Operasyonel Maliyetleri Düşüren ve Kârlılığı Hızlandıran Uçtan Uca B2B Çözümlerimiz
AI destekli müşteri destek çözümlerimizle müşterilerinizle gerçek bağlantılar kurun ve onları markanızın savunucularına dönüştürün. Bizimle hızlı karşılığını veren, ölçülebilir kazançlar elde edersiniz.
Müşteri hizmetlerinizi Cognitime CX'e devredin ve farkı hemen görün. Her etkileşimi sizin rekabet avantajınız yapar ve üzerine yaslanabileceğiniz sonuçlar sunarız.
Tam GDPR uyumluyuz, SOC 1 & 2 standartlarını takip eder ve operasyonlarımızda HIPAA ile uyumlu uygulamaları izleriz. Bu, sorunsuz denetimler, artan müşteri güveni ve düzenlenmiş pazarlarda ceza riskinin en aza indirilmesini sağlar.
Ofis içi ve uzaktan çalışan tüm ekiplerde sıkı erişim kontrolleri uygular; müşteri verisinin bütünlüğünü güvence altına alırız.
Yalnızca gerekli kişisel veriyi toplar, tanımlı süreler boyunca tutar, çok katmanlı güvenlik uygular ve veri üzerinde tam kullanıcı kontrolü sağlarız.
Korumalı sağlık bilgilerini (PHI) uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit algılama ile koruruz.
Ödeme verisini işleme ve depolamanın her aşamasında güvence altında tutar; potansiyel riskleri tespit etmek için sistemlerimizi sürekli izleriz.
Enerjinizi asıl önemli olan yere verin; kalenizi biz tutalım. Böylece fırtınalı ekonomilerde bile esnek ve dirençli kalma özgürlüğüne sahip olursunuz.
Birçok müşteri için telefon üzerinden iletişim yardım almanın en pratik yoludur. Kalıcı olumlu iz bırakan kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için kalıp yanıtların ötesine geçen 7/24 gelen ve giden etkileşimleri biz yürütürüz.
AI destekli temsilcilerimiz gerçek zamanlı canlı sohbet etkileşimleri sunar; müşterilerinize kişisel ve empatik bir şekilde faydalı tavsiyeler verir. Markanızın tonunu ve sesini yansıtır ve standartlarınıza titizlikle uyarlar.
Yazılım kurulumu veya sorun giderme konularındaki kullanıcı sorunlarını çözerken kılavuz okumakla yetinmeyiz. Temsilcilerimiz sabırla yol gösterir, açıklar ve kullanıcının çözümü anlamasını sağlar. Böylece tekrar iletişimleri azaltır ve müşteri güvenini artırırız.
E-posta iletişiminin kendine özgü kuralları vardır. Ekibimiz her e-postayı kişisel olarak ele alır, her mesajı dikkatle okur ve konu dizisini müşterinin kolayca takip edebileceği biçimde kurar. Net ve düşünceli yanıtlara odaklanır, iletişimi düzenli tutarız.
Daha Fazla Hizmet
Arka ofis işleri müşteriye dönük olmasa da çok önemlidir ve odak gerektirir. Ekiplerimiz veri girişi, sipariş işleme ve idari işler gibi görevleri hatasız ve gecikmesiz biçimde üstlenerek işletmenizin sorunsuz çalışmasını sağlar.
Müşterilere destek olmak küçük bir iş değildir. Müşteri hizmetleri dış kaynağı şirketleri yetenekli temsilciler, gelişmiş araçlarla rekabet eder ve güven ile sadakati kazanmanın yollarını bilir. Ancak hepsini dengeleyenler başarılı olur.
Yapay zeka ile insan zekasının uyum içinde çalışarak olağanüstü müşteri deneyimleri sunduğu bir sistem kurduk. AI müşteri servisi ağır işleri üstlenir; insanlar ise müşterilere ihtiyaç duydukları uzmanlık, yargı ve empatiyi sunmak için devreye girer.
AI müşteri niyetini anlar ve temsilcilere doğru bağlamı getirir; böylece müşteri sorularına daha hızlı ve daha doğru yanıt verirler.
AI gelen hacimleri izler, yoğun dönemleri önceden tahmin eder ve gerçek zamanlı olarak yanıt hedeflerinin ayarlanmasına yardımcı olur; müşterilere net beklentiler sunar.
İlk görüşmenin ardından AI önemli noktaları yakalar, sohbet özetini çıkarır ve temsilcilere sıcak devri yapar; böylece ekipler uyum içinde kalır.
AI etkileşim geçmişini analiz eder, kayıp riski taşıyan müşterileri tespit eder ve ekiplerin devreye girip güveni yeniden inşa etmesi için sinyal verir.
