Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
Otomatik tıbbi karşılama hizmetleri her hasta çağrısına anında yanıt verir, çözer veya doğru yere yönlendirir. Bunu birleşik bir yapay zeka ve ajan operasyonu olarak yürütüyoruz; sağlık hizmeti sağlayıcılarının ölçek genelinde tutarlı kalite ve hasta deneyimi sunmasına yardımcı oluyoruz.
Cevapsız hasta çağrılarını hemen azaltın: sesli mesajın yerine anında yapay zeka ve canlı ajan kapsaması getirin. Yapay zeka ve eğitimli ajanlar protokollerinizi izler, markanızın sesiyle konuşur ve doğrudan EHR’nizde çalışır; böylece her çağrı ilk günden itibaren karşılanır ve kayıt altına alınır.
Tüm gerekli veri koruma protokollerine tam uyumlu çalışır, operasyonlarımızın tamamında ileri düzey güvenlik önlemleri uygularız. Bu yaklaşım; uyum risklerini azaltır, denetim süreçlerini sadeleştirir, şeffaflığı garanti eder ve yüksek regülasyona tabi sektörlerde müşteri güvenini artırır.
Ofis içi ve uzaktan çalışan tüm ekiplerde sıkı erişim kontrolleri uygular; müşteri verisinin bütünlüğünü güvence altına alırız.
Yalnızca gerekli kişisel veriyi toplar, tanımlı süreler boyunca tutar, çok katmanlı güvenlik uygular ve veri üzerinde tam kullanıcı kontrolü sağlarız.
Korumalı sağlık bilgilerini (PHI) uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit algılama ile koruruz.
Ödeme verisini işleme ve depolamanın her aşamasında güvence altında tutar; potansiyel riskleri tespit etmek için sistemlerimizi sürekli izleriz.
Yapay zeka ses ajanlarımız ve eğitimli temsilcilerimiz hasta çağrılarını uçtan uca ele alır—soruları yanıtlar, ziyaret planlar ve klinik talepleri protokol odaklı bir doğrulukla yönlendirir; böylece takvimler dolu, hastalar bağlı kalır.
Ekibimiz ziyaretleri tek çağrıda planlar, yeniden planlar ve iptal eder; personel dahli olmadan takviminizin güncel kalmasını sağlar.
Yenileme taleplerini alır, hasta dosyasına göre doğrular ve bunları hızla doğru sağlık hizmeti sağlayıcısına yönlendiririz.
Belirtileri değerlendirir ve kritik durumları yükseltiriz; böylece acil çağrılar nöbetçi klinisyeninize anında ulaşır.
Ajanlarımız, hasta hatta beklerken gerçek zamanlı uygunluk ve yardım kontrolü yapar.
Her mesajı arayan bilgileri, niyeti ve zaman damgalı bir kayıtla birlikte doğrudan EHR’nize iletiriz.
Gelmeme oranını düşüren ve takvimleri sürekli dolu tutan otomatik arama ve SMS hatırlatmaları göndeririz.
Yoğun bir klinikte çağrı hacmi, çok lokasyonlu bir sağlık sistemi veya teletıp hattından farklı davranır. Otomasyon ve ajan karışımını, her ortamın gerçekte nasıl çalıştığına göre ayarlıyoruz.
Öğle saatlerinde ve pazartesi sabahları çağrılar, ön büronun yetişebileceğinden daha hızlı artar. Her çağrıya anında yanıt verir, rutin planlama ve yenilemeleri otomasyonla karşılar ve yalnızca karmaşık vakaları personele yönlendiririz. Yoğun dönemlerde bile çağrı terk oranı düşük kalır.
Düzinelerce lokasyonda akşam ve hafta sonları hasta çağrıları çoğu zaman cevapsız kalır. Her saatte yapay zeka ve eğitimli ajanlarla kapsamayı genişletiriz; böylece her ofiste ön büro personeli eklemeden hastalar canlı bir yanıta ulaşır.
Yenileme, kayıt ve faturalama çağrıları tek bir kuyrukta birleştiğinde yönlendirme tutarsız hale gelir. Her çağrıda niyeti tespit eder, basit talepleri otomatik çözer ve geri kalanını doğru uzmana yükseltiriz. Hacim büyüdükçe çözüm süreleri istikrarlı kalır.
Çağrı karşılama bir etkileşimden diğerine değiştiğinde hasta deneyimi bozulur. Her çağrıyı standartlaştırır, niyeti ve ayrıntıları tutarlı şekilde yakalar ve bunları doğrudan kaydınıza işleriz; böylece tüm vardiyalarda kayıt doğruluğu korunur.
