Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
Başarısız ödemeler kayıp müşterilere dönüşmemeli. Cognitime CX, yapay zekâ destekli tahsilat iş akışlarını eğitimli uzmanlarla birleştirerek geliri geri kazanır, istemsiz churn'ü azaltır ve abonelikleri aktif tutar.
Gelir tahsilatı ilk faturalandırma döngüsünde başlar. Tekrar denemeleri, erişimleri ve ödeme güncellemelerini marka tonunuzla yönetir, başarısız ödemeleri iç ekibinize ek iş yüklemeden tahsil ederiz.
Tüm gerekli veri koruma protokollerine tam uyumlu çalışır, operasyonlarımızın tamamında ileri düzey güvenlik önlemleri uygularız. Bu yaklaşım; uyum risklerini azaltır, denetim süreçlerini sadeleştirir, şeffaflığı garanti eder ve yüksek regülasyona tabi sektörlerde müşteri güvenini artırır.
Ofis içi ve uzaktan çalışan tüm ekiplerde sıkı erişim kontrolleri uygular; müşteri verisinin bütünlüğünü güvence altına alırız.
Yalnızca gerekli kişisel veriyi toplar, tanımlı süreler boyunca tutar, çok katmanlı güvenlik uygular ve veri üzerinde tam kullanıcı kontrolü sağlarız.
Korumalı sağlık bilgilerini (PHI) uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit algılama ile koruruz.
Ödeme verisini işleme ve depolamanın her aşamasında güvence altında tutar; potansiyel riskleri tespit etmek için sistemlerimizi sürekli izleriz.
Başarısız ödemeleri tahsil eder, vadesi geçmiş bakiyeleri takip eder, fatura bilgilerini günceller ve itiraz edilen işlemleri, kaybedilen gelire veya iptal edilen aboneliklere dönüşmeden önce çözeriz.
Uzmanlarımız, reddedilen kartları, süresi dolmuş ödeme yöntemlerini ve soft redleri, iptal edilmiş aboneliklere dönüşmeden önce tahsil eder.
Ekibimiz, her kaçırılan ödemenin ardından e-posta, SMS ve telefonla takip eder, bakiyelerin daha hızlı güncel hale gelmesine yardımcı olur.
Takibi ilk hatırlatmadan son bildirime kadar yönetir, gecikmiş bakiyelerin tutarlı bir biçimde tahsil edilmesine yardımcı oluruz.
Müşterilerin süresi dolmuş kartları ve faturalandırma bilgilerini hızla güncellemesine yardımcı oluruz, önlenebilir ödeme başarısızlıklarını engelleyerek.
Uzmanlarımız, ödemek isteyen ancak daha çok zamana ihtiyaç duyan müşteriler için yapılandırılmış ödeme planları düzenler.
Anlaşmazlık kabulü, destekleyici kanıtları ve ihraççı son tarihlerini yönetiriz, tahsilat şansını artırarak.
Gelir, farklı işletmelerde farklı çatlaklardan sızar. Tahsilat uzmanlarımız iş akışını, erişimi ve kapsama modelini, müşterilerinizin ödemeleri atlama, reddetme veya terk etme biçimine uyarlar.
Sigorta eksik ödemeleri ve hasta bakiyeleri, ekipler zamanlarını önce en büyük hesaplara harcadığı için çoğu kez çözülmeden kalır. Uzmanlarımız tahsilat kuyruklarıyla her gün ilgilenir, ödenmemiş bakiyeleri takip eder ve her sonucu belgeler. Daha fazla gelir, personeli faturalandırma operasyonlarından uzaklaştırmadan tahsil edilir.
Ödeme başarısızlıkları mesai saatleri dışında da sürer, ancak tahsilat çalışı çoğu zaman bir sonraki vardiyayı bekler. Uzmanlarımız farklı zaman dilimlerinde tahsilat çabalarını destekleyerek hastalara daha erken ulaşılmasını ve ödeme niyeti hâlâ yüksekken bakiyelerin çözülmesini sağlar.
Katılım payları ve cepten ödenen bakiyeler, hastalar hatırlatmaları veya ödeme son tarihlerini kaçırdığında sıklıkla ödenmez. Ekibimiz otomatik erişimi, öncelikli hesaplarda canlı takiple birleştirerek bakiyeler eskiyip kapanmadan gelirin tahsil edilmesine yardımcı olur.
Ekstre çalıştırmalarından sonra hasta ödeme hacmi tırmanabilir, dahili ekipleri haftalarca bunaltabilir. Tahsilat uzmanlarımız taleple birlikte ölçeklenerek, birikmiş işlerin temizlenmesine ve bakiyelerin günlük faturalandırma operasyonlarını yavaşlatmadan tahsil edilmesine yardımcı olur.
