Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
19 lokasyon ve 45 dilden oluşan küresel ağımız üzerinden HIPAA uyumlu sağlık desteği sunuyoruz; yapay zeka ve eğitimli temsilciler, hasta verilerini koruyan ve %90 CSAT'ı koruyan güvenli bir işletim katmanı olarak birlikte çalışır.
Hasta aramalarını bize bırakın ve farkı hızla hissedin. HIPAA uyumlu çağrı merkezi hizmetlerimiz, kalite standartlarınıza ve uyumluluk kurallarınıza baştan itibaren uyum sağlar.
Tüm gerekli veri koruma protokolleriyle tam uyumluyuz ve operasyonlarımızın her aşamasında gelişmiş güvenlik önlemleri uyguluyoruz. Bu yaklaşım, yoğun düzenlemeye ve hassas ortamlarda uyumluluk risklerini azaltır, denetim süreçlerini basitleştirir, şeffaflık sağlar ve müşteri güvenini artırır.
Ofis içi ve uzaktan ekipler genelinde güvenlik ve gizliliği sağlayarak müşteri verilerinin bütünlüğünü korumak için sıkı erişim kontrolleri uyguluyoruz.
Yalnızca gerekli kişisel verileri topluyor, tanımlı süreler boyunca saklıyor, çok katmanlı güvenlik uyguluyor ve kullanıcıya tam denetim sağlıyoruz.
Korunan sağlık bilgilerini uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit algılama ile koruyoruz.
Ödeme verilerini işleme ve saklama sürecinin tamamında güvence altına alıyor; sistemlerimizi sürekli izleyerek olası riskleri tespit ediyor ve gideriyoruz.
Yapay zeka destekli temsilcilerimiz, randevu planlama ve sigorta doğrulamasını doğruluk, empati ve hasta ihtiyaçlarına özenle yaklaşarak yürütür.
Hastalar tek aramada randevu alır, değiştirir ve onaylar; böylece takviminiz düzenli kalır.
Temsilcilerimiz her randevudan önce sigorta doğrulaması yaparak uygunluğu ve ön yetkilendirmeyi teyit eder.
Yenileme talebinden eczane takibine kadar temsilciler klinik personel olmadan süreci baştan sona tamamlar.
Fatura sorularının, ödemelerin ve ekstre itirazlarının hızlı çözümü geliri akıcı tutar.
Her yeni hasta tek aramada doğru departmana yönlendirilir; kaydı ve doğrulaması tamamlanır.
Uzmanlar sevkleri baştan sona takip eder; hastaların ve sağlayıcıların senkronize kalmasını sağlar.
Her sağlık kuruluşu farklı çalışır. Kadrolamayı, senaryoları, iş akışlarını ve teknoloji entegrasyonunu her müşterinin kendine özgü ihtiyaçlarına göre uyarlıyoruz.
Grip mevsimi geldiğinde randevu aramaları ön büroyu aşar. EHR sistemlerinize güvenli erişimle uzman temsilcilerimiz, sizin randevu kurallarınızı kullanarak taşan aramaları absorbe eder. Cevaplama oranları yoğunluk boyunca stabil kalır.
Randevular, sigorta kontrolleri ve kayıt talepleri tek bir kuyruğa yönlendirildiğinde çapraz-lokasyon yönlendirme çöker. Yapay zeka, aramaları türlerine göre eğitimli ekiplere dağıtır; hacim değişse de çözüm süreleri sabit kalır.
Gece kadrosu olmadığında mesai dışı hasta aramaları sesli mesaja düşer ya da kaybolur. Adanmış destek ekiplerimiz 19 lokasyonumuz genelinde gece ve hafta sonu vardiyalarını karşılar. Kapsama kesintisizdir, günün her saatinde sürer.
Hassas sağlık sorularında cevaplar temsilciden temsilciye değişiyorsa hastalar bunu hemen fark eder ve bu deneyimlerini etkiler. QA incelemeleri ve yapılandırılmış koçluk seansları cevapları standartlaştırarak ekipler genelinde tutarlılık sağlar.
Mevcut destek ihtiyaçlarınız için ROI projeksiyonu alın.