Mevcut destek ihtiyaçlarınız için ROI (yatırım getirisi) projeksiyonu alın.
yıllık %40’a varan tasarruf
/aylık maliyet, Cognitime ile Cognitime
kıyasla
/iç ekip tahmini iç ekip maliyeti
İhtiyaçlarınız standart parametrelerimizin dışında.
Görüşme planlamak için bilgilerinizi doldurun.
yıllık %40’a varan tasarruf
/aylık maliyet, Cognitime ile Cognitime
kıyasla
/iç ekip tahmini iç ekip maliyeti
İhtiyaçlarınız standart parametrelerimizin dışında.
yıllık %40’a varan tasarruf
/aylık maliyet, Cognitime ile Cognitime
kıyasla
/iç ekip tahmini iç ekip maliyeti
İhtiyaçlarınız standart parametrelerimizin dışında.
Paylaşımlı Takım Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı QA Uzmanı
Varsayılan olarak Müşteri Temsilcisi (AE)
Paylaşımlı Operasyon Teslimat Yöneticisi
Temsilciler için varsayılan olarak idari / finans / hukuk desteği
1-2 Özel Takım Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlıdan 1 Özel QA Uzman’na
Paylaşımlı Operasyon Yöneticisi
Varsayılan olarak Müşteri Temsilcisi (AE)
Temsilciler için varsayılan olarak idari / finans / hukuk desteği
Paylaşımlı Gerçek Zamanlı Analist
2-5 Özel Takım Lideri
0,5 - 1,5 Özel L&D Uzmanı
1-2 Özel QA Uzmanı
Bir özel Operasyon Yöneticisinin yarısına kadar
Varsayılan olarak Müşteri Temsilcisi (AE)
Temsilciler için varsayılan olarak idari / finans / hukuk desteği
1 Özel Gerçek Zamanlı Analist
Ekip kurulumunuz için size özel bir tahmin almak ister misiniz?
Özel ihtiyaçlarınıza göre kişiselleştirilmiş bir değerlendirme için bizimle iletişime geçin.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgilendirme amaçlı tahminlerdir ve resmî bir teklif niteliği taşımaz. Kişiye özel teklif için bizimle iletişime geçin.
Teşekkürler!
Size bir iş günü içinde dönüş yapacağız.
Otomasyon hacmi yönetir, insanlar karar verme işini üstlenir. Yapay zeka ses ajanları anında yanıt verir; rutin planlama, yenileme ve SSS çağrılarını çözer, ardından klinik veya karmaşık vakaları tüm bağlamıyla eğitimli ajanlara devreder. Basit taleplerde hızlı çözüm, en önemli yerlerde insan ilgisi.
Her hasta çağrısına bir saniyeden kısa sürede yanıt verir; kimse beklemede kalmaz ya da meşgul sinyali almaz.
Planlama, yenileme ve SSS çağrılarını uçtan uca çözer; böylece ajanlar yalnızca insan ilgisi gerektiren vakaları ele alır.
Her arayanın ihtiyacını farklı aksanlar ve tıbbi terminolojide anlar, ardından çağrıyı doğru şekilde yönlendirir veya çözer.
Çağrı başına 2,70–5,60 $ referans aralığının alt ucuna yakın çalışır ve tipik canlı ajan karşılama maliyetlerinin oldukça altındadır.
Acil belirtileri değerlendirir, yükseltme gerekip gerekmediğine karar verir ve hastaları nöbetçi sağlık hizmeti sağlayıcısıyla bağlar.
Sıkıntılı, kafası karışmış veya karmaşık arayanlara, otomasyonun kopyalayamayacağı sabır ve netlikle destek olur.
Her devri tam çağrı bağlamıyla üstlenir; hastalar canlı bir ajana kendilerini asla tekrar anlatmak zorunda kalmaz.
Uç durumdaki çağrıları inceler, kayıt hatalarını düzeltir ve iyileştirmeleri otomasyon sistemine geri besler.
Çağrı türlerinizi, aciliyet kurallarını, SLA’ları ve HIPAA gereksinimlerini haritalar; ardından hasta çağrıları yayına girmeden önce otomasyon-ajan dengesini belirleriz.
Uzmanlık alanlarınıza, dillerinize ve mesai dışı kapsama ihtiyaçlarınıza göre sesli yapay zeka iş akışlarınızı ve eğitimli bir ajan ekibini bir araya getiririz.