Mevcut destek ihtiyaçlarınız için ROI (yatırım getirisi) projeksiyonu alın.
yıllık %40'a varan tasarruf
/aylık maliyet, Cognitime ile Cognitime
kıyasla
/iç ekip tahmini iç ekip maliyeti
İhtiyaçlarınız standart parametrelerimizin dışında.
Görüşme planlamak için bilgilerinizi doldurun.
yıllık %40'a varan tasarruf
/aylık maliyet, Cognitime ile Cognitime
kıyasla
/iç ekip tahmini iç ekip maliyeti
İhtiyaçlarınız standart parametrelerimizin dışında.
yıllık %40'a varan tasarruf
/aylık maliyet, Cognitime ile Cognitime
kıyasla
/iç ekip tahmini iç ekip maliyeti
İhtiyaçlarınız standart parametrelerimizin dışında.
Paylaşımlı Takım Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı QA Uzmanı
Varsayılan olarak Müşteri Temsilcisi (AE)
Paylaşımlı Operasyon Teslimat Yöneticisi
Temsilciler için varsayılan olarak idari / finans / hukuk desteği
1-2 Özel Takım Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlıdan 1 Özel QA Uzman'na
Paylaşımlı Operasyon Yöneticisi
Varsayılan olarak Müşteri Temsilcisi (AE)
Temsilciler için varsayılan olarak idari / finans / hukuk desteği
Paylaşımlı Gerçek Zamanlı Analist
2-5 Özel Takım Lideri
0,5 - 1,5 Özel L&D Uzmanı
1-2 Özel QA Uzmanı
Bir özel Operasyon Yöneticisinin yarısına kadar
Varsayılan olarak Müşteri Temsilcisi (AE)
Temsilciler için varsayılan olarak idari / finans / hukuk desteği
1 Özel Gerçek Zamanlı Analist
Ekip kurulumunuz için size özel bir tahmin almak ister misiniz?
Özel ihtiyaçlarınıza göre kişiselleştirilmiş bir değerlendirme için bizimle iletişime geçin.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgilendirme amaçlı tahminlerdir ve resmî bir teklif niteliği taşımaz. Kişiye özel teklif için bizimle iletişime geçin.
Teşekkürler!
Size bir iş günü içinde dönüş yapacağız.
Sinyalleri makineler işler. Sohbetleri insanlar yürütür. Yapay zekâ ödeme başarısızlıklarını tespit eder, hesapları önceliklendirir, erişim zamanlamasını seçer ve bir sonraki adımı önerir; bu sırada tahsilat uzmanlarımız müşterilerin sorunları çözmesine, ödeme bilgilerini güncellemesine ve abonelikte kalmaya devam etmesine yardımcı olur.
Ödemenin başarısız olma nedenini tespit eder, geçici redleri kalıcı başarısızlıklardan ayırır ve tahsilat potansiyeli en yüksek olan hesapları önceliklendirir.
Tekrar denemeleri sabit aralıklar yerine ödeme davranışına, hesap geçmişine ve tahsilat desenlerine göre planlar.
Başarısız bir ödemeden sonra iptal etme olasılığı en yüksek olan hesapları işaretler; böylece tahsilat çabaları gelirin en çok risk altında olduğu noktalara odaklanır.
Hesapları yönlendirir, bir sonraki adımı önerir ve e-posta, SMS ve diğer tahsilat kanallarında erişimi tetikler.
Ödeme geçmişini ve hesap bağlamını inceler, ardından müşterilerin tamamlama olasılığı daha yüksek ödeme planları belirler.
Çağrılarda, e-postalarda ve SMS'te marka sesinizle iletişim kurar; böylece tahsilat çabaları tahsilat değil, müşteri desteği gibi hissettirir.
Kanıtları toplar, her vakayı değerlendirir ve ihraççı son tarihleri dolmadan yanıt verir.
Müşteri görüşmelerinde olası uyumluluk risklerini tanır ve bunların daha büyük sorunlara dönüşmesini engeller.
Tahsilat hedeflerini, iletişim kurallarını, uyumluluk gereksinimlerini ve raporlama takvimini belirler; ardından mevcut red (decline) hacminizi ve tahsilat performansınızı ölçeriz.
Faturalandırma ve tahsilat deneyimi olan uzmanlar işe alır, ekibi tahsilat hacminize göre boyutlandırır ve özel bir ekip atar. lider atanır.
Uzmanlarımızı herhangi bir müşteri erişimi başlamadan önce sistemlerinize, faturalandırma politikalarınıza, müşteri iletişim standartlarınıza ve eskale (escalation) prosedürlerinize göre eğitiriz.
Başarısız ödemeleri her gün tekrar denemeler, hatırlatmalar ve canlı erişimle işleriz; her müşteri kanalında kaliteyi izleriz.
