Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
Kalite güvence outsourcing hizmetimiz yapay zekâyı uzman değerlendiricilerle birleştirerek her müşteri etkileşimini puanlar, koçluk fırsatlarını ortaya çıkarır ve dahili QA kadrosunu artırmadan CX performansını iyileştirir.
Kalite güvence outsourcing hizmetini iletişim merkezinize entegre edin ve ilk günden itibaren kaliteyi iyileştirmeye başlayın. Her değerlendirmeyi puan kartlarınıza, marka standartlarınıza ve uyum gereksinimlerinize göre hizalarız, ardından içgörüleri net koçluk adımlarına dönüştürürüz.
Gerekli tüm veri koruma protokollerine tam uyumluyuz ve operasyonlarımızın tamamında gelişmiş güvenlik önlemleri uyguluyoruz. Bu yaklaşım, uyum risklerini azaltır, denetim süreçlerini sadeleştirir, şeffaflığı güvence altına alır ve yoğun biçimde düzenlenmiş ve hassas ortamlarda müşteri güvenini artırır.
Sıkı erişim kontrolleri uyguluyoruz; müşteri verilerinin bütünlüğünü korumak için yerinde ve uzaktan çalışan ekiplerde güvenlik ve gizliliği güvence altına alıyoruz.
Yalnızca gerekli kişisel verileri toplar, tanımlı sürelerle saklar, çok katmanlı güvenlik uygular ve veriler üzerinde kullanıcıya tam kontrol sağlarız.
Korunan sağlık bilgilerini uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit tespitiyle koruruz.
Ödeme verilerini işlem ve depolama sürecinin tamamında güvence altına alır, potansiyel riskleri tespit edip ele almak için sistemlerimizi sürekli izleriz.
QA analistlerimiz yapay zekâ desteğiyle destek çağrılarını ve yazılı etkileşimleri kalite standartlarınıza göre değerlendirir; temsilci performansını ve müşteri deneyimini iyileştiren tutarlı değerlendirmeler sunar
Her sesli çağrıyı QA puan kartınıza göre değerlendirir ve kalite eksiklerini müşteri deneyimini etkilemeden önce tespit ederiz.
QA uzmanlarımız sohbetleri ve e-postaları, ilk yanıttan çözüme kadar doğruluk, ton ve politika uyumu açısından değerlendirir.
QA puan kartlarını CSAT, uyumluluk ve marka hedeflerinize göre oluştururuz; gereksinimleriniz değiştikçe güncelleriz.
QA ekibimiz puanlama kriterleri konusunda değerlendiricileri düzenli olarak hizalar ve değerlendirmeleri her etkileşimde tutarlı tutar.
Analistlerimiz QA bulgularını, ekip liderlerinin hemen harekete geçebileceği net koçluk önerilerine dönüştürür.
Performansı kanallar genelinde analiz eder; dikkat gerektiren trendleri, kök nedenleri ve uyumluluk sorunlarını öne çıkarırız.
Etkileşim hacmi küçük bir QA ekibini aştığında kalite sapar. Kanallar ve sektörler genelinde değerlendirme kapasitesini ölçeklendirir ve her değerlendirmeyi kalite standartlarınıza uyumlu tutarız.
Temsilci havuzu büyüdükçe puanlar sapar ve değerlendiriciler aynı çağrıyı farklı biçimde puanlar. Cognitime CX ekipleri, puanlamayı uyumlu tutmak için haftalık kalibrasyon oturumlarıyla birlikte tek bir kalibre edilmiş puan kartını her kanal ve değerlendiriciye uygular. Kadro ölçeklense de puan tutarlılığı yüksek kalır.
Denetim baskısı altında %2'lik bir örneklem, etkileşimlerin çoğunu kontrolsüz bırakır. QA uzmanlarımız işaretlenen her temsali gerekli açıklamalar, kimlik doğrulama adımları ve senaryo uyumu açısından inceleyip bulguları belgeler. Uyumluluk kapsamı hacim dalgalanmalarında bile denetime hazır kalır.
Teslim gecikmeleri temas hacmini artırdığında manuel QA geride kalır ve müşterilerin yaşadığını artık yansıtmaz. QA modelimiz her etkileşimi yapay zekâ ile puanlar ve uç durumları insan değerlendiricilere yönlendirir. Böylece değerlendirme kapasitesi, hacim patlamalarında bile hızını korur.
