Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
Yardım masası dış kaynağını tek bir hizmet olarak sunuyoruz; yapay zeka ve insan ajanları birleştirerek 400'den fazla markada müşteri sorunlarını ilk temasta daha fazla çözüyor, 45'ten fazla dilde 24/7 kapsama sağlıyoruz.
Araçlarınıza, bilet kategorilerinize ve SLA'larınıza entegre olan bir yardım masası dış kaynak ekibi edinin; daha hızlı yanıtlar, düşük destek maliyeti ve daha memnun müşterilerle anında değer sağlar.
Gerekli tüm veri koruma protokolleriyle tam uyumluyuz ve operasyonlarımızda ileri güvenlik önlemleri uygularız. Bu yaklaşım uyum risklerini azaltır, denetim süreçlerini basitleştirir, şeffaflık sağlar ve sıkı düzenlemeye tabi hassas ortamlarda müşteri güvenini artırır.
Kurum içi ve uzaktan ekiplerde güvenlik ve gizliliği sağlamak için katı erişim kontrolleri uygular, müşteri verilerinin bütünlüğünü koruruz.
Yalnızca gerekli kişisel verileri toplar, tanımlı süreler boyunca saklar, çok katmanlı güvenlik uygular ve kullanıcıya tam kontrol sağlarız.
Korumalı sağlık bilgilerini uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit tespitiyle koruruz.
Ödeme verilerini işleme ve depolama boyunca güvence altına alır, potansiyel riskleri tespit etmek ve gidermek için sistemlerimizi sürekli izleriz.
Yapay zeka destekli sertifikalı teknisyenlerimiz erişim sorunlarını çözer ve yazılım sorunlarını, kullanıcılarınızı memnun eden doğru ve hızlı yanıtlarla giderir.
Hesap kilitlenmeleri, parola sıfırlamalar ve MFA sorunları hızla çözülür; kullanıcılar işine geri döner.
Yazılım kurulumlarından lisanslama ve uygulama hatalarına kadar, araç setiniz her kullanıcı için çalışmaya devam eder.
Kullanıcılar çalışan dizüstü bilgisayarlar, çevre birimler ve cihazlar alır; hazırlama ve arıza giderme tarafımızca yapılır.
VPN, Wi-Fi ve erişim sorunlarında bağlantı problemleri hızla teşhis edilir ve giderilir.
Hazırlama ve yetki kaldırma zamanında yürütülür; yeni çalışanlar hazır başlar, çıkışlar güvenli kalır.
Uzmanlar erişim, yazılım ve varlık taleplerini onay kurallarınıza ve SLA'larınıza uygun şekilde karşılar.
Sağlık, SaaS, e-ticaret ve lojistik ekipleri büyürken farklı bilet yükleri taşır. Kadrolamayı, katmanları ve araçları her birinin taşıdığı iş yüküne göre boyutlandırırız.
Klinik personel gece gündüz çalışır ama kurum içi BT masası çalışmaz ve kilitlenmeler saatlerce bekler. Ekiplerimiz her vardiyada saat dilimleri boyunca görev yapar ve sıfırlamaları ile erişim sorunlarını geldikleri anda çözer. Kapsama gece gündüz kesintisiz sürer; gece vardiyasında birikim oluşmaz.
Destek yanıtları dağınık dokümanlarda kalır, ajanlar farklı çözümler verirken biletler birikir. Teslim modelimiz tek bir ortak bilgi tabanı üzerinde çalışır; yönlendirme her bileti doğru kişiye iletir. Hacim büyürken çözüm kalitesi korunur.
Tatil yoğunluklarında giriş, sipariş ve hesap biletleri olağan yükün çok üstüne fırlar. Özel destek ekipleri sezon için ölçeklenir ve bekleme süreleri uzamadan kuyruğu boşaltır. Yanıt süreleri zirve talep boyunca stabil kalır.
Sürücüler ve depo çalışanları tüm operasyonu yavaşlatan cihaz, uygulama ve bağlantı sorunları yaşar. Uzman ajanlar her vakayı uçtan uca yürütür ve ipucunu kaybetmeden doğru katmanı devreye alır. Çözüm süreleri SLA içinde kalır.
