Cognitime bölümlerinin sunduğu çözümlerin tamamını keşfedin:
Meksika, Porto Riko ve LATAM'daki merkezlerimizle, ABD'li KOBİ'ler ve kurumsal işletmeler için nearshore çağrı merkezi operasyonları yürütüyoruz. Yapay zekânın verimliliğini insani dokunuşla birleştiren ekibimiz, sizi öne çıkaran eşsiz müşteri deneyimleri sunuyor.
İlk günden itibaren yerel gibi hissettiren destek alın. Nearshore çağrı merkezi ekiplerimiz SLA'larınızı karşılar, marka sesinizi korur ve iş saatlerinizle yakından uyumlu kalarken birikmiş işleri temizler.
Gerekli tüm veri koruma protokolleriyle tam uyumluyuz ve operasyonlarımızın tamamında ileri düzey güvenlik önlemleri uyguluyoruz. Bu yaklaşım uyumluluk risklerini azaltır, denetim süreçlerini kolaylaştırır, şeffaflığı güvence altına alır ve yüksek düzenlemeli ve hassas ortamlarda müşteri güvenini artırır.
Katı erişim kontrolleri uygular, müşteri verilerinin bütünlüğünü korumak için ofis ve uzaktan ekipler genelinde güvenlik ve gizlilik sağlarız. müşteri verilerinin bütünlüğünü korumak için.
Yalnızca gerekli kişisel verileri toplar, tanımlı süreler boyunca sakları, çok katmanlı güvenlik uygular ve kullanıcıya verisi üzerinde tam kontrol sunarız.
Korunan sağlık bilgilerini uçtan uca şifreleme, güvenli erişim protokolleri ve gerçek zamanlı tehdit tespitiyle koruruz. tespiti ile koruruz.
Ödeme verilerini işleme ve depolama sürecinin tamamında güvence altına alır, olası riskleri tespit etmek ve gidermek için sistemlerimizi sürekli izleriz. izleriz.
Yapay zekâ destekli nearshore temsilcilerimiz, müşteri sorularını ve hesap taleplerini her kanaldaki hızlı ve doğru yanıtlarla karşılayarak markanıza sadakat ve güven inşa eder.
Temsilcilerimiz hesap, faturalandırma ve ürün sorunlarını gerçek zamanlı ele alır, taleplerin çoğunu ilk aramada çözer.
Kurulum sorunlarını, bağlantı hatalarını ve nasıl yapılır sorularını çözerek müşterileri tekrar yola getiririz.
Ekibimiz lead niteleme ve takip aramalarını yürüterek potansiyel müşterileri dönüşüme taşır.
Sipariş girişini, değişiklikleri, takibi ve iadeleri yöneterek satın almaların gecikmesiz ilerlemesini sağlarız.
Temsilcilerimiz iptal riskini erken tespit eder ve müşteriler kaybolmadan önce onları elde etmek için çalışır.
Ekibimiz randevuları takviminiz üzerinde gerçek zamanlı olarak planlar, onaylar ve yeniden planlar.
Çağrı hacmi perakende, fintech ve sağlık sektörlerinde farklı davranır. Cognitime CX, nearshore kadrolamayı, senaryoları ve kapsamı her operasyonun gerçek işleyişine göre hizalar.
Promosyon zirvelerinde çağrı hacmi, iç ekiplerin emebileceğinden daha hızlı artar. Cognitime CX, saat diliminizde eğitimli nearshore temsilciler ekler ve zirve boyunca yanıt sürelerini dengede tutar.
Araç ve sürücü sorunları aynı anda arttığında ilk çöken yönlendirmedir. Nearshore temsilcileri yapay zekâlı ön sınıflandırma ile birleştirerek her sorunu doğru kuyruğa gönderir; transferleri azaltır ve çözüm akışını istikrarlı hale getiririz.
Müşteriler, müşteri desteğindeki tutarsızlıkları fark eder. Temsilcilerimiz tek bir standartlaştırılmış oyun kitabını izleyerek varyasyonu azaltır ve her etkileşimde kaliteyi tutarlı tutar.