Yıllık -%40
/aylık maliyet — Cognitime ile
vs
/dahili ekip maliyetleri (yaklaşık)
Gereksinimleriniz standart parametrelerimizin dışında.
Danışmanlık randevusu için bilgilerinizi doldurun.
Yıllık -%40
/aylık maliyet — Cognitime ile
vs
/dahili ekip maliyetleri (yaklaşık)
Gereksinimleriniz standart parametrelerimizin dışında.
Yıllık -%40
/aylık maliyet — Cognitime ile
vs
/dahili ekip maliyetleri (yaklaşık)
Gereksinimleriniz standart parametrelerimizin dışında.
Paylaşılan Ekip Lideri
Paylaşılan L&D Uzmanı
Paylaşılan QA Uzmanı
Varsayılan olarak Hesap Yöneticisi
Paylaşılan Operasyon Teslimat Yöneticisi
Temsilciler için varsayılan olarak İdari/Finans/Hukuk desteği
1-2 Adanmış Ekip Lideri
Paylaşılan L&D Uzmanı
Paylaşılan'dan 1 Adanmış QA Uzmanına
Paylaşılan Operasyon Yöneticisi
Varsayılan olarak Hesap Yöneticisi
Temsilciler için varsayılan olarak İdari/Finans/Hukuk desteği
Paylaşılan Gerçek Zamanlı Analist
2-5 Adanmış Ekip Lideri
0,5'ten 1,5 Adanmış L&D Uzmanına
1-2 Adanmış QA Uzmanı
Yarı zamanlı adanmış Operasyon Yöneticisine kadar
Varsayılan olarak Hesap Yöneticisi
Temsilciler için varsayılan olarak İdari/Finans/Hukuk desteği
1 Adanmış Gerçek Zamanlı Analist
Ekibiniz için kişiye özel bir tahmin almaya hazır mısınız?
İhtiyaçlarınıza özel değerlendirme için bizimle iletişime geçin.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgilendirme amaçlı tahminlerdir ve resmi bir teklif teşkil etmez. Kişiye özel teklif için bizimle iletişime geçin.
Teşekkürler!
Bir iş günü içinde sizinle iletişime geçeceğiz.
Birini diğerinin yerine koymak yerine yapay zekayı HIPAA eğitimli temsilcilerle birleştiriyoruz. Yapay zeka temel hasta sorularıyla ilgilenirken temsilciler muhakeme, empati ve özenli PHI yönetimi gerektiren aramalara odaklanır. Hastalar kendilerini güvende hisseder.
Her hasta aramasını, temsilci hiç kimseyi açmadan önce arayanın niyetini okuyarak doğru kuyruğa yönlendirir.
Arama özetini taslak haline getirir ve hasta kaydını günceller; böylece temsilciler bir sonraki arayana daha çabuk geçer.
Basit yenileme ve randevu taleplerini, kuyruğa ulaşmadan önce self-servis üzerinden çözer.
Her aramayı senaryo ve uyumluluk uyumuna göre puanlayarak hasta verilerinin güvende kalmasını sağlar.
Kaygılı ya da karmaşık hasta aramalarında standart senaryoların ötesindeki bağlamla hareket eder.
Herhangi bir korunan sağlık bilgisine erişmeden önce kimlik doğrular ve katı onay protokollerini izler.
Öfkeli arayanları sakinleştirir, temposu yavaşlatır ve fatura ya da bakım anlaşmazlıklarının tırmanmasını önler.
Otomasyonun çözemediği alışılmadık sigorta, uygunluk ve koordinasyon vakalarını elle çözüme kavuşturur.
SLA'larınızı, uyumluluk kurallarınızı, çalışma saatlerinizi ve kanallarınızı sabitliyor; ardından kapasiteyi planlayıp KPI'ları belirliyoruz.
İlgili deneyime sahip ve hastalarınızın dilini konuşan temsilcileri özenle seçiyoruz.
Temsilcileri gerçek hasta senaryolarıyla eğitiyoruz; böylece ilk günden itibaren hastalarınızı kendinden emin şekilde karşılıyorlar.
