Dünyanın dört bir yanında 400’den fazla marka, müşteri sorularını, hesap değişikliklerini ve faturalama sorunlarını 7/24 bize emanet ediyor.
Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
Dünyanın dört bir yanında 400’den fazla marka, müşteri sorularını, hesap değişikliklerini ve faturalama sorunlarını 7/24 bize emanet ediyor.
Güçlü BPO müşteri hizmetleri rakamlara yansır: daha hızlı yanıtlar, daha yüksek müşteri memnuniyeti ve daha düşük işletme maliyetleri.
Tüm gerekli veri koruma protokollerine tam uyumlu çalışır, operasyonlarımızın tamamında ileri düzey güvenlik önlemleri uygularız. Bu yaklaşım; uyum risklerini azaltır, denetim süreçlerini sadeleştirir, şeffaflığı garanti eder ve yüksek regülasyona tabi sektörlerde müşteri güvenini artırır.
Ofis içi ve uzaktan çalışan tüm ekiplerde sıkı erişim kontrolleri uygular; müşteri verisinin bütünlüğünü güvence altına alırız.
Yalnızca gerekli kişisel veriyi toplar, tanımlı süreler boyunca tutar, çok katmanlı güvenlik uygular ve veri üzerinde tam kullanıcı kontrolü sağlarız.
Korumalı sağlık bilgilerini (PHI) uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit algılama ile koruruz.
Ödeme verisini işleme ve depolamanın her aşamasında güvence altında tutar; potansiyel riskleri tespit etmek için sistemlerimizi sürekli izleriz.
Yapay zekâ destekli eğitimli temsilcilerimiz ürün sorularını yanıtlar ve hesap sorunlarını doğru, markaya uygun yanıtlarla çözer; böylece alıcılar sadık kalır.
Ürün soruları, hesap erişimi ve nasıl yapılır talepleri, müşteriyi memnun eden net yanıtlarla karşılanır.
Müşteriler siparişlerini takip eder, bilgilerini günceller ve teslimat sorunlarını ikinci bir takip olmadan çözer.
Başarısız tahsilattan iade durumuna kadar ödeme sorunları hızla kapanır ve hesaplar güncel kalır.
Hızlı iadeler, değişimler ve geri ödemeler, satın alma sonrasında müşteri güvenini korumaya yardımcı olur.
Şikâyetlerin doğru ekibe hızla ulaşmasını ve büyümeden önce çözülmesini sağlıyoruz.
Yenileme döneminde risk altındaki müşterilerle proaktif iletişim kurarak kayıp oranını düşürür ve müşteriyi elde tutmayı artırırız.
Müşteri operasyonları perakende, lojistik ve yazılımda farklı şekillerde zorlanır; bu yüzden ekipleri, iş akışlarını ve kapasiteyi her işletmenin karşılaştığı zorluğa göre şekillendiriyoruz.
Bayram lansmanları ve indirim etkinliklerinde destek hacmi, normal şirket içi kapasitenin çok üzerine çıkar. Cognitime CX ekipleri, kuyruklar oluşmadan önce eğitimli temsilciler ve ek kapsamla hızla ölçeklenir. Bekleme süreleri en yoğun haftalarda bile sabit kalır.
Teslimat aksaklıkları aynı sorunu birden çok devirle üst seviyelere taşıdığında süreç yavaşlar. Model her vakayı ilk temasta doğru kademeye yönlendirir ve çözüme kadar izler. Aksaklık zirveye çıksa bile çözüm süresi istikrarlı kalır.
Kullanıcılar, vakayı hangi temsilcinin ele aldığına göre tutarsız yanıtlar fark etmeye başlar. Uzman temsilciler sizin iş akışlarınız ve iletişim standartlarınızla eğitilir, ardından ortak QA skor kartlarını uygular. Kadro büyüdükçe yanıt kalitesi tutarlı kalır.
Gece kapsaması olmadığında farklı bölgelerden gelen destek talepleri ertesi iş gününe kadar çözülmeden bekler. Temsilcileri zaman dilimlerine dağıtarak her vardiyada canlı kapsama sağlıyoruz. Gece birikmesi olmadan kapsama kesintisiz kalır.