Tahsilat stratejilerini test eder, erişim performansını artırır ve red (decline) tipine göre kanal karmasını ayarlayarak zaman içinde tahsilat oranlarını yükseltiriz.
Ödeme tahsilatı hem geliri hem de müşteri sadakatini etkiler. Ekibimiz, müşteri ilişkilerini koruyarak başarısız ödemeleri tahsil eder; 19 lokasyondan müşterilerimize 45+ dilde destek veririz.
Tahsilat görüşmeleri, müşterilerin ödeme sorunlarını çözmeye odaklanır; bu da müşteri programları genelinde %90 CSAT puanına katkı sağlar.
Yüksek çalışan memnuniyeti, hesabınızda deneyimli uzmanlar tutmamızı sağlar; müşteri bilgisi, tahsilat iş akışları ve marka tutarlılığı böylece korunur.
19 lokasyondaki ekipler, farklı zaman dilimlerinde tahsilat çabalarını destekleyerek, ödeme niyeti hâlâ yüksekken müşterilere ulaşılmasını sağlar.
Müşterilerimiz bizi tercih eder; çünkü tahsilat programları zaman içinde daha güçlü iş akışları, daha iyi erişim stratejileri ve daha derin operasyonel bilgiyle gelişmeye devam eder.
Müşterileri kaybetmeden başarısız ödemeleri tahsil ederiz. Ekibimiz, tahsilat uzmanlığı ile küresel ölçeği ve müşteri öncelikli iletişimi birleştirerek müşterilerinin daha fazla gelir ve daha fazla müşteri tutmasına yardımcı olur.
Ödeme tahsilatı hizmetleri, işletmelerin başarısız ödemeler, süresi dolan kartlar, gecikmiş faturalar ve kaçan yenilemeler nedeniyle yok olmasına mahkûm olan geliri tahsil etmesine yardımcı olur. Tahsilat programları genellikle otomatik tekrar denemeleri, hatırlatma kampanyaları, canlı müşteri erişimi ve ödeme planı desteğini birleştirerek müşteri ilişkisini koruyarak ödemeleri geri getirir.
Pek çok işletmenin sandığından fazlasıyla. Stripe ve Churnkey verilerine göre, başarısız ödemelerin yol açtığı istemsiz churn, B2C şirketlerinde churn'in %24'ünü, SaaS şirketlerinde ise %22'sini oluşturuyor. Yalnızca yetersiz bakiye, ödeme başarısızlıklarının %40'ından fazlasına neden oluyor; bu da tahsilat programlarını korunan gelirin önemli bir kaynağı haline getiriyor.
Recurly'nin 76 milyon abone üzerine yaptığı analizde, başarısız aylık abonelik ödemelerinin %53'ünün sonunda tahsil edildiği; yıllık yenilemelerde bu oranın %23 olduğu görüldü. Akıllı yeniden deneme zamanlaması, hatırlatma kampanyaları ve canlı müşteri iletişimi ayrı süreçler olarak değil birlikte çalıştığında tahsilat oranları iyileşir. birlikte çalışmasıyla artar; ayrı süreçler olarak değil.
Hayır. Alacak tahsilat büroları genellikle hesaplar silindikten sonra temerrüde düşen hesapların peşine düşer. Ödeme tahsilatı ise bu noktadan önce başarısız ödemeleri çözmeye odaklanır. Ekiblerimiz adınıza müşterilerle iletişime geçer, ödeme bilgilerini güncellemelerine veya ödemeyi tamamlamalarına yardımcı olur ve müşteri ilişkilerini korurken geliri tahsil etmeyi hedefler.
Çoğu pilot ekip 30-60 gün içinde yayına girer. Daha büyük programlar 90-120 gün içinde yüzlerce uzmana ölçeklenebilir. Süre; sistem erişimi, uyum gereksinimleri, entegrasyon karmaşıklığı ve geçmiş ödeme verilerinin kullanılabilirliğine bağlıdır. Tahsilat iletişimini bölgeler genelinde uyumlu nasıl tutuyorsunuz?
HIPAA uyumlu kontroller altında çalışırız. Tahsilat programları onay takibi, kalite izleme, belgelenmiş iletişim kuralları ve kanallar ve bölgeler genelinde uyumu korumaya yardımcı yetki alanına özgü iletişim politikaları içerir. kanallar ve bölgeler genelinde uyumu korumaya yardımcı olur.
Dijital ürünler istemsiz churn oranının en yüksek olduğu sektör: toplam churn'in %29'u; onu %26 ile işletme hizmetleri ve %24 ile eğitim izliyor (Stripe abonelik verileri). Ödeme tahsilat hizmetleri özellikle abonelik ticareti, kredilendirme, yayın ve perakende işletmeleri için değerlidir; başarısız ödemeler geliri ve müşteri sadakatini hızla etkileyebilir. gelire ve müşteri elde tutmaya hızla olumsuz etki edebilir.