Temsilcilerimiz zor vakalarla çalışır, standart dışı soruları çözer ve sohbetlere şefkat ve insani bir dokunuş katar.
Duygular yükseldiğinde nasıl yatıştıracaklarını, doğru kelimeleri seçeceklerini ve gergin bir anı yapıcı bir hale dönüştüreceklerini bilirler.
Ekiplerimiz yalnızca müşterilerinizle aynı dili konuşmakla kalmaz; tonu, sesi ve iletişim tarzını da markanız gibi ses verecek şekilde ayarlar.
Müşterinin sesi dinlenmesi ve anlaşılması gereken bir şeydir. Temsilcilerimiz dikkatle dinler, satır aralarını okur ve doğru çözümü seçer.
Hızlı, güvenilir ve kişisel destek sunmak için sektör lideri platformları kullanırız. Müşterilerinizi memnun etmeniz ve işletmenizin ölçeklenmesine yardımcı olmanız için en son otomasyon ve analitik araç setini entegre ederiz.
Mevcut destek ihtiyaçları için ROI projeksiyonunu alın.
Mevcut müşteri operasyonlarınızın, otonom sesli asistan ve esnek uzman entegrasyonuyla elde edeceği yatırım getirisi (ROI) projeksiyonunu simüle edin.
*Fatura tarihindeki TCMB Döviz Satış Kuru üzerinden Türk Lirası olarak faturalandırılır.
Yıllık Taahhütle %40 Tasarruf
Uzman Operasyon Aylık Maliyet
Kıyaslanan:
Geleneksel (In-House) Operasyon Maliyeti
Kurumsal hacminiz standart simülasyon limitlerini aşıyor. Özel mimari kurgusu için bizimle iletişime geçin.
Darboğaz analizi ve net ROI projeksiyonu için uzman ekibimizle görüşmenizi planlayın.
*Fatura tarihindeki TCMB Döviz Satış Kuru üzerinden Türk Lirası olarak faturalandırılır.
Yıllık Taahhütle %40 Tasarruf
Uzman Operasyon Aylık Maliyet
Kıyaslanan:
Geleneksel (In-House) Operasyon Maliyeti
Kurumsal hacminiz standart simülasyon limitlerini aşıyor. Özel mimari kurgusu için bizimle iletişime geçin.
*Fatura tarihindeki TCMB Döviz Satış Kuru üzerinden Türk Lirası olarak faturalandırılır.
Yıllık Taahhütle %40 Tasarruf
Uzman Operasyon Aylık Maliyet
Kıyaslanan:
Geleneksel (In-House) Operasyon Maliyeti
Kurumsal hacminiz standart simülasyon limitlerini aşıyor. Özel mimari kurgusu için bizimle iletişime geçin.
Paylaşımlı Operasyon Lideri
Eğitim ve Adaptasyon (L&D) Mimarı
Kalite Güvence (QA) Analisti
Kurumsal Başarı Yöneticisi (CSM)
Hizmet Teslimat (Service Delivery) Yöneticisi
Uçtan Uca Kurumsal Destek (İdari, Finans, BT, Hukuk)
1-2 Adanmış (Dedicated) Operasyon Lideri
Eğitim ve Adaptasyon (L&D) Mimarı
Ölçeklenebilir Kalite Güvence (QA) Analisti
Hizmet Teslimat (Service Delivery) Yöneticisi
Kurumsal Başarı Yöneticisi (CSM)
Uçtan Uca Kurumsal Destek (İdari, Finans, BT, Hukuk)
Gerçek Zamanlı Operasyon Analisti (RTA)
2-5 Adanmış (Dedicated) Operasyon Lideri
Adanmış Eğitim ve Adaptasyon (L&D) Mimarı
1-2 Adanmış Kalite Güvence (QA) Analisti
Adanmış Hizmet Teslimat Yöneticisi
Kurumsal Başarı Yöneticisi (CSM)
Uçtan Uca Kurumsal Destek (İdari, Finans, BT, Hukuk)
1 Adanmış Gerçek Zamanlı Operasyon Analisti (RTA)
*Simülasyon verileri uzman operasyon maliyetlerini baz alır; AI Sesli Asistan, santral lisansları ve özel entegrasyonlar kullanım hacmine göre ayrıca projelendirilir.
Analiz Talebiniz Alındı.
Kurumsal çözüm mühendislerimiz, ROI projeksiyonunuzu detaylandırmak üzere 24 saat içinde sizinle iletişime geçecek.
Birinci sınıf yetenekler, çığır açan teknoloji ve CX en iyi uygulamaları bize, bağ kuran, yankı bulan ve müşteri beklentilerini karşılayan müşteri destek hizmetleri sunma gücü veriyor.
