Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
Müşterilerinizin etkileşimde kalmasını sağlayan canlı sohbet outsourcing hizmeti. Yapay zekâ ile insani dokunuşu birleştirerek saniyeler içinde yanıt verirken müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu
Talep artarken yanıt sürelerini tutarlı tutan bir ekibe canlı sohbet desteğinizi outsourcelayın. Temsilcilerimiz markanızın sesiyle konuşur, müşterilerinizin dillerinde yanıt verir ve kaliteden ödün vermeden trafik yoğunluklarını yönetir.
Gerekli tüm veri koruma protokolleriyle tam uyumluyuz ve operasyonlarımızın tamamında ileri düzey güvenlik önlemleri uyguluyoruz. Bu yaklaşım uyumluluk risklerini azaltır, denetim süreçlerini basitleştirir, şeffaflığı güvence altına alır ve yüksek regülasyonlu ile hassas ortamlarda müşteri güvenini artırır.
Sıkı erişim kontrolleri uygulayarak hem ofiste hem uzaktan çalışan ekiplerde güvenlik ve gizliliği sağlar, müşteri verisinin bütünlüğünü koruruz.
Yalnızca gerekli kişisel verileri toplar, tanımlı süreler boyunca saklarız, çok katmanlı güvenlik uygular ve kullanıcıya verisi üzerinde tam kontrol sunarız.
Korumalı sağlık verilerini uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit tespitiyle koruruz. tespitiyle koruruz.
Ödeme verilerini işleme ve saklama sürecinin tamamında güvence altına alır, potansiyel riskleri belirlemek ve ele almak için sistemlerimizi sürekli izleriz.
Yapay zekâ destekli, eğitim görmüş sohbet temsilcilerimiz ürün sorularını yanıtlar ve hesap sorunlarını gerçek zamanlı, doğru ve markaya uygun yanıtlarla çözerek müşteri memnuniyetini korur.
Müşteriler ürüne ilişkin sorularına hızlı yanıt alır; bu da tereddüdü azaltır ve tamamlanan satın almaları artırır.
Müşterilere şifre sıfırlama, giriş sorunları, profil güncelleme ve diğer hesap taleplerinde rehberlik ederiz.
Sipariş takibinden teslimat değişikliklerine kadar müşterilerin satın almalarını daha hızlı ve zahmetsiz yönetmesine
İade ve değişim Temsilcilerimiz canlı sohbetlerde iade taleplerini ve değişimleri
Ürün sorun giderme Sorun çözülene kadar müşterilere kurulum ve ürün sorunlarında
Faturalandırma ve ödemeler Destek ekibimiz başarısız ödemeleri, iadeleri ve plan
Büyüyen Ekipler İçin Canlı Sohbet Desteği Outsourcing Her işletme sohbet talebini farklı yaşar. Temsilcilerimizi, yönlendirmeyi ve kapasitemizi trafik desenlerinize göre hizalayarak hem rutin operasyonlarda hem de yoğun
Bir moda e-ticaret markasında CX Direktörü Ürün lansmanları, iç ekiplerin karşılayabileceğinden daha fazla sohbet talebi üretebilir. Cognitime ile CX ekipleri yoğun dönemlerde kapsam genişletir, satın alma niyeti yüksek alıcıları önceliklendirir
etkileşimde kalmasını sağlar. Bir dijital bankada destek direktörü Güvenlikle ilgili vakalar rutin hesap sorularıyla ilgi için rekabet ettiğinde destek yavaşlar. İkisini ayırır, hassas talepleri doğrulanmış temsilcilere yönlendirirken günlük soruları hızla
Bir yayın platformunda CX lideri Destek kalitesi vardiyalar arasında değiştiğinde müşteriler bunu fark eder. Temsilcilerimiz ortak playbook, eğitim ve ton kurallarını izler; gece 3'teki bir konuşma öğlen kadar yardımcı ve tutarlı hissettirir. Hizmet kalitesi her vardiyada ve her
Bir oyun platformunda çağrı merkezi direktörü Oyuncu aktivitesi mesai saatleri bitince durmaz. Adanmış destek ekiplerimiz saat dilimleri boyunca kapsam sağlar; canlı sohbeti yoğun oyun saatlerinde, gece yarısı artışlarında ve büyük lansman etkinliklerinde açık tutar. Müşteriler, hangi saatte
Cognitime ile gizli CX tasarruflarınızı açığa çıkarın
yıllık %40 tasarruf
/monthly costs with Cognitime
karşı
/iç (kendi) ekip maliyetlerine kıyasla (yaklaşık)
Gereksinimleriniz standart parametrelerimizin dışında kalıyor.
