Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
400’den fazla küresel marka için 19 merkezden 7/24 kesintisiz çağrı merkezi hizmeti sunuyoruz. İleri seviye yapay zekâ ve uzman müşteri temsilcilerimizle her çağrıyı anında yanıtlıyor, ilk temasta çözüm oranını artırıyor ve üstün müşteri deneyimi sağlıyoruz.
7/24 çağrı merkezi altyapımızla telefonlarınız ilk çalışta yanıtlanır. Ürününüze ve marka sesinize göre eğitilmiş uzman ekiplerimiz, ilk günden itibaren SLA taahhütlerinize tam uyumla küresel ölçekte hizmet verir.
Tüm veri koruma standartlarına tam uyum sağlıyor, operasyonlarımız genelinde kurumsal güvenlik önlemleri uyguluyoruz. Bu yaklaşım uyumluluk risklerini en aza indirir, denetim süreçlerini kolaylaştırır ve regüle sektörlerde müşteri güvenini pekiştirir.
Müşteri verilerinin bütünlüğünü korumak için hem ofis içi hem uzaktan çalışan ekiplerde sıkı erişim kontrolleri ve gizlilik protokolleri uyguluyoruz.
Yalnızca gerekli kişisel verileri topluyor, belirlenen süreler boyunca saklıyor, çok katmanlı güvenlik uyguluyor ve veri sahiplerine tam kontrol sağlıyoruz.
Sağlık verilerini uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit algılama mekanizmalarıyla koruyoruz.
Ödeme verilerini işleme ve depolama aşamalarında en üst düzeyde güvenceye alıyor, sistemlerimizi olası risklere karşı kesintisiz izliyoruz.
Yapay zekâ destekli uzman müşteri temsilcilerimiz, çağrıları hızla yanıtlayıp hesap ve sipariş sorunlarını doğru çözümlerle sonuçlandırır.
Müşterileriniz soru, hesap değişikliği ve sipariş talepleri için günün her saatinde canlı bir temsilciye ulaşır.
Ödemeler, faturalandırma ve hesap sorguları gecikmesiz ve hatasız biçimde yönetilir.
Giriş sorunları, kurulum engelleri ve ürün hataları doğrudan çağrı esnasında teşhis edilip çözülür.
Sipariş alımından iade ve geri ödeme süreçlerine kadar tüm aşamalar uçtan uca titizlikle takip edilir.
Hızlı rezervasyon, randevu güncelleme ve hatırlatmalarla takviminiz daima verimli çalışır.
Müşteri geri kazanımı, memnuniyet anketleri ve takip aramalarıyla gelir fırsatları artırılır.
İster KOBİ ister kurumsal ölçekte olsun, her sektöre hızla uyum sağlıyor; doğru uzmanlıkla destek operasyonlarınızı esnekçe büyütüyoruz.
Gece yarısı başlayan özel kampanyalarda çağrı hacmi bir saatte üçe katlanabilir. Cognitime CX ekipleri, esnek kapasite ve yetkinlik bazlı yönlendirmeyle bu yoğunluğu sorunsuz karşılar; gece zirvelerinde dahi yanıtlama hızı korunur.
Gece vardiyası olmadığında mesai sonrası hasta çağrıları yanıtsız kalabilir. Atanmış destek ekiplerimiz, triyaj ve hasta gizliliği protokollerinize tam uyumla gece, hafta sonu ve tatillerde kesintisiz hizmet sunar.
Gece saat 02:00’de şüpheli işlem bildiren kart sahipleri, gündüz saatlerindeki hassasiyet ve profesyonelliği bekler. Operasyon modelimiz, her vardiyada uyumluluk bilinci yüksek temsilcilerle tek bir eskalasyon prosedürünü eksiksiz uygular.
Teslimat yoğunluğu vardiya değişimine denk geldiğinde çağrı akışı aksayabilir. Operasyonel yapımız, kuyrukları bölgeler arası dengeler ve çağrı bağlamını vardiyalar arasında eksiksiz aktararak çağrı kaybını en aza indirir.
Mevcut destek ihtiyaçlarınız için tahmini yatırım getirisi (ROI) projeksiyonu alın.