Müşterilerimize, çalışanlarımıza, yatırımcılarımıza ve paydaşlarımıza karşı gösterdiğimiz dürüst, özenli ve etik yaklaşımdan dolayı tüm bu takdirleri aldık. Bunları kazanmak için çok çalıştık.
Dört kıtada, birden fazla saat diliminde ekiplerimizle her an, her yerde yanınızdayız. Çeşitli ekiplerimiz 45'ten fazla dil konuşur ve etkileşimlere yerel bilgi katır.
Mutlu temsilciler müşterileri mutlu eder. İnsanlarımızın gerçekten değer verildiğini hissettiği destekleyici ve verimli bir atmosfer yaratıyoruz. Bu, felsefemizin kalbidir.
İyi bir ortaklık kalıcıdır. Müşteri hizmetlerini bize devreden tüm müşterilerimize değer veririz; projelerine tamamen adanmışızdır ve başarılarını kendi başarımız gibi görürüz.
Tüm ortaklıklarımız güven ve saygı üzerine kuruludur. Büyümenize bağlı, güvenilir bir müşteri destek dış kaynak ortağıyız.
Müşteri destek dış kaynak faydaları arasında daha hızlı yanıtlar, daha yüksek elde tutma ve daha akıcı operasyonlar sayılabilir — üstelik müşteri hizmetleri dış kaynak maliyetlerini şişirmeden. Başka bir deyişle gerçek bir gönül rahatlığı sunarlar, çünkü şirket içi destek ekibinizi işe alıp eğitmek için büyük yatırımlar yapmak ve herhangi bir verimsizliğin bedelini ödemek zorunda kalmazsınız.
Müşteri hizmetleri dış kaynak kullanımı anında esneklik sağlar. Ekipler yoğun dönemlerde hızla güçlenir ve büyümeyle ayak uydurur. Güvenilir bir dış kaynak ortağına tamamen güvenerek strese girmeden ölçeklenebilirsiniz; o da her zaman yanınızda olur.
Cognitime CX gibi modern müşteri hizmetleri dış kaynak şirketleri, standartları yüksek tutmak için gerçek zamanlı izleme yapan gelişmiş yapay zeka araçları ve net yönergeler kullanır. Ekipler, vardiyalar ve lokasyonlar genelinde bile temsilciler aynı yüksek kaliteyi koruyarak müşteri hizmetleri zorluklarını çözer.
Yöneticilerin HIPAA, GDPR, SOC 1 ve 2 ile uyumlu ortaklara ihtiyacı vardır. Bu asgari koşuldur. Müşteri etkileşimlerinde güvenli operasyonlar pazarlık konusu değildir. Fiyatlandırmanız uyumluluk yatırımlarını yansıtır; böylece müşteri hizmetleri dış kaynağı gizli sürprizler olmadan veri korumasını karşılar.
Günümüzde iyi müşteri desteği sunmak yetmez — proaktif ve stratejik bir yaklaşım şarttır. Beklenmedik anda ortaya çıkabilecek gizli engeller vardır ve piyasadaki modern araçlardan hangilerinin gereksinimlerinizi gerçekten karşılayacağını bilemeyebilirsiniz. Doğru teknoloji yığınını seçen, doğru yapay zekayı uygulayan ve doğru ekibi kuran, %100 memnun kalmanızı sağlayan yeterli deneyim ve uzmanlığa sahip bir ortağa ihtiyacınız var.
Cognitime CX olarak müşteri hizmetleri dış kaynağı için farklı türde yapay zeka çözümleri denedik. Bunları denedik, test ettik ve uyguladık; bu yüzden gerçekte neyin işe yaradığını ve yaramadığını biliyoruz. Bu araçları müşterilerimizin ihtiyaçlarına mükemmel uyum sağlaması için sürekli ince ayar yapıyoruz. Yalnızca akıllı yapay zekayı seçmeye değil, bütçenize de mantıklı gelen araçları seçmeye odaklanıyoruz. Ve net olarak söyleyelim — insanların yerine yapay zekayı koymuyoruz. Ekiplerimize yapay zekanın süper güçlerini veriyoruz, böylece daha da parlıyorlar.
Ekiplerimiz ve teknolojimiz mevcut sistemlere zahmetsizce entegre olur. Müşteri destek dış kaynak hizmetinin sürtüşme olmadan akıcı iş akışlarını sürdürmesi önemlidir. Tüm kanallarda tutarlılık sağlamak için seçilen herhangi bir teknoloji yığınını entegre edebiliriz. Aslında platformdan bağımsızız; ancak destek işinizin sizin için daha iyi çalışmasını istiyorsanız daha verimli araçlar önerebilir ve bunları iş akışlarınıza sorunsuz entegre edebiliriz.
