Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
Müşterilere nerede olurlarsa olsunlar bağlanmanıza yardımcı olan omnichannel CX outsourcing. Tutarlı bir müşteri deneyimi, daha hızlı yanıt süreleri ve sizi öne çıkaran operasyonel verimlilik. that sets you apart.
İlk günden tutarlılık sunarız. Omnichannel CX çözümlerimiz marka sesinizi güçlendirir, yanıt sürelerini hızlandırır ve ölçekle birlikte yüksek kaliteli deneyimleri korur.
Tüm gerekli veri koruma protokollerine tam uyumlu çalışır, operasyonlarımızın tamamında ileri düzey güvenlik önlemleri uygularız. Bu yaklaşım; uyum risklerini azaltır, denetim süreçlerini sadeleştirir, şeffaflığı garanti eder ve yüksek regülasyona tabi sektörlerde müşteri güvenini artırır.
Ofis içi ve uzaktan çalışan tüm ekiplerde sıkı erişim kontrolleri uygular; müşteri verisinin bütünlüğünü güvence altına alırız.
Yalnızca gerekli kişisel veriyi toplar, tanımlı süreler boyunca tutar, çok katmanlı güvenlik uygular ve veri üzerinde tam kullanıcı kontrolü sağlarız.
Korumalı sağlık bilgilerini (PHI) uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit algılama ile koruruz.
Ödeme verisini işleme ve depolamanın her aşamasında güvence altında tutar; potansiyel riskleri tespit etmek için sistemlerimizi sürekli izleriz.
Eğitimli ajanlar ve yapay zekâ aynı kuyuda çalışarak ses, chat, e-posta ve sosyal medyada sorunları çözer; müşteri sadakati oluşturan doğru yanıtlar sunar.
Fatura soruları, hesap değişiklikleri ve acil sorunları canlı aramalarda tüm müşteri geçmişi görünürken ele alırız.
Ajanlarımız web ve uygulama chatinde sorunları gerçek zamanlı çözer; etkileşimler boyunca tüm konuşma bağlamını korur.
Ticketleri tek bir SLA altında uçtan uca yönetir; devirler arasında gecikme olmadan sorunları çözeriz.
Ekibimiz yorumlara ve DM'lere hızlıca, marka sesine uygun yanıtlarla döner; böylece sorunlar şikâyetlere veya olumsuz yorumlara eskale olmaz.
Sık sorulan soruları anında çözen ve karmaşık vakaları tüm bağlamla yönlendiren yardım merkezleri ve botlar devreye alırız.
Siparişleri, yenilemeleri ve risk altındaki hesapları takip ederiz; müşterilerinizi bilgilendirir ve potansiyel sorunları çözeriz.
Müşteriler kanallar arasında geçiş yapsalar bile tek bir kesintisiz konuşma bekler. Ekipleri, yönlendirmeyi ve araçları hizalarız; her etkileşimi tutarlı tutar ve bir omnichannel müşteri deneyimi oluştururuz.
Müşteriler chat'te bir yanıt, e-postada başka bir yanıt alır; bu boşluklar yorumlarda ortaya çıkar. Cognitime ile CX ekipleri tek bir playbook ve paylaşılan bağlamla çalışır; böylece yanıtlar kanallar arasında örtüşür. Hacim artarken yanıt tutarlılığı
Insurtech bir sağlayıcıda müşteri deneyimi müdürü (CXO) Açık kayıt döneminde telefon, chat ve e-posta temasları aynı anda artar. Kapasiteyi ölçekler ve taşmayı her kanalda eğitimli ajanlara yönlendiririz. Yoğun kayıt pencereleri boyunca kuyu
Sağlık sigortası bir sağlayıcıda üye deneyimi VP'si Üyeler birden çok dil konuşur; bazı kanallar mesai dışı saatlerde kapsam dışı kalır. 45+ dil kapsamına sahip ajanları ses, chat ve e-postada 7/24 devreye alırız. Kapsam boşluklarını kapatırız;
Mobility bir şirkette yaşam döngüsü operasyonları müdürü Uygulama chati, e-posta ve telefon arasındaki devirler bağlam kaybeder; eskalasyonlar takılır ve tekrar eder. Kanallar arasında tek bir kayıt taşır ve eskalasyonları tanımlı bir yoldan çözeriz. Böylece ekibimiz yoğun dönemlerde eskalasyon birikmesini önler.
