Operasyonel Maliyetleri Düşüren ve Kârlılığı Hızlandıran Uçtan Uca B2B Çözümlerimiz
Gelen taleplerin yanlış kuyrukta birikmesine izin vermeyi bırakın. Dijital triyaj destek hizmetlerimiz, her vakayı daha hızlı sınıflandırmak, yönlendirmek ve tırmandırmak için yapay zekayı uzman ekiplerle birleştirir. 20 yıllık deneyim, 400+ başarılı proje ve 19 küresel lokasyonda 4.000 uzmanla desteklenir.
İlk hafta içinde, dijital triyaj destek hizmetleri portalınıza ve EHR'nize bağlanır, tırmandırma kurallarınızı izler ve klinik ekibinize iş eklemeden hastaların doğru yanıtı almasına yardımcı olur.
Tüm gerekli veri koruma protokollerine tam uyumlu çalışır, operasyonlarımızın tamamında ileri düzey güvenlik önlemleri uygularız. Bu yaklaşım; uyum risklerini azaltır, denetim süreçlerini sadeleştirir, şeffaflığı garanti eder ve yüksek regülasyona tabi sektörlerde müşteri güvenini artırır.
Ofis içi ve uzaktan çalışan tüm ekiplerde sıkı erişim kontrolleri uygular; müşteri verisinin bütünlüğünü güvence altına alırız.
Yalnızca gerekli kişisel veriyi toplar, tanımlı süreler boyunca tutar, çok katmanlı güvenlik uygular ve veri üzerinde tam kullanıcı kontrolü sağlarız.
Korumalı sağlık bilgilerini (PHI) uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit algılama ile koruruz.
Ödeme verisini işleme ve depolamanın her aşamasında güvence altında tutar; potansiyel riskleri tespit etmek için sistemlerimizi sürekli izleriz.
Eğitimli triyaj ajanlarımız, gelen talepleri incelemek ve acil vakaları, hastalarınızın uygulamanıza güven duymasını sağlayan doğru, protokole dayalı kararlarla yönlendirmek için yapay zeka sınıflandırıcılarla çalışır.
Ajanlarımız her hasta görüşmesinden sonra göğüs ağrısı, ateş ve ilaç reaksiyonları gibi belirtileri yapılandırılmış alanlarda kaydeder.
Portal gelen kutularını yönetir ve her mesajı gelir gelmez niyet ve aciliyetine göre etiketleriz.
Hastaları varsayılan olarak acil servise göndermek yerine ilk seferde doğru bakım ortamına yönlendiririz.
Ekibimiz kırmızı bayraklı belirtileri ve kötüleşen vakaları tespit eder ve doğru bağlam ekli olarak devir mesajını hemşirelerinize iletir.
Uzmanlarımız sonucu sorularını hızla ele alır ve gerektiğinde yanıtları istekte bulunan sağlayıcıya yönlendirir.
Fayda ve yönlendirme sorularını hemşire personelinize ulaşmadan yanıtlarız.
Her ekip talepleri farklı şekilde ele aldığında triyaj çöker. Tırmandırma eşiklerinizin etrafına yönlendirme kuralları kurarız, böylece her talep gereksiz devirler olmadan doğru ekibe ulaşır.
Talep hacmi, daha fazla hasta aramadan mesajlaşmaya geçtikçe her çeyrek artıyor. Cognitime CX ekipleri gelen yükü emer, her talebi niyetine göre etiketler ve yalnızca klinik konuları personelinize iletir. Hacim artarken ilk yanıt süreleri tutarlı kalır.
Yanlış yönlendirilen talepler, departmanlar başka bir ekibe ait iş aldığında darboğaz yaratır. Uzmanlarımız her talebi servis yollarınıza eşler, takılan devirleri izler ve ilk geçişte yönlendirme doğruluğunu artırır. Talepler daha hızlı doğru masaya ulaşır.
Aynı soru farklı ajanlardan farklı yanıtlar aldığında üyeler güvenini kaybeder. Uzman ajanlar tek protokol setini izler ve haftalık kalibrasyon aciliyet kararlarını hizalar. Yanıt kalitesi her etkileşimde tutarlı kalır.
Gece vardiyası kapsaması olmadan, hafta sonu talepleri pazartesiye kadar bekler ve hafta içi ekipler için birikim yaratır. Küresel ekiplerimiz kuyruğu saat dilimlerine dağıtır, böylece mesajlar gerekli yanıt penceresi içinde ilgi görür. Vardiya dışı hacim ertesi güne taşınmaz.
Mevcut müşteri operasyonlarınızın, otonom sesli asistan ve esnek uzman entegrasyonuyla elde edeceği yatırım getirisi (ROI) projeksiyonunu simüle edin.
