Cognitime CX, onboarding'den yenilemelere ve büyümeye uzanan, yapay zekâ destekli tek bir ekip üzerinden müşteri başarısı outsourcing'i sunar; 400+ markada ortalama %90 CSAT.
Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
Çözümlerin tüm yelpazesini keşfedin Cognitime bölümleri sunar:
Cognitime CX, onboarding'den yenilemelere ve büyümeye uzanan, yapay zekâ destekli tek bir ekip üzerinden müşteri başarısı outsourcing'i sunar; 400+ markada ortalama %90 CSAT.
Teknoloji yığınınıza uyan müşteri başarısı outsourcing'iyle hızlı başlayın. Eğitimli success manager'lar kadrolarız, playbook'larınıza uyum sağlarız ve ilk günden itibaren elde tutmayı raporlarız.
Gerekli tüm veri koruma protokolleriyle tam uyumluyuz ve operasyonlarımız boyunca ileri güvenlik önlemleri uygularız. Bu yaklaşım uyum risklerini azaltır, denetim süreçlerini basitleştirir, şeffaflığı sağlar ve yüksek regülasyonlu ve hassas ortamlarda müşteri güvenini artırır.
Katı erişim kontrolleri uygular, müşteri verilerinin bütünlüğünü korumak için yerinde ve uzaktan ekiplerde güvenlik ve gizliliği sağlarız.
Yalnızca gerekli kişisel verileri toplar, tanımlı süreler boyunca saklar, çok katmanlı güvenlik uygular ve tam kullanıcı kontrolü sağlarız.
Korunan sağlık bilgilerini uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit tespitiyle koruruz.
Ödeme verilerini işlem ve depolama boyunca güvence altına alır, potansiyel riskleri tespit etmek ve ele almak için sistemlerimizi sürekli izleriz.
Yapay zekâ ile yan yana çalışan eğitimli success manager'larımız, yeni müşterileri onboarding eder ve elde tutmayı iyileştirip büyümeyi hızlandıran proaktif, veri odaklı hesap yönetimiyle yenilemeleri korur.
Yeni müşterileri kurulum, yapılandırma ve ürün eğitimiyle daha hızlı ilk değere ulaştırırız.
Temsilcilerimiz hatırlatmalar, rehberli turlar ve en iyi uygulama önerileriyle ürünü daha derin kullanmaya yönlendirir.
Yenilemeleri baştan sona—tahminden sözleşme görüşmelerine—yönetiriz, böylece her hesap yolunda kalır.
Temsilcilerimiz düşen kullanımı erken ortaya çıkaran hesap incelemeleri yürütür, böylece yenileme riski artmadan harekete geçebiliriz.
Büyüme sinyallerini erken tespit eder ve aktif hesapları büyüme ve upsell fırsatlarına dönüştürürüz.
Durgunlaşan hesaplara müdahale eder, ivmeyi yeniden inşa eder ve churn öncesinde ilişkileri istikrara kavuştururuz.
Şirketler segmentler ve bölgeler arasında hesap ekledikçe destek karmaşıklığı hızla artar. Başarı temsilcilerini, playbook'ları ve kapsamı her işletme gerçekliğine göre hizalarız.
Yeni müşteriler toplu halde kaydolduğunda onboarding kuyrukları birikir ve ilk değere ulaşma süresi uzar. Ekibimiz onboarding'i paralel yürütür; her hesap için kurulum, yapılandırma ve eğitimi üstlenir. Yeni müşteri hacmi yükselse bile onboarding tamamlama oranı tutarlı kalır.
Geliştiriciler kurulumu tamamlar ama değeri kanıtlayan entegrasyonlara hiç ulaşamaz ve kullanım düz çizgide kalır. Teknik başarı temsilcilerini kullanım verisiyle eşleştirerek sonraki adımları yönlendiririz. Özellik benimsemesi canlıya geçiş sonrasındaki haftalarda duraklamak yerine yükselir.
Tek bir temsilcinin yüzlerce hesabı kapsadığı durumda yenilemeler yalnızca risk altına girdiğinde ilgi görür. Uzmanlarımız kapsamı genişletir, yenileme tahmini yapar ve sözleşme görüşmelerini erken açar. Yenileme görüşmeleri zamanında başlar ve risk daha erken ortaya çıkar.