Mevcut destek ihtiyaçlarınız için ROI (yatırım getirisi) projeksiyonu alın.
yıllık %40'a varan tasarruf
/aylık maliyet, Cognitime ile Cognitime
kıyasla
/iç ekip tahmini iç ekip maliyeti
İhtiyaçlarınız standart parametrelerimizin dışında.
Görüşme planlamak için bilgilerinizi doldurun.
yıllık %40'a varan tasarruf
/aylık maliyet, Cognitime ile Cognitime
kıyasla
/iç ekip tahmini iç ekip maliyeti
İhtiyaçlarınız standart parametrelerimizin dışında.
yıllık %40'a varan tasarruf
/aylık maliyet, Cognitime ile Cognitime
kıyasla
/iç ekip tahmini iç ekip maliyeti
İhtiyaçlarınız standart parametrelerimizin dışında.
Paylaşımlı Takım Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı QA Uzmanı
Varsayılan olarak Müşteri Temsilcisi (AE)
Paylaşımlı Operasyon Teslimat Yöneticisi
Temsilciler için varsayılan olarak idari / finans / hukuk desteği
1-2 Özel Takım Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlıdan 1 Özel QA Uzman'na
Paylaşımlı Operasyon Yöneticisi
Varsayılan olarak Müşteri Temsilcisi (AE)
Temsilciler için varsayılan olarak idari / finans / hukuk desteği
Paylaşımlı Gerçek Zamanlı Analist
2-5 Özel Takım Lideri
0,5 - 1,5 Özel L&D Uzmanı
1-2 Özel QA Uzmanı
Bir özel Operasyon Yöneticisinin yarısına kadar
Varsayılan olarak Müşteri Temsilcisi (AE)
Temsilciler için varsayılan olarak idari / finans / hukuk desteği
1 Özel Gerçek Zamanlı Analist
Ekip kurulumunuz için size özel bir tahmin almak ister misiniz?
Özel ihtiyaçlarınıza göre kişiselleştirilmiş bir değerlendirme için bizimle iletişime geçin.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgilendirme amaçlı tahminlerdir ve resmî bir teklif niteliği taşımaz. Kişiye özel teklif için bizimle iletişime geçin.
Teşekkürler!
Size bir iş günü içinde dönüş yapacağız.
Daha iyi sonuçlar için yapay zekâ otomasyonunu insan uzmanlığıyla birleştiririz. Yapay zekâ rutin talepleri anında ayırır, yönlendirir ve çözer; ajanlar ise muhakeme, empati veya daha derin açıklama gerektiren vakaları ele alır. Böylece basit işler hızlı, karmaşık sorunlar özenle ele alınmış kalır.
Rutin soruları chat ve self-servis üzerinden ele alır; ajanlar karmaşık, daha yüksek değerli vakalara odaklanır.
Gelen her temayı okur, niyeti tespit eder ve gecikmesiz olarak doğru ajana veya kuyuya yönlendirir.
Bağlamı kanallar arasında taşıyarak tekrar eden işleri azaltır ve çözülen her vakanın maliyetini düşürür.
Müşteri niyetini ilk mesajdan tespit eder ve ajanları tüm konuşma bağlamıyla anında donatır.
Kanallar arasında tüm müşteri bağlamını kullanır; böylece her etkileşim bir öncekinin kaldığı yerden devam eder.
Tonu gerçek zamanlı okur ve gergin konuşmaları sakin, etkili çözüme yönlendirir.
Politika gri alanlarından tek seferlik hesap sorunlarına kadar scriptlerin kapsamadığı istisnaları ele alır.
Her kanalda markanızın tonunu yansıtır; müşteriler ister arasın ister DM atsın aynı markayı deneyimler.
Kanallarınızı, SLA'ları, KPI'ları ve uyum gereksinimlerinizi haritalarız; lansmanın ilk günden her temas noktasını kapsaması
Kanallarınız ve dilleriniz için ajanları (temsilcileri) işe alırız, yönlendirmeyi (routing) kurarız, ve CRM'inizi bağlarız; böylece bağlam baştan itibaren paylaşılmış olur.