Canlı aramaları karşılıyor, kuyrukları gerçek zamanlı izliyor ve taşan aramaları lokasyonlar arasında yönlendirerek hastaların hızla desteğe ulaşmasını sağlıyoruz.
Aramaları haftalık puanlıyor, eksiklerde yeniden eğitim veriyor, yönlendirmeyi ayarlıyor ve reaktif desteği proaktif bakıma dönüştüren verileri size getiriyoruz.
HIPAA eğitimli temsilciler, güvenli altyapı ve 400+ markada olgunlaşmış CX pratiği; hasta aramalarını klinik personeliniz kadar özenle ele alan insanlar tarafından yürütülüyor.
Ekiplerimizi hasta sonuçları etrafında kuruyoruz; böylece arayanlar dinlendiğini hisseder ve her çözülen aramayla CSAT'ınız yükselir.
Mutlu temsilciler daha uzun süre kalır ve daha iyi hizmet verir. %86 ESAT'ımız, hastalarınızı yöneten ekipte daha düşük işgücü devri demektir.
19 lokasyon ve 45+ dilde, hasta hacmi arttığında kaliteden ödün vermeden hızla koltuk ekliyoruz.
Müşterilerimiz ortalama 5+ yıl bizimle kalır; çünkü hasta hatlarını praxisin uzun vadeli bir parçası gibi yönetiyoruz.
Harika müşteri deneyimlerinin harika ekiplerle başladığına inanıyoruz; bu nedenle yeteneklerimize, kültürümüze ve çalışma biçimimize yatırım yapmayı sürdürüyoruz. 30'dan fazla sektör ödülü, bu yaklaşımın işe yaradığının kanıtıdır.
HIPAA uyumlu bir çağrı merkezi, imzalı bir sözleşme kapsamında hasta aramalarını yönetir ve şifreleme, erişim kontrolleri, güvenli sistemler ve düzenli personel eğitimi gibi güçlü güvenceleri kullanır. Bu korumalar hasta bilgisinin güvende kalmasını ve sağlık gizliliği gerekliliklerini karşılamayı amaçlar.
Evet. Korunan sağlık bilgisine dokunan her satıcının tek bir aramayı bile kabul etmeden önce İş Ortağı Sözleşmesi (BAA) imzalaması gerekir. BAA, çağrı merkezini PHI'yi korumaktan ve olası bir ihlali size bildirmekten yasal olarak sorumlu kılar.
HIPAA ihlalleri, şiddetine ve kasıta bağlı olarak değişen; ihlal başına para cezalarından tekrarlayan uyumsuzlukta milyonlarca dolarlık yıllık üst limitlere kadar uzanan mali yaptırımlarla sonuçlanabilir. En yüksek cezalar kasıtlı ihmal hallerinde uygulanır.
Yaygın işlevler arasında randevu planlama, sigorta doğrulama, reçete yenileme, fatura soruları, hasta kabulü ve sevk koordinasyonu yer alır. Eğitimli temsilciler protokolleriniz ve EHR'niz üzerinden çalışır; her arama kendi ön büronuzdan gelmiş gibi duyulur.
Evet; sağlayıcı HIPAA uyumlu sistemler işletiyorsa, her alt-satıcıyla BAA imzalıyorsa ve erişimi denetliyorsa. Cognitime CX 19 lokasyondan SOC 2 Type II, ISO 27001 ve HIPAA kontrollerini her yerde aynı şekilde uygulayarak çalışır.
Odaklanmış bir pilot 30-60 günde çalışır; işe alım, HIPAA eğitimi, senaryo oluşturma ve EHR entegrasyonunu kapsar. Daha büyük programlar küçük bir ekipten 90-120 gün içinde 100+ temsilciye, kaliteyi koruyarak ölçeklenir.
Fiyatlandırma arama hacmine, saatlere ve karmaşıklığa bağlıdır; sağlık programlarının çoğu aylık temsilci-başına modelde çalışır. Kural olarak, hasta desteğini dış kaynaklı yapmak, iç ekip maliyetine göre operasyon maliyetlerini %20-30 oranında düşürür.
