Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
Müşteri güvenini riske atmadan ödeme alın. PCI uyumlu çağrı merkezimiz; güvenli süreçler, eğitimli temsilciler ve yapay zekâ destekli iş akışları bir araya getirerek ödeme verilerini korur ve aynı zamanda kusursuz bir müşteri deneyimi sunar. birleştirirken kusursuz bir CX sunar.
İlk günden itibaren PCI uyumlu çağrı merkezimiz, ödemeyle ilgili etkileşimleri güvenli şekilde yönetmenize yardımcı olur; kart sahibi verilerini korurken hızlı ve markanıza uygun müşteri desteği sunar.
Gerekli tüm veri koruma protokolleriyle tam uyumluyuz ve operasyonlarımızın her alanında gelişmiş güvenlik önlemleri uyguluyoruz. Bu yaklaşım; uyumluluk risklerini azaltır, denetim süreçlerini sadeleştirir, şeffaflığı güvence altına alır ve yüksek regülasyonlu ile hassas ortamlarda müşteri güvenini artırır. düzenlenmiş, hassas ortamlarda müşteri güvenini artırır.
Ofiste ve uzaktan çalışan ekiplerde güvenlik ve gizliliği sağlamak için sıkı erişim kontrolleri uygulayarak müşteri verilerinin bütünlüğünü koruyoruz. ve gizliliği güvence altına alıyoruz.
Yalnızca gerekli kişisel verileri topluyor, tanımlı süreler boyunca saklıyor, çok katmanlı güvenlik uyguluyor ve kullanıcıya verisi üzerinde tam kontrol sağlıyoruz. kontrolü sağlarız.
Korunan sağlık bilgilerini uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit tespiti ile koruyoruz. koruruz.
Ödeme verilerini işleme ve saklama süreçlerinin tamamında güvene alıyor, sistemlerimizi sürekli izleyerek olası riskleri tespit ediyor ve gideriyoruz. sistemlerimizi sürekli izleriz.
Yapay zekâ ile desteklenen eğitimli temsilciler; ödemeyle ilgili etkileşimleri, fatura desteğini ve hassas müşteri verilerini, her adımda güveni koruyan güvenli ve uyumlu iş akışlarıyla yönetir.
Temsilcilerimiz, her adımda hassas kart verilerini koruyan güvenli ödeme iş akışlarında müşterilere rehberlik eder. step.
Ücret sorularını yanıtlar, iade işlemlerini yürütür ve fatura anlaşmazlıklarını net iletişim ve zamanında takiple çözeriz. çözeriz.
Telefon siparişlerini yönetir, satın alma sorunlarını çözer ve işlemlerin doğru şekilde kaydedilip hızlıca onaylanmasını sağlarız. sağlarız.
Ekibimiz; yenilemeleri, plan değişikliklerini ve yinelenen fatura sorularını yöneterek müşteri hesaplarının sorunsuz çalışmasını sağlar. sorularını yönetir.
Anlaşmazlıkları araştırır, chargeback iş akışlarını yönetir ve vakaları kart ağlarının gereksinimlerine uygun şekilde çözeriz. biçimde çözeriz.
Temsilcilerimiz, müşteri ilişkilerini koruyan profesyonel ve uyumlu bir yaklaşımla vadesi geçmiş bakiyeleri tahsil eder. tahsil eder.
Ödeme riski, bir sağlık sigortacısında olduğu kadar bir perakende markasında da farklı görünmez — yani sektörden sektöre değişir. Güvenli ödeme desteğini operasyonunuza, işlem hacminize, uyumluluk gereksinimlerinize ve denetim standartlarınıza göre
Doğrudan tüketiciye satış yapan bir markanın operasyon direktörü Ürün lansmanları ve tatil sezonu satışlarında ödeme çağrıları ekiplerinizi aşırı yükler. Talep üzerine PCI eğitimli temsilciler ekler ve taşan çağrıları uyumluluktan ödün vermeden güvenli iş akışlarıyla yönlendiririz. Bekleme süreleri, zirve dönemlerde
Bir servet yönetimi platformunun baş risk yöneticisi Ödeme kontrolleri birden fazla araç ve ekibe dağıldığında denetim incelemeleri zorlaşır. Ödemeyle ilgili etkileşimleri, tam aktivite kaydı tutan güvenli bir ortamda merkezi hale getiririz. Uyumluluk kayıtları düzenli ve denetime hazır kalır.
Ödeme süreçleri temsilciden temsilciye değiştiğinde doğruluk düşer. Ekiplerimiz, her adımda doğrulama kontrolleri bulunan standartlaştırılmış ve güvenli iş akışlarını izler. Veri işleme doğruluğu, operasyonun tamamında tutarlı kalır. operasyon genelinde tutarlı kalır.