Akşam ve hafta sonu vardiyalarında QA'dan sorumlu kimse olmadığı anda kapsam boşlukları ortaya çıkar. Dedicated inceleme ekibimiz bu saatleri kapsar ve etkileşimleri gündüz operasyonunuzla aynı standartlara göre puanlar. Kalite her vardiyada tutarlı kalır.
Mevcut destek ihtiyaçları için ROI projeksiyonu alın.
yılda -%40
/monthly costs with Cognitime
vs
/dahili ekip maliyetleri (yaklaşık)
Gereksinimleriniz standart parametrelerimizin dışında kalıyor.
Fill in your details to schedule a consultation.
-40% annually
/monthly costs with Cognitime
vs
/internal team costs (approx)
Your requirements fall outside our standard parameters.
-40% annually
/monthly costs with Cognitime
vs
/internal team costs (approx)
Your requirements fall outside our standard parameters.
Paylaşımlı Ekip Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı QA Uzmanı
Account Executive varsayılan olarak dahil
Paylaşımlı Ops Teslimat Yöneticisi
Ajanlar için varsayılan olarak İdari/Finans/Hukuk desteği
1-2 Özel Ekip Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlıdan 1 Özel QA Uzmanına
Paylaşımlı Ops Yöneticisi
Account Executive by default
Admin/Finance/Legal support for the agents by default
Paylaşımlı Gerçek Zamanlı Analist
2-5 Özel Ekip Lideri
0,5 ile 1,5 Özel L&D Uzmanı
1-2 Özel QA Uzmanı
En fazla yarım özel Ops Yöneticisi
Account Executive by default
Admin/Finance/Legal support for the agents by default
1 Özel Gerçek Zamanlı Analist
Ekibiniz için kişiselleştirilmiş bir tahmin almaya hazır mısınız?
İhtiyaçlarınıza özel kişiselleştirilmiş bir değerlendirme için bize ulaşın.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgilendirme amaçlı tahminlerdir ve resmi bir teklif değildir. Bize kişiselleştirilmiş fiyat teklifi için ulaşın.
Teşekkürler!
Bir iş günü içinde size döneceğiz.
Her etkileşimi AI ile puanlıyoruz ve insanları yargı gerektiren incelemelere odaklı tutuyoruz. AI tonu analiz eder, politika uyumunu kontrol eder ve etkileşimleri büyük ölçekte değerlendirir. İnceleyicilerimiz ayrıntılı vakaları ele alır, puanlama standartlarını hizalar ve kalite görüşlerini ajanlarınızın harekete geçebileceği koçluk haline getirir.
Her aramayı, sohbeti ve e-postayı sizin QA puan kartınıza göre puanlar, yalnızca 1–3% örneklem değil.
Her etkileşime aynı QA puan kartını uygular, değerlendirmeleri tutarlı tutar ve inceleyici yanlılığını azaltır.
Kalite ve uyum risklerini gerçek zamanlı işaretler, böylece koçluk ajanlara daha erken ulaşır ve performans sorunları yayılmadan ele alınır.
Analistleri ilk geçiş puanlamasından kurtarır, böylece koçluk, kalibrasyon ve uç vakalara odaklanabilirler.
Puanları inceleyiciler arasında hizalarız, böylece değerlendirmeler tutarlı kalır, hatta belirsiz veya sınırda etkileşimlerde bile.
Tekrarlayan kalite sorunlarını bunlara yol açan süreç, senaryo veya eğitim eksiklerine kadar geri izler.
Puan eğilimlerini ekip liderlerinin bireysel ajanlarla uygulayabileceği somut koçluk planlarına dönüştürür.
Otomatik puanlamanın sıklıkla yanlış yorumladığı ironiyi, karma niyetli ve uç vakaları yakalar.
Puan kartınız, KPI hedefleriniz, uyum kurallarınız ve raporlama sıklığınız üzerinde anlaşırız, ardından incelediğimiz etkileşimleri ve kanalları haritalarız.
Sektörünüzü bilen QA analistleri atarız, inceleyici kapsamasını hacminize göre ayarlarız ve onları ürünleriniz ve politikalarınız konusunda eğitiriz.
İnceleyicileri tonunuz, eskalasyon kurallarınız ve uç vakalar üzerinde eğitiriz, sonra sonuçlar standartlarınızla eşleşene kadar deneme puanlaması yaparız.
