Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
İlk günden itibaren her büyüme ivmesinde, 400'den fazla markanın güvendiği, yapay zeka destekli ve insan liderliğinde bir işletim katmanı olarak startup'lar için müşteri hizmetlerini yürütüyoruz; günün 24 saati %90 CSAT oranını koruyoruz.
Startup'lar için güvenilir müşteri hizmetlerini haftalar içinde devreye alın. Eğitimli temsilcileri, gelişmiş araçları ve CX en iyi uygulamalarını tek bir sisteme entegre ediyoruz; böylece büyürken destek kararlı kalır.
Gerekli tüm veri koruma protokolleriyle tam uyumluyuz ve operasyonlarımız boyunca gelişmiş güvenlik önlemleri uyguluyoruz. Bu yaklaşım, uyumluluk risklerini azaltır, denetim süreçlerini kolaylaştırır, şeffaflığı sağlar ve sıkı düzenlemeye tabi hassas ortamlarda müşteri güvenini artırır.
Katı erişim kontrolleri uygulayarak, ofiste ve uzaktan çalışan ekipler genelinde güvenlik ve gizliliği sağlar, müşteri verilerinin bütünlüğünü koruruz.
Yalnızca gerekli kişisel verileri toplar, tanımlı süreler boyunca saklar, çok katmanlı güvenlik uygular ve kullanıcıya verisi üzerinde tam kontrol sunarız.
Korunan sağlık bilgilerini uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit algılama ile güvence altına alırız.
Ödeme verilerini işleme ve depolama boyunca güvence altına alır, olası riskleri tespit etmek ve gidermek için sistemlerimizi sürekli izleriz.
Yapay zeka destekli, ürün eğitimi almış temsilcilerimiz müşteri sorularını yanıtlar ve hesap sorunlarını, kullanıcıları markanıza bağlı tutan doğru ve marka uyumlu yanıtlarla çözer.
Müşteriler, kullandıkları her kanalda ürün, hesap ve faturalama sorularına net yanıtlar alır.
Kurulum sorunları, entegrasyon hataları ve hata raporları, ürününüzü içten dışa bilen temsilcilere ulaşır.
İlk girişten tam kuruluma kadar yeni kullanıcılara aktivasyonda eşlik ederiz; böylece değere daha erken ulaşırlar.
Siparişler, kargo soruları, iadeler ve iade ödemelerinin hızlı yönetimi alıcıları bilgilendirilmiş tutar.
Destek modelimiz başarısız ödemeleri, iade ödemelerini, plan değişikliklerini ve fatura sorularını hızla kapsar.
Yenilemeler ve risk altındaki hesaplarda temsilciler erken devreye girerek müşteri kaybını önler.
Bir startup ivme yakaladığında destek yükü hızla artar ve SaaS, fintech ile tüketici markalarında farklı görünür. Temsilcileri, araçları ve kapsamı her birinin yüküne göre ayarlıyoruz.
Henüz destek personeli yokken her talep kurucunun masasına düşer ve odağı stratejiden çeker. Adanmış destek ekipleri günlük talepleri devralır ve ilk haftadan itibaren marka sesinizle yanıt verir. Kayıtlar artarken yanıt süreleri kararlı kalır.
Bir ürün lansmanı veya kitlesel fonlama kampanyası geldiğinde siparişler ve garanti hakkındaki müşteri soruları hızla artar ve küçük ekipleri bunaltabilir. Doğru kurulumla, eğitimli temsilciler bu yükü emer ve birikim kontrol altında kalır.
Yönlendirme boşlukları genellikle aktarım sırasında ortaya çıkar; onboarding talepleri ürün, müşteri başarısı ve destek arasında sıkışır. Adanmış onboarding temsilcileri kuyruğun sahiplığını alır ve yükseltme vakalarını net bir yolla ele alır. Çözüm süresi sürecin her adımında tutarlı kalır.
Faturalama, sigorta veya hesap bilgileri farklı yerlerde tutulduğunda ya da net düzenlenmediğinde müşteriler farklı yanıtlar alabilir. Bilgi tabanınızı temizler ve yapılandırırız; böylece tüm temsilciler aynı bilgiyi kullanır. Bu, hacim büyürken bile yanıtların tutarlı kalmasını sağlar.