*Fatura tarihindeki TCMB Döviz Satış Kuru üzerinden Türk Lirası olarak faturalandırılır.
Yıllık Taahhütle %40 Tasarruf
Uzman Operasyon Aylık Maliyet
Kıyaslanan:
Geleneksel (In-House) Operasyon Maliyeti
Kurumsal hacminiz standart simülasyon limitlerini aşıyor. Özel mimari kurgusu için bizimle iletişime geçin.
Darboğaz analizi ve net ROI projeksiyonu için uzman ekibimizle görüşmenizi planlayın.
*Fatura tarihindeki TCMB Döviz Satış Kuru üzerinden Türk Lirası olarak faturalandırılır.
Yıllık Taahhütle %40 Tasarruf
Uzman Operasyon Aylık Maliyet
Kıyaslanan:
Geleneksel (In-House) Operasyon Maliyeti
Kurumsal hacminiz standart simülasyon limitlerini aşıyor. Özel mimari kurgusu için bizimle iletişime geçin.
*Fatura tarihindeki TCMB Döviz Satış Kuru üzerinden Türk Lirası olarak faturalandırılır.
Yıllık Taahhütle %40 Tasarruf
Uzman Operasyon Aylık Maliyet
Kıyaslanan:
Geleneksel (In-House) Operasyon Maliyeti
Kurumsal hacminiz standart simülasyon limitlerini aşıyor. Özel mimari kurgusu için bizimle iletişime geçin.
Paylaşımlı Operasyon Lideri
Eğitim ve Adaptasyon (L&D) Mimarı
Kalite Güvence (QA) Analisti
Kurumsal Başarı Yöneticisi (CSM)
Hizmet Teslimat (Service Delivery) Yöneticisi
Uçtan Uca Kurumsal Destek (İdari, Finans, BT, Hukuk)
1-2 Adanmış (Dedicated) Operasyon Lideri
Eğitim ve Adaptasyon (L&D) Mimarı
Ölçeklenebilir Kalite Güvence (QA) Analisti
Hizmet Teslimat (Service Delivery) Yöneticisi
Kurumsal Başarı Yöneticisi (CSM)
Uçtan Uca Kurumsal Destek (İdari, Finans, BT, Hukuk)
Gerçek Zamanlı Operasyon Analisti (RTA)
2-5 Adanmış (Dedicated) Operasyon Lideri
Adanmış Eğitim ve Adaptasyon (L&D) Mimarı
1-2 Adanmış Kalite Güvence (QA) Analisti
Adanmış Hizmet Teslimat Yöneticisi
Kurumsal Başarı Yöneticisi (CSM)
Uçtan Uca Kurumsal Destek (İdari, Finans, BT, Hukuk)
1 Adanmış Gerçek Zamanlı Operasyon Analisti (RTA)
*Simülasyon verileri uzman operasyon maliyetlerini baz alır; AI Sesli Asistan, santral lisansları ve özel entegrasyonlar kullanım hacmine göre ayrıca projelendirilir.
Analiz Talebiniz Alındı.
Kurumsal çözüm mühendislerimiz, ROI projeksiyonunuzu detaylandırmak üzere 24 saat içinde sizinle iletişime geçecek.
Yapay zeka her gelen talebi saniyeler içinde sıralar; eğitimli uzmanlar son kararı verir. Modeller, ajanlar sonraki adımı onaylamadan önce niyeti sınıflandırır, bağlamı özetler ve protokolleri eşleştirir. Bir mesaj insan yargısı gerektiriyordu, ekibimiz ilerlemeden önce devreye girer.
Gelen mesajları niyet ve aciliyetine göre sınıflandırır; böylece ekipler kuyruklar oluşmadan önce neyin ilgi gerektirdiğini bilir.
Kabul noktasında klinik olmayan talepleri tespit eder ve ek iş yükü yaratmadan önce klinik kuyruklardan uzaklaştırır.
Sık talepler için yanıt taslakları hazırlayarak ekiplerin süre kısaltmasına, insan denetimi iş akışında tutarak süre kısaltmasına yardımcı olur.
Uzun görüşmeleri ve hasta geçmişini özetler; ajanların okuma süresini azaltıp çözme süresini artırır.
Sakin bir dilin bugün klinik ilgi gerektiren belirtileri gizlediği mesajları yakalarız.
Kırmızı bayraklı vakaları, hasta geçmişi, belirtiler ve zaman çizelgesi düzenlenmiş şekilde hemşirelerinize iletiriz.
Belirsiz bir şikayeti net, yönlendirilebilir bir talebe dönüştüren takip soruları sorarız.
Hiçbir yönergenin kapsamadığı vakaları tanır ve varsayım yapmak yerine doğru sahibine yönlendiririz.