Fill in your details to schedule a consultation.
-40% annually
/monthly costs with Cognitime
vs
/internal team costs (approx)
Your requirements fall outside our standard parameters.
-40% annually
/monthly costs with Cognitime
vs
/internal team costs (approx)
Your requirements fall outside our standard parameters.
Paylaşımlı Ekip Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı QA Uzmanı
Varsayılan olarak Account Executive
Paylaşımlı Operasyon Teslim Yöneticisi
Temsilciler için varsayılan olarak İdari/Finans/Hukuk desteği
1-2 Adanmış Ekip Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlıdan 1 Adanmış QA Uzmanına
Paylaşımlı Operasyon Yöneticisi
Account Executive by default
Admin/Finance/Legal support for the agents by default
Paylaşımlı Gerçek Zamanlı Analist
2-5 Adanmış Ekip Lideri
0,5 ila 1,5 Adanmış L&D Uzmanı
1-2 Adanmış QA Uzmanı
Yarım adanmış Operasyon Yöneticisine kadar
Account Executive by default
Admin/Finance/Legal support for the agents by default
1 Adanmış Gerçek Zamanlı Analist
Ekibiniz için kişiselleştirilmiş bir teklif almaya hazır mısınız?
İhtiyaçlarınıza özel bir değerlendirme için bizimle iletişime geçin.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgilendirme amaçlı tahminlerdir ve resmi bir teklif teşkil etmez. Kişiselleştirilmiş bir fiyat için bizimle iletişime geçin.
Teşekkürler!
Bir iş günü içinde size dönüş yapacağız.
Yapay zekâ uzmanlığımızın yerini almaz; onu tamamlar. Ziyaretçi karşılamayı, ilgili bilgiyi öne çıkarmayı ve müşteri ihtiyaçlarını belirlemek gibi tekrarlayan görevleri üstlenirken temsilcilerimiz muhakeme ve empati gerektiren konuşmalara odaklanır. Sonuç: insani dokunuş kaybetmeden daha hızlı destek.
Sohbet açıldıktan saniyeler içinde her ziyaretçiyi karşılar; hiçbir müşteri boş bir pencerede beklemez.
İlk yanıtları ve basit soruları yönetir; çoğu müşteri yirmi saniye içinde yanıt alır.
Ek kadro eklemeden yalnızca insan operasyonlarına kıyasla üç kat sohbet hacmini yönetir.
Rutin sorular temsilciye ulaşmadan çözülür; talep hacmi azalır ve ekipler daha karmaşık konuşmalara odaklanır. karmaşık konuşmalara odaklanmasını sağlar.
Kızgın müşterilerin kendini anlaşılmış hissetmesini ve konuşmanın çözüme ilerlemesini sağlar.
Hiçbir kılavuzun kapsamadığı durumlarda yol gösterir ve cevap siyah-beyaz olmadığında sağlıklı kararlar verir.
Tonunuzu ve iletişim tarzınızı yansıtır; sohbet, outsourced bir fonksiyon değil ekibinizin bir uzantısı gibi hissettirir.
Konuşma sırasında satın alma sinyallerini yakalar ve müşteri ihtiyacına göre ilgili ürünleri önerir.
