Operasyonel Maliyetleri Düşüren ve Kârlılığı Hızlandıran Uçtan Uca B2B Çözümlerimiz
Küresel sağlık kuruluşlarının güvendiği hasta erişimi destek hizmetleri. HIPAA eğitimli ekiplerimiz randevu planlama, teminat doğrulama ve ön onay yönetimini zahmetsizce halletmenize yardımcı olur. 45 dil, 19 küresel lokasyon, %90 CSAT.
Sonuçlar hızlı gelir: daha kısa telefon bekleme, intake'te daha temiz eligibility verisi ve front-end redlerin
Tüm gerekli veri koruma protokollerine tam uyumlu çalışır, operasyonlarımızın tamamında ileri düzey güvenlik önlemleri uygularız. Bu yaklaşım; uyum risklerini azaltır, denetim süreçlerini sadeleştirir, şeffaflığı garanti eder ve yüksek regülasyona tabi sektörlerde müşteri güvenini artırır.
Ofis içi ve uzaktan çalışan tüm ekiplerde sıkı erişim kontrolleri uygular; müşteri verisinin bütünlüğünü güvence altına alırız.
Yalnızca gerekli kişisel veriyi toplar, tanımlı süreler boyunca tutar, çok katmanlı güvenlik uygular ve veri üzerinde tam kullanıcı kontrolü sağlarız.
Korumalı sağlık bilgilerini (PHI) uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit algılama ile koruruz.
Ödeme verisini işleme ve depolamanın her aşamasında güvence altında tutar; potansiyel riskleri tespit etmek için sistemlerimizi sürekli izleriz.
PCI DSS Ödeme verisini işleme ve saklama boyunca güvence altına alır, sistemlerimizi sürekli izleyerek potansiyel
Çekirdek hizmetler fill open slots and reduce no-shows.
Randevuları alır, yeniden planlar ve onaylar; açık slotların dolmasına ve no-show'ların azalmasına yardımcı olur. ve bilgilerle çalışır.
Uzmanlarımız teminat ve benefit detaylarını ziyaret öncesi doğrular; personel ödeme sistemleri doğrulanmış
Ön onay Ön onay talepleri gönderir, ödeme sistemlerini takip eder
Ziyaret öncesinde demografik ve onay bilgilerini toplayarak ileride kayıt hatalarını azaltmak için.
Ekibimiz hastalara maliyet tahminlerini, kapsam sınırlarını ve ödeme planlarını özenle anlatır.
Erişim zorlukları her kuruluşta farklı görünür: bazı ekipler yönlendirmelerde boğulur, bazıları uygunluk hataları nedeniyle gelir kaybeder. İnsan gücü ve iş akışlarını sizi geri tutan darboğaza göre şekillendiririz.
Kayıt hataları haftalar sonra reddedilen talepler ve faturalandırma düzeltmeleri olarak ortaya çıkar. Her ziyaretten önce kapsamı doğrular ve demografik bilgileri ödeme kayıtlarıyla teyit ederiz. Temiz talep oranları iyileşir ve ön uç retleri azalır.
Yeterli onay koordinatörü olmadığında, bekleyen onaylar tarama tarihlerinden daha hızlı birikir. Talepleri gönderir, ödeme kuruluşlarını günlük takip eder ve risk altındaki vakaları erken işaretleriz. Onay dönüş süresi, planlayıcılarınızın hesapladığı pencerenin içinde kalır.
Yönlendirmeler faks, portal ve telefondan aynı anda geldiğinde, kabul süreci yavaşlar ve hastalar ilk ziyaret için haftalar bekler. Her yönlendirmeyi, alındıktan sonraki birkaç gün içinde randevuya bağlanana kadar takip ederiz. İlk randevuya kadar geçen süre kısalır ve öngörülebilir kalır.
Onlarca lokasyondaki telefon hatları her pazartesi sabahı yükselir ve bekleme süreleri de onlarla birlikte artar. Taşmayı, ortak havuzdan ajanlar ve rutin randevular için yapay zekâ destekli işleme ile emeriz. En yoğun pencerelerde dahi cevaplanma oranları tutarlı kalır.
Mevcut müşteri operasyonlarınızın, otonom sesli asistan ve esnek uzman entegrasyonuyla elde edeceği yatırım getirisi (ROI) projeksiyonunu simüle edin.
*Fatura tarihindeki TCMB Döviz Satış Kuru üzerinden Türk Lirası olarak faturalandırılır.
Yıllık Taahhütle %40 Tasarruf
Uzman Operasyon Aylık Maliyet
Kıyaslanan:
Geleneksel (In-House) Operasyon Maliyeti
Kurumsal hacminiz standart simülasyon limitlerini aşıyor. Özel mimari kurgusu için bizimle iletişime geçin.