Fatura ödeme talepleri; iç ekiplerin ölçeklenme hızından daha hızlı şekilde bölgeler ve hizmet saatleri arasında artabilir. Zaman dilimleri ve diller genelinde güvenli destek kapsamını genişleterek kapasitenin taleple birlikte büyümesini sağlıyoruz. diller boyunca genişletiriz.
Mevcut destek ihtiyaçlarınız için ROI projeksiyonu alın.
yıllık -%40
/monthly costs with Cognitime
vs
/iç ekip maliyetleri (yaklaşık)
Gereksinimleriniz standart parametrelerimizin dışında.
Fill in your details to schedule a consultation.
-40% annually
/monthly costs with Cognitime
vs
/internal team costs (approx)
Your requirements fall outside our standard parameters.
-40% annually
/monthly costs with Cognitime
vs
/internal team costs (approx)
Your requirements fall outside our standard parameters.
Paylaşımlı Ekip Lideri
Paylaşımlı L&Uzmanı
Paylaşımlı QA Uzmanı
Varsayılan olarak Account Executive
Paylaşımlı Operasyon Teslimat Yöneticisi
Temsilciler için varsayılan Admin/Finans/Hukuk desteği
1-2 Adanmış Ekip Lideri
Paylaşımlı L&Uzmanı
1 Adanmış QA Uzmanına paylaşımlı
Paylaşımlı Operasyon Yöneticisi
Account Executive by default
Admin/Finance/Legal support for the agents by default
Paylaşımlı Gerçek Zamanlı Analist
2-5 Adanmış Ekip Lideri
0,5 ila 1,5 Adanmış L&Uzmanı
1-2 Adanmış QA Uzmanı
Yarım adana kadar adanmış Operasyon Yöneticisi
Account Executive by default
Admin/Finance/Legal support for the agents by default
1 Adanmış Gerçek Zamanlı Analist
Ekipiniz için kişiselleştirilmiş bir tahmin almaya hazır mısınız?
İhtiyaçlarınıza özel olarak hazırlanmış kişiselleştirilmiş bir değerlendirme için bizimle iletişime geçin.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgilendirme amaçlı tahminlerdir ve resmi bir teklif teşkil etmez. Kişiselleştirilmiş teklif için bizimle iletişime geçin. teklif için bize ulaşın.
Teşekkürler!
Bir iş günü içinde sizinle iletişime geçeceğiz.
Yargı gerektiren anlar için insanları telefonun başında tutar, tekrar eden görevleri yapay zekâya devrederiz. Bu sinerji; maliyetleri kontrol altında tutarken verimli PCI uyumlu çağrı merkezi hizmetleri sunmamızı sağlar. sağlıyor.
Rutin bakiye, fatura ve ödeme durumu sorularını bir temsilciye ulaşmadan yanıtlar.
%99 kart verisi redaksiyon doğruluğu Hassas kart verilerini, yakalandığı anda kayıtlarda ve transkriptlerde
Olağandışı ödeme aktivitesini işaretler ve yüksek riskli 4 kat daha hızlı dolandırıcılık tespiti
inceleme için yönlendirir. QA ekipleri istisnalara ve koçluğa odaklanabilir.
Faturalama itirazlarını ve chargeback'leri, otomatik kuralların sağlayamadığı öngörü ve bağlamla araştırır.
Chargeback ve anlaşmazlık çözümü Fatura anlaşmazlıklarını ve chargeback'leri, otomatik kuralların
Kimlik doğrulama Hassas hesap veya ödeme taleplerini işlemeye başlamadan önce müşteri
Zor fatura görüşmeleri Başarısız ödemeler, iadeler ve hesap sorunlarında müşterilere netlik requirements.
SLA'larınız, uyumluluk gereksinimleriniz, QA standartlarınız ve çalışma saatleriniz üzerinde uyum sağlar, ardından kart sahibi verisi içeren etkileşimleri tespit ederek lansmanın öngörülebilir
Ekibinizi kurma Sektörünüze ve destek hacminize uygun PCI eğitimli ajanlardan ekip kurar, ardından güvenli erişim kontrolleri ve uyumlu çalışma
Markanız üzerinde eğitim Ajanları ürünleriniz, iş akışlarınız, marka sesiniz ve güvenli ödeme prosedürleri üzerinde eğitiriz; böylece her etkileşim
Ekibimizin yaptığı Chargeback ve anlaşmazlık çözümü izleme ve QA denetimiyle ele alır; gerekirse karmaşık vakaları
Performansı iyileştirme Kimlik doğrulama yollarını güçlendirir ve operasyonu verimli, uyumlu ve denetime hazır
Ödeme etkileşimleri, samimi ajanlardan fazlasını gerektirir. Hassas veriyi korumak ve tutarlı bir müşteri deneyimi sunmak için PCI eğitimli ekipleri, güvenli iş akışlarını ve kanıtlanmış operasyonel disiplini birleştiriyoruz.
