400'ten fazla SaaS markasını teknik destekle destekliyoruz; burada ürün eğitimli ajanlar ve yapay zeka birlikte çalışarak L1–L3 biletlerini daha hızlı kapatır ve %90 CSAT korur.
Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
400'ten fazla SaaS markasını teknik destekle destekliyoruz; burada ürün eğitimli ajanlar ve yapay zeka birlikte çalışarak L1–L3 biletlerini daha hızlı kapatır ve %90 CSAT korur.
SaaS teknik desteğiniz, ürününüzü, teknoloji yığınınızı ve SLA'larınızı zaten bilen ajanlarla canlıya alınır; böylece kalite yüksek kalır ve kuyruklar baştan kısa kalır.
Gerekli tüm veri koruma protokollerine tam uyum sağlıyor ve operasyonlarımız boyunca ileri güvenlik önlemleri uyguluyoruz. Bu yaklaşım uyum risklerini azaltır, denetim süreçlerini basitleştirir, şeffaflığı garanti eder ve son derece düzenlenmiş ile hassas ortamlarda müşteri güvenini artırır.
Katı erişim kontrolleri uyguluyor, hem ofiste hem uzaktan çalışan ekiplerde güvenliği ve gizliliği sağlayarak müşteri verilerinin bütünlüğünü koruyoruz.
Yalnızca gerekli kişisel verileri topluyor, tanımlı süreler boyunca saklıyor, çok katmanlı güvenlik uyguluyor ve kullanıcıya tam kontrol sunuyoruz.
Korumalı sağlık bilgilerini uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit tespiti ile koruyoruz.
Ödeme verilerini işleme ve saklama boyunca güvence altına alıyor, olası riskleri belirlemek ve gidermek için sistemlerimizi sürekli izliyoruz.
SaaS şirketleri için teknik destek dış kaynak hizmeti sunuyoruz; ürün eğitimli ajanlar ve yapay zeka, kullanıcıların hızla çözüme ulaşmasını sağlayan net, zamanında yanıtlarla nasıl-yapılır sorularını ve teknik sorunları ele alır.
Şifre sıfırlamaları, hatalar ve nasıl-yapılır soruları L1'den L3'e kadar çözülür.
Yeni kullanıcılar, rehberli kurulum ve yapılandırma desteğiyle ilk değerine ulaşır.
Ürün hatalarını yeniden üretir, belgeler ve bağlamıyla birlikte mühendisliğe yönlendiririz.
API, webhook ve bağlayıcı hataları kaynağında teşhis edilir ve düzeltilir.
Müşteriler erişim, abonelik ve ödeme sorunlarını tek bir yerde çözer.
Özellik karışıklığı benimsemeyi yavaşlatır; bu yüzden kullanıcılara net, ürüne özel yanıtlar veriyoruz.
CRM veya güvenlik araçları gibi SaaS platformlarında teknik desteği, işlerin gerçekten kırıldığı noktalara göre şekillendirir ve doğru ekip ve araçların hazır olmasını sağlarız.
Her ürün sürümünden sonra bilet hacmi, içerideki ekibin karşılayabileceğini aşar. Özel destek pod'ları sürüm sonrası dalgayı üstlenir ve rutin vakaları hızla kapatır. Yanıt süreleri her zirvede istikrarını korur.
Ürün bilgisi güncelliğini yitirmiş dokümanlar arasında dağıldığında operasyonel boşluklar görünür hale gelir ve çözüm uzar. Operasyonel kurulum bu bilgiyi merkezileştirir; böylece ajanlar cevap aramakla vakit kaybetmeden sorunları çözer. Karmaşıklık artarken çözüm as complexity rises.
Sıkı SLA baskısı altında, olay zirveleri sırasında karmaşık vakalar çözüm sürelerini aşar. Teknoloji yığınına hâkim uzmanlar, son tarihler risk altına girmeden önce SLA uyumu, olay kaynaklı hacim boyunca korunur.
Karmaşık teknik sorunlar geldiğinde, tüm biletleri karşılayacak yeterli mühendis olmadığı için kullanıcılar genellikle daha uzun bekler. Bizde ise gündüz gece devreye girmeye hazır çok daha büyük bir uzman havuzu vardır; böylece talep değiştiğinde destek yavaşlamaz.