Tüm kanallardaki etkileşimleri puanlıyor, kalite ve uyum risklerini işaretliyor ve ekip liderlerinizin koçluk yapabileceği haftalık bulgular sunuyoruz.
Puan kartlarını yeniden kalibre ediyoruz, kök nedenleri belirliyor ve süreç iyileştirmeleri öneriyoruz; böylece kalite çeyrekten çubreğe yükseliyor.
QA'yı bir onay kutusu olarak değil, ölçülen bir disiplin olarak yürütüyoruz. Kalibre edilmiş puanlama, sektör eğitimli değerlendiriciler ve kanıtlanmış CX operasyonları
Değerlendiricilerimiz her puanın arkasındaki müşteriyi korur; böylece koçluk yalnızca puan kartındaki rakamları değil, gerçek deneyimleri iyileştirir.
Motive olmuş değerlendiriciler daha net ve daha tutarlı geri bildirim sunur; temsilcilerin sürece güvenmesini ve performanslarını iyileştirmesini sağlar.
19 lokasyonda ekiple, tutarlılıktan ödün vermeden QA kapsamını diller ve saat dilimleri boyunca ölçekliyoruz. boyunca ölçekleriz.
Müşterilerimiz yıllarca bizimle kalır; çünkü QA outsourcing hizmetlerimiz tutarlı puanlama, gerçek içgörüler ve ölçülebilir kalite iyileştirmeleri sunar.
Tutarlı kalite, operasyonel titizlik ve kalıcı müşteri ortaklıkları için 30+ sektör ödülü ve büyük inceleme platformlarında üst derecelendirmeler kazandık.
Kalite güvence outsourcing (dış kaynaklı QA hizmetleri), müşteri etkileşimlerini incelemek ve performansı kalite standartlarınıza göre ölçmek için uzman bir ekiple ortaklık kurmak anlamına gelir. Küçük manuel örneklere güvenmek yerine, modern QA programları çok daha fazla etkileşimi değerlendirmek ve sorunları daha erken ortaya çıkarmak için
Puan kartınızı oluşturur, tüm kanallardaki etkileşimleri puanlar, değerlendiricileri haftalık kalibre eder ve liderlerinizin koçluk yapabileceği bulguları raporlarız. Cognitime CX bunu, başarı tanımından her quarter.
QA ekipleri çözüm kalitesi, iletişim becerileri, politika uyumu, marka standartları ve müşteri deneyimi gibi faktörleri inceler. Çoğu iletişim merkezi, işletme tarafından tanımlanan ölçütlere göre ölçülen QA puanlarını kriterlere göre yapılır.
Geleneksel QA programları genellikle etkileşimlerin yalnızca küçük bir yüzdesini inceler. Yapay zekayı insan incelemesiyle birleştirerek dış kaynaklı QA programlarımız aramaların, sohbetlerin ve e-postaların %100'üne kadarını müşteri deneyiminde daha geniş görünürlük sağlar.
Fiyatlandırma genellikle inceleme hacmi, adanmış QA kaynakları veya saatlik ücretlere dayanır. Cognitime CX QA uzmanları saatlik $8–$15'ten itibaren mevcuttur ve birçok kuruluş, dahili ekip kurup yönetmek yerine outsourcing ile maliyetlerini azaltır.
Evet. Cognitime CX, SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, GDPR ve PCI DSS çerçeveleri dahil katı güvenlik ve uyum gereksinimlerini destekler. Her inceleme belgelenmiş süreçleri izler; düzenlemeye tabi kuruluşlara net bir denetim izi ve tutarlı uyum gözetimi sağlar.
Çoğu QA programı, puan kartı tasarımı, değerlendirici eğitimi ve kalite standartlarınıza göre kalibrasyonla başlar. Program karmaşıklığına bağlı olarak uygulama birkaç günden birkaç haftaya kadar sürebilir. Üretim puanlaması başlamadan önce değerlendiriciler genellikle pilot değerlendirmeler ve kalibrasyon oturumları tamamlar; böylece bu, ilk andan itibaren tutarlı ve doğru puanlamayı sağlar.
Elbette! Her ölçekteki müşteri destek ekibi için çağrı merkezi kalite güvence outsourcing hizmeti veriyoruz. QA uzmanlarımız, müşteri etkileşimlerini özelleştirilmiş bir puan kartına göre inceler, koçluk fırsatlarını belirler ve hizmet kalitesini, uyumu ve müşteri deneyimini iyileştirmeye içgörüler sunar.