Senaryolarınızı, protokollerinizi, planlama kurallarınızı ve EHR alanlarınızı yükleriz; böylece hem otomasyon hem ajanlar tıpkı muayenehaneniz gibi yanıt verir.
Her çağrıyı yanıtlayarak yayına geçer, rutin talepleri karşılar, acil vakaları klinisyenlerinize yönlendirir ve her etkileşimi doğrudan sisteminize kaydederiz.
Çağrı verilerini inceler, niyet modellerini yeniden ayarlar, yükseltme kurallarını sıkılaştırır; karşılama, terk ve doğruluk oranlarını aylık olarak raporlarız.
Çoğu satıcı size bir demo sunar. Biz otomatik tıbbi karşılamayı yönetilen bir operasyon olarak yürütürüz; otomasyona, ajanlara ve 19 küresel lokasyonda hasta sonuçlarına sahip çıkarız.
Çağrı akışlarını hastaların gerçekte nasıl konuştuğuna göre tasarlarız; böylece hem otomatik hem ajan karşılamalı çağrılar yüksek memnuniyet sağlar.
Daha uzun süre kalan, hesabınızı derinlemesine anlayan ve hasta çağrılarını daha büyük bir sakinlik ve tutarlılıkla karşılayan bağlı ajanları bünyemizde tutarız.
Tek bir klinikten tam bir sağlık sistemine, 19 lokasyon ve 45+ dil genelinde, operasyonel yeniden yapılanma gerektirmeden kapsamayı ölçeklendiririz.
Uzun vadeli operasyonel süreklilik sağlarız; böylece performans çağrıdan çağrıya, yıldan yıla tutarlı kalır.
İstikrarlı teslimat, denetime hazır kalite ve uzun soluklu hasta bakım ortaklıklarıyla; IAOP Global Outsourcing 100’den Clutch Top BPO ve Stevie ödüllerine uzanan 30+ sektör ödülü kazandık.
Otomatik tıbbi karşılama hizmeti, hasta çağrılarını yanıtlamak, ziyaret planlamak, reçete yenileme taleplerini almak ve acil konuları 7/24 yönlendirmek için yapay zeka ses ajanlarını kullanır; karmaşık çağrıları eğitimli ajanlar ele alır. Cognitime CX bunu HIPAA kuralları altında 19 lokasyonda birçok sağlık hizmeti sağlayıcısı için yürütür.
Bir IVR menüler çalar ve arayanlardan tuşlara basmasını ister. Otomatik tıbbi karşılama hizmeti ise doğal konuşmayı anlar, talebi tamamlar ve doğrudan EHR’nize kaydeder. Çağrıları yalnızca yönlendirmek yerine çözer; %70–85’ini ajan olmadan karşılar.
Otomasyon, kritik belirtileri ve acil niyeti tarar; ardından bu çağrıları tüm bağlamıyla anında nöbetçi klinisyeninize veya eğitimli bir ajana aktarır. Rutin planlama ve reçete yenileme talepleri otomatik kalırken, klinik karar gerektiren her şey saniyeler içinde bir insana yükseltilir.
Evet. Çağrılar şifrelenir, erişim rol tabanlıdır ve her etkileşim imzalı bir BAA ile desteklenen zaman damgalı bir denetim izinde kaydedilir. Cognitime CX, ister yapay zeka ister ajanlar ele alsın, PHI’yi korumak için SOC 2 Type II, ISO 27001 ve HIPAA standartları altında çalışır.
Rutin çağrıları otomatikleştirmek, 7/24 ön büro istihdamına kıyasla karşılama maliyetlerini %20–40 azaltır ve her otomatik çağrı, çağrı başına $2.70–$5.60 referans aralığına yakın çalışır. Tasarruf, çağrı hacmi arttıkça ölçeklenir; çünkü otomasyon ek personel gerektirmeden genişler.
Otomasyon kapsamı dışındaki çağrılar, tam dökümü ve niyetiyle birlikte eğitimli bir ajana yükseltilir; böylece hastalar kendilerini asla tekrar anlatmak zorunda kalmaz. Cognitime CX bu insan katmanını hizmetin bir parçası olarak sunar; böylece bunu dahili olarak kadrolamanıza gerek kalmaz.
Çoğu muayenehane, EHR entegrasyonu, senaryolama ve protokol kurulumuna bağlı olarak dört ila sekiz hafta içinde devreye girer. Cognitime CX otomasyonu yapılandırır, ajan ekibini eğitir ve lansmandan önce iş akışlarını test eder; ardından ilk haftalarda performansı ayarlamaya devam eder.