Müşteri verisi CRM, ürün ve destek araçlarına dağılmıştır, bu yüzden kilit sinyaller sıkça kaçar. Kullanım, destek ve yenileme verilerini tek bir hesap görünümünde birleştiririz. Bu, tam yaşam döngüsü görünürlüğü sağlar, böylece daha az hesap fark edilmeden kaybolur.
Mevcut destek ihtiyaçları için ROI projeksiyonu alın.
Yılda %40 daha az
/monthly costs with Cognitime
karşısında
/iç ekip maliyetleri (yaklaşık)
Gereksinimleriniz standart parametrelerimizin dışında kalıyor.
Fill in your details to schedule a consultation.
-40% annually
/monthly costs with Cognitime
vs
/internal team costs (approx)
Your requirements fall outside our standard parameters.
-40% annually
/monthly costs with Cognitime
vs
/internal team costs (approx)
Your requirements fall outside our standard parameters.
Paylaşımlı Ekip Lideri
Paylaşımlı Eğitim (L&D) Uzmanı
Paylaşımlı QA Uzmanı
Varsayılan olarak Hesap Yöneticisi (Account Executive)
Paylaşımlı Operasyon Teslimat Yöneticisi
Temsilciler için varsayılan olarak İdari/Finans/Hukuk desteği
1-2 Adanmış Ekip Lideri
Paylaşımlı Eğitim (L&D) Uzmanı
Paylaşımlı veya 1 Adanmış QA Uzmanı
Paylaşımlı Operasyon Yöneticisi
Account Executive by default
Admin/Finance/Legal support for the agents by default
Paylaşımlı Gerçek Zaman Analisti
2-5 Adanmış Ekip Lideri
0,5 ile 1,5 Adanmış Eğitim (L&D) Uzmanı
1-2 Adanmış QA Uzmanı
Yarım adanmış Operasyon Yöneticisine kadar
Account Executive by default
Admin/Finance/Legal support for the agents by default
1 Adanmış Gerçek Zaman Analisti
Ekibiniz için kişiselleştirilmiş bir tahmin almaya hazır mısınız?
İhtiyaçlarınıza özel bir değerlendirme için bizimle iletişime geçin.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgilendirme amaçlı tahminlerdir ve resmi bir teklif oluşturmaz. Kişiselleştirilmiş bir teklif için bizimle iletişime geçin.
Teşekkürler!
Bir iş günü içinde sizinle iletişime geçeceğiz.
Yazılımı ve insanları en iyi verimlilik için bir araya getiriyoruz. Yapay zeka kullanım verilerini okur, hesap sağlığını puanlar ve rutin onboarding sorularını saniyeler içinde yanıtlar. Başarı yöneticileri ise yargı ve güven gerektiren işlere odaklanır: yenilemeler, büyüme görüşmeleri ve risk altındaki hesaplar.
Rutin kurulum ve nasıl-yapılır sorularını müşteriler sorar sormaz çözer, onboarding'in hızında tutar.
Her hesabı kişiselleştirilmiş bir onboarding yolculuğundan geçirir ve ilk ölçülebilir kazanıma ulaşmak için gereken günleri kısaltır.
Kullanım ve giriş sinyallerini hesaplar genelinde tespit eder ve yenileme öncesinde risk altındakileri işaretler.
Benimseme ve kullanım verilerini hesap özetleri halinde derleyerek yönetici zamanını canlı görüşmelere açar.
Ürün kullanımını müşterinin kendi hedefleri ve sonraki kilometre taşlarıyla ilişkilendiren çeyreklik incelemeleri yönetirler.
Check-in görüşmelerinde büyüme fırsatlarını fark eder ve yalnızca veriden görünmeyecek upsell konuşmalarını başlatır.
Takılmış bir devreye almanın ardındaki nüansı anlar ve churn'e dönüşmeden önce planı yeniden şekillendirir.
Adanmış hesap sahipliğini korur; böylece müşteriler her zaman tanıdık yöneticilerle çalışır.
Onboarding, benimseme ve yenileme hedeflerinizi haritalarız; sağlık skoru eşiklerini belirler ve her hesabın hangi KPI'lara göre ölçüleceğinde anlaşırız.
SaaS ve hesap yönetimi geçmişine sahip başarı yöneticileri işe alır, ardından ürününüze ve müşteri segmentlerinize göre eşleştiririz.
Ekibi ürününüz, müşterilerinizin hedefleri ve playbook'larınız üzerine eğitiriz; böylece her konuşma, dahili ekibinizden geliyormuş gibi hissettirir.
