Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
Hastaları tedavilerine bağlı tutuyoruz; soruları yanıtlayan, onları doğru kaynaklarla buluşturan ve her temas noktasındaki sürtünmeyi ortadan kaldıran hızlı ve güvenilir destekle. Yapay zekâ ve insan ekiplerimiz, her kanalda ve dilde tutarlı hasta deneyimleri sunar.
Hasta destek hizmetlerinizi uzman ellere bırakın ve etkiyi ilk günden görün. Ekiplerimiz hastaları marka sesinizle yanıtlar, birikmiş işleri azaltır ve talebe göre kapsam ölçeğini büyütür; böylece her hasta zamanında destek alır.
Güvenlik Önce Gelir Gerekli tüm veri koruma protokolleriyle tam uyumlu olup, operasyonlarımızda ileri güvenlik önlemleri uygularız. Bu yaklaşım uyum risklerini azaltır, denetim süreçlerini basitleştirir, şeffaflığı garanti eder ve yüksek düzenlemeli ve
alt="SOC 2 Type II" Katı erişim kontrolleri uygularız; müşteri verilerinin bütünlüğünü korumak için ofiste ve uzaktan ekiplerde güvenlik ve
alt="GDPR" Yalnızca gerekli kişisel veriyi toplar, tanımlı sürelerde saklar, çok katmanlı güvenlik uygular ve tam kullanıcı kontrolü
alt="HIPAA" Korunan sağlık bilgilerini uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit algılama ile koruruz.
Ödeme verisini işleme ve depolama boyunca güvence altına alır, olası riskleri tespit etmek ve ele almak için sistemlerimizi sürekli izleriz.
Eğitimli uzmanlarımız, yapay zekâ destekle hasta sorularını ve bakım taleplerini hızlı ve doğru destekle yönetir; hastaların bağlı kalmalarını ve bakım yolculuklarında ilerlemelerini sağlar.
Hastaları destek programlarınıza kaydeder, doğrular ve sürece dahil ederiz; sürtünmeyi ortadan kaldırır ve daha hızlı bakıma başlamalarını sağlarız.
Hastaların reçete edilen tedavilerinde yolda kalmalarına yardımcı olmak için yenileme hatırlatmaları, kontrol aramaları ve sürekli erişim yönetiriz.
Temsilcilerimiz kapsam sorularını, ön onayları ve ek ücret desteğini yönetir; hastaların haklarını anlamalarına ve bakıma daha erken ulaşmalarına yardımcı olur.
Randevuları planlar, hatırlatmalar gönderir ve yeniden planlamayı yönetiriz; böylece gelmeme oranları azalır ve
Faturalama soruları Ekibimiz faturalama ve hesap dökümü sorularını net biçimde yanıtlar; kafa karışıklığını hasta hayal kırıklığına
Hasta eğitimi Hastalara hastalıkları, cihazları ve bakım talimatlarını
Büyüyen Sağlık Kuruluşları için Hasta Desteği Yıllık -40% CX, hasta destek çözümlerini her kuruluşa göre şekillendirir—uzman eczanelerden tele sağlık platformlarına ve cihaz üreticilerine kadar—kadrolamayı, iş akışlarını ve
Dijital terapötik şirketi, müşteri deneyimi direktörü Hastalar, tedaviye henüz başlarken yönlendirmenin bir kanaldan diğerine değiştiğini fark eder. Her etkileşimi sürekli QA puanlamasıyla tek onaylı bir oyun kitabından yürütürüz; kayıt
Uzman eczane, müşteri onboarding direktörü Kabul, fayda kontrolleri ve ilk ilaç temini ayrı kuyruklarda durduğunda kayıt süreci çöker. Bu adımları tek, izlenebilir bir hasta yolculuğunda birleştiririz; sevk hacmi artsa bile
Kronik bakım platformu, müşteri deneyimi VP'si Kontrol aramaları farklı saat dilimlerine yayıldığında, planlı erişim döngüleri arasında kapsam boşlukları oluşabilir. Kesintisiz kapsam sağlarız; hiçbir hasta temas noktası kaçmaz ve erişim
Medikal cihaz şirketi, yaşam döngüsü operasyonları direktörü Ürün lansmanından sonra hasta ve sağlayıcı soruları, iç ekiplerin karşılayabileceğini aşar. Talep artışını biz karşılar ve klinik vakaları dahili ekibinize yönlendiririz; tepe dönemlerde
Mevcut destek ihtiyaçlarınız için ROI projeksiyonu alın.