Mevcut destek ihtiyaçlarınız için ROI (yatırım getirisi) projeksiyonu alın.
yıllık %40’a varan tasarruf
/aylık maliyet, Cognitime ile Cognitime
kıyasla
/iç ekip tahmini iç ekip maliyeti
İhtiyaçlarınız standart parametrelerimizin dışında.
Görüşme planlamak için bilgilerinizi doldurun.
yıllık %40’a varan tasarruf
/aylık maliyet, Cognitime ile Cognitime
kıyasla
/iç ekip tahmini iç ekip maliyeti
İhtiyaçlarınız standart parametrelerimizin dışında.
yıllık %40’a varan tasarruf
/aylık maliyet, Cognitime ile Cognitime
kıyasla
/iç ekip tahmini iç ekip maliyeti
İhtiyaçlarınız standart parametrelerimizin dışında.
Paylaşımlı Takım Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı QA Uzmanı
Varsayılan olarak Müşteri Temsilcisi (AE)
Paylaşımlı Operasyon Teslimat Yöneticisi
Temsilciler için varsayılan olarak idari / finans / hukuk desteği
1-2 Özel Takım Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlıdan 1 Özel QA Uzman’na
Paylaşımlı Operasyon Yöneticisi
Varsayılan olarak Müşteri Temsilcisi (AE)
Temsilciler için varsayılan olarak idari / finans / hukuk desteği
Paylaşımlı Gerçek Zamanlı Analist
2-5 Özel Takım Lideri
0,5 - 1,5 Özel L&D Uzmanı
1-2 Özel QA Uzmanı
Bir özel Operasyon Yöneticisinin yarısına kadar
Varsayılan olarak Müşteri Temsilcisi (AE)
Temsilciler için varsayılan olarak idari / finans / hukuk desteği
1 Özel Gerçek Zamanlı Analist
Ekip kurulumunuz için size özel bir tahmin almak ister misiniz?
Özel ihtiyaçlarınıza göre kişiselleştirilmiş bir değerlendirme için bizimle iletişime geçin.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgilendirme amaçlı tahminlerdir ve resmî bir teklif niteliği taşımaz. Kişiye özel teklif için bizimle iletişime geçin.
Teşekkürler!
Size bir iş günü içinde dönüş yapacağız.
İnsanları yazılımla değiştirmiyoruz. Yapay zekâ tekrarlayan, yüksek hacimli işleri üstlenir ve riskleri erken işaretler; temsilcilerimiz ise muhakeme, bağlam ve gerçek bir sohbet gerektiren vakaları ele alır. Bu ayrım operasyonları hızlı tutar ve kaliteyi birinden ödün vermeden istikrarlı korur.
Sipariş durumu ve şifre sıfırlama gibi yaygın talepleri anında çözer; müşteriler kuyrukta beklemek zorunda kalmaz.
Temsilcilere müşteri bağlamının tamamını gerçek zamanlı sunar; böylece araç değiştirmeden daha hızlı yanıt verebilirler.
Temsilcilerin sorunları ilk seferde doğru çözmesini sağlar, ek temas veya tekrar açıklama gerektirmeden.
Tekrarlayan talepleri canlı temsilcilere ulaşmadan önce ele alarak hacim artışlarında birikmeyi azaltır.
İnsan muhakemesi gerektiren karmaşık, çok adımlı sorunları ele alın.
Tonu, ifadeyi ve politikaları markanızla uyumlu tutun her kanalda ve her vardiyada.
Kızgın müşterileri sakinleştirin, konuşmayı yeniden başlatın ve işler ters gittiğinde bile güveni koruyun.
Playbook’un dışında kalan standart dışı vakaları çözün ve onları net bir sonuca ulaştırın.
SLA’ları, CSAT ve FCR hedeflerini, destek saatlerini, kanalları ve uyumluluk gereksinimlerini tanımlar, kapasiteyi buna göre boyutlandırırız; böylece başlangıç planlanan takvimde gerçekleşir.
Sektörünüze uygun temsilcileri işe alır, referans ve beceri kontrolleri yapar, ekibi tahmine göre değil gerçek hacminize göre boyutlandırırız.