Yıllık %40’a Varan Tasarruf
/aylık Cognitime maliyeti Cognitime
kıyasla
/iç ekip tahmini iç ekip maliyeti
Talebiniz standart parametrelerimizin dışındadır. Size özel planlama için iletişime geçin.
Uzmanlarımızla görüşme planlamak için bilgilerinizi iletin.
Yıllık %40’a Varan Tasarruf
/aylık Cognitime maliyeti Cognitime
kıyasla
/iç ekip tahmini iç ekip maliyeti
Talebiniz standart parametrelerimizin dışındadır. Size özel planlama için iletişime geçin.
Yıllık %40’a Varan Tasarruf
/aylık Cognitime maliyeti Cognitime
kıyasla
/iç ekip tahmini iç ekip maliyeti
Talebiniz standart parametrelerimizin dışındadır. Size özel planlama için iletişime geçin.
Paylaşımlı Takım Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı QA Uzmanı
Varsayılan olarak Müşteri Temsilcisi (AE)
Paylaşımlı Operasyon Teslimat Yöneticisi
Temsilciler için varsayılan olarak idari / finans / hukuk desteği
1-2 Özel Takım Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlıdan 1 Özel QA Uzman’na
Paylaşımlı Operasyon Yöneticisi
Varsayılan olarak Müşteri Temsilcisi (AE)
Temsilciler için varsayılan olarak idari / finans / hukuk desteği
Paylaşımlı Gerçek Zamanlı Analist
2-5 Özel Takım Lideri
0,5 - 1,5 Özel L&D Uzmanı
1-2 Özel QA Uzmanı
Bir özel Operasyon Yöneticisinin yarısına kadar
Varsayılan olarak Müşteri Temsilcisi (AE)
Temsilciler için varsayılan olarak idari / finans / hukuk desteği
1 Özel Gerçek Zamanlı Analist
Ekibiniz için özel bir maliyet analizi almaya hazır mısınız?
Operasyonel hedeflerinize özel bir değerlendirme için bizimle iletişime geçin.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgilendirme amaçlı tahmini değerlerdir ve bağlayıcı bir teklif teşkil etmez. Size özel resmi teklif için iletişime geçin.
Teşekkürler!
Size bir iş günü içinde dönüş yapacağız.
7/24 kesintisiz hatta hız ve tutarlılık en kritik saatlerde fark yaratır. Yapay zekâ; yönlendirme, doğrulama ve rutin talepleri karşılar; inisiyatif ve derin empati gerektiren anlarda ise çağrıyı tüm bağlamıyla anında uzman temsilciye devreder.
Müşterinin amacını ilk ifadede doğru tespit eder ve çağrıyı doğrudan doğru kuyruğa aktarır.
Tekrarlayan çağrıları otomatik olarak sonuçlandırır; karmaşık durumlarda ise doğru yetkinliğe sahip temsilcilere devreder.
Hesap geçmişini ve önerilen en uygun aksiyonları temsilci ekranına anında getirerek çağrı çözüm süresini belirgin şekilde kısaltır.
Aksi takdirde ek gece personeli gerektirecek yüksek hacimli, düşük karmaşıklıktaki çağrıları otomatikleştirir.
Sistem kesintileri, fatura itirazları ve gece yaşanan acil durumlarda müşterileri yatıştırır ve güven verir.
Katı senaryoların kapsamadığı durumlarda doğru bağlamı değerlendirerek iade, bekletme veya eskalasyon kararlarını verir.
Şirketinizin kendi iç ekibi gibi hareket eder; iletişim tonunuza, politikalarınıza ve taahhütlerinize tam uyum sağlar.
Müşteri geçmişini vardiyadan vardiyaya eksiksiz aktararak müşterilerin aynı hikayeyi tekrar anlatmasını önler.
SLA hedeflerinizi, çalışma saatlerinizi, kalite güvence (QA) kriterlerinizi ve eskalasyon kurallarınızı netleştirir; gece ve yoğun dönem kapasitesini planlarız.
Dil gereksinimlerinize, sektör tecrübesine ve kurum kültürünüze uygun adayları küresel yetenek havuzumuzdan titizlikle seçerek ekibinizi kurarız.
Temsilcileri ürünleriniz, konuşma metinleriniz, iletişim tonunuz ve güvenlik kuralları konusunda eğitir; canlı çağrı simülasyonlarıyla sertifikalandırırız.
