Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
E-posta, sohbet ve ses kanallarında yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri dış kaynak çözümümüz, yapay zekâyı ve eğitimli temsilcileri tek bir operasyon modelinde buluşturur; sorunları hızla çözer ve 400’den fazla marka için %90 CSAT skoru korur.
Yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri dış kaynağının etkisi hızla görülür: müşteriler daha hızlı yanıt alır, temsilciler tekrarlayan işlere daha az zaman harcar ve operasyonunuz büyüme kapasitesi kazanır.
Gerekli tüm veri koruma protokollerine tam uyumluyuz ve operasyonlarımız genelinde ileri düzey güvenlik önlemleri uyguluyoruz. Bu yaklaşım; uyumluluk risklerini azaltır, denetim süreçlerini basitleştirir, şeffaflık sağlar ve yüksek düzeyde regülasyona tabi hassas ortamlarda müşteri güvenini artırır.
Yerinde ve uzaktan çalışan ekipler genelinde sıkı erişim kontrolleri uygulayarak müşteri verilerinin bütünlüğünü korumak için güvenlik ve gizlilik sağlıyoruz.
Yalnızca gerekli kişisel verileri topluyor, belirli süreler boyunca saklıyor, çok katmanlı güvenlik uyguluyor ve kullanıcılara verileri üzerinde tam kontrol sağlıyoruz.
Uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit tespiti ile korunan sağlık bilgilerini güvence altına alıyoruz.
Ödeme verilerini işleme ve saklama sürecinin tamamında güvence altına alıyor, potansiyel riskleri tespit etmek ve gidermek için sistemlerimizi sürekli izliyoruz.
Yapay zekâ ile desteklenen müşteri hizmetleri daha hızlı, daha tutarlı ve 7/24 erişilebilir hale gelir. Yapay zekâ müşteri niyetini anlar, doğru bilgiyi gerçek zamanlı sunar ve kullanıcıları minimum çabayla çözüme yönlendirir.
Müşteriler tek bir görüşmede erişimlerini geri kazanır, bilgilerini günceller ve profil sorunlarını çözer.
Kurulum hataları, entegrasyon sorunları ve nasıl yapılır soruları, yapay zekâ destekli temsilcilerden net yanıtlar alır.
Sipariş durumundan değişikliklere ve iadelerine kadar her talep, müşterinin peşinden koşmasına gerek kalmadan ilerler.
Faturalama soruları, reddedilen ödemeler ve iade talepleri, ileri geri yazışma olmadan hızla çözülür.
Müşteriler yenilemeleri, iptalleri ve plan değişikliklerini gecikme veya karışıklık yaşamadan yönetir.
Yeni müşteriler, ürünü benimsemeyi hızlandıran rehberlik, hesap kurulumu yardımı ve yanıtlar alır.
İşletmeniz hangi zorlukla karşı karşıya olursa olsun, yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri dış kaynağı, modern müşterilerin beklediği hızı ve verimliliği sunar. Otomasyon ve insan uzmanlığının doğru karışımını, sizin özel ihtiyaçlarınıza göre kurarız.
Her büyük sürümden sonra destek hacmi fırlar ve kuyruk kurulum ile taşıma talepleriyle dolar. Cognitime CX ekipleri, önde yapay zekâ ön değerlendirmesi ve zor vakalarda ürün eğitimi almış temsilcilerle dalgalanmayı emer. Yanıt süreleri her sürüm döngüsünde sabit kalır.
Zorlanmanın ilk belirtileri genellikle kesintiler, faturalama değişiklikleri veya hizmet aksaklıkları binlerce müşteriyi aynı anda yanıt aramaya yönelttiğinde ortaya çıkar. Cognitime CX, yapay zekâ otomasyonu ve süreçlerinizde eğitilmiş özel temsilcilerle destek kapasitesini ölçeklendirir. Yanıt kalitesi her etkileşimde tutarlı kalır.
Ürünler tükendiğinde, sevkiyatlar geciktiğinde veya kampanyalar ani talep yarattığında müşteriler anında yanıt bekler. Cognitime CX, yapay zekâ destekli iş akışları ve perakende eğitimi almış temsilcilerle yüksek hacimli talepleri yönetir. Hizmet seviyeleri her kanalda öngörülebilir kalır.
Müşteriler birden çok bölgede olduğu için mesai dışı ve ikinci dil talepleri gece boyunca birikir. Özel destek ekipleri, 45’ten fazla dilde 7/24 hizmet verir; yapay zekâ, vardiyalar arasında rutin talepleri karşılar. Kapsama boşlukları kapanır ve bekleme süreleri tüm saat dilimlerinde sabit kalır.