Aciliyet katmanları, tırmandırma eşikleri, yanıt pencereleri ve protokolleri belirler, kapasiteyi gerçek talep hacminize göre planlarız.
Sağlık kabulü deneyimli ajanlar işe alır, arka plan ve HIPAA kontrollerini tamamlar, operasyonunuzun gerektirdiği vardiyaları kadrolarıza doldururuz.
Ajanları protokolleriniz, servis haritanız ve tonunuz üzerinde eğitir; canlı kuyruğa girmeden önce uygulama talepleriyle onaylarız.
Kuyruğu SLA'nıza göre yönetir, kurallarınızla tırmandırır ve hacim, aciliyet karışımı ve devir zamanlamasını her hafta raporlarız.
Yönlendirme doğruluğunu denetler, sınıflandırıcı eşiklerini ayarlar, etkisiz yönlendirme yollarını kaldırır ve çeyreklik iyileştirme planı sunarız.
Triyaj kalitesi her kararın arkasındaki insanlara bağlıdır. Deneyimli ekipler hesabınızda tutar, küresel kapsamı yerel anlayışla birleştirir ve hastalarınızın beklediği tutarlılığı kurarız.
Ajanlarımız hızlı kapatma yerine net ve düşünceli etkileşimlere odaklanır. Bu yaklaşım hasta güvenini korur ve programlar boyunca koruduğumuz %90 CSAT'i sağlar.
Ekipleri güçlü destek ve kariyer gelişimiyle motive ederiz; deneyimli ajanlar daha uzun kalır ve her vakaya daha derin protokol bilgisi getirir.
19 lokasyonumuz, 11 ülkede kapsama sağlar, 45+ dile erişim sunar ve talep değiştiğinde tutarlı triyaj desteği verir.
Müşteriler bize uzun soluklu kalır; çünkü her döngüde iyileştiririz: ekipler iş akışlarınızı öğrenir, tırmandırma yollarını rafine eder ve zamanla operasyonunuzun daha güçlü bir uzantısı olur.
Dijital triyaj, hız ve yargı dengede kaldığında çalışır. Eğitimli uzmanlar, güvenilir süreçler ve esnek teslim kapasitesi getirir; ekibinizin her kuyruğu güvenle yönetmesine yardımcı oluruz. Bizi aksiyonda görün.
Dijital triyaj destek hizmetleri, gelen hasta taleplerini niyet ve aciliyetine göre ayırır ve her birini doğru hedefe yönlendirir. Eğitimli klinik olmayan ajanlar idari ve yönlendirme görevlerini ele alır; klinik kaygılar ise ilgili bağlam ekli olarak hemşirelerinize veya sağlayıcılarınıza gider.
Evet. Amerikan Tabipler Birliği, hiçbir federal kuralın her portal mesajını hekimin yanıtlamasını zorunlu kılmadığını doğrular; ekip tabanlı gelen kutusu triyajı EHR iş yükünü azaltırken yanıtları hızlandırır. Ajanlarımız klinik olmayan kısmı ele alır ve klinik kaygıları ekibinize tırmandırır.
Çoğu aynı gün yanıt bekler. 1.000 ABD hastasıyla yapılan Aralık 2025 Sinch Engage anketi, %78'in aynı gün yanıt beklediğini gösterdi. Kuyruğu triyaj öncelikli bir süreçten geçirir; böylece ilk yanıtlar bu pencere içinde düşer.
%30'dan fazlası; AJMC'nin 2026'da atıf yapılan araştırmasına göre. Randevulama, formlar, kayıtlar ve kapsam soruları bu payı oluşturur. Ajanlarımız bu talepleri klinisyenleri devreye sokmadan çözer; bakım ekiplerini yavaşlatan gelen kutusu yükünü azaltır.
Yapay zeka talepleri sınıflandırır ve yanıt taslakları hazırlar; ancak her aciliyet kararını eğitimli bir ajan onaylar. 2025 npj Digital Medicine çalışması, hatalı yapay zeka taslaklarının %35-45'ini hekimlerin düzenlemeden sunduğunu buldu; insan denetimi iş akışımızın merkezinde kalır.
Kendi protokolleriniz kurulumdan itibaren iş akışını yönlendirir. Schmitt-Thompson telefon triyaj protokolleri halihazırda 200 milyondan fazla etkileşim boyunca ABD hemşire çağrı merkezlerinin yaklaşık %95'ini destekler; birçok kuruluş benzer tırmandırma çerçevelerini temel olarak kullanır.
5-10 ajanlık bir pilot masa 30-60 gün içinde canlıya alınabilir. Daha büyük programlar 90-120 gün içinde birkaç yüz ajana ölçeklenir. Kurulum protokol eşleme, portal ve EHR erişimi, HIPAA eğitimi ve ilk iki haftalık talep hacmine karşı kalibrasyon içerir.