Darboğaz analizi ve net ROI projeksiyonu için uzman ekibimizle görüşmenizi planlayın.
*Fatura tarihindeki TCMB Döviz Satış Kuru üzerinden Türk Lirası olarak faturalandırılır.
Yıllık Taahhütle %40 Tasarruf
Uzman Operasyon Aylık Maliyet
Kıyaslanan:
Geleneksel (In-House) Operasyon Maliyeti
Kurumsal hacminiz standart simülasyon limitlerini aşıyor. Özel mimari kurgusu için bizimle iletişime geçin.
*Fatura tarihindeki TCMB Döviz Satış Kuru üzerinden Türk Lirası olarak faturalandırılır.
Yıllık Taahhütle %40 Tasarruf
Uzman Operasyon Aylık Maliyet
Kıyaslanan:
Geleneksel (In-House) Operasyon Maliyeti
Kurumsal hacminiz standart simülasyon limitlerini aşıyor. Özel mimari kurgusu için bizimle iletişime geçin.
Paylaşımlı Operasyon Lideri
Eğitim ve Adaptasyon (L&D) Mimarı
Kalite Güvence (QA) Analisti
Kurumsal Başarı Yöneticisi (CSM)
Hizmet Teslimat (Service Delivery) Yöneticisi
Uçtan Uca Kurumsal Destek (İdari, Finans, BT, Hukuk)
1-2 Adanmış (Dedicated) Operasyon Lideri
Eğitim ve Adaptasyon (L&D) Mimarı
Ölçeklenebilir Kalite Güvence (QA) Analisti
Hizmet Teslimat (Service Delivery) Yöneticisi
Kurumsal Başarı Yöneticisi (CSM)
Uçtan Uca Kurumsal Destek (İdari, Finans, BT, Hukuk)
Gerçek Zamanlı Operasyon Analisti (RTA)
2-5 Adanmış (Dedicated) Operasyon Lideri
Adanmış Eğitim ve Adaptasyon (L&D) Mimarı
1-2 Adanmış Kalite Güvence (QA) Analisti
Adanmış Hizmet Teslimat Yöneticisi
Kurumsal Başarı Yöneticisi (CSM)
Uçtan Uca Kurumsal Destek (İdari, Finans, BT, Hukuk)
1 Adanmış Gerçek Zamanlı Operasyon Analisti (RTA)
*Simülasyon verileri uzman operasyon maliyetlerini baz alır; AI Sesli Asistan, santral lisansları ve özel entegrasyonlar kullanım hacmine göre ayrıca projelendirilir.
Analiz Talebiniz Alındı.
Kurumsal çözüm mühendislerimiz, ROI projeksiyonunuzu detaylandırmak üzere 24 saat içinde sizinle iletişime geçecek.
Otomasyon rutin görevleri üstlenir; hasta etkileşimlerini insanlar yönetir. Hasta erişiminde yapay zekâ kapsamı doğrular, idari iş akışlarını tamamlar ve ödeme kuruluşu portallarını günün her saati izler; eğitimli uzmanlar ise randevulama istisnalarını, onay yükseltmelerini ve karmaşık finansal görüşmeleri yönetir.
Kapsamı, katkı paylarını ve fayda detaylarını canlı ödeme kayıtlarıyla denetlenmiş isabetle teyit eder.
Tekrarlayan idari görevleri otomatikleştirerek hasta erişimi operasyonlarında manuel iş yükünü azaltır.
Onay durumunu kesintisiz izler ve ödeme kuruluşları yanıt verir vermez güncellemeleri işaretler.
Ödeme kuruluşu portallarını ve iş kuyruklarını günün her saati izler; durum değişiklikleri hiçbir zaman gecede beklemeye almaz.
Ödeme kuruluşu kriterlerini okur, eksik belgeleri tespit eder ve vakanın klinik girdiye ihtiyacı olup olmadığını belirler.
Tahminleri, kapsam sınırlarını ve ödeme seçeneklerini hastaların güvendiği sade bir dille açıklar.
Duraklamış vakaları devralır, çözüme kadar yürütür ve süreç boyunca hastaları bilgilendirir.
Sizin tonunuzla yanıt verir, senaryolarınızı izler ve her arayanı kendi personelinizin davranacağı şekilde karşılar.
Randevulama kurallarınızı, ödeme kuruluşu dağılımınızı, onay gereksinimlerinizi ve SLA'larınızı haritalar; cevap hızı, isabet ve ret oranları için baz değerler belirleriz.