Rol
/monthly costs with Cognitime
Cognitime ile
//aylık maliyetler içeride
ekip maliyetlerine karşı (yaklaşık)
Fill in your details to schedule a consultation.
-40% annually
/monthly costs with Cognitime
vs
/internal team costs (approx)
Your requirements fall outside our standard parameters.
-40% annually
/monthly costs with Cognitime
vs
/internal team costs (approx)
Your requirements fall outside our standard parameters.
Paylaşımlı Ekip Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı QA Uzmanı
Varsayılan olarak Account Executive
Paylaşımlı Operasyon Teslimat Yöneticisi
Temsilciler için varsayılan İdari/Finans/Hukuk desteği
1-2 Tam Zamanlı Ekip Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
1 Tam Zamanlı QA Uzmanına kadar paylaşımlı
Paylaşımlı Operasyon Yöneticisi
Account Executive by default
Admin/Finance/Legal support for the agents by default
Paylaşımlı Gerçek Zamanlı Analist
2-5 Tam Zamanlı Ekip Lideri
0,5 ila 1,5 Tam Zamanlı L&D Uzmanı
1-2 Tam Zamanlı QA Uzmanı
Yarım tam zamanlı Operasyon Yöneticisine kadar
Account Executive by default
Admin/Finance/Legal support for the agents by default
1 Tam Zamanlı Gerçek Zamanlı Analist
Ekibiniz için kişiselleştirilmiş bir teklif almaya hazır mısınız?
İhtiyaçlarınıza özel kişiselleştirilmiş bir değerlendirme için bizimle iletişime geçin.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgilendirme amaçlı tahminlerdir ve resmi bir teklif teşkil etmez. Kişiye özel fiyat için bizimle iletişime geçin.
Teşekkürler!
Bir iş günü içinde sizden haber alacaksınız.
İnsanların yerini yazılım almaz. Yapay zekâ, yenileme hatırlatmaları, durum sorguları ve mesai sonrası kapsam gibi yüksek hacimli rutin işleri üstlenir; uzmanlar ise yargı, güvence ve hasta endişelerine özenli ilgi gerektiren anlara odaklanır. Rutin olan yerde daha hızlı yanıt, en çok önemli olduğunda ise bir insan alırsınız.
Yaygın yenileme, durum ve fayda sorularını canlı hasta temsilcisine ulaşmadan yanıtlar.
Sonraki en iyi aksiyonları gerçek zamanlı sunar; temsilciler daha fazla hasta vakasını ilk temasta çözer.
Randevulama, hatırlatma ve yenileme işleme gibi tekrarlayan görevlerde çözüm süresini kısaltır.
Rutin hacmi emer; aynı ekip tepe dönemlerde yaklaşık iki kat soruyu karşılayabilir.
Zor tanılar ve gerilemeler karşısında kaygılı hastalara, senaryo değil insan yanıtı gerektiren durumlarda destek olur.
Tonu ve bağlamı okuyarak bir vakanın klinisyene, yöneticiye veya derhal üst makama mı devredilmesi gerektiğini belirler.
Hastaları faydalar, evraklar ve sonraki adımlar boyunca, yol netleşene kadar yönlendirir.
Hastaları, dillerini konuşan ve kültürel bağlamlarını anlayan temsilcilerle eşleştirir.
