19 lokasyonda 400+ markaya adanmış müşteri hizmetleri sunuyoruz. Akıllı otomasyonla desteklenen temsilcilerimiz, müşterilerinizle tek dil konuşur ve ölçekte hızlı, tutarlı destek sağlar.
Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
Çözümlerin tüm yelpazesini keşfedin Cognitime bölümleri sunar:
19 lokasyonda 400+ markaya adanmış müşteri hizmetleri sunuyoruz. Akıllı otomasyonla desteklenen temsilcilerimiz, müşterilerinizle tek dil konuşur ve ölçekte hızlı, tutarlı destek sağlar.
İlk günden itibaren müşterileriniz, ürününüzü içeriden tanıyan adanmış bir ekipten hızlı, net ve 7/24 destek alır.
Gerekli tüm veri koruma protokolleriyle tam uyumluyuz ve operasyonlarımız boyunca ileri güvenlik önlemleri uygularız. Bu yaklaşım uyum risklerini azaltır, denetim süreçlerini basitleştirir, şeffaflığı sağlar ve yüksek regülasyonlu ve hassas ortamlarda müşteri güvenini artırır.
Katı erişim kontrolleri uygular, müşteri verilerinin bütünlüğünü korumak için yerinde ve uzaktan ekiplerde güvenlik ve gizliliği sağlarız.
Yalnızca gerekli kişisel verileri toplar, tanımlı süreler boyunca saklar, çok katmanlı güvenlik uygular ve tam kullanıcı kontrolü sağlarız.
Korunan sağlık bilgilerini uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit tespitiyle koruruz.
Ödeme verilerini işlem ve depolama boyunca güvence altına alır, potansiyel riskleri tespit etmek ve ele almak için sistemlerimizi sürekli izleriz.
Yapay zekâ ile desteklenen adanmış temsilcileriniz, ister ürün sorusu ister sipariş sorunu olsun, her zaman yardımcı olmak için oradadır.
Müşteriler, kullandıkları her kanalda ürünler, politikalar ve siparişler konusunda net yanıtlar alır.
Kurulum sorunları, entegrasyon hataları ve nasıl yapılır soruları, ürününüz üzerine eğitilmiş yetkin temsilciler tarafından çözülür.
Sipariş girişinden takip ve iptallere kadar her talep gecikmesiz ilerler.
İade taleplerinin, para iadesi durumunun ve alıcıları sadık tutan değişim işlemlerinin hızlı yönetimi.
Destek kapsamı; reddedilen ödemeleri, para iadelerini ve abonelik değişikliklerini tek bir yerde kapsar.
İster giriş sorunları ister hesap güncellemeleri olsun, müşteriler hesabını bilen ve hızlı hareket edebilen bir ekipten yardım alır.
İşletmenizin nasıl çalıştığını bilir ve ihtiyaçlarınıza uygun destek çözümleri kurarız; böylece müşterileriniz her zaman doğru yardımı alır.
Sezonluk zirve dönemlerinde talep hacmi, şirket içi ekibin kaldırabileceğinden daha hızlı yükselir. Cognitime CX, taşan talepleri devralmak için kataloğunuz ve politikalarınız üzerine eğitilmiş dedike bir ekip atar. Yanıt süreleri Black Friday ve tatil zirvelerinde dahi sabit kalır.
Satış ve destek arasındaki devirler gecikme yarattığında onboarding yavaşlar. Bu sürtünmeyi, müşterileri kurulumda adım adım yönlendiren ve aktivasyonu ilk günden itibaren hareket halinde tutan dedike ekiplerle ortadan kaldırırız.
Tek bir tutarlı ekip olmadığında yanıt kalitesi temsilciler ve vardiyalar arasında sapar. Dedike destek ekipleri her temasta tek bir yaklaşımı izler. Kalite, gündüz, gece ve hafta sonu kapsamında dahi aynı seviyede kalır.
Çağrı hacmi iş saatlerini aştığında hastalar sesli mesaja yönlendirilir. Dedike destek ekipleri akşamları, hafta sonlarını ve taşan talepleri hastalarınızın dillerinde kapsar. Kapsama boşlukları kapanır; hastalar 24 saat yanıt alır.