Mevcut destek ihtiyaçlarınız için ROI projeksiyonu alın.
Yıllık -%40
/aylık maliyet — Cognitime ile
karşısında
/kendi iç ekip maliyetleri (yaklaşık)
Gereksinimleriniz standart parametrelerimizin dışında kalıyor.
Danışmanlık randevusu için bilgilerinizi doldurun.
Yıllık -%40
/aylık maliyet — Cognitime ile
karşısında
/kendi iç ekip maliyetleri (yaklaşık)
Gereksinimleriniz standart parametrelerimizin dışında kalıyor.
Yıllık -%40
/aylık maliyet — Cognitime ile
karşısında
/kendi iç ekip maliyetleri (yaklaşık)
Gereksinimleriniz standart parametrelerimizin dışında kalıyor.
Paylaşımlı Ekip Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı QA Uzmanı
Varsayılan olarak Account Executive
Paylaşımlı Ops Teslim Yöneticisi
Temsilciler için varsayılan olarak Admin/Finans/Hukuk desteği
1-2 Adanmış Ekip Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlıdan 1 Adanmış QA Uzmanına
Paylaşımlı Ops Yöneticisi
Varsayılan olarak Account Executive
Temsilciler için varsayılan olarak Admin/Finans/Hukuk desteği
Paylaşımlı Gerçek Zamanlı Analist
2-5 Adanmış Ekip Lideri
0,5'ten 1,5 Adanmış L&D Uzmanına
1-2 Adanmış QA Uzmanı
Yarım adanmış Ops Yöneticisine kadar
Varsayılan olarak Account Executive
Temsilciler için varsayılan olarak Admin/Finans/Hukuk desteği
1 Adanmış Gerçek Zamanlı Analist
Ekibiniz için kişiselleştirilmiş bir tahmin almaya hazır mısınız?
İhtiyaçlarınıza göre kişiselleştirilmiş değerlendirme için bize ulaşın.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgilendirme amaçlı tahminlerdir ve resmi bir teklif teşkil etmez. Kişiselleştirilmiş teklif için bize ulaşın.
Teşekkürler!
Bir iş günü içinde sizden haber alacaksınız.
Yapay zeka ile eğitim almış temsilcileri birleştirir ve her birini en iyi çalıştığı yerde kullanırız. Yapay zeka, yanıtları açığa çıkararak ve taslak yanıt hazırlayarak rutin, tekrarlayan soruları hızla ele alır; temsilciler ise ürün bilgisi, muhakeme veya sinirlenmiş müşterilerle insan dokunuşu gerektiren karmaşık vakalara odaklanır.
Rutin hacmi, ücretli bir temsilciye ulaşmadan önce temizleyerek müşteri bakımı işletme maliyetini kırpıyor.
Yeni bir talep açıldığı anda yanıtları hazırlayıp yönlendirerek ortalama ilk yanıt süresini düşürüyor.
Doğru yanıtı konuşma ortasında açığa çıkararak yeni temsilcilerin çıktısını artırıyor; böylece yetkinleşme süresi hızla kısalıyor.
Rutin soruları takip çağrısı olmadan anında çözerek memnuniyeti artırıyor.
Kapatmak için gerçek muhakeme gerektiren, incelikli faturalama, hesap ve yükseltme vakalarını devralır.
Her kanalda startup'ınızın tonunda yanıt verin; böylece destek, kendi ekibinizin bir parçası gibi hissedilsin.
İlk aşamada hayal kırıklığını fark edin ve tonu ayarlayarak gergin konuşmaları daha da tırmanmadan sakinleştirin.
Hiçbir kılavuzun kapsamadığı alışılmadık taleplerle baş edin, ardından çözümleri geri besleyip oyun kitabına işleyin.
SLA'larınızı, destek saatlerinizi ve önemli metrikleri belirler, ilk lansmanın sorunsuz geçmesi için kapasiteyi planlarız.
Ürününüze uyan temsilciler işe alır, kaliteden sorumlu bir lider atarız; bu lider ana iletişim noktanız olmaya devam eder.