Başarıyı tanımlama Hasta popülasyonunuzu haritalar, uyum ve yanıt hedefleri belirler, uyum kurallarını tanımlar ve kontrollü bir lansman
Ekibinizi kurma Sağlık deneyimli temsilciler işe alır, programlarınız ve sistemleriniz üzerinde eğitir ve ekibi gerçek soru hacmine
Markanız üzerine eğitim Temsilcileri tonunuz, tedavileriniz ve yükseltme yollarınız
deneyim alır. Canlı operasyonları yürütme Telefon, sohbet ve e-posta üzerinden hastaları destekler,
çözümü hedeflerinize göre izleriz. Performansı iyileştirme QA verilerini gözden geçirir, senaryoları ve yükseltme
azaltan proaktif erişim fikirleri devreye alırız. Eğitimli insanlar, güvenilir teknoloji ve hastaları bakımlarına bağlı tutan tutarlı CX pratikleri gerektirir.
Müşteri odaklı kültür Temsilcilerimiz her hasta etkileşimine özveri ve bağlılıkla as volume increases.
Temsilcilerimizin motivasyonunu yüksek tutarız; bu, işten ayrılmayı azaltır ve zamanla program bilgisini derinleştirir, böylece hastalar sürekli değişen kadro yerine deneyimli desteğe ulaşır.
Küresel lokasyonlardaki ekipler her vardiyayı ve dili karşılar; hasta desteğinin saat dilimleri boyunca kesintisiz kalmasını güvence altına alır.
Uzun vadeli ortaklıklar sayesinde her programı derinlemesine tanıdıkça verimliliği, yanıt kalitesini ve maliyet performansını iyileştiririz.
Yüksek hizmet kalitesi, güçlü CX sonuçları ve sağlık ile hızlı büyüyen sektörlerde yıllarca süren hasta destek ortaklıklarıyla 30+ sektör ödülü kazandık.
Hasta destek hizmetleri, hastaların tedaviye başlamasına ve devam etmesine yardımcı olur. Kayıt, eğitim, ilaç uyumu, fayda yönlendirme ve takibi kapsar. Bu programları sağlık kuruluşları için eğitimli temsilciler ve yapay zekâ ile 45+ dilde tutarlı destek sunarak yürütürüz.
Çoğu program onboarding, yenileme ve uyum hatırlatmaları, sigorta ve ek ücret desteği, randevu planlama ve hasta eğitimini içerir. Program karmasını tedavinize ve hasta popülasyonunuza göre tasarlar, günlük operasyonları yönetmesi için eğitimli uzmanlar atarız.
Evet. Sistemleriniz içinde rol tabanlı erişim, şifreleme ve denetim izleriyle çalışırız; hasta verilerini koruruz. Cognitime CX, ölçekli güvenli ve uyumlu operasyonları desteklemek üzere SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA ve GDPR sertifikalarına sahiptir.
Fiyatlandırma hacme, kanallara ve hizmet saatlerine bağlıdır. Deloitte'un Küresel Outsourcing Anketi'ne göre, outsourcing genellikle iç ekiplere kıyasla işletme maliyetlerini %20–30 azaltır. Her işi hasta hacminize ve hizmet gereksinimlerinize göre kapsamlarız.
Rutin soruları yanıtlamak, hatırlatma göndermek ve vakaları yönlendirmek için yapay zekâ kullanırız; uzmanlar ise yargı ve empati gerektiren karmaşık durumlara odaklanır. Yapay zekâ destekli iş akışları ilk temasta çözümü %15–25 artırabilir; hastalar daha hızlı yanıt alır, tekrar temaslar azalır.
Genellikle 30–60 gün içinde pilot kurarız. Sağlık deneyimli temsilcileri işe alır, programlarınız için eğitir ve haftalar içinde tam kapasiteye ölçekleriz; kayıt dönemlerinde veya mevsimsel yoğunluklarda genişleme esnekliği sağlar.
19 küresel lokasyonda 45+ dilde destek sunarız; hastalar her an, tercih ettikleri dilde desteğe ulaşabilir. Dil uyumu aynı zamanda hasta iletişimindeki netliği artırır; ilk temasta çözüm oranlarının yükselmesine yardımcı olur ve iletişimi daha sağlam kılar.