Temsilcilerimiz her ödeme etkileşimini bir güven anı olarak görür; empatiyi, müşterilerinizin verilerini güvenceye alacak hassasiyetle birleştirir. Risk temelli karar verme
Bulaşıcı pozitiflik %86'lık çalışan memnuniyeti puanı, deneyimli temsilcileri bize bağlar ve hizmet kalitesinin zaman içinde sabit kalmasını sağlar.
Sınırsız ölçeklenme 19 lokasyon ve 45+ dilde güvenli ödeme operasyonlarını destekler; kapsamın hacminiz ve büyüme planlarınızla birlikte genişlemesini
İş akışlarını sürekli iyileştirir, kontrolleri güçlendirir ve Güvenilir ortaklıklar İş akışlarını sürekli iyileştirir, kontrolleri güçlendirir ve performansı zaman
ortalama müşteri ortaklığı süresi (yıl) Güvenilir PCI Uyumlu Çağrı Merkezi Ortağınız Güvenli ve yüksek kaliteli hizmet ile regülasyonlu ödeme ortamlarının gerektirdiği
Bir çağrı merkezi; kart sahibi verilerini işleme, işlemede ve korumada Ödeme Kartı Sektörü Veri Güvenliği Standardı (PCI DSS) gereksinimlerini karşılıyorsa PCI uyumludur. Uyumluluğu sağlamak için şifreleme, kısıtlı erişim, tuş tonu maskeleme, kart verisi redaksiyonu ve düzenli güvenlik denetimleri gibi kontroller kullanır. Bu önlemler, hassas ödeme bilgilerinin kayıtlara, temsilci ekranlarına ve diğer güvenli olmayan sistemlere sızmamasına yardımcı olur. Canlı operasyonları yönetme yardımcı olur.
Evet. PCI DSS; kart sahibi verilerini kabul eden, ileten, işleyen veya saklayan her çağrı merkezine uygulanır. Bu; müşterilerin ödeme bilgilerini ilettiği gelen çağrıları ve ödeme işlemi içeren giden çağrıları kapsar. Kart sahibi verilerini işleyen kuruluşlar; güncel PCI DSS v4.0.1 standardı dahil PCI DSS gereksinimlerine uymak zorundadır. zorundadır. standardını kapsar.
PCI uyumlu bir çağrı merkezine outsourcing yapmak; işletmenizin doğrudan işlediği ödeme verisi miktarını azaltabilir. Sağlayıcı; kart sahibi verilerini yönetmek için güvenli sistemler, eğitimli temsilciler ve yerleşik kontroller sunar; bu da uyumluluk gereksinimlerini sadeleştirebilir ve PCI değerlendirmelerinin kapsamını daraltabilir. Birçok kuruluş için bu; daha az idari efor, daha düşük uyumluluk riski ve daha akıcı bir denetim süreci anlamına gelir. riski ve daha akıcı bir denetim süreci anlamına gelir. süreç kazandırır.
Hiçbir güvenlik çerçevesi veri ihlali riskini tamamen ortadan kaldıramaz. Ancak PCI DSS uyumluluğu; kuruluşlardan kart sahibi verilerini korumak için sıkı kontroller izlemesini isteyerek bu riski ciddi ölçüde azaltır. Verizon'ın adli araştırmacılarına göre; olay anında tam PCI DSS uyumlu olan bir kuruluşta kart verisi ihlalini hiçbir zaman doğrulamamışlardır. Uyumluluğu korumak sürekli bir süreçtir; tek seferlik bir sertifikasyon değildir. doğrulanmamıştır. Uyumluluğu sürdürmek sürekli bir süreçtir; tek seferlik bir sertifikasyon değildir.
Güvenli ödeme destek programlarının çoğu 30-60 gün içinde yayına girer. Bu süreçte; kart sahibi verisi içeren etkileşimleri belirler, güvenli iş akışlarını ve erişim kontrollerini yapılandırır, temsilcileri süreçlerinize ve uyumluluk gereksinimlerinize göre eğitir ve tam üretim hacmine ölçeklemeden önce bir pilot uygulama yürütürüz. Müşteri odaklı kültür
Temsilcileriniz hangi ödeme görevlerini yürütür? Temsilcilerimiz; fatura soruları, ödeme işleme, sipariş desteği, abonelik yenilemeleri, iadeler, anlaşmazlıklar ve chargeback'ler dahil geniş bir yelpazede ödemeyle ilgili etkileşimi yönetir. Yapay zekâ rutin sorularda ve hesap sorgularında destek olur; doğrulama, istisna yönetimi ve daha karmaşık müşteri sorunlarını temsilciler üstlenir.
Sınırsız büyüme Kart numaralarını çağrı kayıtlarından nasıl uzak tutuyorsunuz? Hassas kart verilerini kayıtlardan, transkriptlerden ve temsilci ekranlarından uzak tutmak için tuş tonu maskeleme ve otomatik redaksiyon kullanırız. Bu kontroller, ödeme bilgilerini gerçek zamanlı tespit edip kaldırır; manuel duraklat-devam kayıt