Mevcut destek ihtiyaçlarınız için ROI projeksiyonu alın.
-40% yıllık
/aylık maliyet — Cognitime ile
karşısında
/kurum içi ekip maliyetlerine (yaklaşık)
Gereksinimleriniz standart parametrelerimizin dışında kalıyor.
Danışmanlık randevusu için bilgilerinizi doldurun.
-40% yıllık
/aylık maliyet — Cognitime ile
karşısında
/kurum içi ekip maliyetlerine (yaklaşık)
Gereksinimleriniz standart parametrelerimizin dışında kalıyor.
-40% yıllık
/aylık maliyet — Cognitime ile
karşısında
/kurum içi ekip maliyetlerine (yaklaşık)
Gereksinimleriniz standart parametrelerimizin dışında kalıyor.
Paylaşımlı Ekip Lideri
Paylaşımlı Eğitim (L&D) Uzmanı
Paylaşımlı QA Uzmanı
Varsayılan olarak Hesap Yöneticisi (Account Executive)
Paylaşımlı Operasyon Teslimat Yöneticisi
Ajanlar için varsayılan İdari/Finans/Hukuk desteği
1-2 Özel Ekip Lideri
Paylaşımlı Eğitim (L&D) Uzmanı
Paylaşımlıdan 1 Özel QA Uzmanına
Paylaşımlı Operasyon Yöneticisi
Varsayılan olarak Hesap Yöneticisi (Account Executive)
Ajanlar için varsayılan İdari/Finans/Hukuk desteği
Paylaşımlı Gerçek Zamanlı Analist
2-5 Özel Ekip Lideri
0,5 ila 1,5 Özel Eğitim (L&D) Uzmanı
1-2 Özel QA Uzmanı
Yarım özel Ops Yöneticisine kadar
Varsayılan olarak Hesap Yöneticisi (Account Executive)
Ajanlar için varsayılan İdari/Finans/Hukuk desteği
1 Özel Gerçek Zamanlı Analist
Ekibiniz için kişiselleştirilmiş bir tahmin almaya hazır mısınız?
İhtiyaçlarınıza özel değerlendirme için bizimle iletişime geçin.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgilendirme amaçlı tahminlerdir ve resmi bir teklif teşkil etmez. Kişiye özel teklif için bizimle iletişime geçin.
Teşekkürler!
Bir iş günü içinde size döneceğiz.
Yapay zeka tekrarlayan yükü masanızdan alır. Parola sıfırlamalarını temizler, gelen biletleri etiketler ve yönlendirir ve doğru yanıtı ajan konsolunda öne çıkarır. Bir vaka teşhis, muhakeme veya titiz bir güvenlik kontrolü gerektirdiği anda insanlar devreye girer.
Bir bilet açılmadan rutin parola sıfırlamalarını ve hesap açmalarını self servis ile temizler.
Her gelen bileti doğru kuyruğa etiketler ve yönlendirir; böylece vakalar çözülebileceği yere gider.
Konsolda bilgi tabanı yanıtları önerir ve her ajanın çözdüğü bilet sayısını yükseltir.
Kuyruğu dolduran Katman 1 hacmini triyaj eder; böylece teknisyenler karmaşık vakalara zaman ayırır.
Betiklerin gözden kaçırdığı çok sistemli arızaları izler; kök neden düzelene kadar problemi çalışır.
Bir vakanın Katman 2, satıcı veya sizin mühendisleriniz gerektirip gerektirmediğine karar verir; böylece ilk seferde doğru yere yönlenir.
Hassas hesaplarda erişimi sıfırlamadan önce kullanıcı kimliğini doğrular; güvenlik bozulmaz.
Kullanıcıları her düzeltmede kendi hızlarında, telefon, sohbet veya görüntülü çağrı üzerinden yönlendirir.
Bilet kategorilerinizi, SLA'larınızı, önceliklerinizi, ITSM aracınızı ve yükseltme yollarınızı haritalarız; ardından masanın zamanında açılması için kadrolamayı planlarız.
Doğru sertifikalara ve ürün bilgisine sahip L1 ve L2 teknisyenleri, yığınınıza ve kapsama saatlerinize uygun şekilde işe alırız.