Ekibi ürünleriniz, tonunuz ve uç durumlar (edge cases) konusunda eğitiriz, ardından yayına geçmeden (go-live) önce ses, sohbet, e-posta ve sosyal medya genelinde senaryolar çalıştırırız.
Kanallar genelinde tek kuyrukla yayına gireriz, SLA'ları gerçek zamanlı izleriz ve hacim değiştikçe her temayı doğru ajanda tutarız.
Verileri haftalık gözden geçiririz, QA ve yönlendirmeyi yeniden kalibre ederiz ve çözüm süresini kısaltan ve CSAT'ı artıran öneriler sunarız.
Kanal başına bir tedarikçi değil, her kanalı çalıştıran tek bir partner alırsınız. Ajanlarımız, teknolojimiz ve CX playbook'larımız, kanal ekledikçe ve büyüdükçe deneyimi tutarlı tutar.
Ajanlarımız her temayı, markanızın yapacağı şekilde ele alır, markanızın kendine özgü sesini ve kişiliğini yansıtır.
Mutlu ajanlar daha iyi performans gösterir. %86 ESAT ile ekiplerimiz daha uzun süre kalır, hesabınızı derinlemesine öğrenir ve o enerjiyi müşterilere taşır.
Dört kıtada 19 lokasyondan, kaliteden ödün vermeden saat dilimlerini, dilleri ve hacim zirvelerini karşılarız.
Müşteriler ortalama 5+ yıl bizimle kalır, çünkü operasyonlarını kendi operasyonumuz gibi çalıştırırız ve tutarlı şekilde value.
Tutarlı teslimat, güçlü CX kalitesi ve uzun müşteri ilişkileri için 30+ sektör ödülü kazandık; bu takdirler, müşterilerin çalıştırdığımız her kanalda gördüğü sonuçları yansıtır.
Omnichannel CX dış kaynak (hizmeti), ses, sohbet, e-posta, sosyal medya ve self-service genelinde desteğinizi, kanalları tek bir bağlantılı operasyon olarak çalıştıran bir üçüncü taraf sağlayıcıya devretmenizdir. Müşteri bağlamı her etkileşimi takip eder; böylece müşteriler asla kendilerini tekrarlamak zorunda kalmaz. Cognitime CX, bunu 45+ dilde 19 lokasyondan çalıştırır.
Multichannel her kanalı silolar halinde çalıştırır. Omnichannel onları birbirine bağlar; böylece sohbette başlayan bir konuşma, tüm geçmiş korunarak telefonda devam edebilir. Fark matters: 35%+ of customers expect to reach the same support aynı destek deneyimine ulaşmayı bekler.
Tutar, ekip büyüklüğüne, kanallara, dillere ve kapsama saatlerine bağlıdır; bu nedenle fiyatlandırma her iş için ayrıca belirlenir. Çoğu müşteri pilot ile başlar ve tam ekibe ölçeklenir; genellikle şirket içinde kurmaya kıyasla %20–40 tasarruf sağlar. Hacminize göre teklif için bir danışma randevusu alın.
Ses, canlı sohbet, e-posta ve bilet sistemi, sosyal medya, mesajlaşma uygulamaları ve self-service karşılıyoruz; hepsi paylaşılmış bağlamla tek bir platform üzerinde. Kapsama 45+ dilde 24/7 çalışır; böylece müşteriler her saat, seçtikleri kanaldan size ulaşır.
Odaklanmış bir pilot haftalar içinde başlar. Buradan, tutarlı kaliteyi koruyarak ihtiyacınız olan ajan sayısına ölçekleniriz. Yönlendirme ve CRM entegrasyonu yayına (go-live) geçmeden önce kurulur; böylece kanallar tam bağlantılı olarak yayınlanır, sonradan eklenmez.
Evet. Operasyonlarımız SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA ve GDPR uyumludur; ödeme verileri için PCI DSS kontrolleri vardır. Aynı standartlar her kanalda geçerlidir; böylece hassas bilgiler, müşteri arar, sohbet eder veya e-posta gönderirken korunur.
Tek QA çerçevesi, tek playbook ve paylaşılmış müşteri bağlamı tüm kanallarda geçerlidir. Etkileşimleri puanlar, ajanları haftalık koçluk yapar ve her temayı doğru beceri setine yönlendiririz. Bu disiplin, %98 kalite puanı ve operasyon genelinde %90 CSAT'ı korumamızın yoludur.