Erken ve geç vardiyaların kapsanmaması halinde faturalandırma ve kesinti aramaları çekirdek saatler dışında birikir. Destek saatlerinizi nearshore ekiplerle uzatarak gece devirlerini ortadan kaldırır ve hizmetin tutarlılığını koruruz.
Mevcut destek ihtiyaçlarınız için getiri (ROI) projeksiyonu alın.
yıllık -%40
/monthly costs with Cognitime
karşılığında
/iç ekip maliyetleri (yaklaşık)
Gereksinimleriniz standart parametrelerimizin dışında.
Fill in your details to schedule a consultation.
-40% annually
/monthly costs with Cognitime
vs
/internal team costs (approx)
Your requirements fall outside our standard parameters.
-40% annually
/monthly costs with Cognitime
vs
/internal team costs (approx)
Your requirements fall outside our standard parameters.
Paylaşımlı Ekip Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı QA Uzmanı
Varsayılan olarak Hesap Yöneticisi
Paylaşımlı Operasyon Teslimat Yöneticisi
Temsilciler için varsayılan İdari/Finans/Hukuk desteği
1-2 Adanmış Ekip Lideri
Paylaşımlı L&D Uzmanı
Paylaşımlı veya 1 Adanmış QA Uzmanı
Paylaşımlı Operasyon Yöneticisi
Account Executive by default
Admin/Finance/Legal support for the agents by default
Paylaşımlı Gerçek Zamanlı Analist
2-5 Adanmış Ekip Lideri
0,5 ila 1,5 Adanmış L&D Uzmanı
1-2 Adanmış QA Uzmanı
Yarım adanmış Operasyon Yöneticisine kadar
Account Executive by default
Admin/Finance/Legal support for the agents by default
1 Adanmış Gerçek Zamanlı Analist
Ekibiniz için kişiselleştirilmiş bir teklif almaya hazır mısınız?
Özel ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış değerlendirme için İletişim.
*Bu projeksiyonlar yalnızca bilgilendirme amaçlı tahminlerdir ve resmi bir teklif teşkil etmez. Kişiselleştirilmiş fiyat teklifi için İletişim.
Teşekkürler!
Bir iş günü içinde sizinle iletişime geçeceğiz.
Yapay zekâyı deneyimli temsilcilerle birleştirir, her birine en iyi olduğu işi veririz. Yapay zekâ rutin soruları ve gerçek zamanlı çağrı yönlendirmeyi üstlenir; yargı gerektiren, net açıklama isteyen veya müşterinin öfkeli olduğu sakin tepkiler gerektiren konuşmaları ise insanlar devralır.
Rutin görevleri üstlenip ilgili yanıtları gerçek zamanlı sunarak temsilci verimliliğini artırır.
Müşteri etkileşimleri sırasında temsilcilere gerçek zamanlı yanıtlar ve rehberlik vererek ilk aramada çözüm oranını yükseltir.
Temsilcilere müşteri bağlamı ve etkileşim geçmişinin tek bir görünümünü vererek görüşme süresini azaltır.
Yanıtları doğrudan bilgi tabanınızdan çekip taslak halinde sunarak arama süresini azaltır.
Müşterinin tercih ettiği dilde konuşur; her etkileşim doğal ve kolay takip edilir hissettirir.
Senaryoların gözden kaçırdığı bağlamı okur ve standart akışa uymayan aramalarda doğru yolu seçer.
Öfkeli arayanları sakinleştirir, hızı düşürür ve gergin konuşmaları çözüme yönlendirir.
ABD'li müşterilerin alışkın olduğu tonu ve beklentileri, ortak bölgesel bağlam üzerine kurarak yansıtır.
SLA'larınızı, çözüm ve self-servis kapsama hedeflerinizi, kapsam saatlerinizi ve dil karışımınızı tanımlar, sorunsuz bir başlangıç için nearshore kapasiteyi hizalarız.
Meksika ve Porto Riko merkezlerimizden İngilizce akıcılığı ve güçlü çağrı yönetimi becerilerine göre elemeye tabi tutulan deneyimli sesli destek temsilcileri işe alırız.