Ajanları sistemleriniz, bilgi tabanınız ve üslubunuz üzerinde eğitiriz; biletleri sizin ekibiniz gibi çözene kadar gölge vardiyalar yürütürüz.
Kuyruğunuzu 24/7 kapsamda işler, her olayı kaydeder, yanıt hedeflerini tuttürur ve karmaşık vakaları hızla doğru katmana taşır.
Her döngüde FCR, yükseltme oranları ve CSAT'ı gözden geçirir, sürekli QA yürütür ve kaliteyi artırmak ile tekrar biletleri azaltmak için gerçek zamanlı koçluk sağlarız.
Sertifikalı L1 ve L2 teknisyenlerini yapay zeka destekli iş akışları ve CX en iyi uygulamalarıyla birleştiririz; böylece yardım masanız saat dilimleri boyunca ölçeklenirken kalitesini korur.
Ajanlar her kilitlenmiş kullanıcıyı acil kabul eder; bilet hacmi fırladığında bile memnuniyet yüksek kalır.
İşini seven teknisyenler daha uzun süre kalır; böylece kullanıcılarınız ortamınızı zaten tanıyan tanıdık kişilerle çalışır.
Küresel teslim altyapısı saat dilimleri boyunca gece, hafta sonu ve tatil vardiyalarını kapsar; destek hiç aksamaz.
Müşteriler yıllarca bizimle kalır; çünkü sistemlerinizi öğrendikçe masa daha hızlı ve daha ucuza çalışır.
İstikrarlı servis masası teslimi, güçlü teknik kalite ve düzenlemeye tabi ile hızla büyüyen sektörlerde yıllarca süren müşteri ilişkileri için 30'dan fazla sektör ödülü kazandık.
IT yardım masası dış kaynağı, harici bir sağlayıcının parola sıfırlamalardan yazılım sorunlarına, donanım ve ağ problemlerine kadar BT destek biletlerinizi yürütmesi demektir. IT kuruluşlarının yaklaşık yüzde 50'si yardım masasını dış kaynağa verir; genellikle L1'den L3'e kapsama ve 24/7 vardiyalarla.
Fiyatlandırma genellikle ajan başına saatlik veya bilet başına işler. Karşılaştırma için, kurum içi yardım masası biletinin çözümü yaklaşık $25 ile $30 arasında tutar ve tek bir parola sıfırlama $70 civarındadır. Dış kaynak, rutin hacmi mühendislerinizden alarak işletme maliyetini yüzde 20 ila 40 oranında kırpar.
L1 parola sıfırlamaları ve nasıl yapılır soruları gibi yaygın talepleri karşılar. L2 daha zor yazılım, donanım ve yapılandırma vakalarını üstlenir. L3 derin mühendislik ve satıcı yükseltmelerini kapsar. L1'de daha fazla çözmek önemlidir çünkü maliyet her katmanda artar; L1'de yaklaşık $62, bilet yükseltildiğinde daha yüksek.
Mevcut yığınınızda çalışırız; ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice ve Zoho Desk dahil. Teknisyenler biletleri sizin aracınızda kaydeder, izler ve kapatır; böylece raporlama ve denetim izleri tek yerde kalır. Başlamak için göç gerekmez.
Odaklanmış bir L1 masa pilot ile yaklaşık 30 ila 60 günde devreye girer; daha büyük ekipler oradan ölçeklenir. Kaliteyi koruyarak 90 ila 120 günde 500'den fazla teknisyene ulaşırız; bu da ürün lansmanları, göçler ve mevsimsel yoğunluklara uyar.
Evet. Yardım masası kapsamasını 11 ülkede 19 lokasyondan, 45'ten fazla dilde günün her saati yürütürüz. Gece, hafta sonu ve tatil vardiyaları mesai saatleriyle aynı kadrolama ve SLA'ları alır; böylece kullanıcılar saat 17.00'den sonra beklemez.
Evet. Her hassas erişim talebinde kimlik doğrulamasıyla SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 9001, HIPAA ve GDPR uyumlu süreçler yürütürüz. Bu adım önemlidir çünkü ihlallerin çoğunu zayıf veya çalınan kimlik bilgileri tetikler; teknisyenler erişimi değiştirmeden önce kimin talep ettiğini doğrular.