Mevcut destek ihtiyaçları için ROI projeksiyonu alın.
Yıllık %40 tasarruf
/monthly costs with Cognitime
vs
/içerideki ekip maliyetleri (yaklaşık)
Talepleriniz standart parametrelerimizin dışında kalıyor.
Fill in your details to schedule a consultation.
-40% annually
/monthly costs with Cognitime
vs
/internal team costs (approx)
Your requirements fall outside our standard parameters.
-40% annually
/monthly costs with Cognitime
vs
/internal team costs (approx)
Your requirements fall outside our standard parameters.
Paylaşımlı Ekip Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı QA Uzmanı
Varsayılan olarak Hesap Yöneticisi
Paylaşımlı Operasyon Teslim Yöneticisi
Temsilciler için varsayılan olarak İdari/Finans/Hukuk desteği
1-2 Adanmış Ekip Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
1 Adanmış QA Uzmanına kadar paylaşımlı
Paylaşımlı Operasyon Yöneticisi
Account Executive by default
Admin/Finance/Legal support for the agents by default
Paylaşımlı Gerçek Zaman Analisti
2-5 Adanmış Ekip Lideri
0,5'ten 1,5'e Adanmış L&D Uzmanı
1-2 Adanmış QA Uzmanı
Adanmış bir Operasyon Yöneticisinin yarısına kadar
Account Executive by default
Admin/Finance/Legal support for the agents by default
1 Adanmış Gerçek Zaman Analisti
Ekibiniz için kişiselleştirilmiş bir tahmin almaya hazır mısınız?
İhtiyaçlarınıza özel olarak uyarlanmış bir kişiselleştirilmiş değerlendirme için bizimle iletişime geçin. ihtiyaçlarınız.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgi amaçlı tahminlerdir ve resmi bir teklif oluşturmaz. Kişiselleştirilmiş bir fiyat teklifi için bizimle iletişime geçin.
Teşekkürler!
Bir iş günü içinde sizden haber alacaksınız.
İnsanları botlarla değiştirmiyoruz. Yapay zekâ, biletleri sınıflandırma, yanıtları öne çıkarma ve taslak yanıt hazırlama gibi tekrarlayan işleri üstlenir; sınıflandırma, yanıtları öne çıkarma ve taslak yanıt hazırlama, karmaşık yapılandırma veya entegrasyon sorunlarında muhakeme gerektiren kararları ise temsilciler üstlenir. Bu, SaaS teknik destek dış kaynak kullanımını hızlı ve entegrasyon sorunları. Bu, SaaS teknik destek dış kaynak kullanımını hızlı ve hızlı ve isabetli tutar.
Gelen biletleri doğru şekilde sınıflandırır ve yönlendirir, böylece doğru temsilci onları ilk olarak alır.
İş birliğini hızlandırır; taslak yanıtlar hazırlar ve ürün bağlamını temsilcinin görünümüne taşır. bağlamını temsilcinin görünümüne taşır.
Biletleri gece boyunca ve zaman dilimleri arasında kapsar, böylece kuyruklar sabahı asla beklemez.
Rutin, tekrarlanabilir talepleri bir temsilciye ulaşmadan çözerek bilet başına maliyeti kısaltır.
Botların tek başına kapatamayacağı yapılandırma ve entegrasyon olaylarını çözer.
Bir biletin mühendisliğe ihtiyacı olup olmadığına karar verir ve tam tanısal ayrıntı eklenmiş şekilde devreder.
Kesinti sırasında sinirlenen yöneticileri sakinleştirir ve her etkileşimi net ve insani tutar.
Olağandışı hata örüntülerini okur ve düzeltmeyi her müşterinin belirli kurulumuna uyarlar.
SLA'larınız, katmanlarınız, eskalasyon yollarınız ve en çok bilet üreten alanlar üzerinde uyum sağlar, ardından öngörülebilir bir lansman için kapasite planlar.
Yazılım destek geçmişine ve ürününüzün ihtiyaç duyduğu teknik yeteneğe sahip temsilciler işe alır, sonra pod'u hacminize göre boyutlandırır.