Onboarding'i yürütür, hesap sağlığını izler, yenilemeleri yönetir ve büyümeyi her gün hızlandırırız; riski yapay zeka, ilişkileri insanlar sahiplenir.
Sağlık trendlerini gözden geçirir, playbook'ları geliştirir ve benimseme verilerini sürece geri kazandırarak her çeyrekte elde tutmayı yükseltiriz.
Dış kaynaklı müşteri başarısı, ekibin sonuç sahiplenmesiyle birlikte yürürlüğe girdiğinde işe yarar. Yöneticilerimiz, CS uzmanlığını ve kanıtlanmış playbook'ları elde tutmayı güçlendiren ve churn'ü azaltan aksiyonlarla birleştirir.
Başarı yöneticileri müşterilerinizi kendilerininmiş gibi görür ve yönettikleri hesaplarda memnuniyeti yüksek tutar.
Mutlu ekipler müşterileri daha uzun süre elde tutar. Kendi çalışanlarımızı uzun süre tuttuğumuz için deneyimli yöneticiler hesabınızda kalır ve zamanla daha güçlü ilişkiler kurar.
11 ülkedeki 19 lokasyondan, büyüdükçe müşterilerinizi kendi saat dilimlerinde ve dillerinde kapsarız.
Müşterilerimiz yıllarca bizimle kalır; çünkü onlara müşterilerini elde tutma, hesaplarını büyütme ve güvenle yenileme konusunda yardım ederiz.
30'dan fazla sektör ödülü ve inceleme platformlarındaki üst dereceler, her çalışmamızda sunduğumuz kaliteyi, tutarlılığı ve müşteri sonuçlarını yansıtır.
Müşteri başarısı dış kaynağı, onboarding, benimseme, yenilemeler ve genişletme gibi satış sonrası faaliyetleri yönetmek üzere uzmanlaşmış bir sağlayıcıyla ortaklık kurmak anlamına gelir. Sağlayıcı; eğitilmiş başarı yöneticileri, kanıtlanmış playbook'lar ve müşterileri desteklemek, tutundurmayı artırmak ve hesap büyümesini sağlamak için gereken araçları temin eder.
Destek dış kaynağı, tepkisel ticket'ları ve soruları ele alır. Müşteri başarısı dış kaynağı proaktiftir: dış kaynak kullanılan yöneticiler onboarding'i yönlendirir, hesap sağlığını izler ve yenilemeleri korur. Müşterilerin iletişime geçmesini beklemek yerine, ilk günden itibaren benimseme ve tutundurmayı artırmak için çalışırlar.
Müşteri başarısı dış kaynağı genellikle başarı yöneticisi başına veya saatlik olarak fiyatlanır. Cognitime CX oranları, iş kapsamına ve yöneticinin kıdemine bağlı olarak saatte $8–$15'ten başlar. Birçok durumda, maaşlar, yan haklar, araç gereçler ve genel giderler dahil edildiğinde dış kaynak kullanımı, şirket içinde ekip kurmaktan %20–40 daha az tutmaktadır.
Evet. Başarı yöneticileri, yapılandırılmış bir onboarding süreciyle canlı bir hesaba dokunmadan önce ürününüz, playbook'larınız ve müşteri hedefleriniz üzerine eğitim alır. Uzun vadeli müşteri ortaklıklarımız, yöneticilerin derin ürün bilgisi edinmesini ve müşteri ilişkilerinde zaman içinde sürekliliği korumasını sağlar.
Dış kaynak yöneticiler proaktif şekilde etkileşimde bulunur; kullanımı izler, risk altındaki hesapları tespit eder ve sorunlar churn'e yol açmadan önce harekete geçer. Proaktif müşteri başarısı gönüllü churn'ü kabaca %20–30 azaltabilirken, yapılandırılmış onboarding ilk yıl tutundurmasını yaklaşık %25 artırabilir.
Güçlü ortaklar; onboarding tamamlama, ürün benimseme, net gelir tutundurma, brüt tutundurma ve sağlık puanı hareketini raporlar. Cognitime CX %98 kalite puanı ve %90 CSAT tutar ve her hesabı, kickoff'ta belirlenen KPI'lara bağlar.
Müşteri başarısı dış kaynak projelerinin çoğu, kickoff'tan canlı hesap yönetimine birkaç hafta içinde geçer. Cognitime CX, yapılandırılmış işe alım, ürün eğitimi ve onboarding ile özel ekipler kurar, ardından müşteri tabanınız büyüdükçe kapsam ölçeklenir.