Bilgi tabanınızı oluşturur, temsilcileri ürününüze ve ses tonunuza alıştırır, canlıya çıkmadan önce gerçek taleplerle deneyim kazandırırız.
Müşterilerinize tüm kanallarda hizmet verir, tüm hedefleri karşılar ve haftalık net raporlamayla sizi bilgilendiririz.
Verileri gözden geçirir, iş akışlarını ve yükseltme yollarını sıkılaştırır, lansmanlar ve büyüme artışları öncesinde kapasiteyi artırırız.
Her hesaba kıdemli CX yeteneği, yapay zeka araçları ve yıllarca süren ortaklık geçmişi getiririz. Siz de sizinle birlikte ölçeklenen güvenilir bir ortak kazanırsınız.
Temsilcilerimiz müşterilerinize özen ve ilgiyle yaklaşır; bu da onların tüm kanallarda ve her türlü talepte memnun kalmasına yardımcı olur.
Temsilciler işlerinden keyif aldığında daha uzun süre kalır ve daha iyi iş yapar; bu da daha istikrarlı ekipler ve hesabınızda daha güçlü ürün bilgisi demektir.
Küçük bir pilot projeden geniş bir destek yapısına kadar, küresel ekibimiz hizmeti bozmadan desteki sorunsuz ölçeklemenize olanak tanır.
Müşterilerimiz uzun vadede bizimle kalır çünkü desteklerini kendi ekiplerinin bir parçası gibi yönetiriz; dışarıdan bir tedarikçi gibi değil.
Müşterilerimize güvenilir ve tutarlı biçimde yüksek kaliteli hizmet verdiğimiz için bize güvenirler. Bu, sunduğumuz uzun vadeli sonuçları ve yolda aldığımız sektör takdirini belirleyen şeydir.
Dış kaynak kullanımı, destek talepleri ekibinizin kapasitesini aştığında ama tam zamanlı işe alımları henüz haklı çıkarmadığında uygundur. Sabit maaş ve araç maliyetini, talep hacmine bağlı değişken bir maliyete dönüştürür ve eğitimli bir ekip hızla kurulur. Deloitte'a göre maliyet azaltma, şirketlerin dış kaynak kullanmasının başlıca nedenidir.
Offshore destek saatte yaklaşık 8-15 dolar, nearshore 20-30 dolar, onshore ise 28-42 dolar civarındadır; bu, karmaşıklığa ve kapsama göre değişir. Çoğu startup küçük bir özel ekiple başlar ve hacim büyüdükçe ölçeklenir.
Çoğu startup, talepler kurucuları veya mühendisleri çekirdek işlerinden çektiğinde ya da mesai saatleri dışında kapsam boşlukları ortaya çıktığında dış kaynak kullanır. Hacmi artıran bir lansman veya yatırım turu yaygın bir tetikleyicidir.
Evet. Temsilciler canlıya çıkmadan önce ürününüz, tonunuz ve hazır yanıtlarınız üzerinden eğitim alır; kaliteden özel bir ekip lideri, standartlarınıza göre sorumludur. Aynı temsilciler hesabınızda kaldığı için zamanla derin ürün bilgisi biriktirirler; müşterilerimizin bizimle ortalama beş yılı aşkın süredir birlikte olmasının nedeni de budur.
Ortak panolar, düzenli raporlar ve performans verilerine gerçek zamanlı erişimle tam görünürlük elde edersiniz. Destek tamamen dış kaynaktan sağlansa bile, tam şeffaflık sayesinde iş akışları, kalite ve müşteri deneyiminin kontrolü sizde kalır.
Evet. 19 lokasyon ve 11 ülkeye yayılan "güneşi takip et" modeli, ekibinizin gece vardiyasına girmediği kesintisiz bir kapsam sağlar. Mesai saatleriyle başlar, hacim büyüdükçe kapsamı genişletirsiniz. Büyüdükçe çok dilli temsilciler 45'ten fazla dili karşılar.
Her kuyruk aynı QA değerlendirme kartına göre çalışır. Eğitimli temsilciler, ortak bir bilgi tabanı ve haftalık kalibrasyon, hacim artarken kaliteyi istikrarlı tutar.