Ürününüz, araçlarınız, tonunuz ve bilinen sorunlar üzerinde eğitim temsilciler genel bir çağrı merkezi değil, bir iç ekip gibi çözüm
Kanallarınız genelinde canlı destek yürütür, katmana göre triyaj yapar ve tam bağlamla eskalasyonları L2, L3 veya mühendisliğe yönlendirir.
QA'yı, yeniden açılan biletleri ve çözüm sürelerini izler, sonra skriptleri, yönlendirmeyi ve eğitimi rafine eder; böylece daha çok sorun tek seferde tamamen çözülür.
Güçlü teknik yetenek, yapay zekâ odaklı iş birlikleri ve CX en iyi uygulamalarını bir araya getirir; böylece SaaS destekiniz kendi ürün ekibinizin parçası gibi hissettirir.
Temsilciler kullanıcılarınıza kendi kullanıcıları gibi davranır; bu 400+ markada %90 CSAT tutmamızın yoludur.
Temsilciler mutlu olduğunda daha uzun süre kalır ve sorunları daha iyi çözer; bunu müşterilerin aldığı destek kalitesinde görebilirsiniz.
Yaklaşık 90 günde pilottan 500+ temsilciye geçer, 19 küresel lokasyonda ölçeklenir.
Müşteriler, sektör normundan daha uzun süre bizde kalır; çünkü söz verdiklerimizi sürekli olarak yerine getirir.
CSAT
ESAT
lokasyon
yıl, müşteri ortaklığının ortalama uzunluğu
Güvenilir SaaS teknik destek dış kaynak kullanımı teslimatı için 30+ sektör ödülü kazandık; bu geçmiş, 400+ markanın 30+ sektör ödülü kazandık; bu geçmiş, 400+ markanın güvenini kazandı.
Bir yazılım ürünü için tier 1'den tier 3'e teknik destek işletmek üze harici bir sağlayıcıyla ortaklık kurmak anlamına gelir; sorun giderme, bilet sistemi, onboarding ve eskalasyonları kapsar. Modern kurulumlar, çözülen olay başına maliyeti düşürmek için insan temsilcileri yapay zekâ ile eşleştirir ve CSAT'i korur.
Tier 1, parola sıfırlama ve temel sorun giderme gibi yaygın sorunları üstlenir. Tier 2, daha derin ürün ve yapılandırma sorunlarını ele alır. Tier 3, karmaşık hataları ve mühendislik düzeyindeki düzeltmeleri kapsar. Triyaj ve bilgi tabanları sağlam olduğunda biletlerin yaklaşık %80'i tier 1'de çözülür.
SaaS destek, sektör genelinde bilet başına yaklaşık 18$ ile 35$ tutar; B2B için ise 30$ ile 60$. Temsilci başına ve bilet başına modellerin ikisi de mevcuttur ve dış kaynak kullanımı, iç işe alımı, araçları ve genel giderleri kaldırarak destek maliyetlerini tipik olarak %20 ile %40 oranında düşürür.
Evet. Temsilciler canlıya geçmeden önce ürününüz, araçlarınız, tonunuz ve bilinen sorunlar üzerinde eğitim alır; sonra QA ve sürüm güncellemeleriyle öğrenmeye devam eder. Cognitime CX, teknik destek Zendesk ve Samsara gibi SaaS şirketleri için teknik destek dış kaynak kullanımını ekip çıkarı olarak yürütür.
Operasyonlar, denetlenmiş süreçler ve rol tabanlı erişimle SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA ve GDPR kapsamında yürütülür. Sağlık- teknolojisi ve fintech platformları için temsilciler güvenlik protokollerinizi takip eder ve düzenlenmiş verileri her etkileşimde doğru şekilde işler.
Cognitime CX, 90-120 günde beş ila 10 kişilik pilottan 500+ temsilciye, 19 lokasyon ve 45+ dilde ölçeklenir. Bu hız, lansmanları, fonlamaya bağlı büyümeyi ve uzun bir iç işe alım döngüsü olmadan mevsimsel dalgalanmaları kapsar.
SaaS için güçlü teknik destek dış kaynak kullanımı kullanıcıları üretken tutar; daha hızlı çözüm ve daha yüksek ilk temas oranları yenilemeleri korur. Ortalama SaaS sorununun çözülmesi yaklaşık 82 saat sürer, bu açığı kapatmak tutmayı doğrudan destekler.