Mevcut destek ihtiyaçları için ROI projeksiyonu alın.
yıllık %40
/monthly costs with Cognitime
vs
/içerde kurulan ekip maliyetleri (yaklaşık)
Gereksinimleriniz standart parametrelerimizin dışında.
Fill in your details to schedule a consultation.
-40% annually
/monthly costs with Cognitime
vs
/internal team costs (approx)
Your requirements fall outside our standard parameters.
-40% annually
/monthly costs with Cognitime
vs
/internal team costs (approx)
Your requirements fall outside our standard parameters.
Paylaşımlı Ekip Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı QA Uzmanı
Varsayılan olarak Hesap Yöneticisi
Paylaşımlı Operasyon Teslimat Yöneticisi
Temsilciler için varsayılan olarak Yönetim/Finans/Hukuk desteği
1-2 Özel Ekip Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
1 Özel QA Uzmanına paylaşımlı
Paylaşımlı Operasyon Yöneticisi
Account Executive by default
Admin/Finance/Legal support for the agents by default
Paylaşımlı Gerçek Zaman Analisti
2-5 Özel Ekip Lideri
0,5 - 1,5 Özel L&D Uzmanı
1-2 Özel QA Uzmanı
Özel bir Operasyon Yöneticisinin yarısına kadar
Account Executive by default
Admin/Finance/Legal support for the agents by default
1 Özel Gerçek Zaman Analisti
Ekibiniz için kişiye özel bir tahmin almaya hazır mısınız?
İhtiyaçlarınıza özel bir değerlendirme için bizimle iletişime geçin.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgi verme amacı taşıyan tahminlerdir ve resmi bir teklif değildir. Kişiye özel teklif için bizimle iletişime geçin.
Teşekkürler!
Bir iş günü içinde size döneceğiz.
AI destekli ekibimiz yalnızca sizin hesabınız üzerinde çalışır. AI, mesajları etiketler, yönlendirir ve taslak hazırlar; böylece hiçbir şey kuyularda takılmaz. Temsilciler ise yargı, ürün bilgisi ve müşteriyi insanca anlama gerektiren vakalara odaklanır. Kişisel dokunuşu kaybetmeden hızlı işlem.
Her gelen bileti yüksek doğrulukla yönlendirir ve etiketler; böylece doğru temsilci ilk farkında.
Cevapları ve müşteri geçmişini temsilcilere sunarak görev tamamlama süresini %40-50 kısaltır.
Daha fazla talebi self-servise aktarır; temsilciler insan müdahalesi gerektiren vakalara odaklanır.
Tüm kuyuları 7/24 izler ve acil biletleri düştüğü an işaretler; hiçbir şey gece boyunca beklemez.
Otomatik araçların kapatamadığı çok adımlı sorunları çözer ve çözümü sonraki sefer için belgeler.
Tonu ve hayal kırıklığını gerçek zamanlı okur, ardından gergin bir müşteri anını sakinleştirmek için yanıtı ayarlar.
Her kanalda sizin tonunuzla konuşur; destek, jenerik bir tedarikçi gibi değil, sizin şirketiniz gibi duyulur.
Küçük bir sorun churn'e dönüşmeden önce, yönetici veya mühendis gerektiren vakaları erken fark eder.
SLA'lar, KPI'lar, QA standartları, çalışma saatleri ve uyumluluk ihtiyaçları üzerinde anlaşır, ardından lansman günü plana göre ilerlesin diye özel ekibi boyutlandırırız.
Ürününüze ve markanıza uygun temsilcileri işe alır, ardından yalnızca sizin hesabınız üzerinde çalışan özel bir destek ekibi atarız.
Ekibi ürününüze, ses tonunuza, sistemlerinize ve uç durumlara göre eğitiriz; böylece müşterileriniz tanıdık bir marka sesiyle tanışır.
