlı / adanmış, yükseltme seçeneği
Temsilcilerden birinin görevini yerine getiremediği durumlarda operasyonun kesintisiz devamını sağlayan yedek uzman.Yedek Temsilci (Buffer)
ek modül
Faturalandırma modeli
saatlik / işlem başına / sonuç odaklı / kazanç paylaşımlı faturalandırma
Daha Akıllı Harcama,
Daha Büyük Etki
Her işletmenin farklı olduğunun ve her bütçenin kendine özgü dinamikleri bulunduğunun bilincindeyiz.
Bu nedenle tam olarak hedeflerinize uyarlanmış esnek fiyatlandırma modelleri sunuyoruz. Gizli
ücretler yok, gereksiz harcama yok—yalnızca en çok ihtiyaç duyduğunuz alanda doğru değer.
En uygun modeli belirlerken dikkate almanız gereken çeşitli faktörler vardır: şirket büyüklüğü, işin kapsamı, teknoloji altyapısı, iç süreçlerin olgunluğu ve esnekliği. Cognitime çözümleriyle hangi seçeneğin işletmenize en uygun olduğunu belirlemek için satış ekibimizle görüşebilirsiniz.
İşletmem büyüdüğünde ve yeni hizmet seçeneklerine ihtiyaç duyduğumda ne olur?
Geniş ek modül seçeneklerimiz sayesinde dilediğiniz zaman kapasite veya kapsam yükseltmesi yapabilirsiniz. Tekliflerimizi tüm ihtiyaçlarınıza uyarlayacak esnekliğe sahibiz. İşletmeniz için en iyi çözümü keşfetmek üzere danışmanlarımızla iletişime geçin.
Müşteri temsilcileri için dil yeterliliği standartlarınız nelerdir?
Tüm lokasyonlarımızda ana dili olmayan temsilciler için standart işe alım dil seviyemiz minimum B2+ (CEFR ölçeğine göre bağımsız kullanıcı) olarak belirlenmiştir. C1+ (yetkin) seviye, sektörel sertifikalar ve özel eğitim geçmişi gibi gereksinimler ise ek modül olarak operasyona dahil edilmektedir.
Bir ekibin kurulması ve işe alınması ne kadar sürer?
Sözleşme imzalanması ve işe alım kriterlerinin netleştirilmesinin ardından ekip kurulumu; ekip büyüklüğü, işin karmaşıklığı ve aranan profil gibi faktörlere bağlı olarak ortalama 2-4 hafta sürmektedir.
Paylaşımlı (shared) temsilci hizmeti veriyor musunuz?
Evet. İşletmenizin ölçeğine, çağrı hacmine ve bütçesine göre hem Paylaşımlı (Shared) hem de Adanmış (Dedicated) çalışma modelleri sunuyoruz. Başlangıç aşamasındaki veya esnek/düşük hacimli operasyonlar için paylaşımlı temsilcilerimiz maksimum maliyet avantajı sağlarken; yüksek hacim, derin uzmanlık ve marka entegrasyonu gerektiren operasyonlarınız için yalnızca sizin markanıza odaklanan adanmış ekipler tahsis ediyoruz.