Mevcut destek ihtiyaçlarınız için ROI projeksiyonu alın.
-40% yıllık
/aylık maliyet, Cognitime ile Cognitime
kıyasla
/dahili ekip maliyetleri (yaklaşık)
Talepleriniz standart parametrelerimizin dışında.
Bir danışma görüşmesi planlamak için bilgilerinizi doldurun.
-40% yıllık
/aylık maliyet, Cognitime ile Cognitime
kıyasla
/dahili ekip maliyetleri (yaklaşık)
Talepleriniz standart parametrelerimizin dışında.
-40% yıllık
/aylık maliyet, Cognitime ile Cognitime
kıyasla
/dahili ekip maliyetleri (yaklaşık)
Talepleriniz standart parametrelerimizin dışında.
Paylaşımlı Ekip Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı QA Uzmanı
Varsayılan olarak hesap yöneticisi
Paylaşımlı Operasyon Teslimat Yöneticisi
Varsayılan olarak temsilciler için İdari/Finans/Hukuk desteği
1-2 Özel Ekip Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı veya 1 Özel QA Uzmanı
Paylaşımlı Operasyon Yöneticisi
Varsayılan olarak hesap yöneticisi
Varsayılan olarak temsilciler için İdari/Finans/Hukuk desteği
Paylaşımlı Gerçek Zamanlı Analist
2-5 Özel Ekip Lideri
0,5 ila 1,5 Özel L&D Uzmanı
1-2 Özel QA Uzmanı
Özel Operasyon Yöneticisinin yarısına kadar
Varsayılan olarak hesap yöneticisi
Varsayılan olarak temsilciler için İdari/Finans/Hukuk desteği
1 Özel Gerçek Zamanlı Analist
Ekibiniz için kişiselleştirilmiş bir tahmin almaya hazır mısınız?
Özel ihtiyaçlarınıza göre kişiselleştirilmiş bir değerlendirme için bizimle iletişime geçin.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgilendirme amaçlı tahminlerdir ve resmî bir teklif teşkil etmez. Kişiselleştirilmiş bir fiyat teklifi için bizimle iletişime geçin.
Teşekkürler!
Size bir iş günü içinde dönüş yapacağız.
Müşterilerinizi bir botun kucağına bırakıp çekilmiyoruz. Yapay zekâ tekrarlayan, yüksek hacimli işleri ve bilgi sorgulamalarını üstlenir; temsilcilerimiz ise muhakeme, bağlam ve gerçek bir sohbet gerektiren görüşmeleri sahiplenir. Yapay zekânız öğrendikçe iş dağılımı da değişir ve kalitenin kontrolü her zaman insanlarda kalır.
Tekrarlayan talepleri tanımlar ve bir temsilciye ulaşmadan self-servis yoluyla çözer.
Her talebi ulaştığı anda okur, etiketler ve yönlendirir; böylece ilk yanıt yaklaşık üç kat daha hızlı ulaşır.
Hesap geçmişini ve önerilen yanıtları ekrana getirir; böylece her temsilci saatte daha fazla sorun çözer.
Yanıtları taslak olarak hazırlar ve görüşmeleri gerçek zamanlı özetler; bu da destekli temaslarda işlem süresini kısaltır.
Faturalama anlaşmazlıkları, uç vakalar ve gerçek bağlam gerektiren her türlü görüşmede devreye girer.
Sinirli müşterileri ve yüksek riskli sorunları, insana özgü sabır ve incelikle ele alır.
Tonu, ifadeyi ve politikaları tutarlı tutar; böylece her yanıt kendi ekibiniz gibi seslenir.
Yapay zekâ yanıtlarını gözden geçirir, sapmaları erken yakalar ve düzeltmeleri sisteme geri besler; böylece sistem sürekli iyileşir.
Temas türlerinizi haritalandırır, SLA, CSAT ve QA hedefleri belirler ve yapay zekânın ilk olarak neleri üstleneceğini seçeriz. Net rakamlarla bir başlangıç planı alırsınız.
Ürününüze uygun temsilciler işe alır ve ihtiyaç duydukları yapay zekâ araçlarını veririz. Hacminize göre boyutlandırılmış, gereksiz kadro içermeyen bir ekip alırsınız.
Politikalarınızı, hazır yanıtlarınızı ve tonunuzu yapay zekâya yükler, temsilcileri gerçek talepler üzerinde koçlukla eğitiriz. Müşterileriniz size ait gibi seslenen yanıtlar alır.