Randevulama ve ödeme kuruluşu deneyimine sahip erişim uzmanları işe alır, ekibi arama ve yönlendirme hacminize göre boyutlandırır; HIPAA eğitimi dahildir.
Senaryolarınız, EHR iş akışlarınız ve sağlayıcı tercihleriniz müfredat olur. Ajanlar canlı kuyruğa dokunmadan önce sertifikasyon alır.
Randevulama, doğrulama ve onay kuyruklarını SLA'larınıza uygun yürütür; gerçek zamanlı panolar ve haftalık performans değerlendirmeleriyle destekleriz.
Ret nedenlerini ön uç kaynaklarına kadar izler, bunları ele almak için eğitimi günceller ve hacim desenleri değiştikçe insan gücünü yeniden dengeleriz.
Hasta erişimi hem geliri hem hasta deneyimini şekillendirir. Biz sağlık alanında eğitilmiş ekipler, yapay zekâ destekli iş akışları ve tutarlı sonuçlara dayanan uzun vadeli ortaklıklar sunarız.
Sağlık kuruluşları hizmetlerimizi %90 memnuniyetle değerlendiriyor; bu, hasta erişimi ekiplerimizin tutarlılığını ve hızlı yanıt vericiliğini yansıtır.
Ekiplerimiz genelinde yüksek çalışan memnuniyetini koruruz; bu, müşterilerimizin işten ayrılma oranlarını düşürmesine ve daha tutarlı bir hasta deneyimi sunmasına yardımcı olur.
Dört kıtada 19 lokasyonda ekibimizle telefonları, portalları ve ödeme kuruluşu kuyruklarını günün 24 saati dolu tutarız.
Erişim performansını yıl sonra yıl geliştirmeye devam ederiz. Bu, müşterilerin ortalama beş yıldan fazla bizimle kalmasının nedenlerinden biridir.
Dünyaca sağlık ve telehealth kuruluşları tarafından güvenilen Cognitime CX, hasta erişimi destek şirketinizdir.
Hasta erişimi destek hizmetleri; randevu planlama, sigorta uygunluk doğrulama, ön onay (prior authorization), yönlendirme kabulü, kayıt ve faturalandırma desteğini kapsar. HFMA anket verileri, hasta erişimi ve kayıt hatalarını ilk talep retlerinin başlıca nedeni olarak işaretler.
Ekiplerimiz randevuları planlar ve teyit eder, uygunluğu doğrular, ön onayları gönderir ve takip eder, yönlendirmeleri yönetir, hastaları kayıt altına alır ve faturalandırma sorularını yanıtlar. Destek 24/7, 45+ dilde telefon, chat, e-posta ve ödeme kuruluşu portallarında sunulur.
Uzmanlar ziyaretten önce uygunluğu doğrular ve hasta bilgilerini isabetli yakalar; böylece yaygın olarak retleri tetikleyen ön uç hataları azalır. Experian Health’s 2025 State of Claims raporu, sağlayıcıların %41'inin %10'un üzerinde ret oranlarıyla karşılaştığını, bunların çoğunun önlenebilir kabul sorunlarına bağlı olduğunu buldu.
Evet. Cognitime CX operasyonları imzalı iş ortağı sözleşmeleriyle HIPAA altında yürür; ayrıca SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 9001 ve GDPR sertifikasyonları mevcuttur. Ajanlar hasta verisine dokunmadan önce HIPAA eğitimini tamamlar ve erişim sürekli kayıt altına alınır ve denetlenir.
Pilot ekipler 30-60 gün içinde tanımlı bir kuyruğuyla (planlama veya doğrulama gibi) canlıya alınır. Sonraki adımda başarılı programları 90-120 gün içinde 500+ uzmana ölçeklendirebiliriz; kalite takibini birinci haftadan itibaren yürütürüz. ve kaliteyi ilk haftadan itibaren izliyoruz.
Evet. Ekiplerimiz Epic, Oracle Health ve Athenahealth dahil büyük EHR ve muayenehane yönetim sistemlerinde ve Salesforce, Zendesk gibi CRM platformlarında yerel olarak çalışır. Randevular, notlar ve onay durumları doğrudan sistemlerinize düşer; hiçbir veri yeniden girilmez.
Cognitime CX fiyatlandırması uzman başına saatte 8-15 dolar arasındadır; kapsam ve kapsam katmanına göre değişir. İşe alım, yan haklar, işten ayrılma ve telefon altyapısı giderleri dahil edildiğinde çoğu sağlık kuruluşu, hasta erişimi insan gücü maliyetlerini dahili ekiplere kıyasla %20-40 azaltır.