Sohbet SLA'larınızı, yanıt süresi hedeflerinizi, kapsam saatlerinizi, eşzamanlılık sınırlarınızı ve CSAT hedeflerinizi belirler; ardından sorunsuz bir lansmanı destekleyecek bir
Ekibinizi kurmak Deneyimli sohbet temsilcileri işe alır, müşterilerinizin dilleri ve destek ihtiyaçlarıyla eşleştirir ve sistemlerinizde
Markanız üzerinde eğitim Temsilcileri ürünleriniz, marka sesiniz, politikalarınız ve destek süreçleriniz üzerinde eğitir; müşteriye yönelik iş
Canlı operasyonları yönetmek Sohbet kapsamını yönetir, performansı gerçek zamanlı izler ve talep değiştikçe kadrolamayı ayarlayarak gün boyunca tutarlı
Performansı iyileştirmek Sohbetleri inceleyip iyileştirme fırsatlarını belirler, bilgi kaynaklarını günceller ve kaliteyi, verimliliği ve müşteri
Neden Cognitime CX? Gerçek zamanlı sohbet hız ve tutarlılığa dayanır. Eğitimli temsilciler, yapay zekâ desteği ve küresel 7/24 kapsamı birleştirir;
Müşteri odaklı kültür Temsilcilerimiz her sohbette markanızı temsil eder; tonunuzu,
Temsilcilerin en iyi işini yapabildiği bir ortam yaratırız; tutarlı ve etkili canlı sohbet desteği sunan deneyimli ekipleri elde tutarız.
19 lokasyondan saat dilimleri boyunca ve 45+ dilde 7/24 canlı sohbet desteği sunar; sohbetleri gece gündüz demeden canlı tutarız.
Müşterilerimiz ortalama 5+ yıl bizimle kalır; çünkü hızlı yanıt sürelerini, yüksek hizmet kalitesini ve ölçeklenen güvenilir kapsamı korumalarına yardımcı oluyoruz.
İstikrarlı sohbet performansı, yüksek hizmet kalitesi ve regülasyonlu ile yüksek hacimli sektörlerde yıllar boyu süren müşteri ortaklıklarıyla 30+ sektör ödülü kazandık.
Canlı sohbet outsourcing, kapsam saatlerine, dillere ve sohbet karmaşıklığına bağlı olarak genellikle temsilci saati başına yaklaşık $8 ila $15 tutarında işler. Adanmış ekipler ve yapay zekâ desteği odağı kadro sayısından çözülen sohbet başına
Outsourced temsilciler canlı sohbetlere ne kadar hızlı yanıt verir? Güçlü canlı sohbet ekipleri 40 saniyenin altında yanıt verir; bu, Zendesk'in en iyi performansa bağladığı kıstastır; sektörler arası ortalama ise iki dakikanın yakınındadır. Ekiplerimizi uygun şekilde kadrolarız ve yönlendirmeyi optimize ederek ilk
Outsourced canlı sohbet 7/24 müzdür? Evet. 11 ülkedeki 19 lokasyondan 45+ dille canlı sohbeti günün her saati kadrolarız. Kapsam geceleri, hafta sonları ve tatilleri de kapsar; böylece her saat dilimindeki müşteri
Outsourced temsilciler markam gibi seslenir mi? Temsilciler canlı bir konuşmayı devralmadan önce ürününüzü, ton kılavuzunuzu ve sohbet metinlerinizi çalışır. Ekiplerimiz %98 kalite puanını korur; yanıtların her vardiyada sizin kendi
Bir temsilci aynı anda kaç sohbet yönetir? Deneyimli temsilciler aynı anda iki-üç sohbet yönetir; 2026 sektör kıstaslarına göre en iyiler dörde ulaşır. Yapay zekâ desteği anlık yanıtları ve rutin soruları paralel yöneterek bu
Outsourced canlı sohbet güvenli ve uyumlu mu? Canlı sohbet operasyonlarımız SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, GDPR ve PCI DSS çerçeveleriyle yürütülür. Temsilciler erişim kontrollü ortamlarda çalışır; bu, fintech, sağlık ve diğer
Outsourced bir canlı sohbet hizmetini devreye almak ne sürer? Lansman süresi kapsam gereksinimlerinize, entegrasyonlara ve eğitim ihtiyaçlarınıza bağlıdır. Temsilcileri onboard ederek, ürünleriniz ve süreçleriniz üzerinde eğiterek ve lansmandan önce kaliteyi doğrulayarak başlarız. Ardından talep büyüdükçe