Temsilcilere ürününüzü, tonunuzu ve politikalarınızı öğretir, gerçek temaslara çıkmadan önce onları canlı senaryolarda sertifikalandırırız.
Günlük QA, gerçek zamanlı panolar ve talep dalgalanmalarında hizmet seviyelerini hedefte tutan iş gücü yönetimiyle canlıya geçeriz.
Verileri inceler, yönlendirme ve üst seviyeye taşımayı optimize eder, zayıf noktalarda yeniden eğitim verir ve her döngüde size iyileştirme önerileri sunarız.
Tıpkı 400’den fazla marka gibi bize güvenebilirsiniz; çünkü her müşteri ilişkisine tam yatırım yapar ve sizin başarınızı kendi başarımız gibi görürüz.
Empati için işe alır, çözüm için eğitiriz; böylece müşteriler her temasta önemsendiklerini hisseder ve geri gelmeye devam eder.
İşini seven temsilciler daha uzun kalır ve daha istikrarlı bir enerji getirir; müşterileriniz bunu her etkileşimde hisseder.
Ekiplerimiz global çalışır; işletmeniz büyüdükçe kapasite, dil kapsaması ve 7/24 destek eklemeye hazırdır.
Müşterilerimiz yıllarca bizimle kalır; çünkü desteği sahibi gibi yönetir ve sizin rakamlarınızı kendi rakamlarımız gibi görürüz.
İstikrarlı hizmet sunumu, güçlü CX performansı ve her gün desteklediğimiz markalarla yıllarca süren uzun soluklu ortaklıklar sayesinde 30’dan fazla sektör ödülü kazandık.
BPO müşteri desteği olarak da bilinen BPO müşteri hizmetleri, desteğinizi, müşteri temaslarını ekibinizin bir uzantısı olarak yöneten uzman bir sağlayıcıya devretmeniz anlamına gelir.
Maliyet bölgeye, kanala ve karmaşıklığa göre değişir. Offshore temsilciler tipik olarak saatte yaklaşık $6 ile $14 arasında ücretlendirilir; nearshore ve onshore daha yüksektir. Çoğu şirket, şirket içi bir ekibe kıyasla müşteri hizmetleri dış kaynak kullanımında yüzde 15 ila 30 arasında tasarruf bildirir.
Çağrı merkezi telefon görüşmelerini yönetir. BPO çağrı merkezi hizmetleri telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medya desteğinden faturalama ve veri girişi gibi arka ofis işlerine uzanan çok daha geniş bir işlev yelpazesini kapsar. Çoğu modern BPO, müşterilerinizin kullandığı her kanalda çok kanallı (omnichannel) destek sunar.
Evet. Temsilciler doğru şekilde eğitildiğinde ve desteklendiğinde, dış kaynaklı müşteri hizmetleri şirket içi kaliteye rakip olabilir — hatta çoğu zaman onu geride bırakır. Cognitime CX’te ekipler; yapılandırılmış onboarding, sürekli QA incelemeleri ve düzenli koçlukla tutarlı müşteri deneyimleri ve güçlü çözüm oranları sunar.
Odaklı bir pilot; hacme ve karmaşıklığa bağlı olarak yaklaşık 30 ila 60 gün içinde devreye girer, daha büyük programlar aşamalı olarak ölçeklenir. Cognitime CX, ekipleri küçük bir pilottan 90 ila 120 gün içinde 500’ün üzerinde temsilciye taşır; kalite tutarlı kalır.
Evet. Global bir müşteri hizmetleri ortağı, müşterilerinize telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medya kanallarında birden fazla dilde destek verebilir. Cognitime CX, 19 lokasyonda 45+ dilde destek sunar; müşterilerin yanıtları kendilerini en rahat hissettikleri dilde almasını sağlar.
Güvenlik önemlidir; özellikle müşteri verileri söz konusu olduğunda. Cognitime CX, SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA ve GDPR uyumlu çerçeveler içinde çalışır; bilgileri her adımda güvende tutmak için tasarlanmış kontroller ve süreçlerle.