Yeni destek modelini devreye alır, müşteri taleplerini yapay zekâ ve temsilciler arasında yönlendirir, gerçek görüşmeler geldikçe iş akışlarını ayarlarız.
Görüşme kayıtlarını gözden geçirir, hatalar üzerinden yapay zekâyı yeniden eğitir ve yönlendirmeyi haftalık olarak optimize ederiz. Operasyon her ay daha fazla talep saptırır ve daha hızlı çözer.
400’den fazla marka, işlemlere değil ilişkilere yatırım yaptığımız için Cognitime CX’e güveniyor. Uzun soluklu müşteri ortaklıkları, tutarlı hizmet kalitesi ve ortak hesap verebilirlik, her gün çalışma şeklimizi şekillendiriyor.
10 müşteriden 9’u memnun ayrılıyor. Bu sonuç, her etkileşimde markanızı özenle temsil eden özel temsilcilerden gelir.
Mutlu temsilciler daha iyi yanıt verir. Düşük personel devir hızı, müşterilere işinizi en ince ayrıntısına kadar bilen, bilgili ve aşina oldukları destek ekipleri sunar.
Küresel ayak izimiz, müşterilere kendi dillerinde ve saat dilimlerinde, her pazarın nüanslarını yansıtan yerel uzmanlıkla destek sunar.
Müşteriler, ilişkiye yatırım yaptığımız, sonuçlar için hesap verdiğimiz ve ekiplerinin bir uzantısı gibi çalıştığımız için bizimle kalır. Uzun vadeli ortaklıklar ortak hedeflerden ve tutarlı uygulamadan doğar.
Bize güvenen markalar için ay ay yüksek performans gösteren destek operasyonları sayesinde 30’dan fazla sektör ödülü ile Clutch, G2 ve Gartner Peer Insights’ta en yüksek puanları kazandık.
Bir dış kaynak ortağının, müşteri desteğinizi hem yapay zekâ hem eğitimli temsilcilerle yürütmesi demektir. Yapay zekâ rutin ve yüksek hacimli temasları ele alır, temsilcilere gerçek zamanlı yardımcı olur; insanlar ise karmaşık vakaları sahiplenir. Cognitime CX dahil çoğu sağlayıcı, kalitenin kontrolünü insanlarda tutar.
Yapay zekâ rutin soruları üstlendiğinde ve temsilciler daha yüksek değerli görüşmelere odaklandığında, çoğu kuruluş müşteri hizmetleri maliyetlerini yüzde 30 ila 50 oranında düşürür. Kesin tasarruf miktarı; taleplerin karmaşıklığına, destek kanallarına ve otomasyon benimseme oranına bağlıdır.
Hayır. Yapay zekâ giderek müşteri desteğinin ilk katmanını üstlenir; bir temsilci devreye girmeden rutin soruları yanıtlar, bilgi toplar ve tekrarlayan talepleri çözer. Doğru kurulumla yapay zekâ, gelen taleplerin önemli bir kısmını saptırabilir. İnsan temsilciler müşteri desteğinde hâlâ kritik bir role sahiptir. Karmaşık sorunlar, eskalasyonlar, istisnalar, hassas görüşmeler ve muhakeme, empati ya da müzakere gerektiren durumlar en iyi şekilde insanlar tarafından ele alınır.
Cognitime CX, küçük bir pilot uygulamadan tam bir ekibe yaklaşık 90 ila 120 günde ölçeklenir. Temas türlerinizi haritalandırır, temsilcileri ve yapay zekâyı markanız üzerinde eğitir, ardından ilk saatten itibaren SLA’ları takip ederek tüm kanallarda hizmeti başlatırız.
Evet. Cognitime CX; SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA ve GDPR uyumlu kontrollerle, ödeme verileri için PCI DSS ile çalışır. Yapay zekâ iş akışları da aynı kurallara uyar ve erişim her kanalda rol bazlı kalır, kayıt altına alınır.
19 konumda, 45’ten fazla dilde e-posta, canlı sohbet, sosyal mesajlaşma ve ses kanallarını kapsar. Yapay zekâ her kanalda rutin temasları ön değerlendirmeden geçirir ve yanıtlar; bir insan gerektiren her şeyi temsilciler devralır.
Temsilciler yapay zekâ yanıtlarını gözden geçirir, hataları düzeltir ve sisteme geri besler; böylece sistem sürekli iyileşir. Ayrıca her etkileşim QA skor kartlarından geçer ve bu da yapay zekâ ile insan temaslarının tamamında kalite skorunu çok yüksek tutar.