Tüm kanallarınızda canlıya geçer, kaliteyi ve KPI'ları gerçek zamanlı izler, hacim değiştikçe günlük personel kapsamını sabit tutarız.
Her döngüde verileri gözden geçirir, senaryoları ve yükseltme yollarını yeniden ayarlar ve performansı artıran düzeltmeleri hayata geçiririz.
On yıldan uzun süredir özel müşteri hizmetleri sunuyoruz. Bu deneyim her projede kendini gösterir: işe aldığımız kişilerde, kullandığımız teknolojide ve tuttuğumuz standartlarda.
İşe alımda yumuşak becerilere öncelik verir, standartlarınıza göre eğitim veririz; böylece yürüttüğümüz her hesapta memnuniyet yüksek kalır.
İşini seven temsilciler daha uzun süre kalır ve daha iyi destek verir; böylece müşterileriniz motive olmuş kişilerle konuşur.
Dört kıtada 19 lokasyondan ekibinizi oluşturur, büyüdükçe saat ve dil ekleriz.
Müşterilerimizle uzun vadede birlikte kalırız; çünkü destek zamanla daha iyi hale gelir. Ekipler işi öğrenir ve daha güçlü sonuçlar sunar.
Her müşteriye ve üstlendiğimiz her projeye tam anlamıyla yatırım yaparız. Aldığımız takdirler bu bağlılıktan ve işi doğru yapmaya gösterdiğimiz özenden gelir.
Özel müşteri hizmetleri, BPO'da en yaygın çözümlerden biridir. Telefon, sohbet veya e-postayla müşterilerinizle her gün konuşan ve destek gerekdiğinde sorun çözümlerine yardım eden bir ekibe sahip olursunuz. Bu ekipler ürününüz ve iş akışlarınız üzerine eğitim alır; böylece işinizi anlar ve net, pratik yardım sunabilir.
Özel ekip yalnızca sizin markanız için çalışır ve ürününüzü derinlemesine öğrenir. Paylaşılan ekip zamanını birden fazla müşteri arasında böler. Özel destek, hacimli ve düzenli veya karmaşık ürünlerde en iyi işveren; paylaşılan destek ise yalnızca basit, rutin soruların olduğu düşük veya öngörülemeyen hacimlere uygundur.
Cognitime CX, özel ekipleri saat başına yaklaşık 8 ila 15 dolar aralığında fiyatlandırır; bu tutar hacim, kanallar, diller ve beceri seviyesine göre belirlenir. Dış kaynak hizmeti, işe alım, araç ve yönetim fiyatın içinde olduğundan iç ekip karşısında %50'ye varan tasarruf sağlayabilir.
Destek hacmi düzenli ve yüksek hale geldiğinde, ürünler karmaşıklaştığında veya uyumluluk önemli hale geldiğinde — SaaS, e-ticaret, fintech ve sağlıkta sık görüldüğü gibi — özel ekip mantıklı bir seçim olur. O noktada, özel temsilciler yüksek CSAT ve elde tutma ile paylaşılan havuzdan daha fazla değer sağlar.
Cognitime CX genellikle özel ekibi yaklaşık 30 ila 60 günde başlatır; bu süreç işe alım, marka ve ürün eğitimi, araç kurulumu ve kalite güvenceyi kapsar. Pilotlar daha erken başlayabilir. Süreç ekibin büyüklüğüne, kanal karışımına ve ürününüzün ile uyumluluk kurallarınızın karmaşıklığına bağlıdır.
Özel ekip telefon, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medyayı kapsar; her kanalda aynı temsilciler görevde olduğundan müşteriler kendini asla tekrar etmek zorunda kalmaz. Cognitime CX, 19 lokasyondan 45+ dilde destek sunar; böylece zaman dilimleri ve yoğun dönemlerde kapsam sabit kalır.
Evet. Yapay zeka, rutin ve tekrarlayan taleplerin büyük kısmını üstlenir; özel temsilciler ise karmaşık, hassas ve yüksek nitelikli davalarla ilgilenir. Bu ikili, insani dokunuşu kaybetmeden hızlı işlem sağlar.