Temsilcileri her iki dilde ürünleriniz, senaryolarınız ve marka sesiniz üzerinde eğitip sertifikalandırır, canlıya almadan önce
Canlı operasyonları yürütme İş saatleriniz boyunca canlı aramaları nearshore ekiplerimizle karşılarız; yapay zekâ yönlendirme ve canlı QA
Performansı iyileştirme QA ve çağrı verilerini gözden geçirir, senaryoları rafine eder,
As a nearshore call center company, Cognitime CX delivers support Neden Cognitime CX? Bir nearshore çağrı merkezi şirketi olarak Cognitime CX, müşterilerinizin saat diliminde
Empati için eleme, performans için eğitim yaparız; her zaman yüksek müşteri memnuniyeti kazanan destek deneyimleri sunar. memnuniyet kazandırır.
Empati için işe alır, performans için eğitiriz; her seferinde yüksek müşteri memnuniyeti kazandıran destek deneyimleri sunarız. müşteri deneyimleri sunar.
Yüksek çalışan memnuniyeti her etkileşimde kendini gösterir; motive temsilciler sürekli olumlu müşteri deneyimleri sunar.
19 küresel lokasyondan, talep değiştikçe desteği saat diliminiz çevresinde ölçeklendiririz. kurarız.
ESAT lokasyon müşteri ortaklığı için ortalama yıl sayısı
Nearshore çağrı merkezi nedir? bir ülkede konumlanan müşteri destek operasyonudur. ABD şirketleri için bu genellikle, ABD işletme saatlerinde İngilizce ve İspanyolca destek sunan, Latin Amerika merkezli ajanlar anlamına gelir. Nearshore çağrı merkezi, işletmenizle benzer saat dilimine sahip
İspanyolca destek sunan, Latin Amerika'da görevli temsilciler anlamına gelir. en pahalı olanıdır. Offshore çağrı merkezleri daha uzakta Nearshore, offshore ve onshore'dan nasıl farklıdır? Onshore çağrı merkezleri kendi ülkenizde faaliyet gösterir ve genellikle en pahalı seçenektir. Offshore çağrı merkezleri daha uzaktadır; daha düşük maliyet sunar ama sıkça saat dilimi
yer alır; maliyet tasarrufunu örtüşen iş saatleriyle ve daha kolay gerçek zamanlı iş birliğiyle birleştirir. Nearshore çağrı merkezi outsourcing maliyeti ne kadardır? Nearshore çağrı merkezi outsourcing, ABD iş saatleriyle örtüşmeyi koruyarak genellikle onshore destekten daha az maliyetlidir. Birçok işletme nearshore modele geçerken operasyon maliyetlerini %20–40
ve yönetim düzeyine dayalı esnek fiyat kademeleri sunar. Cognitime CX nearshore çağrı merkezleri nerede bulunur? Cognitime CX, 11 ülkedeki 19 lokasyondan oluşan ağın bir parçası olarak nearshore iletişim merkezini Meksika ve Porto Riko'dan yürütür. Bu merkezler ABD saat dilimlerini paylaşır ve gerçek
Nearshore çağrı merkezi temsilcileri hem İngilizce hem İspanyolca konuşur mu? Evet. Latin Amerika'daki nearshore merkezler iki dilli İngilizce ve İspanyolca temsilciler sağlar; bu, ABD'de yaklaşık 45 milyon kişinin evde İspanyolca konuştuğu düşünüldüğünde önemlidir.
Nearshore çağrı merkezi ekibi ne kadar hızlı canlıya geçer? Nearshore çağrı merkezi ekipleri aşamalı olarak canlıya geçebilir; kickoff'tan sonra 30 ila 60 gün içinde küçük bir pilotla başlar. Daha büyük programlar genellikle işe alım, iki dilli eğitim, ürün onboarding'i ve tam lansmandan önce SLA'ların istikrara kavuşturulması
merkezi kurulumu nedir? En iyi nearshore çok kanallı çağrı merkezi, sesli, sohbet, e-posta ve sosyal medya desteğini tek ekip ve tek kalite standardı altında toplar. Böylece hacim kanallar arasında büyürken müşteri deneyimi tutarlı kalır; yapay zekâ rutin talepleri karşılar ve istekleri verimli biçimde yönlendirir.