Doğru çağrı yönlendirmesi, yetkin temsilciler ve yapılandırılmış iş akışlarıyla operasyonunuzu ilk günden eksiksiz şekilde canlıya alırız.
Yapay zekâ destekli gerçek zamanlı QA denetimi ve analitik verilerle çağrıları puanlar, eksikleri tespit eder ve süreçleri kesintisiz iyileştiririz.
Kesintisiz hizmet, ancak arkasındaki ekibin motivasyonu ve yetkinliği yüksek olduğunda değer üretir. En iyi iletişim uzmanlarını yapay zekâ ve kanıtlanmış müşteri deneyimi modelleriyle buluşturuyoruz.
Empati yeteneği yüksek adayları seçiyor, kusursuz doğruluk için eğitiyoruz; böylece müşterileriniz günün her saatinde aynı ilgiyi görür.
Desteklendiğini ve değer gördüğünü hisseden temsilcilerimiz uzun süre ekibimizde kalır ve bu pozitif bağlılık her çağrıya yansır.
11 ülkede 19 merkezimizle operasyon yürütüyoruz; 'güneşi takip eden’ küresel vardiya yapımız sayesinde kesintisiz destek doğal olarak sağlanır.
İş ortaklarımızın başarısına odaklanıyor, şeffaflık ve güven temelinde uzun vadeli, sürdürülebilir iş birlikleri kuruyoruz.
Hizmet kalitesi, müşteri deneyimi mükemmeliyeti ve ölçeklenebilir başarılarımızla 30’un üzerinde sektör ödülüne layık görüldük.
7/24 çağrı merkezi hizmetleri; müşterilerinizin gece, hafta sonu ve resmi tatiller dahil olmak üzere günün her saatinde telefon, canlı sohbet ve e-posta üzerinden uzman temsilcilere ulaşmasını sağlar. Cognitime CX, 19 küresel merkezde 400’den fazla marka için çok kanallı gelen ve giden çağrı operasyonlarını yapay zekâ yönlendirmesi ve uzman personelle yöneterek yüksek CSAT sunar.
7/24 çağrı merkezi hizmetlerinde tek tip bir fiyatlandırma bulunmamaktadır. Maliyetler; ekibin lokasyonuna, destek dillerine, gereken teknik uzmanlık seviyesine ve operasyon hacmine göre belirlenir. Daha büyük ölçekli operasyonlar daha avantajlı birim maliyetler sağlar. İhtiyaçlarınıza özel net maliyet analizi ve teklif için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Pilot projeler birkaç hafta içinde aktif hale getirilebilir. Cognitime CX, kalite standartlarından ödün vermeksizin küçük bir çekirdek ekipten 500+ kişilik geniş operasyonlara kadar olan yapıları gece ve hafta sonu vardiyaları dahil 90-120 gün içinde eksiksiz kurup ölçeklendirebilir.
Evet. Hizmetimiz yılın 365 günü, haftanın 7 günü ve günün 24 saati kesintisizdir. Cognitime CX’in 11 ülke ve 19 lokasyondaki operasyon merkezleri sayesinde, yerel ekibinize gece nöbeti yükü bindirmeden çağrı, sohbet ve e-postalarınız daima yanıtlanır.
Her vardiya aynı konuşma metinleri, QA kalite kriterleri ve eskalasyon kurallarıyla çalışır; çağrılar %98’lik bir kalite standardına göre puanlanır ve eksik kalan noktalar için koçluk yapılır. Sektör genelinde ilk temasta çözüm oranı (FCR) ortalaması yaklaşık %70’tir; ürüne özel eğitilmiş temsilciler bu oranı daha yukarı taşır.
Evet. Cognitime CX, küresel lokasyonlarında 45’ten fazla dil ve lehçede çağrı yanıtlar; arayanlar her saat kendi dilinde konuşan bir temsilciye ulaşır. Çok dilli yönlendirme her çağrıyı arayanın dilini konuşan temsilciye gönderir.
Evet. Cognitime CX; SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI DSS ve KVKK/GDPR standartlarına tam uyumlu olarak faaliyet gösterir. Sağlık, finans ve e-ticaret gibi regülasyona tabi sektörlerdeki tüm çağrılar gece de gündüz olduğu gibi en üst güvenlik protokolleriyle korunur.
